Az előadás letöltése folymat van. Kérjük, várjon

Az előadás letöltése folymat van. Kérjük, várjon

Kommunikáció elmélet A kommunikáció fogalma, korlátai A kommunikáció fogalma, korlátai A kommunikáció jellemzői A kommunikáció jellemzői Verbális kommunikáció.

Hasonló előadás


Az előadások a következő témára: "Kommunikáció elmélet A kommunikáció fogalma, korlátai A kommunikáció fogalma, korlátai A kommunikáció jellemzői A kommunikáció jellemzői Verbális kommunikáció."— Előadás másolata:

1 Kommunikáció elmélet A kommunikáció fogalma, korlátai A kommunikáció fogalma, korlátai A kommunikáció jellemzői A kommunikáció jellemzői Verbális kommunikáció Verbális kommunikáció Nonverbális kommunikáció Nonverbális kommunikáció

2 A kommunikáció fogalma Információ csere Információ csere Jel, jelrendszer Jel, jelrendszer Indíték Indíték TársalgásTársalgás BefolyásolásBefolyásolás ManipulálásManipulálás Tudatni valamitTudatni valamit

3 A kommunikáció folyamata Érzelem kialakulás Fogalom alkotás Kódolás Fogadás Elküldés Elküldött – Megérkezett ÜZENET Cselekvés Vissza jelzés Fogadás Megértés Dekódolás Üzenet KÜLDŐ Üzenet KÜLDŐ Üzenet FOGADÓ Üzenet FOGADÓ CSATORNA

4 A kódolás hibái Túl sok idegen szó Túl sok idegen szó Terjedelmesség (részletesen később) Terjedelmesség (részletesen később) Szűkszavúság (részletesen később) Szűkszavúság (részletesen később) Homályos fogalmazás Homályos fogalmazás Csoportnyelv Csoportnyelv

5 A kommunikációs csatorna gyengéi Fizikai zaj Fizikai zaj Pszichézaj Pszichézaj Ritmus hibák Ritmus hibák Szóbeli kommunikáció

6 A fogadás gondjai Szelektálás Szelektálás Empátia hiány Empátia hiány Felejtés Felejtés A szavak eltérő jelentése A szavak eltérő jelentése Szövegkörnyezet függés Szövegkörnyezet függés Az aktív figyelem hiánya Az aktív figyelem hiánya

7 A kommunikáció jellemzői 1. Nem lehet nem kommunikálni Nem lehet nem kommunikálni Oda-vissza ható Oda-vissza ható Alapvető lelki szükséglet Alapvető lelki szükséglet Társadalmi jelenség Társadalmi jelenség Folyamat Folyamat Többcsatornás Többcsatornás A partnerhez való viszonyt is kifejezi A partnerhez való viszonyt is kifejezi Közös jelrendszer Közös jelrendszer

8 Verbális kommunikáció 1. – A nyelv Csak az ember sajátja Csak az ember sajátja Méhek, kutya, papagájMéhek, kutya, papagáj Tulajdonságai Tulajdonságai HagyományozhatóHagyományozható Végtelen gondolat…Végtelen gondolat… Fejlődik, változikFejlődik, változik Kettős jellegűKettős jellegű

9 Verbális kommunikáció 2. – A nyelv A gondolkodás eszköze A gondolkodás eszköze Kultúra függő Kultúra függő A szocializáció részeA szocializáció része Az ember értékmérőjeAz ember értékmérője Helyzetfüggő Helyzetfüggő Hatalom kifejezőjeHatalom kifejezője Az azonos státuszú környezetben…Az azonos státuszú környezetben… Kétes státusz szint…Kétes státusz szint…

10 Verbális kommunikáció 3. – A nyelv Csoportnyelv Csoportnyelv GazdaságosGazdaságos Befogad, kirekesztBefogad, kirekeszt Presztízs növelőPresztízs növelő Üzenetek, melyeket elutasítunk: Üzenetek, melyeket elutasítunk: ÁltalánosságÁltalánosság FelsorolásFelsorolás MellébeszélésMellébeszélés

11 Verbális-nonverbális kommunikáció aránya

12 A non verbális kommunikáció A testbeszéd

13 A testbeszéd értelmezése A verbális és nem verbális közlések egyeztetése a testbeszéd pontos értelmezésének a nyitja A verbális és nem verbális közlések egyeztetése a testbeszéd pontos értelmezésének a nyitja A gesztusokat mindig abban az összefüg- gésben kell értelmezni, amelyben éppen előfordulnak. Valamint gesztuscsoportokat kell figyelembe venni. A gesztusokat mindig abban az összefüg- gésben kell értelmezni, amelyben éppen előfordulnak. Valamint gesztuscsoportokat kell figyelembe venni. Pl.: egy szorosan karba font és keresztbe tett lábú ember a metróállomáson nem feltétlen szorong, hanem esetleg csak fázik Pl.: egy szorosan karba font és keresztbe tett lábú ember a metróállomáson nem feltétlen szorong, hanem esetleg csak fázik

14 Társadalmi rang szerepe a testbeszédnél Minél magasabban áll valaki a társadalmi ranglétrán, annál jobban tud szavakkal bánni viszont annál kevesebb gesztust használ Minél magasabban áll valaki a társadalmi ranglétrán, annál jobban tud szavakkal bánni viszont annál kevesebb gesztust használ Míg a kevésbé művelt emberek inkább gesztusokra és nem szavakra támaszkodnak Míg a kevésbé művelt emberek inkább gesztusokra és nem szavakra támaszkodnak

15 Kommunikáció a tekintet révén

16 Már az állatvilágban is megfigyelhető Már az állatvilágban is megfigyelhető Az emberi kapcsolatokban a tekintet irányának és tartalmának mindig jelzés /szignál/ értéke van, amelyre a partner szükségszerűen figyel. Az emberi kapcsolatokban a tekintet irányának és tartalmának mindig jelzés /szignál/ értéke van, amelyre a partner szükségszerűen figyel. A tekinteten át történő kommunikáció többnyire öntudatlan, de lehet szándékos is. A tekinteten át történő kommunikáció többnyire öntudatlan, de lehet szándékos is.

17 Kommunikáció a tekintet révén/2 A tekintet rendkívül finom mozgásokra képes A tekintet rendkívül finom mozgásokra képes A szemgolyó izmai a legkifinomultabban beidegzett izomcsoportok. A szemgolyó izmai a legkifinomultabban beidegzett izomcsoportok.

18 A pupilla Emóciók hatására kitágul Emóciók hatására kitágul A tág pupilla tehát az ijedtség, a meglepetés,az izgalom jele lehet A tág pupilla tehát az ijedtség, a meglepetés,az izgalom jele lehet Párkapcsolatban: a másik iránti erős szimpátia jele Párkapcsolatban: a másik iránti erős szimpátia jele Üzletkötésben: a másik ajánlatának erősen pozitív mivolta Üzletkötésben: a másik ajánlatának erősen pozitív mivolta

19 Tekintet szerepe a kultúrákban Európai katolikus falvakban, kisvárosokban tilos a nőknek rátekinteni társas helyzetben a férfiakra, hacsak azok nem társadalmilag elfogadott és szentesített kapcsolatformában élnek. /szemérmesnek kell lennie/ Európai katolikus falvakban, kisvárosokban tilos a nőknek rátekinteni társas helyzetben a férfiakra, hacsak azok nem társadalmilag elfogadott és szentesített kapcsolatformában élnek. /szemérmesnek kell lennie/ Férfinak /még ma is/ tilos más férfi partnernőjét hosszasan nézni Férfinak /még ma is/ tilos más férfi partnernőjét hosszasan nézni „Szemezés” „Szemezés”

20 A szimpátia A tekintet kifejez szimpátiát és szeretet is. A szimpatikus és szeretett személyen huzamosabban áll meg a tekintet. /Ez nem tudatos megnyilvánulás./ A tekintet kifejez szimpátiát és szeretet is. A szimpatikus és szeretett személyen huzamosabban áll meg a tekintet. /Ez nem tudatos megnyilvánulás./

21 A tekintet szabályozó szerepe A tekintet merevsége és üressége közvetíti a meg nem értés tényét, és kiváltja a kommunikáció megismétlését, vagy kibővítését. A tekintet merevsége és üressége közvetíti a meg nem értés tényét, és kiváltja a kommunikáció megismétlését, vagy kibővítését. A tekintet tartozéka minden érzelmet kifejező mimikai formának. A tekintet tartozéka minden érzelmet kifejező mimikai formának.

22 A tekintet mint agresszív jelzés A szemkontaktus nem mindig jelez intimitást vagy vonzalmat, hanem agressziót is kifejezhet, ha meghatározott egyéb jelzések is kísérik A szemkontaktus nem mindig jelez intimitást vagy vonzalmat, hanem agressziót is kifejezhet, ha meghatározott egyéb jelzések is kísérik „Egymás kölcsönös méregetése” „Egymás kölcsönös méregetése” „Ne nézzél !!”, „Nézett !!” „Ne nézzél !!”, „Nézett !!” Egy idegen bámulása abban a „mene- külj, vagy harcolj” érzést váltja ki Egy idegen bámulása abban a „mene- külj, vagy harcolj” érzést váltja ki

23 Az intimitás egyensúly elmélet Amikor az emberek rákényszerülnek, hogy szokatlanul közeli interperszonális távolságot tartsanak, az intimitás növekedését azzal ellensúlyozzák, hogy csökkentik a szemkontaktust. Amikor az emberek rákényszerülnek, hogy szokatlanul közeli interperszonális távolságot tartsanak, az intimitás növekedését azzal ellensúlyozzák, hogy csökkentik a szemkontaktust. A szemkontaktus megszűnése viszont nehezíti vagy lehetetlenné teszi a beszélgetést. /Pl.: buszon, liftben / A szemkontaktus megszűnése viszont nehezíti vagy lehetetlenné teszi a beszélgetést. /Pl.: buszon, liftben /

24 Vokális kommunikáció,mint non-verbális kommunikációs forma

25 Vokális kommunikáció A hangnem, hanghordozás fontossága régóta ismert A hangnem, hanghordozás fontossága régóta ismert A hangsúly elhelyezése A hangsúly elhelyezése A mondat dallamváltozása A mondat dallamváltozása A szavak közti szünetek A szavak közti szünetek Pl.: Pl.: „kemény hangnemben beszél”,„kemény hangnemben beszél”, „felemeli a hangját”„felemeli a hangját” „nem megfelelő hangot üt meg”„nem megfelelő hangot üt meg”

26 A Mahl-skála (amerikai, kvantitatív módszer) A hangszínezet, és a beszéd formai jegyeinek megváltozása a beszélő belső feszültségét, és szorongását jelzi. A hangszínezet, és a beszéd formai jegyeinek megváltozása a beszélő belső feszültségét, és szorongását jelzi. A Mahl féle skála tízféle zavarjel előfordulását számolja majd elosztja a teljes szöveg szószámával. A Mahl féle skála tízféle zavarjel előfordulását számolja majd elosztja a teljes szöveg szószámával. pl.: a szó hibás kimondása, az elszólás,a túl hosszú szünet, a hibás szórend, az egyes szavak kihagyása, elvétése, a dadogás stb. pl.: a szó hibás kimondása, az elszólás,a túl hosszú szünet, a hibás szórend, az egyes szavak kihagyása, elvétése, a dadogás stb.

27 A vokális csatorna jelzései A vokális csatorna különösen érzékenyen jelzi tehát a belső ellentmondást, a beszélő kizökkentését a tervezett kommunikációs mederből, a belső feszültség hirtelen emelkedését. A vokális csatorna különösen érzékenyen jelzi tehát a belső ellentmondást, a beszélő kizökkentését a tervezett kommunikációs mederből, a belső feszültség hirtelen emelkedését. Ily módon a vokális csatorna a lelki működésekben mutatkozó zavarok legérzékenyebb kifejezője is lehet. Ily módon a vokális csatorna a lelki működésekben mutatkozó zavarok legérzékenyebb kifejezője is lehet.

28 Mire lehet következtetni a hangból? Nem / ffi, nő/ Nem / ffi, nő/ életkor életkor a beszélő természete, karaktere a beszélő természete, karaktere hová valósi /tájszólás/ hová valósi /tájszólás/ milyen társadalmi rétegbe tartozik milyen társadalmi rétegbe tartozik mennyire művelt, mennyire művelt, mennyire értelmes mennyire értelmes

29 Kommunikáció gesztusok révén

30 A fej A fej A kezek A kezek A karok mozgása tartozik ide A karok mozgása tartozik ide

31 Archoz illesztett gesztusok Gyakran a hazugság elpalástolására használják Gyakran a hazugság elpalástolására használják gyerekkorban még leplezetlenül megfigyelhetjük a száj eltakarását gyerekkorban még leplezetlenül megfigyelhetjük a száj eltakarását idősebb korban ezek a gesztusok kevésbé szembeszökőek lesznek, de felismerhetők idősebb korban ezek a gesztusok kevésbé szembeszökőek lesznek, de felismerhetők

32 Szájőrzés Ha valaki beszéde közben használja, akkor nagy a gyanú rá, hogy hazudik Ha valaki beszéde közben használja, akkor nagy a gyanú rá, hogy hazudik ha a másik hallgatása közben teszi, akkor ez annak jele, hogy szerinte a másik hazudik ha a másik hallgatása közben teszi, akkor ez annak jele, hogy szerinte a másik hazudik

33 Orrérintés A szájőrzés gesztusának álcázott változata A szájőrzés gesztusának álcázott változata amint a negatív gondolat eszünkbe jut, tudatalattink utasítja kezünket, hogy takarja el a szájat, de hogy ez ne legyen annyira feltűnő, a kéz elhúzódik az arcról az orr felé amint a negatív gondolat eszünkbe jut, tudatalattink utasítja kezünket, hogy takarja el a szájat, de hogy ez ne legyen annyira feltűnő, a kéz elhúzódik az arcról az orr felé Vagy az orrban lévő idegvégződések elkezdenek viszketni és önkéntelenül is meg kell érinteni azt Vagy az orrban lévő idegvégződések elkezdenek viszketni és önkéntelenül is meg kell érinteni azt

34 Nyakvakarás, gallérhúzogatás Kétséget, bizonytalanságot jelezhet Kétséget, bizonytalanságot jelezhet feszültséget jelenthet feszültséget jelenthet hazugságnál is előfordul hazugságnál is előfordul

35 Áll simogatás Az illető dönteni készül Az illető dönteni készül ilyenkor ne zavarjuk, hadd hozza meg döntését ilyenkor ne zavarjuk, hadd hozza meg döntését gondosan figyeljünk a következő gesztusra, az mutatja meg, hogy is döntött gondosan figyeljünk a következő gesztusra, az mutatja meg, hogy is döntött

36 A kezek A kezek érzékenyen mutatják a feszültséget A kezek érzékenyen mutatják a feszültséget pl.: kézremegés, apró ismétlődő mozdulatok, az arc vagy a másik kéz megfogása pl.: kézremegés, apró ismétlődő mozdulatok, az arc vagy a másik kéz megfogása „tördeli a kezét” „tördeli a kezét” karikagyűrűt forgató ember - házassági gondok? karikagyűrűt forgató ember - házassági gondok?

37 A tenyér összedörzsölése Az emberek pozitív elvárásukat adják tudtul Az emberek pozitív elvárásukat adják tudtul „Kaptunk egy nagy megrendelést!” „Kaptunk egy nagy megrendelést!” Gyors dörzsölés - a vevőnek jelent előnyt Gyors dörzsölés - a vevőnek jelent előnyt Lassú dörzsölés - az eladónak jelent előnyt Lassú dörzsölés - az eladónak jelent előnyt

38 A kézfogás típusai Uralkodó jellegű Uralkodó jellegű Behódoló jellegű Behódoló jellegű Egyenrangú/partneri Egyenrangú/partneri „döglött hal” típusú „döglött hal” típusú a kesztyű - a politikus kézfogás a kesztyű - a politikus kézfogás a kéz rázása a kéz rázása

39 A kézfogás/2 Merev karlendítés - intim zónából való kizárás Merev karlendítés - intim zónából való kizárás karhúzás karhúzás ropogtatós kézfogás ropogtatós kézfogás a csukló megszorítása - mozgáskorlátozás a csukló megszorítása - mozgáskorlátozás kézfogás könyökfogással - érzelemtöbblet? kézfogás könyökfogással - érzelemtöbblet? kézfogás vállfogással kézfogás vállfogással

40 Hátul összekulcsolt kéz Felsőbbséget, önbizalmat tükröző gesztus Felsőbbséget, önbizalmat tükröző gesztus Olyan rendőrök is használják, akik nem viselnek fegyvert Olyan rendőrök is használják, akik nem viselnek fegyvert

41 Ülő testtartás Előrehajlás - érdeklődést mutat Előrehajlás - érdeklődést mutat Hátradőlés, széken lecsúszás - érdektelenséget, unalmat mutat Hátradőlés, széken lecsúszás - érdektelenséget, unalmat mutat Hintázás a széken - unalom Hintázás a széken - unalom Előre hajolunk, ha meg akarunk szólalni Előre hajolunk, ha meg akarunk szólalni Szék megragadása, előre dőlés - menni akarás Szék megragadása, előre dőlés - menni akarás


Letölteni ppt "Kommunikáció elmélet A kommunikáció fogalma, korlátai A kommunikáció fogalma, korlátai A kommunikáció jellemzői A kommunikáció jellemzői Verbális kommunikáció."

Hasonló előadás


Google Hirdetések