BŐGEL-FORGÁCS 3. és 4. FOGLALKOZÁS - AZ INFORMATIKA HATÁSA AZ ÜZLETI EREDMÉNYRE - ÜZLETI TERV INFORMATIKAI PROJEKTHEZ.

Az előadások a következő témára: "BŐGEL-FORGÁCS 3. és 4. FOGLALKOZÁS - AZ INFORMATIKA HATÁSA AZ ÜZLETI EREDMÉNYRE - ÜZLETI TERV INFORMATIKAI PROJEKTHEZ."— Előadás másolata:

1 BŐGEL-FORGÁCS 3. és 4. FOGLALKOZÁS - AZ INFORMATIKA HATÁSA AZ ÜZLETI EREDMÉNYRE - ÜZLETI TERV INFORMATIKAI PROJEKTHEZ

2 BŐGEL-FORGÁCS INFORMATIKAI MENEDZSER: HÍD KÉT VILÁG KÖZÖTT ÜZLET STRATÉGIA MEGTÉRÜLÉS PÉNZÁRAMLÁS MARKETING TERMELÉS BERUHÁZÁS KÖLTSÉGEK DÖNTÉSEK ……………. INFORMATIKA ARCHITEKTÚRA HARDVER SZOFTVER RENDSZEREK ALKALMAZÁSOK BIZTONSÁG HELPDESK PORTÁL ………………

3 BŐGEL-FORGÁCS JEANNE W. ROSS – PETER WEILL: DÖNTÉSEK, AMELYEKET NEM SZABAD AZ INFORMATIKUSOKRA BÍZNI ►MENNYIT KÖLTSÜNK INFORMATIKÁRA? ►MILYEN ÜZLETI FOLYAMATOKAT KELL INFORMATIKÁVAL TÁMOGATNI? ►MILYEN LEGYEN A CENTRALIZÁLÁS ÉS AZ ÖNÁLLÓSÁG ARÁNYA? ►MILYEN SZÍNVONALÚAK LEGYENEK AZ INFORMATIKAI SZOLGÁLTATÁSOK? ►MILYEN ÉS MEKKORA KOCKÁZATOKAT LEHET ELFOGADNI? ►KI A FELELŐS AZ EREDMÉNYES MEGVALÓSÍTÁSÉRT? HBR 2002 NOVEMBER

4 BŐGEL-FORGÁCS A DÖNTŐ KÉRDÉS: JAVÍTJÁK-E AZ INFORMATIKAI BERUHÁZÁSOK A VÁLLALAT TELJESÍTMÉNYÉT? ►A VÁLLALAT TELJESÍTMÉNYÉT AZ ÁLTALA TEREMTETT ÉRTÉKKEL MÉRJÜK ►A TULAJDONOSOK TŐKÉT (VAGYONT) ADNAK A VÁLLALAT MŰKÖDÉSÉHEZ ►A LÉTÉT AKKOR LÁTJÁK IGAZOLVA, HA A VAGYONUK NÖVEKSZIK (ÉRTÉKTEREMTÉS) ►JOBBAN NÖVEKSZIK, MINTHA A TŐKÉT MÁSHOVA FEKTETTÉK VOLNA BE

5 BŐGEL-FORGÁCS MILYEN LEHET EGY KONKRÉT BERUHÁZÁS? AVAGY: TÖBBET KAPTAM, MINT AMENNYIT ADTAM? ÉRTÉKTEREMTŐÉRTÉKROMBOLÓ HA TÖBB HASZNOT HOZ, MINT A KÖVETKEZŐ LEGJOBB BEFEKTETÉSI ALTERNATÍVA HA KEVESEBB HASZNOT HOZ, MINT A KÖVETKEZŐ LEGJOBB BEFEKTETÉSI ALTERNATÍVA A KOCKÁZATOT IS FIGYELEMBE VÉVE

6 BŐGEL-FORGÁCS JOGOS ELVÁRÁS: AZ ÜZLETI ÉRTÉKET MENEDZSELNI KELL IT-VEL SZEMBENI ÜZLETI ELVÁRÁSOK ÉS PRIORITÁSOK MEGHATÁROZÁSA MÉRCÉK ÉS CÉLOK KIVÁLASZTÁSA IT BERUHÁZÁSOK ÉRTÉKELÉSE A MÉRCÉK ÉS A CÉLOK ALAPJÁN PROJEKTMENEDZSMENT AZ ÜZLETI CÉLOK SZEM ELŐTT TARTÁSÁVAL (ÜZLET+IT) ÉRTÉKELÉS AZ ÜZLETI CÉLOK ELÉRÉSE ALAPJÁN TANULÁS

7 BŐGEL-FORGÁCS A FELADAT VÁLLALATI SZEMSZÖGBŐL ÜZLETI ÉRTÉKELÉSSEL FELSZERELT IT BERUHÁZÁSI JAVASLATOKAT KÉSZÍTENI ÜZLETI ÉRTÉKELÉSSEL FELSZERELT IT BERUHÁZÁSI JAVASLATOKAT KÉSZÍTENI GONDOSKODNI KELL AZ ÜZLETI TERVEK MEGVALÓSÍTÁ- SÁRÓL GONDOSKODNI KELL AZ ÜZLETI TERVEK MEGVALÓSÍTÁ- SÁRÓL MÉRNI KELL A TÉNYLEGES ÜZLETI EREDMÉNYEKET MÉRNI KELL A TÉNYLEGES ÜZLETI EREDMÉNYEKET EGYSÉGES RENDSZERBEN

8 BŐGEL-FORGÁCS A KÉRDÉS TULAJDONKÉPPEN EGYSZERŰ: NŐ A VÁLLALAT TELJESÍTMÉNYE? BEVÉTELKÖLTSÉG BEFEKTE- TETT TŐKE EGY ADOTT INFORMA- TIKAI PROJEKT HATÁSA, ALTERNATÍVÁKKAL ÖSSZEVETVE, HOSSZABB TÁVON EGY ALTERNATÍVA MINDIG VAN: NEM CSINÁLJUK MEG A PROJEKTET

9 BŐGEL-FORGÁCS VAN AZONBAN NÉHÁNY BÖKKENŐ… ►A HATÁSELEMZÉST MINDEN DÖNTÉSI PONTBAN MEG KELLENE ISMÉTELNI ►KÖZVETLEN ÉS KÖZVETETT HATÁSOK ►KÜLÖNBÖZŐ IDŐPONTOKBAN JELENTKEZŐ HATÁSOK ►A PROGNÓZISOK MINDIG BIZONYTALANOK ►A TECHNOLÓGIA MENET KÖZBEN VÁLTOZIK ►A MAGÁNYOS PROJEKT RITKA – KÖLCSÖNHATÁSOK ►AZ ALTERNATÍVÁK HOMÁLYOSAK ►A PIACI ÉRTÉK CSAK LAZA KAPCSOLATBAN ÁLL A PÉNZÜGYI EREDMÉNNYEL ►HOMÁLYOS, ÖSSZE NEM HANGOLT, VÁLTOZÓ ELVÁRÁSOK

10 BŐGEL-FORGÁCS AZ ÜZLETI ÉRTÉKELÉST SZÁMOS TÉNYEZŐ NEHEZÍTI AZ ÜZLETI ÉRTÉK MÉRÉSÉNEK ÁLTALÁNOS MÓDSZERTANI PROBLÉMÁI SOKFÉLE ÉS BONYOLULT ÁTTÉTEL NEHÉZKES PÁRBESZÉD AZ ÜZLETI ÉS AZ INFORMATIKAI OLDAL KÖZÖTT SOKFÉLE ÉRDEK, SOKFÉLE NÉZŐPONT

11 BŐGEL-FORGÁCS „TÖRTÉNELMI” PERSPEKTÍVA: INFORMATIKAI BERUHÁZÁSOK A KILENCVENES ÉVEKBEN ►AZ INFOKOMMUNIKÁCIÓS SZEKTOR ÁLTAL VEZÉRELT GAZDASÁGI FELLENDÜLÉS KORSZAKA ►GYORSAN NÖVEKVŐ INFORMATIKAI KIADÁSOK ►USA: AZ ÖSSZES BERUHÁZÁS KÖZEL FELE INFORMATIKÁRA MEGY ►„KONZERVATÍV” ÉRTÉKELÉSI MÓDSZEREK HÁTTÉRBE SZORÍTVA ►„AZ ELSŐSÉG A FONTOS – A GYŐZTES MINDENT ELVISZ” SZEMLÉLET ►LEGLÁTVÁNYOSABB PÉLDA: DOTCOM VÁLLALKOZÁSOK

12 BŐGEL-FORGÁCS FELLENDÜLÉS UTÁN RECESSZIÓ IT BERUHÁZÁSOK KOCKÁZATI TŐKE TŐZSDE FOGLALKOZTATOTTSÁG VÁLLALATI NYERESÉG GDP NÖVEKEDÉS 1993-2000 2000-…

13 BŐGEL-FORGÁCS MEGVÁLTOZOTT BERUHÁZÁSI KÖRNYEZET A 21. SZÁZAD ELEJÉN ►VILÁGGAZDASÁGI RECESSZIÓ ►CSÖKKENŐ VÁLLALATI NYERESÉG – ZSUGORODÓ BERUHÁZÁSI KERETEK ►KEVESEBB PÉNZ INFORMATIKÁRA ►SOK PROBLÉMA AZ INFORMATIKAI PROJEKTEKKEL ►VISSZA A „KONZERVATÍV” ÉRTÉKELÉSI MÓDSZEREKHEZ A LÓ MÁSIK OLDALÁN VAGYUNK?

14 BŐGEL-FORGÁCS A STANDISH GROUP JELENTÉSEI AZ INFORMATIKAI PROJEKTEK SIKERESSÉGÉRŐL

15 BŐGEL-FORGÁCS AZ ÜZLET ÉS AZ INFORMATIKA VISZONYA NEM FELHŐTLEN „CHAOS JELENTÉS”, STANDISH GROUP, 2000.: AZ INFORMATIKAI PROJEKTEKNEK CSAK 28%-A VOLT SIKERES MI SZÁMÍT SIKERES PROJEKTNEK? A) HATÁRIDŐRE BEFEJEZIK B) A KÖLTSÉGTERVET NEM LÉPIK TÚL C) MINDEN TERVEZETT JELLEMZŐ ÉS FUNCIÓ MEGVALÓSUL

16 BŐGEL-FORGÁCS CHAOS JELENTÉS: A SIKERESSÉG FELTÉTELEI (AMI ELROMOLHAT) A FELHASZNÁLÓK BEVONÁSA FELSŐVEZETŐI TÁMOGATÁS VILÁGOS ÜZLETI CÉLOK TAPASZTALT PROJEKTMENEDZSER JÓL MEGHATÁROZOTT MÉRFÖLDKÖVEK SZILÁRD ALAPVETŐ KÖVETELMÉNYEK KOMPETENS MUNKATÁRSAK SZAKSZERŰ TERVEZÉS GAZDA-SZEMLÉLET

17 BŐGEL-FORGÁCS McKINSEY JELENTÉS (2001): ELLENTMONDÁSOS KAPCSOLAT AZ INFORMATIKAI BERUHÁZÁSOK ÉS A TERMELÉKENYSÉG KÖZÖTT …EGYES SZEKTOROKBAN (30%) JELENTŐSEN NŐTT A TERMELÉKENYSÉG… KISKERESKEDELEM NAGYKERESKEDELEM ÉRTÉKPAPÍR-KERESK. TÁVKÖZLÉS FÉLVEZETŐGYÁRTÁS SZÁMÍTÓGÉPGYÁRTÁS …MÁS SZEKTOROKBAN (70%) VISZONT ALIG NŐTT, STAGNÁLT VAGY CSÖKKENT. PL. LAKOSSÁGI BANKOK SZÁLLODAIPAR USA (1995-1999): MIKÖZBEN MINDENÜTT NAGY IT BERUHÁZÁSOK VOLTAK…

18 BŐGEL-FORGÁCS NÉHÁNY KÖVETKEZTETÉS (McKINSEY) AZ INFORMATIKA EGYES ESETEKBEN LÁTVÁNYOS JAVULÁST HOZHAT A TERMELÉKENYSÉGBEN (ÚJ TERMÉK, ÚJ SZOLGÁLTATÁS, KAPACITÁSNÖVEKEDÉS) AZ IT SZÜKSÉGES, DE NEM ELÉGSÉGES FELTÉTELE LEHET A TERMELÉKENYSÉG NÖVEKEDÉSÉNEK AZ IT KIÁBRÁNDÍTÓ EREDMÉNYEKET PRODUKÁLHAT, HA IDŐ ELŐTT VAGY TÚLZOTT MÉRTÉKBEN ALKALMAZZÁK

19 BŐGEL-FORGÁCS A TERMELÉKENYSÉGI PARADOXON ROBERT SOLOW (KÖZGAZDASÁGI NOBEL-DÍJ, 1987) „A SZÁMÍTÓGÉPEK MINDENÜTT MEGTALÁLHATÓK, KIVÉVE A GAZDASÁGI STATISZTIKÁKAT” PAUL STRASSMAN (XEROX, NASA) NINCS KORRELÁCIÓ A PÉNZÜGYI MEGTÉRÜLÉS ÉS AZ „IT TECHNOLÓGIAI KIVÁLÓSÁG” MUTATÓI KÖZÖTT

20 BŐGEL-FORGÁCS MINDEZEK ELLENÉRE A VILÁG VÁLTOZATLANUL HATALMAS ÖSSZEGEKET KÖLT INFORMATIKÁRA Aberdeen Predicts Worldwide IT Spending Will Recover in 2003 Global Spending to Increase 4%; U.S. Spending to Grow 3.6% BOSTON, MA — December 19, 2002 — Worldwide spending on IT products and services is expected to increase 4.0% in 2003, with U.S. spending projected to increase 3.6%, according to a new report by Aberdeen Group, a leading market analysis and positioning services firm. Aberdeen's global IT spending forecast for 2003 puts total worldwide IT spending at $1.26 trillion and projects it to reach $1.44 trillion by 2006. However, the report notes that overall long-term growth - projected at a compound annual growth rate (CAGR) of 4% to 5% worldwide and 5% to 6% in the U.S. - will be less than experienced in the late 1990s, limited by gross domestic product (GDP) growth and top-line corporate revenues. "The catalysts for technology spending growth have undergone a fundamental change," said Hugh Bishop, Aberdeen senior vice president and author of the report, orldwideIT pending2003-2006: easuringhencrementalecovery. "Top-line revenues, capital spending levels, and national economic health now dictate IT purchases. As a result, industry growth will be more incremental andorldwideIT pending2003-2006: easuringhencrementalecovery

21 BŐGEL-FORGÁCS VANNAK OPTIMIZMUSRA OKOT ADÓ JELEK 4 3 2 1 0 1960-65 66-70 71-75 76-80 81-85 86-90 91-95 96-2000 ÉVES ÁTLAG / MEZŐGAZD. NÉLKÜL A TERMELÉKENYSÉG NÖVEKEDÉSE, USA The Economist, August 11, 2001. %

22 BŐGEL-FORGÁCS A VILÁG BÍZIK AZ INFORMATIKA ÜZLETI ÉRTÉKÉBEN, DE SZERETNÉ AZT VILÁGOSAN LÁTNI ►MENNYI PÉNZT ÉRDEMES INFORMATIKÁRA KÖLTENI? ►KI ÉS HOGYAN DÖNTSÖN ERRŐL? ►HOGYAN LEHET FELMÉRNI AZ IT BERUHÁZÁSOK HATÁSÁT AZ ÜZLETI EREDMÉNYEKRE? ►HOGYAN LEHET AZ IT BERUHÁZÁSOKAT MÁS BEFEKTETÉSEKKEL ÖSSZEHASONLÍTANI? ►HOGYAN LEHET MÉRNI ÉS ELLENŐRIZNI AZ ÜZLETI EREDMÉNYESSÉGET?

23 BŐGEL-FORGÁCS AZ INFOSYS ÉS A CONCOURS GROUP UGYANERRŐL

24 BŐGEL-FORGÁCS A TÍZ KÉRDÉS 1)A STRATÉGIÁT SZOLGÁLJA AZ INFORMATIKA? 2)ÁTLÁTHATÓBBÁ TESZI A VÁLLALATOT? 3)SEGÍT A FOLYAMATOSSÁG BIZTOSÍTÁSÁBAN? 4)MEGTÉRÜLNEK AZ IT BERUHÁZÁSOK? 5)HATÉKONYAN TUDJUK MENEDZSELNI ÉS HASZNÁLNI AZ INFORMÁCIÓT ÉS AZ IT-t? 6)SEGÍTI AZ INFORMATIKA AZ INNOVÁCIÓT ÉS A TANULÁST? 7)KIHASZNÁLJUK AZ INTERNETBEN REJLŐ ÜZLETI POTENCIÁLT? 8)OPTIMÁLISAK AZ IT SZOLGÁLTATÁSOK? 9)JÓ INFORMATIKAI PARTNEREINK VANNAK? 10)MIT VÁRUNK AZ IT VEZETŐTŐL ÉS A RÉSZLEGÉTŐL?

25 BŐGEL-FORGÁCS TÉRJÜNK VISSZA A TELJESÍTMÉNYHEZ! ►A TELJESÍTMÉNY TÖBBFÉLE MÓDSZERREL MÉRHETŐ ►EGYIK SEM TÖKÉLETES, MINDEGYIKNEK VANNAK KORLÁTAI ►EZÉRT JOBB TÖBB MÓDSZERT PÁRHUZAMOSAN ALKALMAZNI ►DE A BIZONYTALANSÁG ÉS A KOCKÁZAT NEM KÜSZÖBÖLHETŐ KI TELJESEN

26 BŐGEL-FORGÁCS A TELJESÍTMÉNY LEGGYAKORIBB MEGKÖZELÍTÉSEI ►ÉLETBENMARADÁS ILLETVE ANNAK VALÓSZÍNŰSÉGE ►SZÁMVITELI MUTATÓK ►STAKEHOLDER-MEGKÖZELÍTÉS ►JELENÉRTÉK SZÁMÍTÁSA ►PIACI ÉRTÉKÍTÉLET (ÁRFOLYAM) ►GAZDASÁGI HOZZÁADOTT ÉRTÉK (EVA)

27 BŐGEL-FORGÁCS A KRITIKUS ÜZLETI DÖNTÉS: VÁLASZTÁS A PROJEKTEK KÖZÜL VÁLASZTÁS A SZERVEZET SZÜKSÉGLETEI ALAPJÁN FONTOS KRITÉRIUMOK: - IGÉNY ERŐSÉGE - FORRÁSOK RENDELKE- ZÉSRE ÁLLÁSA - AKARAT VÁLASZTÁS KATEGORI- ZÁLÁSSAL PÉLDÁUL: - PROBLÉMÁRA, LEHETŐ- SÉGRE VAGY ELŐÍRÁSRA REAGÁL? - IDŐSZÜKSÉG LET - PRIORITÁS VÁLASZTÁS PÉNZÜGYI MUTATÓK ALAPJÁN MUTATÓK - NETTÓ JELEN- ÉRTÉK - TŐKEMEGTÉ- RÜLÉS - MEGTÉRÜLÉSI IDŐ -EVA - ……… VÁLASZTÁS SÚLYOZÁSOS RANGSORO- LÁSSAL EDDIGIEK EGYÜTT SÚLYOZVA TIPIKUS MÓDSZEREK A VÁLASZTÁSHOZ

28 BŐGEL-FORGÁCS NÉZZÜK A TELJESÍTMÉNYT A PÉNZÜGYI VEZETŐ SZEMÉVEL! PÉNZÜGYI VEZETŐ A MŰKÖDŐ VÁLLALAT PÉNZ- PIACOK ÁLLAM (1) (2) (3) (4) (5) (6) (1)A BEFEKTETŐKTŐL KAPOTT PÉNZ (2)A VÁLLALATBA BEFEKTETETT PÉNZ (3)A VÁLLALAT MŰKÖDÉSE SORÁN GENERÁLT PÉNZ (4)A BEFIZETETT ADÓ (5)A BEFEKTETŐKNEK ADOTT PÉNZ (6)A VÁLLALATBA VISSZAINVESZTÁLT PÉNZ (1) <>=<>= (5) ?

29 BŐGEL-FORGÁCS PÉNZÜGYI SZEMPONTBÓL A VÁLLALAT TÖBBFÉLE MUTATÓFAJTÁVAL ÉRTÉKELHETŐ ►A VAGYONMÉRLEG ELEMEI ►AZ EREDMÉNYKIMUTATÁS TÉTELEI ►ELADÓSODOTTSÁGOT MUTATÓ HÁNYADOSOK ►LIKVIDITÁST MÉRŐ HÁNYADOSOK ►TEVÉKENYSÉGEK TELJESÍTMÉNYMUTATÓI ►NYERESÉGESSÉGI HÁNYADOSOK ►A PIACI ÉRTÉK MUTATÓI HOGYAN HAT MINDEZEKRE EGY INFORMATIKAI PROJEKT?

30 BŐGEL-FORGÁCS Tőke- megtérülés Üzleti eredmény Lekötött tőke Fedezeti összeg Fix költségek Árbevétel Változó költségek Marketing ktg. Irányítási ktg Képessé- gek PIACI ÉRTÉK Tárgyi eszközök, immateriális javak Készletek Követelések, pénzeszközök TÖBB VEVŐ? TÖBB VÁSÁRLÁS? MAGASABB ÁR? NAGYOBB TERMELÉKENYSÉG? KISEBB ANYAGKÖLTSÉG? PONTOSABB CÉLZÁS? OLCSÓBB KOMMUNIKÁCIÓ? KÖZÖS ADATBÁZIS? KISEBB KÉSZLETEK? JOBB KIHASZNÁLÁS? GYORSABB PÉNZBEHAJTÁS? INNOVÁCIÓ? RUGALMASSÁG? GYORSASÁG? JOBB DÖNTÉSEK? AMI SEGÍTHET: AZ ÖSSZEFÜGGÉSEK FELTÁRÁSA ÉS EGY JÓ SZIMULÁCIÓS MODELL

31 BŐGEL-FORGÁCS Tőke- megtérülés Üzleti eredmény Lekötött tőke Fedezeti összeg Fix költségek Árbevétel Változó költségek Marketing ktg. Irányítási ktg Képessé- gek PIACI ÉRTÉK Tárgyi eszközök, immateriális javak Készletek Követelések, pénzeszközök CRM ERP BPRWORKFLOW OUTSOURCING CAD / CAM AUTOMATIZÁLÁS INTRANET TANÁCSADÁS ADATTÁRHÁZ ADATBÁNYÁSZAT HÁLÓZATHELPDESK ASP E-KERESKEDELEM E-SZOLGÁLTATÁS KÜLÖNBÖZŐ ALKALMAZÁSOK ÉS MEGOLDÁSOK MÁS-MÁS TÉNYEZŐKRE HATHATNAK

32 BŐGEL-FORGÁCS HATÁSMECHANIZMUSOK LOGIKAI MODELLEZÉSE WEBES ÖNKISZOL- GÁLÁS BESZÉD- FELISMERÉS INTELLI- GENS KÁRTYÁK ADAT- BÁNYÁSZAT AGENTS A NYERESÉG NÖVELÉSE A BEVÉTELEK NÖVELÉSE AZ ÜGYFELEK HŰSÉGÉNEK ERŐSÍTÉSE AZ ÜGYFÉL- KISZOLGÁLÁS JAVÍTÁSA PROAKTÍV MARKETING TESTRE SZABOTT TERMÉKEK CÉLOK AKCIÓK TECHNOLÓGIÁK

33 BŐGEL-FORGÁCS HOGYAN FOGHATJUK FEL AZ ÁTTÉTELES HATÁSOKAT? INFORMATIKAI PROJEKTEK INFORMATIKAI PROJEKTEK STRATÉGIAI CÉLOK, VERSENYELŐNYÖK, FOLYAMATOK, KÉPESSÉGEK, INNOVÁCIÓ, RUGALMASSÁG, TANULÁS… STRATÉGIAI CÉLOK, VERSENYELŐNYÖK, FOLYAMATOK, KÉPESSÉGEK, INNOVÁCIÓ, RUGALMASSÁG, TANULÁS… NAGYOBB VALÓSZÍNŰ- SÉGGEL ÉS TARTÓSAN JELENTKEZŐ PÉNZÜGYI EREDMÉNYEK NAGYOBB VALÓSZÍNŰ- SÉGGEL ÉS TARTÓSAN JELENTKEZŐ PÉNZÜGYI EREDMÉNYEK HASZNÁLHATÓ „KLASSZIKUS” MODELLEK

34 BŐGEL-FORGÁCS PÉLDA: HOGYAN TÁMOGATJA AZ INFORMATIKA A VÁLLALAT ÜZLETI MODELLJÉT? KIKET AKAR KISZOLGÁLNI A VÁLLALAT? MILYEN ÉRTÉKET AKAR NEKIK ADNI? HOGYAN AKAR RÉSZESEDNI AZ ÉRTÉKBŐL? HOGYAN VÉDI MEG A POZÍCIÓJÁT? ÜZLETI MODELL SEGÍT ŐKET KIVÁLASZTANI, MEGTALÁLNI, TÁJÉKOZTATNI?.. HOZZÁJÁRUL AZ ÉRTÉKHEZ? LEHETŐVÉ TESZ SZOLGÁLTATÁSOKAT? TÁMOGATJA A FOLYAMATOKAT? NÖVELI A HATÉKONYSÁGOT? CSÖKKENTI A KÖLTSÉGEKET? AD VERSENYELŐNYT? NÖVELI A RUGALMASSÁGOT? SEGÍTI AZ INNOVÁCIÓT ÉS A TANULÁST?

35 BŐGEL-FORGÁCS PÉLDA: AZ IT KAPCSOLÓDÁSA A BELSŐ ÉRTÉKLÁNCHOZ ÉS A KÜLSŐ ELLÁTÁSI LÁNCHOZ BEMENŐ LOGISZ- TIKA TERME- LÉS KIMENŐ LOGISZ- TIKA ÉRTÉKESÍ- TÉS ÉS MARKE- TING ÜGYFÉL- SZOLGÁ- LAT BESZERZÉS TECHNOLÓGIA EMBERI ERŐFORRÁSOK ADMINISZTRÁCIÓ ÉS MENEDZSMENT BEMENŐ LOGISZ- TIKA ÜGYFÉL- SZOLGÁ- LAT SZÁLLÍTÓ VÁLLALAT VEVŐ HOL BIZTOSÍTHATNAK TARTÓS VERSENYELŐNYT INFORMATIKAI MEGOLDÁSOK? STRATÉGIAI IT RENDSZEREK

36 BŐGEL-FORGÁCS PÉLDÁK STRATÉGIAI IT RENDSZEREKRE BEMENŐ LOGISZ- TIKA TERME- LÉS KIMENŐ LOGISZ- TIKA ÉRTÉKESÍ- TÉS ÉS MARKE- TING ÜGYFÉL- SZOLGÁ- LAT BESZERZÉS TERMÉK- ÉS TECHNOLÓGIAI FEJLESZTÉS EMBERI ERŐFORRÁSOK ADMINISZTRÁCIÓ ÉS MENEDZSMENT BEMENŐ LOGISZ- TIKA ÜGYFÉL- SZOLGÁ- LAT AUTOMATIZÁLT RAKTÁR CAM ÜGYFÉLKAPCSOLAT MENEDZSMENT E-SZOLGÁL- TATÁSOK KÖZÖS TERMÉK- FEJLESZTÉS VEZETŐI INFORMÁCIÓS RENDSZER TUDÁS- MENEDZSMENT JUST-IN-TIME RENDSZER E-BESZERZÉS

37 BŐGEL-FORGÁCS BELÉPÉSI KORLÁTOK Fenyegetés az új belépők részéről A meglévő versenytársak versenyének intenzitása A szállítók alku- pozíciója A vevők alku- pozíciója Fenyegetés a helyettesítő termékek részéről ELLÁTÁSI LÁNC SEGÍT TÖBB SZÁLLÍTÓT TALÁLNI, VERSENYEZTETNI? SEGÍT TÖBB VEVŐT ELÉRNI, TESSTRE SZABNI, VEVŐKET FOGLYUL EJTENI? SEGÍT KÖLTSÉGET CSÖKKENTENI, MEGKÜLÖNBÖZTETNI, FOKUSZÁLNI, NÖVEKEDNI..? SEGÍT BELÉPÉSI KORLÁTOKAT EMELNI? SEGÍT MÁRKÁT ÉPÍTENI, VEVŐI HŰSÉGET ERŐSÍTENI? PÉLDA: AZ IT SZEREPE A VERSENYHELYZET JAVÍTÁSÁBAN

38 BŐGEL-FORGÁCS PÉLDA: „ALAPSTRATÉGIÁK” ÉS IT TÁMOGATÓ RENDSZEREK ÖSSZEKAPCSOLÁSA EGYÜTTMŰKÖDÉS, KOMMU- NIKÁCIÓ TÁMOGATÁSA KÉPESSÉGEK KÖZÖS KIHASZNÁLÁSA SZÖVETKEZÉS NAGYOBB PIACI ELÉRÉS, GLOBÁLIS RENDSZEREK DIVERZIFIKÁLÁS, PIACI TER- JESZKEDÉS, GLOBALIZÁLÓDÁS NÖVEKEDÉS INNOVÁCIÓT SEGÍTŐ RENDSZEREK ÚJ TERMÉKEK, ELJÁRÁSOK, ÚJ ÜZLETI MODELLEK, ÉRTÉ- KESÍTÉSI CSATORNÁK INNOVÁCIÓ SZEGMENTÁLÁSI, TESTRE- SZABÁSI, KOMMUNIKÁLÁSI LEHETŐSÉGEK SPECIÁLIS PIACI SZEG- MENSEKRE KONCENTRÁLNI FOKUSZÁLÁS TERMÉKFEJLESZTÉSI, SZOLGÁLTATÁSI, MINŐSÉG- BIZTOSÍTÁSI LEHETŐSÉGEK KÜLÖNLEGES TERMÉKEK ÉS SZOLGÁLTATÁSOK MEGKÜLÖNBÖZTETÉS KÖLTSÉGCSÖKKENTÉSI, RACIONALIZÁLÁSI LEHETŐSÉGEK A LEGALACSONYABB KÖLTSÉ- GEKKEL DOLGOZNI KÖLTSÉGVEZETŐ IT HOZZÁJÁRULÁSAFELADATOKSTRATÉGIA

39 BŐGEL-FORGÁCS MIT VÁRNAK EL A BEFEKTETŐK? PÉNZÜGYI TELEJESÍTMÉNY CÉLOK MUTATÓK ELVÁRÁSOK AKCIÓK MILYEN TELJESÍTMÉNYT KELL NYÚJTANUNK? VEVŐK CÉLOK MUTATÓK ELVÁRÁSOK AKCIÓK HOGYAN NYÚJTUNK KIEMELKEDŐ TELJESÍT- MÉNYT? FOLYAMATOK CÉLOK MUTATÓK ELVÁRÁSOK AKCIÓK HOGYAN ŐRIZ- ZÜK MEG TANULÁSI ÉS FEJLŐDÉSI KÉPESSÉ- GÜNKET? TANULÁS ÉS FEJLŐDÉS CÉLOK MUTATÓK ELVÁRÁSOK AKCIÓK A BALANCED SCORECARD MÓDSZER ADAPTÁLÁSA INFORMATIKAI BERUHÁZÁSOK

40 BŐGEL-FORGÁCS IT PROJEKTEK ÜZLETI HATÁSÁNAK BEMUTATÁSA BSC STRATÉGIAI TÉRKÉPEKEN PÉNZÜGYI TELEJESÍTMÉNY VEVŐK FOLYAMATOK TANULÁS ÉS FEJLŐDÉS

41 BŐGEL-FORGÁCS ALAPVETŐ KÖVETELMÉNY: IT BERUHÁZÁSI JAVASLAT – ÜZLETI NYELVEN ►SEGÍTI A JAVASLATTEVŐT ELKÉPZELÉSEI MÓDSZERES ÁTGONDOLÁSÁBAN ►MEGMAGYARÁZZA A DÖNTÉSHOZÓKNAK, HOGY MIÉRT VAN SZÜKSÉG A BERUHÁZÁSRA ►TISZTÁZZA A BERUHÁZÁS ÜZLETI ÉRTÉKÉT ►KERETET, SZEMPONTOKAT, MÉRŐSZÁMOKAT AD A BERUHÁZÁS MENEDZSELÉSÉHEZ ÉS ÉRTÉKELÉSÉHEZ ►DÖNTÉSI HELYZETET TEREMT ÉS SEGÍTI A DÖNTÉSHOZATALT

42 BŐGEL-FORGÁCS EGY BERUHÁZÁSI TERVJAVASLAT TIPIKUS ELEMEI CÍMLAP ÉS TARTALOM- JEGYZÉK VEZETŐI ÖSSZE- FOGLALÓ AZ IGÉNY (A PROBLÉMA) ELEMZÉSE A BERUHÁZÁS CÉLJAI EREDMÉNY- MUTATÓK MEGOLDÁSI ALTERNA- TÍVÁK A JAVASOLT MEGOLDÁS TARTALMA TECHNIKAI ELEMZÉS PÉNZÜGYI ELEMZÉS PROJEKT TERV KOCKÁZATOK ÉS KEZELÉSÜK ……………..

43 BŐGEL-FORGÁCS EGY TIPIKUS VEZETŐI ÖSSZEFOGLALÓ TARTALMA ►A PROJEKT RÖVID LEÍRÁSA ►MIÉRT VAN SZÜKSÉG RÁ ÉS MIÉRT EZ A LEGJOBB MEGOLDÁS ►A MEGVALÓSÍTÁSTÓL VÁRHATÓ FONTOSABB ELŐNYÖK ►ÖSSZEFOGLALÓ A KÖLTSÉGEKRŐL ►A PROJEKT MEGVALÓSÍTÁSA MELLETTI ÉRVEK ÖSSZEFOGLALÁSA EZ AZ, AMIT LEGINKÁBB ELOLVASNAK

44 BŐGEL-FORGÁCS SZEMPONTOK AZ IGÉNY ELEMZÉSÉHEZ ►MI A PROBLÉMA LÉNYEGE? ►MIÉRT LÉTEZIK A PROBLÉMA? ►KIKET ÉRINT A PROBLÉMA? ►MENNYIRE KITERJEDT A PROBLÉMA? ►MILYEN KÁR SZÁRMAZIK A PROBLÉMA MEGOLDATLANSÁGÁBÓL? „HOT ISSUES”: NAGYOBB A JÓVÁHAGYÁS VALÓSZÍNŰSÉGE

45 BŐGEL-FORGÁCS PÉLDA: EGY ÜGYFÉLKAPCSOLAT-MENEDZSMENT (CRM) PROJEKT - PROBLÉMÁK, CÉLOK, MUTATÓK KEVÉS FELKERESETT ÜGYFÉL, MEGKÖTÖTT SZERZŐDÉS NAGYOBB TERMELÉKENYSÉG AZ ÉRTÉKESÍTÉSI FRONTVONALBAN PRODUKTÍV IDŐ, MEGKÖTÖTT SZERZŐDÉS MAGAS ÉRTÉKESÍTÉSI KÖLTSÉGEK ÉRTÉKESÍTÉSI / MARKETING / ÜGYFÉLSZOLGÁLATI KÖLTSÉGEK CSÖKKENTÉSE KÖLTSÉGMUTATÓK TÁVOZÓ ÉRTÉKESÍTŐK, PÓTLÁSI NEHÉZSÉGEK MUNKAMORÁL JAVÍTÁSA, FLUKTUÁCIÓ CSÖKKENTÉSE FLUKTUÁCIÓ, ELÉGEDETTSÉGI FELMÉRÉSEK, JÖVEDELEM KEVÉS RÉSZTVEVŐ A RENDEZVÉNYEKEN, ALACSONY VÁLSZADÁS TELJESEBB, PONTOSABB ÜGYFÉLPROFILOK, PONTOSABB CÉLZÁS VÁLASZADÁSI ARÁNY, TALÁLATI ARÁNY ELÉGEDETLEN ÜGYFELEKELÉGEDETTSÉG NÖVELÉSE ELÉGEDETTSÉGI FELMÉRÉSEK EREDMÉNYEI ELPÁRTOLÓ ÜGYFELEK, KEVÉS ISMÉTLŐDŐ MEGBÍZÁS AZ ÜGYFELEK HŰSÉGÉNEK ERŐSÍTÉSE ISMÉTLŐDŐ MEGBÍZÁSOK, BEVÉTEL RÉGI ÜGYFELEKTŐL, „LIFETIME VALUE” PROBLÉMA CÉL MUTATÓ

46 BŐGEL-FORGÁCS PÉLDA: EGY VÁLLALATI SAP PROJEKT EREDMÉNYMUTATÓI 100.000 40.000 580.000 370.000 600.000 300.000 500.000 2.530.000 1)A vevői megkeresések megválaszolásához szükséges idő két óra alá csökkentése 2)A válaszok pontosságának javítása 3)A rutinjellegű értékesítési adminisztráció optimalizálása 4)A vevői igények és az anyagok rendelkezésre állása közötti egyensúly javítása 5)Fizetési határidők öt nappal való csökkentése 6)A rutinjellegű pénzügyi adminisztráció optimalizálása 7)A rendelések átfutási idejének 50%-kal való csökkentése 8)A készletek átlagos állományának 40%-kal való csökkentése 9)A készletforgási sebesség megduplázása 10)Termelési költségek csökkentése 11)Teljesítményjavulás a jobb tervezésnek és programozásnak köszönhetően 12)A teljes output 2,5%-kal történő növelése változatlan létszám mellett Becsült teljes megtakarítás (haszon) Elvárt pénzügyi eredmény / év (svájci frankban) Cél WELTI 1999

47 BŐGEL-FORGÁCS PÉNZÜGYI ELEMZÉS (A KÖLTSÉGEK LISTÁJÁN TÚL) NETTÓ JELENÉRTÉK SZÁMÍTÁSA TŐKEMEGTÉRÜLÉS SZÁMÍTÁSA MEGTÉRÜLÉSI IDŐ SZÁMÍTÁSA A POZITÍV JELENÉRTÉK AZT JELZI, HOGY A PROJEKT TÖBBET HOZ A TŐKE KÖLTSÉGÉNÉL NYERESÉG OSZTVA A BEFEKTETETT TŐKÉVEL MENNYI IDŐ ALATT TÉRÜL MEG A BERUHÁZÁS

48 BŐGEL-FORGÁCS A PÉNZÁRAMLÁSOK GONDOS FELMÉRÉSE ALAPVETŐ FONTOSSÁGÚ TELEPÍTÉS HASZNÁLAT FELSZÁMOLÁS HASZON PÉNZBEÁRAMLÁS KÖLTSÉG PÉNZKIÁRAMLÁS IDŐ TOTAL COST OF OWNERSHIP TOTAL VALUE OF OPPORTUNITY NETTÓ JELENÉRTÉK MEGTÉRÜLÉS EVA kockázat kamatláb a tőke költsége…

49 BŐGEL-FORGÁCS PÉLDA: ERP RENDSZER BEVEZETÉSÉHEZ KAPCSOLHATÓ OPERATÍV CÉLOK VÁLASZADÁSI IDŐ RÖVIDÍTÉSE VÁLASZADÁS MEGBÍZHATÓSÁGÁNAK NÖVELÉSE ÉRTÉKESÍTÉSI ADMINISZTRÁCIÓ RACIONALIZÁLÁSA VEVŐI IGÉNYEK ÉS ANYAGKÉSZLETEK JOBB ÖSSZEHANGOLÁSA KÉSZLETEK CSÖKKENTÉSE KÉSZLETEK FORGÁSI SEBESSÉGÉNEK NÖVELÉSE GYÁRTÁSI CIKLUSIDŐ RÖVIDÍTÉSE ÁLTALÁNOS ADMINISZTRÁCIÓS KÖLTSÉGEK CSÖKKENTÉSE

50 BŐGEL-FORGÁCS AMIHEZ A DÖNTÉSHOZÓKNAK ELVILEG ÉRTENI KELLENE… STRATÉGIAI TERVEZÉS PÉNZÜGYI SZÁMÍTÁSOK ELŐREJELZÉSEK KÉSZÍTÉSE DÖNTÉSI MODELLEK CSOPORTOS DÖNTÉSI TECHNIKÁK TECHNOLÓGIA VÁLLALAT- ÉRTÉKELÉS STATISZTIKAI MÓDSZEREK

51 BŐGEL-FORGÁCS TANULSÁGOK ►AZ ÜZLETI VEZETŐK FEJÉVEL IS TUDNI KELL GONDOLKODNI – FOLYAMATOS PÁRBESZÉD KELL ►AZ INFORMATIKAI BERUHÁZÁSOK EGYMÁSSAL ÉS MÁS BERUHÁZÁSOKKAL VERSENYEZNEK ►A BEFEKTETÉSEK ÜZLETI HASZNÁT TERVEZNI, MÉRNI ÉS MENEDZSELNI KELL ►EHHEZ OLYAN MODELLEKET, MÓDSZEREKET KELL HASZNÁLNI, AMELYEKET AZ ÜZLETI OLDAL ALKALMAZ ÉS ELFOGAD ►A KÖLTSÉGKALKULÁCIÓKNAK, PÉNzÜGYI, PÉNZÁRAMLÁSI SZÁMÍTÁSOKNAK KITÜNTETETT SZEREPE VAN