Konfliktusok az iskolában
A konfliktus fogalma Conflictus – fegyveres összeütközés Igények, szándékok, vágyak, törekvések, érdekek, szükségletek, nézetek, vélemények és értékek szembekerülése Érzelmi töltet
A konfliktusok fajtái Szintjei: Belső, személyközi (interperszonális), Csoportok közötti, Szervezeti, társadalmi szintű (pl. etnikai), Országos, nemzetközi konfliktusok. Szereplők: egyén-egyén, egyén-csoport, egyén- intézmény, csoport-csoport, csoport-intézmény, intézmény-intézmény Tartalom: igény- és értékkonfliktus; realisztikus, hamis Relevancia: látszatkonfliktus, peremkonfliktus, központi és extrémkonfliktus Indoka: szükségszerű, elkerülhető Formája: nyílt – rejtett Hatás: konstruktív - destruktív
A konfliktuskezelés három archetípusa Szemet szemért, fogat fogért! Aki megdob kővel, dobd vissza kenyérrel! Kard által vész, ki kardot ragad!
A konfliktuskezelés előfeltétele Önbecsülés és mások megbecsülése. Készség a meghallgatásra és a megértésre. Beleérzés képessége. Önérvényesítés erőszak nélkül. Együttműködés. Nyitottság és kritikai gondolkodás. Fantázia, kreativitás. Versenyszellem (vitatkozás) helyett együttműködés (odafigyelés).
A konfliktusra reagáló magatartás modellje Rámenős önérdekű versengés együttműködés kompromisszum Saját érdekek követése elkerülés alkalmazkodás Visszahúzódó lemondó Nem kooperatív, a kapcsolat nem fontos Kooperatív, a kapcsolat fontos A másik fél szempontjainak figyelembe vétele
Konfliktuskezelés érdekérvényesítés alapú megközelítése Elkerülő „nincs út – nincs győzelem” Versengő (önérvényesítő) „az én utam – én győztem” Alkalmazkodó (önalávető) „a te utad – én vesztettem” Kompromisszumkereső (feltételezi az együttműködést, a kölcsönös bizalmat, az igazságosságot) „fél út – fél győzelem” Problémamegoldó (együttműködő, konstruktív, közös megegyezéssel egyeztetnek érdekeket, szükségleteket, szándékokat) „a mi utunk – mindketten győztünk”
A kezelési stratégia kialakítása Szempontváltás Megoldási lehetőségek összegyűjtése Okok feltárása Konfliktus kezelési stratégia Megoldási lehetőségek mérlegelése Végrehajtás Optimális megoldás megkeresése Következmények valószínűségének összegyűjtése
Megelőzés Feszültségcsökkentés fizikai módszerekkel Fokozott tolerancia és elfogadás, emocionális támogatás Az aktuális témák ellenőrzése, kézben tartása A konfliktus esetleges következményeinek, árának felmérése és tudatosítása
A megelőzés módszere a hiteles élet, amelynek alapvető követelményei: Tisztán kommunikálni. Versengés helyett együttműködni. Legyőzés helyett megerősíteni, hatalmat adni a másiknak. Kategorizálás helyett az egyén egyediségét hangsúlyozni. Az engedelmesség kikényszerítése helyett a hatalmat útmutatásra, s az emberi lehetőségek kibontakoztatására használni. Önmagunkat szeretni, értékelni és megbecsülni, békében élni önmagunkkal. Személyes és társadalmi felelősséget vállalni. A problémákat kihívásként, és kreatív megoldások lehetőségeként kezelni.