1. FELKÉSZÜLÉS

Ami elromolhat, el is romlik

Reméld a legjobbat, készülj a legrosszabbra!

Válságterv

Miből áll a válságterv?

Ma már mindenhol ott a média

A médiának csak a rossz hír a hír

Készen áll-e a kapcsolati háló a médiával?

2. HELYZETFELISMERÉS

Helyzet meghatározás Mi történt? Mi történhet még? Melyek lehetnek a lehetséges következmények? Kiket érinthetnek és azokat hogyan? Melyek lehetnek a reakciók?

Célmeghatározás

Rulettszabály

3. GYORSASÁG

A legnagyobb veszély a kapkodás

Kirúgok minden orbánistát, aztán kinevezem a helyükre az én embereimet, akiket nem lehet megfélemlíteni meg lefizetni. Még egyszer mondom, mindenhol az én embereim fognak ülni Nagyon jól tudom, miről van szó. Orbán egy g*ci. Persze, tájékozódtam, most bemegyek a szerkesztőségbe, és mindenkit kibaszok. De már nem kell, hiszen felmondtak. Tudom, de nem érdekel. Még egyszer mondom, mindenkit kibaszok. Szar helyzetbe hoztak, én is akkor olvastam a közleményüket, amikor maga. Nekem nem szólt senki. „Amíg én vagyok, minden van, folytatom a háborút, és mindenkit kibaszok.” „A lemondások többsége nem vág mellbe, viszont Liszkay Gáboron meglepődtem, benne csalódtam emiatt.” „Orbán kudarcot vallott az RTL Klubbal szemben a médiaadóval, de ennek beismerése helyett ragaszkodik az ötlethez, és a várt bevételhez, így szétteríti a terhet a médiapiac kisebb szereplői között.” „Na, akkor én meg annyit mondok, egy mondatot, hogy: légy oly kedves, ha fölidéznéd, hogy mennyivel tartozol nekem, ha megadnád a tartozásodat, az jó lenne.” „Ne haragudjon, le kell tennem, mert éppen öltözködöm, megyek be a laphoz, és mindenkit kirúgok, mert hátba támadtak.” A második legnagyobb veszély a lassú reakció

Válságközpont

Haladéktalanul kezdjünk hozzá a válságkezeléshez!

Legyen cégtörténet

Őszintének lenni Őszintének látszani

A legfontosabb szabályok még egyszer: Keresd az igazságot és hozd nyilvánosságra! Minimalizáld a károkat! Cselekedj függetlenül! Vállald a felelősséget! Légy proaktív, legyen tiéd a kezdeményezés!

4. EMPÁTIA

Tudnia kell a célcsoportnak, hogy a probléma foglalkoztat minket.

Tudatni kell, hogy aggaszt bennünket.

Első lépés: őszintén elmondani

Második lépés: már úton a segítség

Harmadik lépés: tudjuk, mi volt a hiba oka és mindent elkövetünk, hogy soha többé ne ismétlődjön meg!

A hír mindig viszonyítás

Az empátia lényege a figyelmes hallgatás

A hazugság rombol

A legnehezebb: belső válságkommunikáció

Nincs összekovácsolóbb érzés, mint a közösen elért győzelem íze!