Az előadás letöltése folymat van. Kérjük, várjon

Az előadás letöltése folymat van. Kérjük, várjon

Célcsoportok és marketing Mayer Péter TourBo Városlőd.

Hasonló előadás


Az előadások a következő témára: "Célcsoportok és marketing Mayer Péter TourBo Városlőd."— Előadás másolata:

1 Célcsoportok és marketing Mayer Péter TourBo Városlőd

2 Versenytársak Partnerek Szolgáltató E E E E E

3 Együtt- fogyasztók Referencia- csoportok Versenytársak Partnerek Szolgáltató E E E E E Fogyasztó E E E E E

4 Együtt- fogyasztók Referencia- csoportok Versenytársak Partnerek Szolgáltató E E E E E Fogyasztó E E E E E

5 Értékajánlat Együtt- fogyasztók Referencia- csoportok Versenytársak Partnerek Szolgáltató E E E E E Fogyasztó E E E E E

6 Pozícionálás Márkaépítés Termék Értékesítés Reklám Árazás Értékajánlat Együtt- fogyasztók Referencia- csoportok Versenytársak Partnerek Szolgáltató E E E E E Fogyasztó E E E E E

7 Fogyasztói döntés

8 Pozícionálás Márkaépítés Termék Értékesítés Reklám Árazás Értékajánlat Együtt- fogyasztók Referencia- csoportok Versenytársak Partnerek Szolgáltató E E E E E Fogyasztó E E E E E

9 Igény felismerése Információ- gyűjtés Alternatívák értékelése Utazási döntés Vásárlás utáni értékelés Utazás Utazás utáni értékelés Emlékezés és megosztás A fogyasztó racionális döntési folyamata Forrás: Swarbroke és Horner, 1995

10 1.Igény felismerése – mit? A vásárlás gyökerénél a fogyasztó valamilyen igénye áll: szükségletei vagy vágyai

11 Menekülés. Tenger. Újdonság. Élmény. Álmok. Barátok. Magány. Biztonság. Reklámok. Kikapcsolódás. Fesztivál. Repülés. Úszás. Bor. Körhinta. Katedrális. Tánc. Tanulás. Fényképezés. Túra. Van Gogh. Buli. Hegyek. Tó. Városnézés. Ismerkedés. Tiszta levegő. Golf. Főzés. Rulett. Surf. Lovaglás. Kézművesség. Önismeret.

12 1. Igény felismerése – miért? ÖncélúCélra irányuló SzemélyesTapasztalatIdentitás SzemélyköziJátékStátusz Forrás: Holt, 1995

13 2. Információgyűjtés Az igény felismerése információgyűjtéshez vezet: 1. belső keresés (meglevő tudás elegendő-e a döntéshez) 2. külső keresés (az utazási módokkal és a desztinációkkal kapcsolatos információforrások vizsgálata) Forrás: Fodness és Murray, 1999

14

15 2. Trendek az információgyűjtésben a. komplexebbé válik – több forrásból több mindenről lehet információt találni b. a keresés és szűrés fontos – az információk rendkívül nagy mennyisége miatt a rangsorolás és az érvényesség ellenőrzése a lényeges c. belső keresés szerepe megnő – a gyakorlott utazó már sokat tud a világról

16 3. Alternatívák értékelése A rendelkezésre álló információ alapján a fogyasztó sorba rendezi a döntési alternatívákat

17 3 1 Az értékelési szempontok egyéniek és másokra vonatkozóak is lehetnek 2 Értékelési szempontok: a termék fogyasztó számára lényeges jellemzői A szolgáltatások értékelése mindig a nyaralás összefüggésében, integrálva történik

18

19

20 4. Utazási döntés(ek) Alapvető döntés: utazzon-e vagy sem 1. Elsődleges döntések: hova, mit csinálni, kivel, mikor 2. Másodlagos döntések: szolgáltatásválasztás 3. Technikai döntések: foglalás, fizetés, feltételek

21 5. Foglalás utáni értékelés A foglalás és az utazás között számos további hatás éri az utazót – ennek alapján... folyamatosan (át)értékeli korábbi döntését... készül az utazásra, megváltoztatva az élménytartalmat

22

23 6. Utazás Az utazás során... a. sor kerül a tényleges fogyasztásra b. további helyi vásárlások történnek (lerövidítve a teljes döntési folyamat lezajlik)

24 Igény felismerése Információ- gyűjtés Alternatívák értékelése Utazási döntés Vásárlás utáni értékelés Utazás Utazás utáni értékelés Emlékezés A fogyasztó racionális döntési folyamata Igény felismeréseInformáció-gyűjtésAlternatívák értékeléseUtazási döntésVásárlás utáni értékelésUtazásUtazás utáni értékelésEmlékezés

25

26 7. Utazás utáni értékelés Az utazás alatt és után (emlékek alapján) sor kerül az utazás értékelésére, az elégedettség kialakulására. Mint az utazás és az élmény egésze, az elégedettség is mozaikszerűen összetett

27 7. Utazás utáni értékelés Az utazó szolgáltatásokat vesz, de élményeket fogyaszt

28 8. Emlékezés és megosztás A turisztikai terméket nem kell „lecserélni”, kidobni, mert elmúlik ezért az emlékezés szerepe jelentős: tárgyak, fényképek és szokások rögzítik a turisztikai élményt és teremtenek alapot az új igényekhez Az emlékekké alakult élményeket az utazó megosztja valós és virtuális környezetével

29 Rutin döntési folyamat Ismétlődő utazásokat jellemző döntési folyamat Mivel rendszeresen sor kerül az utazásra/fogyasztásra A fogyasztónak nincs szüksége információgyűjtésre és az alternatívák rangsorolására

30 Igény felmerülése Utazási döntésUtazás Utazás utáni értékelés Emlékezés A fogyasztó rutin (heurisztikus) döntési folyamata Forrás: Bargeman és van der Poel, 2005

31 Érzelmi döntési folyamat Érzéki benyomások által meghatározott döntési folyamat Az utazót nem a racionális mérlegelés befolyásolja, hanem a nyaralással kapcsolatos benyomásai a hely imázsa, a hasonló nyaralás emlékei a reklámanyagok

32 Elkötele- zettség kialakulása Információ- gyűjtés Beleélés és képzelet Utazási döntés Vásárlás utáni értékelés Utazás Utazás utáni értékelés Emlékezés A fogyasztó érzelmi (hedonisztikus) döntési folyamata Forrás: Goossens, 2000

33 1a. Elkötelezettség Az elkötelezettség lehet kognitív (tudatos) vagy érzelmi jellegű A tudatos elkötelezettség mélyén a döntés fontosságának felismerésre áll Az érzelmi elkötelezettség alapja a tárgy azonosítása valamivel, amihez erős érzelem kapcsolódik és az érzelem átvetítése a döntés tárgyára

34

35 3a. Beleélés és képzelet A rendelkezésre álló „kemény” adatok elemzése helyett a beleélésen alapuló képzelet játssza a főszerepet  a képzelet nem egy tárgy statikus ábrázolása, hanem az utazás, nyaralás és benne az utazó tevékenységeinek és interakcióinak álomszerű átélése

36

37

38 Elkötele- zettség kialakulása Információ- gyűjtés Beleélés és képzelet Utazási döntés Vásárlás utáni értékelés Utazás Utazás utáni értékelés Emlékezés A fogyasztó érzelmi (hedonisztikus) döntési folyamata Forrás: Goossens, 2000


Letölteni ppt "Célcsoportok és marketing Mayer Péter TourBo Városlőd."

Hasonló előadás


Google Hirdetések