Szervezetfejlesztés
STRUKTÚRA (XX. század) bürokratikus, többszintű, megszervezése azzal az elvárással történik, hogy a magas beosztású menedzserek vezetni fognak olyan irányelvek és eljárások jellemzik, amelyek következtében sok belső összefüggés alakul ki. STRUKTÚRA (XXI. század) nem bürokratikus, kevesebb a szabály és az alkalmazott, kevesebb a szintek száma, megszervezése azzal az elvárással történik, hogy a vezetők irányítani fognak, és az alacsonyabb szinteken tevékenykedő alkalmazottak menedzselni fognak, olyan irányelvek és eljárások jellemzik, amelyek csak a vevők kiszolgálásához szükséges minimális belső kapcsolatokat tartják fenn. A huszadik és huszonegyedik századi szervezetek összehasonlítása (Kotter, 1999)
RENDSZEREK (XX. század) a teljesítménynek csak egy részét értékelik, a teljesítményadatok csak a vezetők szűk köre számára hozzáférhetők, a vezetői tréningeket és a vezetést támogató rendszereket csak a magasabb beosztásban levők használatára szánják. RENDSZEREK (XXI. század) sokféle teljesítményt értékelnek, különösen a vevőkkel kapcsolatosakat, a teljesítményadatok széles körben hozzáférhetők, a vezetői tréningeket és a vezetést támogató rendszereket sok ember veheti igénybe. A huszadik és huszonegyedik századi szervezetek összehasonlítása (Kotter, 1999)
KULTÚRA (XX. század) befelé forduló, centralizált, lassú döntéshozatal, részérdekekkel megosztott, kerüli a kockázatot. KULTÚRA (XXI. század) kifelé tekintő, decentralizált, gyors döntéshozatal, nyílt és őszinte, tolerálja a kockázatot. A huszadik és huszonegyedik századi szervezetek összehasonlítása (Kotter, 1999)