Műszaki Engedélyezési és Fogyasztóvédelmi Főosztály Fogyasztóvédelmi Osztály Győr, 2015. szeptember 16.

Slides:



Advertisements
Hasonló előadás
Szakképzési hozzájárulás év. Legfontosabb változások Új törvény: évi CLV. törvény Módosult a felnőttképzésről, és a felsőoktatásról szóló.
Advertisements

Gazdasági vezetői jogállás Dr. Kőszegfalvi Edit. VEZETŐI FELADAT MUNKAVISZONYBAN 500 millió forintos bevétel, finanszírozási szerződéssel rendelkező eü.
A fogyasztóvédelmi hatóság hatásköre, illetékessége és eljárása a villamosenergia-, földgáz-, víziközmű-, távhő- és hulladékgazdálkodási közszolgáltatás.
Vásárlói Panaszok kezelésével kapcsolatos előírások vonatkozó jogszabályok: 1. a kereskedelemről szóló évi törvény (Kertv.)5.§ (4)-(5) bekezdései.
Közművelődési szakmai továbbképzések, helyük a felnőttképzés rendszerében; az akkreditáció folyamata A közösségi művelődés felnőttképzési feladata Nemzeti.
A kollektív munkajogi szabályozás az új munka törvénykönyvében.
GINOP / „Út a munkaerőpiacra" GINOP Ifjúsági Garancia program A Veszprém Megyei Kormányhivatal részprojektjei 2016.
A környezetvédelmi megbízott szerepe a vállalkozások tevékenységében és Önkormányzati munkakörben Önkormányzati munkakörben.
Az étrend-kiegészítők, kozmetikumok forgalmazásának hatósági felügyelete Kereskedők Napja Június 4. Szabó Nikolett Győr-Moson-Sopron Megyei Kormányhivatal.
A kifizetési kérelem összeállítása TÁMOP-3.2.9/B-08 Audiovizuális emlékgyűjtés.
A fogyasztóvédelemről szóló évi CLV. törvény módosításáról szóló évi LV. törvény A békéltető testületeket érintő változások Dr. Szomori Béla.
Az akkreditáció szerepe a megváltozott munkaképességű munkavállaló személyének társadalmi reintegrációjában Készítette: Dézsi Gabriella Melinda Budapest,
A KÖZBESZERZÉS JÖVŐJE május 26.. A KÖZBESZERZÉS JÖVŐJE Tisztességes verseny a közbeszerzésben.
A KÖNYVTÁRELLÁTÁSI SZOLGÁLTATÓ RENDSZER HATÉKONY MŰKÖDTETÉSE ÉS A SZOLGÁLTATÁS NÉPSZERŰSÍTÉSE VI. KSZR MŰHELYNAP – ZALAEGERSZEG NOVEMBER 11. A KSZR.
1 Győr-Moson-Sopron Megyei Kormányhivatal Fogyasztóvédelmi Felügyelősége szeptember 24. Győr Változások a szavatosság, jótállás témakörében.
Magyar Kereskedelmi Engedélyezési Hivatal Haditechnikai és Exportellenőrzési Hatóság Várható változások a hadiipari tevékenységi engedélyezés területén.
A szaktanácsadás szolgáltatási terület dokumentációja Némethné Józsa Ágnes Intézményfejlesztési referens.
Dr. Pók László SZECSKAY ÜGYVÉDI IRODA Köthetünk-e útján szerződést? „INFORMÁCIÓVÉDELEM MENEDZSELÉSE” LXII. SZAKMAI FÓRUM szeptember.
Közigazgatási szervezetrendszer II. Az államigazgatás szervei – központi és dekoncentrált szervek.
MINŐSÉGMENEDZSMENT   FGYASZTÓVÉDELEM   Dr. Gályász József   Javasolt honlap:
BEST-INVEST Független Biztosításközvetítő Kft.. Összes biztosítási díjbevétel 2004 (600 Mrd Ft)
Kereskedelmi jog V. Előadás Egyes társasági formák A korlátolt felelősségű társaság.
Gazdasági jog IV. Előadás Egyes társasági formák Közkeresleti társaság, betéti társaság.
1 Számvitel alapjai Gazdálkodás:a társadalmi újratermelési folyamat szakaszainak (termelés, forgalom, elosztás, fogyasztás) megszervezésére, az ahhoz rendelkezésre.
Békés Megyei Kormányhivatal
Tanulószerződés-kötés
Teljesítési garanciák a svájci építőiparban
Vagyonadók, „valódi” illetékek, díjak
A FELÜGYELŐBIZOTTSÁG BESZÁMOLÓJA A VSZT
A víziközmű-szolgáltatásról szóló évi CCIX
Iratbetekintés, másolat készítés május 14-15
Jogszabályi és hatósági támogatás az elektronikus számlázáshoz
Az üzlet működésével kapcsolatos szabályok
Civil szervezetek tapasztalatai a tisztességtelen kereskedelmi gyakorlatok tükrében Dr. Nagy Márta Eger.
AZ AUTÓBUSSZAL VÉGZETT MENETREND SZERINTI SZEMÉLYSZÁLLÍTÁS ELINDÍTÁSA, HÁROM HÓNAPOS TAPASZTALATA DEBRECENBEN Budapest, Millenáris,
A kollektív szerződés Dr. Fodor T. Gábor Ügyvéd
Kommunikáció a könyvvizsgálatban
Elektronikus irat (elektronikus dokumentum) és elektronikus aláírás
TERMÉKFELELŐSSÉG Dr. Gályász József.
SZÁMVITEL.
Kereskedelmi szerződések joga
SZÁMVITEL.
SZÁMVITEL.
1993-as közoktatási törvény
A szociális gazdaság jogi háttere Szlovákiában
Intézmény-akkreditáció szakképző intézmények kérelme esetén
A KÖZIGAZGATÁSI PERRENDTARTÁSRÓL SZÓLÓ ÉVI I
Dr. Hubai Ágnes Közbeszerzési Tanácsadók Országos Szövetsége, elnök
Nemeskocs Község Önkormányzatának Településkép-védelmi Rendelete
Jegyzői Értekezlet A településkép védelméről szóló évi LXXIV. Törvény végrehajtásának aktuális Önkormányzati feladatai Lukáts István.
Készítette: Dézsi Gabriella Melinda Budapest, december 18.
Munkaügyi hatósági feladatok 2018.
A villamos installáció problémái a tűzvédelem szempontjából
2010. I-IV. hónap közlekedési baleseti statisztikája,
Kalibrálásról… egy kicsit másképpen
Új pályainformációs eszközök - filmek
Szabványok, normák, ami az ÉMI minősítési rendszerei mögött van
KÖFOP VEKOP A közszolgáltatás komplex kompetencia, életpálya-program és oktatás technológiai fejlesztése A Döntőbizottság tapasztalatai.
TÁRGYI ESZKÖZÖK ELSZÁMOLÁSA
A Közbeszerzési Döntőbizottság tapasztalatai Dr
Dr. Bánky Tamás Építésfelügyeleti szakmai nap július 5.
Körmöczi Márta Országos Egészségbiztosítási Pénztár
Kérdőív a Pénzmosás és terrorizmus finanszírozása megelőzésének és megakadályozásának ellenőrzésére Készítette: Dancsné Veres Mária 2/24/2019.
Gyakorlati fogyasztóvédelem Előadó: Szujó Szandra Fogyasztói és Betegjogi Érdekvédelmi Szövetség (FÉBÉSZ)
Online pénztárgépadatok felhasználása a kiskereskedelmi statisztikában
Országos Tűz- és Katasztrófavédelmi Konferencia
Vidékfejlesztési pályázatok megvalósításához útravaló
KONFERENCIA KAFFEE projekt Óvári Márta Köznevelési Főosztály
Szabálytalanságkezelés
REGIONÁLIS KÉPZÉS REGIONÁLIS KÉPZÉS.
Előadás másolata:

Műszaki Engedélyezési és Fogyasztóvédelmi Főosztály Fogyasztóvédelmi Osztály Győr, szeptember 16.

A Győr-Moson-Sopron Megyei Kormányhivatal Műszaki Engedélyezési és Fogyasztóvédelmi Főosztály Fogyasztóvédelmi Osztály tevékenysége és a év I. félévi tapasztalatai Pőczéné Sáhó Márta GYMSMKH 2

A fogyasztóvédelmi hatóságok milyen jogszabályok alapján végzik tevékenységüket?  A fogyasztóvédelemről szóló évi CLV. törvény, valamint  A Nemzeti Fogyasztóvédelmi Hatóságról szóló 225/2007. (VIII. 31.) Korm. rendelet meghatároz.  (A közigazgatási hatósági eljárás és szolgáltatás általános szabályairól szóló évi CXL. törvény határozzák meg – eljárásjogi szabályok tekintetében.)  A fogyasztóvédelem a vállalkozások gazdasági, kereskedelmi tevékenységének az ellenőrzését végzi, pontosabban a vállalkozások azon tevékenységét, amely a fogyasztókat érinti vagy érintheti. GYMSMKH 3

Milyen tevékenységeket végez a fogyasztóvédelem?  Hatósági ellenőrzés  Tudatos fogyasztóvá nevelés  fórumok, előadások tartása,  rendezvényeket történő részvétel,  nyílt nap szervezése,  Ügyfélszolgálat, tanácsadás: személyesen, telefonon  Médiában, sajtóban való megjelenés, tájékoztatás  Kiadványok, tájékoztató füzetek, szórólapok terjesztése  Interneten: honlap üzemeltetése, facebook, hírlevél GYMSMKH 4

Mi alapján végez helyszíni ellenőrzéseket a fogyasztóvédelem?  Éves Vizsgálati Program – témavizsgálatok – 34 féle vizsgálati körben  Helyi kezdeményezésű vizsgálatok – célellenőrzések  Fogyasztói jelzések, bejelentések – bejelentések kivizsgálása  Más hatóságok, szervek áttétele, jelzése, riasztás

A Fogyasztóvédelmi Osztály által év első félévében végzett ellenőrzések tapasztalatai Kiemelt ellenőrzések: 34 féle témavizsgálat  általános kereskedelmi feltételek, árak ellenőrzése (közel 80 kiskereskedelmi egység vizsgálata: 70 %-os kifogásolási arány, 23 helyen fogyasztói megkárosítás is történt),  szavatosság, jótállás feltételeinek betartásával kapcsolatos ellenőrzés (20 egységből 15- ben probléma, 75 %-os kifogásolási arány)  fiatalkorúakkal kapcsolatos rendelkezések betartásának ellenőrzése (73 %-os kifogásolási arány)  gyermekjátékok biztonságosságának ellenőrzése, játszótéri eszközök megfelelőségének vizsgálata, autókereskedések, autószervizek ellenőrzése, mintavételek,  összesen 512 ellenőrzés - kb. 30 %-os a kifogásolási arány Fogyasztói panaszok száma: 512 db – jogos, kivizsgált ügyek közül 10 %-os kifogásolási arány  szavatosság, jótállással kapcsolatos bejelentések: 131 db  üzleten kívül kötött szerződés, e-ker vásárlás:137 db  hírközlési szolgáltatás: 46 db  egyéb (általános ker. feltételek ((jegyzőkönyv felvétel)) közüzemi számlák, használt termékek) GYMSMKH 6

Hogyan történik a helyszíni ellenőrzés?  Próbavásárlás/próbaszolgáltatás  Üzletek működésére vonatkozó ellenőrzés  Termék/szolgáltatás ellenőrzése  Esetleges mintavétel  Jegyzőkönyv felvétele  Jogsértés esetén eljárás lefolytatása GYMSMKH 7

Az alábbi feladatkörök ellátása érdekében a fogyasztóvédelem hivatalból hatósági ellenőrzéseket végez, továbbá kivizsgálja az e tárgyban érkező - hatáskörébe tartozó - közérdekű bejelentéseket, kérelmeket.  Az üzletek működésére vonatkozó előírások ellenőrzése  Szavatosság, jótállás, ezen jogokhoz kapcsolódó igényérvényesítés  Piacfelügyeleti tevékenység - termékbiztonság  Tisztességtelen kereskedelmi gyakorlat tilalma  Gazdasági reklámok megfelelősége  Elektronikus kereskedelmi tevékenység  Hírközlési szolgáltatások  Árubemutatók  Utazás – vendéglátás  Közüzemi szolgáltatások

Az általános kereskedelmi feltételek, az egyes üzletek működésére vonatkozó előírások ellenőrzése  próbavásárlás – 30 % kifogásolt  árfeltüntetés, árfelszámítás – 50 % kifogásolt  a tömegre értékesített ételek és térfogatra értékesített italok kiszolgált mennyiségének ellenőrzése – 30 % kifogásolt  az alkalmazott mérőeszközök hitelessége,  nyugtaadási kötelezettség,  nyitva tartásról való tájékoztatás,  panaszkezelés, vásárlók könyve

Szavatosság, jótállás, ezen jogokhoz kapcsolódó igényérvényesítés  a fogyasztóknak nyújtott szóbeli és írásbeli tájékoztatások vizsgálata a szavatosság, illetve a jótállás alapján, az őket megillető jogaik tekintetében,  jótállási jegy átadásának és tartalmának vizsgálata - 75 % kifogásolási arány  minőségi kifogások szabályszerű intézésének vizsgálata (különösen a megfelelő tartalmú jegyzőkönyv felvétele a minőségi kifogásról).

G A R A N C I A

Joganyagokban csak pénzügyi garancia fogalom van meghatározva Bankgarancia : Az ügyfél megbízása alapján a Bank fizetési kötelezettséget vállal az ügyfél egyéb, garanciális kötelezettségei (pl. jólteljesítési, ajánlattételi stb.) teljesítésére a kedvezményezett felé.

A vállalkozásoknak vannak kötelezettségei a fogyasztókkal kötött adásvételi szerződéssel kapcsolatban Szavatosság - jótállás

Szavatosság – jótállás  Vállalkozás: a szakmája, önálló foglalkozása vagy üzleti tevékenysége körében eljáró személy. (Ptk. 8:1. § 4. pont)  Fogyasztó: a szakmája, önálló foglalkozása vagy üzleti tevékenysége körén kívül eljáró természetes személy. (Ptk. 8:1. § 3. pont) A hibás teljesítés fogalma:  A kötelezett hibásan teljesít, ha a szolgáltatás a teljesítés időpontjában nem felel meg a szerződésben vagy jogszabályban megállapított minőségi követelményeknek.  Nem teljesít hibásan a kötelezett, ha a jogosult a hibát a szerződéskötés időpontjában ismerte, vagy a hibát a szerződéskötés időpontjában ismernie kellett. (Ptk. 6:157. §)

Kötelező jótállás az egyes tartós fogyasztási cikkekre vonatkozó kötelező jótállásról szóló 151/2003. (IX. 22.) Korm. rendelet  Az eladott, új tartós fogyasztási cikkekre jótállási kötelezettség vonatkozik. (1. sz. melléklet)  A kötelezettség teljesítése a vállalkozást terheli.  A jótállás időtartama az átadástól (üzembe helyezéstől) számított egy év.  A vállalkozás köteles jótállási jegyet adni. (magyar nyelven!)  Jótállási jegy kötelező tartalma.  Jótállási jegy szabálytalan kiállítása/az átadás elmulasztása a jótállás érvényességét nem érintheti.  A fogyasztó a kijavítás iránti igényét a javítószolgálatnál is érvényesítheti.  A kijavítás iránti igény teljesítésekor a jótállási jegyen (vagy mellékleten) kötelező feltüntetni az átadás-átvétel időpontját, hiba okát, javítás módját, vagy a kicserélés tényét.  Rögzített bekötésű termékek esetében az üzemeltetés helyén kell a javítást elvégezni.  Három munkanapon belüli csere!! GYMSMKH 15

Kellékszavatosság a polgári törvénykönyvről szóló évi V. törvény XXIV. fejezete  Hibás teljesítéskor a fogyasztó és vállalkozás közötti szerződés esetén a fogyasztót kellékszavatossági igény illeti meg.  Ez a jog a teljesítés időpontjától számított két év alatt évül el.  Ha a fogyasztó és a vállalkozás közötti szerződés tárgya használt dolog, a felek rövidebb elévülési időben is megállapodhatnak; egy évnél rövidebb elévülési határidő ebben az esetben sem köthető ki érvényesen.  Fogyasztó és vállalkozás közötti szerződés esetén az ellenkező bizonyításáig vélelmezni kell, hogy a teljesítést követő hat hónapon belül a fogyasztó által felismert hiba már a teljesítés időpontjában megvolt. GYMSMKH 16

GYMSMKH 17 Szavatossági, jótállási jogok érvényesítése (2 lépcsős rendszer) Minőségi kifogás esetén a szavatossági igénye alapján a jogosult választása szerint  a) kijavítást vagy kicserélést igényelhet, kivéve, ha a választott kellékszavatossági jog teljesítése lehetetlen, vagy ha az a kötelezettnek - másik kellékszavatossági igény teljesítésével összehasonlítva – aránytalan többletköltséget eredményezne,  b) az ellenszolgáltatás arányos leszállítását igényelheti, a hibát a kötelezett költségére maga kijavíthatja vagy mással kijavíttathatja, vagy a szerződéstől elállhat, ha a kötelezett a kijavítást vagy a kicserélést nem vállalta, e kötelezettségének nem tud eleget tenni, vagy ha a jogosultnak a kijavításhoz vagy kicseréléshez fűződő érdeke megszűnt. Jelentéktelen hiba miatt elállásnak nincs helye.

GYMSMKH 18 KÉRDÉSEK 1, Szavatosság, jótállás és garancia kérdésének tisztázása, mi a köztük a különbség. 2, Az üzletnek kötelezettsége van-e a vásárlás utáni reklamáció esetén a cserére, és ha igen hány napig? minőségi kifogás esetén:  ha jótállásos – 3 munkanap,  ha jótállásos – 1 éven belül javítás, csere …  ha szavatosság vonatkozik a termékre, 2 évig javítás, csere …  (6 hónap + 18 hónap!) 3, Amennyiben nem minőségi problémája van a termékkel a vásárlónak, csak mégsem kell neki, vagy másik típusra kívánja cserélni, van e rá joga és meddig. az üzlet üzletpolitikai megfontolásból kedvező döntést hozhat, jogszabály nem kötelezi cserére Tartós fogyasztási cikkre vonatkozó további kérdések: 4 - Értéktől függ-e a szavatossági idő. / pl Ft alatt /  tartós fogyasztási cikkre jótállás vonatkozik  a rendelet melléklete tartalmazza a termékköröket és a fogyasztói árakat (10.000,- és ,- Ft)

KÉRDÉSEK 5 - A gyártó a forgalmazótól átvállalhatja-e a reklamáció intézését, mi ennek a módja. Igen, Új Polgári Törvénykönyv 3. termékszavatosság fejezet, 6:168 § Vállalkozás által fogyasztónak eladott ingó dolog (ezen alcím alkalmazásában: termék) hibája esetén a fogyasztó követelheti a gyártótól, hogy a termék hibáját javítsa ki, vagy - ha a kijavítás megfelelő határidőn belül, a fogyasztó érdekeinek sérelme nélkül nem lehetséges - a terméket cserélje ki. A termék akkor hibás, ha nem felel meg a terméknek a gyártó által történt forgalomba hozatalakor hatályos minőségi követelményeknek, vagy nem rendelkezik a gyártó által adott leírásban szereplő tulajdonságokkal.  A termékszavatosság a gyártót terheli (az importáló is gyártónak minősül)  A gyártó általi forgalomba hozataltól számított 2 évig kérheti a fogyasztó  A bizonyítási kötelezettség a fogyasztót terheli  Javítás vagy csere kérhető  Csere esetén a kellékszavatossági kötelezettség a gyártót terheli

KÉRDÉSEK 6 - Ragaszkodhat-e a gyártó a számla és a garancia jegy meglétéhez, vagy csak egyik is elég.  jótállási termék esetén elég a vásárlást igazoló okirat vagy a jótállási jegy  szavatossági termék esetén a vásárlás tényét kell igazolni. 7 - Mi van akkor, ha az üzlet nem tölti ki a garancia jegyet, hiszen a vevőszolgálati pultnál ennek elintézése sok esetben a vevő dolga is.  Jótállási termék esetén az eladó kötelezettsége a megfelelő tartalommal történő jótállási jegy átadása. Ha ez nem a kasszánál történik meg fizetéskor, fel kell hívni a vásárló figyelmét, hogy hol veheti át. Jótállási jegy nélkül jótállásos termék nem hozható forgalomba. 8 - Mennyi idő áll rendelkezésre a termék javítására.  A fogyasztó és vállalkozás közötti szerződés keretében eladott dolgokra vonatkozó szavatossági és jótállási igények intézésének eljárási szabályairól 19/2014. (IV.29.) NGM rendelet 5. § „A vállalkozásnak törekednie kell arra, hogy a kijavítást vagy kicserélést legfeljebb tizenöt napon belül elvégezze.”

KÉRDÉSEK 9 - Mi van akkor ha beszerelt termékről van szó. A vevőnek ki kell szereltetni a terméket és bevinni a boltba. Ezt a plusz költséget megtérítését kérheti. Az egyes tartós fogyasztási cikkekre vonatkozó kötelező jótállásról szóló 151/2003. (IX. 22.) Korm. rendelet  6. § (1) A rögzített bekötésű, illetve a 10 kg-nál súlyosabb, vagy tömegközlekedési eszközön kézi csomagként nem szállítható fogyasztási cikket - a járművek kivételével - az üzemeltetés helyén kell megjavítani.  (2) Ha a kijavítás az üzemeltetés helyén nem végezhető el, a le- és felszerelésről, valamint az el- és visszaszállításról a vállalkozás, vagy - a javítószolgálatnál közvetlenül érvényesített kijavítás iránti igény esetén - a javítószolgálat gondoskodik.

Köszönöm megtisztelő figyelmüket! Pőczéné Sáhó Márta Győr-Moson-Sopron Megyei Kormányhivatal Műszaki Engedélyezési és Fogyasztóvédelmi Főosztály Fogyasztóvédelmi Osztály 9022 Győr, Türr István út /