A burnout tünetei és veszélyei, a beavatkozás lehetőségei és módszerei

Slides:



Advertisements
Hasonló előadás
Mit lehet tudni a célcsoportról?
Advertisements

MUNKAHELYI MENTÁLHIGIÉNÉ BIZTOSITÁSA PSZICHOLÓGIAI ESZKÖZÖKKEL A SZOCIÁLIS ELLÁTÁSBAN DOLGOZÓK SZÁMÁRA Krekó Kata klinikai szakpszichológus Fővárosi Önkormányzat.
A kiégés 2 April, A kiégés 2 April, 2017.
EGÉSZSÉGKULTÚRA Mentsük meg saját magunkat?! Egészségfejlesztés I.
Tanulási zavarok és pedagógusterhek
Szociális munka a börtönben
A tanári munka értékelése
Mentálhigiéné, kiemeltképp a depresszió
Burn Out management A méréstől a megoldásig – hogy a kiégés jelensége ne probléma, hanem jól struktúrált feladat legyen!
Az ÉFOÉSZ Támogatott Lakhatási Programja
Lőwné Szarka Judit ellátottjogi képviselő
Speciális szükségletek, speciális terhek
Egyén a szervezetben Vezetés és szervezés BA Pécs.
Leukó Ferenc Vezetői coaching.
TANULÁS-TUDÁS-MINŐSÉG Farkas Katalin címzetes főiskolai tanár, SZTE Tanárképző Főiskolai tanár Budapest, november 29.
Külföldi módszerek? Mi az amit figyelembe kell vennünk: Hagyományaink, Céljaink. Cégünk összetétele, nagysága.
Rehabilitáció - Érték - Változás (RÉV):
Orvos- és Egészségtudományi Centrum
& ERŐFORRÁSOK AZONOSÍTÁSA
Köszönti Önöket az és vezetője, Bohnné Keleti Katalin, okleveles közgazda, nemzetközi marketing szakértő, a Magyar Marketing Szövetség elnökségi tagja.
A vezetőtanáron „innen és túl” Szivák Judit ELTE PPK
A kiégés vizsgálata családvédelmi szolgálatot ellátó védőnők körében (Bevezetés a klinikai és egészségpszichológiába 2009 )
Ideális – Valóságos – Sugallt Dányi Zoltán ref. lelkipásztor, pasztoral - pszichológus Budapest
Pszichoprofilaxis és pszichoedukáció a rehabilitációban
Munkatársak minőség iránti elkötelezettsége a siker kulcsa Készítette: Taksonyi Bea és Horváth Viktória.
Családi vállalkozás.
KÖRNYEZETGAZDÁLKODÁSI MÉRNÖKI MSc TERMÉSZETVÉDELMI MÉRNÖKI MSc
Neveléstudományi doktori iskola A tapasztalatok hatása a pedagógusok szakmai életútjára (Nádasi Mária – Hunyady Györgyné) Speciálkollégium november.
Munkahelyi stressz és kiégés a rendőrség személyi állománya körében.
A büntetés-végrehajtási intézetek hivatásos állományú tagjainál jelentkező burn-out syndroma és a hypertonia gyakoriságának összefüggései dr.Nagy Imre.
Fogd A Kezem Alapítvány
Leading Change A változás vezető szemmel. Hogyan lehet sikeresen levezetni egy változási folyamatot?
VII.NEVELÉSÜGYI KONGRESSZUS AUGUSZTUS 25–28.
Egészséges életmód: a testmozgás élettani hatásai
A pszichiátriai beteg emberek szükségletei a támogatott lakhatási formákban Gordos Erika.
Mi is az a társadalmi integráció?
Segítő hivatás mentálhigiénéje
KOLLABORÁCIÓT ÉS KOOPERÁCIÓT TÁMOGATÓ ESZKÖZÖK
A munkahelyi stressz hatása az egészségre
A családi támogatás hálója megtart, fenntart, benn tart vagy behálóz? Dr. Purebl György SE Magatartástudományi Intézet.
2010. november 19. Ráczné Németh Teodóra: Egészséges életmód szociális dimenziói.
Mindennapi veszteségeink
Ki segít a segítőnek?. A segítő „születése” Hogyan válik valaki segítővé? Az ember, mint eredendően társas lény, nembeli lényegeként hordozza a proszociális.
KIÉGETTSÉG VIZSGÁLAT 2011/12.
Stressz, burnout, depresszió
A munkával való elégedettség
Kooperatív oktatással a befogadás támogatásáért
A befogadó kisgyerekkori fejlesztés szakpolitikai kihívásai és megoldásai A Biztos Kezdettől a gyermekvédelmi gondoskodásig 25 éves az ENSZ Gyermekjogi.
A SZOCIÁLIS SZOLGÁLTATÓ SZEKTOR MUNKAHELYI JÓL-LÉT ÉRZETE.
VIDÓ JUDIT: A SZÉPSÉGIPARBAN DOLGOZÓK MUNKAHELYI STRESSZKEZELÉSE.
Erőszakmentes, egészségtudatos iskola
TÁMOP A-13/ A váltóműszakosok problémája 1.
Motiváció.
2009/2010. tanév Pestszentimre Ady Endre Utcai Általános Iskola.
A TÁVMUNKA Balázs Viktória Emberi erőforrások III. évfolyam.
Készítette:Tóth Sándorné
Az autentikus motiváció feltételei a munkahelyen
Munkatársak alkalmasságának vizsgálata „Szolgálni, mint a fény”
Kimagasló teljesítményt nyújtani…. Az összetettség és az alkotás művészete……………és a megvalósulás…..
Lelki egészség kontra kiégés A lelki egészség megőrzésének és a kiégés elkerülésének lehetőségei Stionné Tokaji Judit
Konfliktuskezelő, egyéni megküzdő-képesség fejlesztése A stressz.
Kamarai HR Konferencia GYMSKIK 2012.április 19..
KÖTELESSÉGÜNK HÁLÓJÁBAN A segítő foglalkozásúak kockázata Dr. Barabás Katalin.
Az üzletek operatív működtetése
PROCSEE projekt 1. Szakértői Fórum disszeminációs esemény Racsko Réka
MagneB6 – a stressz vizsgálata egy multinacionális vállalatnál
Változó szakma-változó értékek?
Munkaerőpiaci reintegrálás
„FÜGGŐSÉG ÉS/VAGY MUNKAKÉPESSÉG” konferencia
EGÉSZSÉGES ÉLETMÓD 1.
Előadás másolata:

A burnout tünetei és veszélyei, a beavatkozás lehetőségei és módszerei Kuritárné Szabó Ildikó Debreceni Egyetem Magatartástudományi intézet

Úgy érzi, hogy túl sok az elvárás a munkában? Nem kap elegendő támogatást a munkahelyén? Fizikailag kimerült? Mindig fáradt? Nem figyel kellően a gondozottakra? Gyakran gondolja, hogy többet nem bír produkálni? Elvesztette a munkája iránti lelkesedését, holott korábban szerette? Rossz reggel arra ébrednie, hogy új munkanap kezdődik? Nem elégedett a vezetőjétől kapott útmutatással és támogatással? Rossz arra gondolni, hogy még 10 év múlva is ugyanezt fogja csinálni?

Burnout = kiégés (Freudenberger 1974) Munkából származó mentális ártalom. Krónikus emocionális megterhelések, stresszek nyomán fellépő fizikai, emocionális, mentális kimerülés állapota, amely a reménytelenség és inkompetencia érzésével, célok és ideálok elvesztésével jár, s amelyet a saját személyre, munkára, illetve másokra vonatkozó negatív attitűdök jellemeznek. 1) Érzelmi kimerültség 2) Deperszonalizáció (cinikus, elszemélytelenedett viszonyulás a kliensek/ gondozottak iránt), 3) Teljesítménycsökkenés Egy folyamat végállomása, a kezdeti jelek nem könnyen észrevehetők Csak az tud kiégni, aki előtte „égett” a munka iránti lelkesedéstől(?) Ha szeretnénk, hogy égjen a tűz (a lelkesedés, elkötelezettség fennmaradjon): táplálni kell!

Burnout: a személyiség és a környezet kölcsönhatása eredményeképpen keletkezik makrokörnyezet személyiség mikrokörnyezet munkakörnyezet

A burnout egy hosszú folyamat végállomása Elköteleződés -------------------- Burnout Energikusság Kimerültség Bevonódás Elidegene-dettség Hatékony-ság Teljesítmény- csökkenés

A munkába bele lehet betegedni? Megpróbál több energiát / időt befektetve megfelelni Kimerültség => állandósodik => krónikus kimerültség: alvászavar, fejfájás, testi tünetek érzelmi kimerültség. Feledékenység, koncentrációs nehézség Közöny, fásultság, depresszió, energiátlanság, cinizmus, unalom (védekezés). A munka öröme elvész, értéke megkérdőjeleződik Negatív attitűd a gondozottak, a munkatársak, a hivatás iránt Csökkenő erőfeszítés, minőségromlás Reménytelenség, szenvedés, averzió Bűntudat. Valódi veszteségek. Túl sok munkahelyi elvárás => Túl sok munkahelyi stressz és konfliktus => Túl sok frusztráció => Túl nagy érzelmi megterhelés => Túl kevés támogatás => = Mindennapos apró krónikus stresszek !

Kik veszélyeztettek a kiégésre? Humán szolgáltatások, segítő foglalkozások: Egészségügyi dolgozók: orvosok, ápolók, szociális munkások, tanárok, rendőrök, jogászok, szociális szakmákban dolgozók Miért? Nem számszerű teljesítménymutatók, hanem minőségi mutatók Társas kontextusban, közvetlen emberi kapcsolatban dolgozunk, ami komplex érzelmi igénybevétellel jár Az emberi kapcsolatok, a gondoskodás minőségét rontja a krónikus stressz, kimerültség: => az empátiás kapacitás kimerül => közöny, dehumanizált viszonyulás Egyesekre a pályájuk elején jellemző a túlteljesítés, túlzott bevonódás, önfeláldozás, kliensekkel való túlazonosulás. Idealisztikus világmegváltó reményekkel kezdi a munkát és alábecsüli a saját sérülékenységét

Mik a felelős munkahelyi tényezők? Túl hosszú munkaidő, túl nagy (vagy túl alacsony) elvárások, Nem megfelelő munkafeltételek (eszközhiány, túlóra, hosszú műszak) Alacsony fizetés Kedvezőtlen kliens/ személyzet arány Kérdéses megbecsülés a kliensek, hozzátartozók, társadalom részéről Megfelelő szakmai képzettség hiánya Állandó sürgetettség, szoros időhatárok Szerepbizonytalanság, szerepkonfliktusok Tisztázatlan elvárások Direkt emberi kontaktusban dolgozóknál a speciális érzelmi elvárások: empátia, személyes gondoskodás, sérült gondozottak támasztotta speciális nehézségek Karrierlehetőségek hiánya Kiégett munkatársak Vezetőség, munkatársak nem eléggé együttműködők és támogatók

Mik a felelős munkahelyi tényezők? Autonómia, munkával kapcsolatos kontroll hiánya: hiába észleli a problémát, a probléma megoldása nem a dolgozó kezében van. Nincs választási, döntési lehetőség, szigorú szabályok, saját szempontjaikat nem érvényesíthetik => kevésbé érzik „saját ügynek” Nincs visszajelzés a teljesítmény minőségéről Kevés az elismerés és a siker => leértékeli a dolgozót és a munkát, elveszi a jól végzett munkából fakadó büszkeséget Kedvezőtlen munkahelyi légkör: igazságtalanságok (munkaterhelés, fizetés, jutalom, előléptetés), s az igazság nem mondható ki. A jó közösséghez tartozás, kölcsönös megbecsülés, bajtársiasság érzése hiányzik. Izoláció vagy személytelen kapcsolatok, harag, ellenségesség Konfliktusok a munkatársakkal, vezetőkkel, gondozottakkal, gondozottak hozzátartozóival

Mik a felelős munkahelyi tényezők? Értékütközés; az intézmény deklarált céljával ellentétes gyakorlat Az ellenőrzés nem megfelelő módja, stílusa, merevsége Szervezeten belüli kommunikáció elégtelensége Bizonytalan a munkahely, kiszolgáltatott a dolgozó

Egyéni tényezők: kisebb a jelentőségük, mint a munkahelyi tényezőknek A család és a szakmai karrier összeegyeztetésének nehézségei, különösen nők esetében. Túl nagy terhek, felelősség a privátszférában => fáradtan kezdi a munkát A privát szféra elhanyagolása Testi-lelki pihenés, feltöltődés, megújulás kiiktatása Veszélyeztetettebbek: a fiatalabbak, a magasabban iskolázottak, a nők akik kevésbé jó kezelik a stresszhelyzeteket az alacsonyabb önértékeléssel rendelkezők; a depresszívebbek az alacsonyabb érzelmi intelligenciával rendelkezők Akik túlértékelik a munkát, mindenkin segíteni akarnak, tökéletességre, sikerességre törekszenek (mert reményeik nem teljesülnek)

A burnout nemcsak az egyén problémája! Csökken a munkateljesítmény és a motiváció Kevésbé segítenek a kollégáknak Nem bíznak a vezetőségben, kollégákban Kevésbé emberségesen bánnak a rájuk bízott személyekkel Hanyatlik a moralitás Csökken a munkahely iránti elköteleződés, lojalitás Csökken a munkahelyi elégedettség Könnyebben elhagyják a munkahelyet, éppen a leggyakorlottabb munkatársak Többet hiányoznak, gyakrabban mennek betegállományba A burnout járványként terjed: megfertőzi a többi kollégát => kollektív burnout

Megelőzés, beavatkozás Elköteleződés ------------------------- Burnout Energikusság Kimerültség Bevonódás Elidegene-dettség Hatékony-ság Teljesítmény- csökkenés

Megelőzés, beavatkozás: intézményi szinten: csökkenteni a stresszt, növelni az elégedettséget Realisztikus elvárások támasztása Az elvárások értelmének, hasznának, szükségességének tisztázása A dolgozók egyéni toleranciahatárának felismerése Személyes kontaktus a vezető és a beosztottak között Vezetőség részéről támogatás, különösen a nagy kihívások esetén Társas támasz: érzelmi, információs, gyakorlati segítség, feszültségcsökkentés, felelősség megosztás Képzés, továbbképzés Rotációs lehetőség a különböző terhelésű munkaterületek között Munkafeltételek javítása: autonómia, döntéshozatalba beleszólási lehetőségek, kontroll-érzet Jutalmazás Egyenlőtlenségek kiküszöbölése

Megelőzés egyéni szinten Kimerültség ellen: kevesebbet dolgozni vagy az egyén forrásainak növelése, öngondoskodás: szellemi és fizikai pihenés, szabadidős tevékenységek, kellemes társas együttlétek, relaxáció, meditáció (=kivonódni a stresszes munkából!), Extra megterhelések után kötelező! Készségfejlesztés: Stresszkezelés, asszertivitás tréning, szociális készség-fejlesztés, időkezelési stratégiák tanítása, csapatépítő tréningek, olyan munkatevékenység beiktatása, ami örömet okoz (kreatív, gyorsan jutalmaz) Saját lelki egészség ápolása, frusztrációk okainak tisztázása, értékek újragondolása, új célok, következő lépések megtervezése, humor, optimizmus Saját igények, aspirációk, motivációk, attitűdök tudatosítása Probléma: nem a stresszterhelést csökkentjük! A munkahelyi stresszorok fölött kicsi a személy kontrollja: a feladat, a munkavégzés helye-ideje meghatározott, a munkatársainkat nem szabadon választjuk Kevéssé hatékonyak a depreszonalizáció és a teljesítménycsökkenés ellen

Az egyéni- és intézményi szintű beavatkozás integrációja a leghatékonyabb A burnout-ra veszélyeztetett dolgozók és a burnout prevenció szakemberei feltárják a dolgozók által észlelt stresszorokat, specifikus kedvezőtlen munkahelyi feltételeket => akcióterv a kiküszöbölése => készségfejlesztés, attitűdformálás a jobb megbirkózás érdekében Meghívják a közvetlen vezetőt, a munkahely foglalkozás-egészségügyi képviselőit is => megosztják a problémákat, megoldásokat keresnek. Cél: a munkaadó tényleg tegyen a problémák megváltoztatásáért, és ezt ellenőrzik Mindannyian együtt felelősök a munkahelyi környezet optimalizálásában megteremtésében Olyan intézkedések és munkahelyi légkör, ami elősegíti az intézmény céljaival való azonosulást, elköteleződést, kifejezi a munka értékét fontosságát

Köszönöm a figyelmet!