Esettanulmány a SZSZBMRFK Nyírbátori Őrzött Szálláshelyén Stressz a munkahelyen Esettanulmány a SZSZBMRFK Nyírbátori Őrzött Szálláshelyén Készítette: Molnár Zsolt Emberi erőforrások szakos hallgató

Előadás felépítése 1. Fogalmak tisztázása 2. Szervezet bemutatása 3. Munkahelyi stressz-helyzetek 4. Kezelésük módja

A stresszelmélet megalkotója A stressz fogalmát az 1930-as években Selye János (1907-1982) kutatói munkássága révén ismerték meg. Stresszelméletéért Nobel-díjra jelölték 10 éven keresztül, de nem kapta meg, mert kutatásai több orvosi szakágat érintettek, és ez a díj odaítélésénél gondot okozott. Selye azt vetette fel, hogy bizonyos hatások, melyek az érzelmi, vegetatív életünkre hatnak, nagyon komolyan és károsan befolyásolják szerveinket, életünket.

Stressz meghatározása Mi az a stressz? A stressz eredetileg a szervezetnek az ingerekre adott nem specifikus válaszát jelölő orvosi szakkifejezés volt. Mai értelmében azonban jelentése nagyjából „folyamatos feszültség” vagy „tartós idegesség”, mely rendszerint egy vagy több állandó negatív ingerre adott tartós válaszreakció a szervezet részéről. Tipikusan új, úgynevezett „urbanizációs betegség”. Nem egyszerű betegség, hanem egy betegségsorozat elindítója lehet. Okozója a rohanó életformánk, a határidők, áremelések, dugók, tömeg, zaj. Szervezetünk képtelen alkalmazkodni a folyton változó körülményekhez. Az állandósult stressz hatására megjelenik a depresszió, a neurózis, aztán ezek ellensúlyozására rossz esetben a dohányzás, az alkoholizmus, drogfüggőség, szélsőséges esetben az öngyilkosság.

A stressz folyamata Amikor a szervezet kilendül nyugalmi állapotából, fokozottan reagál az ingerekre, aktiválódnak az egyensúlyt újra megteremtő szabályozó rendszerek, stresszes állapot alakul ki. Tünetei: - állandó idegeskedés - türelmetlenség - ingerültség - Az immunsejtek számbeli és minőségi romlása miatt fogékonyság a betegségekre - Gyakori felső légúti panaszok - Bőrfertőzések - Hajhullás

Stresszhelyzetet okozó élethelyzet-változások Elbocsátás a munkahelyről Életkörülmények megváltozása Foglalkoztatás megváltoztatása Kiemelkedő személyes siker Viták a főnökkel Változás a munkaidőben vagy körülményekben Változás az anyagi helyzetben

Védekezési folyamat Selye szerint a stressz reakció beépített mechanizmus. A folyamat az alábbi négy elemet mindig tartalmazza: Stresszort – eseményt, helyzetet -, ami előidőzi a folyamat beindulását; Helyzetekre vonatkozó értékelést, ami minősíti a történést Megküzdési folyamatokat, amelyekkel a testi és lelki rendszer viaskodik A folyamat eredményét, amit előidézett a személyiségben.

Megküzdési készségek Azt a folyamatot, melynek során a személy megpróbál szembeszállni a stresszel, megküzdésnek nevezzük. Két fő formája van: Problémaközpontú megküzdés Érzelemközpontú megküzdés Ezen kívül van a segítség orientált megküzdés, amely során az erőfeszítések a külső segítség keresésére irányulnak.

Szervezet bemutatása Szabolcs-Szatmár-Bereg Megyei Rendőr-főkapitányság Rendészeti Igazgatóság Határrendészeti Szolgálat Őrzött Szálláshely Tevékenység: Az Őrzött Szálláshely az őrizetbe vett külföldi állampolgárok őrzését, ellátását, szállítását, napi tevékenységük biztosítását ellátó szerv, mely a feladatát a 2007. évi I. törvény, a rendőrségről szóló 1994. évi XXXIV. Törvény és a 27/2007. (V.31.) IRM rendelet alapján hajtja végre.

Szabolcs-Szatmár-Bereg Megyei Rendőr-Főkapitányság Rendőrkapitányságok Nyíregyháza Záhony Tiszavasvári Vásárosnamény Nyírbátor Mátészalka Kisvárda Fehérgyarmat Határrendészeti Kirendeltségek Bátorliget Csenger Beregsurány Barabás Kölcse Rendészeti Igazgatóság Határrendészeti Szolgálat Őrzött Szálláshely Bűnügyi Igazgatóság MRFK Hivatal Humánigazgatási Szolgálat Személyügyi Osztály Egészségügyi és Pszichológiai Osztály Képzési és Kiképzési Csoport

Stresszhelyzetek Teljesen zárt objektum, belépés csak engedéllyel. Beléptető rendszer, mágneskártyás zsiliprendszer. A szolgálati személyek is „be vannak zárva” az objektumba. Munkaidő beosztás: jelentős kockázat az alkalmazott váltásos munkarend. Külföldi állampolgárokról lévén szó: Nyelvi nehézségek Egyes nációk felsőbbrendűnek érzik magukat Esetenként 6 hónapig tartózkodnak itt, az egyre hosszabb bezártság növeli a feszültséget.  Megnőnek a rendkívüli események.

Kezelésének módja A szervezeten belül minden MRFK-n található Egészségügyi és Pszichológia Osztály. Szabolcs-Szatmár-Bereg MRFK-n: 1 fő pszichológus 1 fő pszichológiai asszisztens 1 fő MEGA-labor asszisztens

Kezelésének módja Az Őrzött Szálláshely állományának évente kötelezően előírt egészségügyi, pszichológiai szűrésen kell részt venni. Előre meghatározott időpontokban kell megjelennie a dolgozónak a pszichológusnál. A vizsgálat 3 fő részre osztható: Tesztek kitöltése Műszeres vizsgálatok Egyéni elbeszélgetés A teljes vizsgálat kb. 1 munkanapot vesz igénybe.

Kezelésének módja Alkalmazott tesztek CPI MMPI Elégedettség kérdőiv Szondi Rorschach IST Freiburgi Otis Szociometria Raven PFT MAWI IOR Buss Durkee Anger Expression skála Beck-féle önértékelő teszt Spilberger

Kezelésének módja műszeres vizsgálatok Kombinált disztributív figyelemvizsgáló készülék Tremométer Tachitosztkóp Konfliktométer PR méter Stabilométer

Kezelésének módja egyéni elbeszélgetés A kitöltött tesztek, az elvégzett műszeres vizsgálatok kiértékelése után a szűrés utolsó mozzanata a pszichológussal történő négyszemközti elbeszélgetés, mely során értékeli a kapott eredményeket, meghatározza a személyiség-jellemzőket. Amennyiben nem mutatnak az eredmények kiugróan magas eltéréseket, úgy alkalmas minősítéssel zárul a vizsgálat.

Kezelésének módja Ezen túlmenően a pszichológus bármikor felkereshető, ha olyan problémával, stresszhelyzettel szembesül a dolgozó, amit nem tud egyedül leküzdeni (legyen munkahelyi, magánéleti). Az Őrzött Szálláshely állományának részére folyamatosan szerveznek tréningeket, továbbképzéseket (KINCS – Krízisintervenciós programcsomag, egyéni és csoportos válsághelyzetek kezelése tréning)

Irodalomjegyzék Selye János: Életünk és a stressz (1964.) Sallai Dóra, Motkó Noémi, Vajger Éva: Munka- és szervezetpszichológiai tevékenység a Határőrség Pszichológiai Szakszolgálatánál http://www.lelkititkaink.hu/stressz.html http://hu.wikipedia.org/wiki/Stressz_(pszichikai)

Köszönöm a figyelmet!