Emberi szükségletek Az optimális kommunikáció megköveteli, hogy mások szükségleteit és óhajait ne hagyjuk figyelmen kívül. Ha meg akarjuk ismerni a másik szükségleteit az alábbi kategória szerint kell osztályoznunk. Ez teszi lehetővé a szükségletek gyors és könnyű felismerését. Ha ezt sikerül elérnünk - vagyis a felismerés szinte „második természetünkké” válik, bőven marad idő a jó kommunikációra . .

MASLOW piramisa Szükséglettorony A „torony” A.H.Maslow „The Hierarchy of the Prepotency of Human Needs” című könyvében kifejtett koncepció továbbfejlesztése Az emberi szükségletek öt szinten ábrázolhatók. Az egyes emeletek a szükségletek bizonyos kategóriáit ábrázolják. A kategóriák közös tulajdonsága az, hogy a kérdéses kategória ki nem elégítése hiányérzetet („deficit”) okoz.

Önmegvalósítás (magasabbrendű elérni a bennünk rejlő lehetőségeket) Kognitív szükségletek (én szükségletek mint státusz, hatalom, érvényesülés,azaz tudni, érteni és megismerni.) Szeretet, valahová tartozás szükséglete (szociális szükségletek, csoporthoz tartozás) Biztonsági szükségletek, védettség (fizikai védettség, kiszámíthatóság) Alapvető szükségletek (éhség, szomjúság, szexualitás)

Maslow piramis lényege Ha valakitől elveszik az „alsó” szinteket pl. éhes... A felső emeletek iránt csak akkor kezd el ismét érdeklődni, ha sikerül az alapot helyreállítania. Animáció szempontjából tehát utazási döntés folyamata a szükségleteknél kezdődik és azok kielégítése tesz rá pontot. Miután a biológiai igények kielégültek, előtérbe kerülnek a kutató – kereső tendenciák. Ezt nevezzük változatosság keresésnek. 

1. Szint – fiziológia szükségletek Ha valaki teljesen ki van merülve, fáradt, éhes ne kényszerítsük beszélgetésre. Motívum = kikapcsolódás Tevékenység = Menekülés, feszültség levezetése, napfény keresése, fizikai- szellemi kikapcsolódás

2. szint- Biztonság Az élelem megszerzését követően az embereknek egyre több szabadideje maradt és a szükségletek második szintje iránt is felébredt az érdeklődésük. Védelemre rendezkedtek be, barlangba költöztek, várakat építettek. Ha valakinek a biztonsága veszélybe kerül, kizárólag biztonsági szükségletei érdeklik majd. (Aggódik munkahelye, lakása, jövedelme, pénze stb. miatt)

2. szint- Biztonság Ide tartozik még az Egészségmegőrzés Regeneráció Prevenció, megelőzés Védettség érzése

1-2. szint összefoglaló Az első két szint tehát a testi, az életben maradáshoz szükséges követelményeket képviseli. Ezek azok a szintek, melyek animáció nélkül is teljesülnek.

3. szint – Csoporthoz tartozás Az emberek bizonyos csoportok tagjaivá akarnak válni, hogy ezáltal elkülönüljenek más csoportoktól. Valamilyen csoporthoz tartozást manapság a következő szavakkal fejezzük ki: családom, cégem, barátaim, klubom, hazám, hittestvéreim... Tehát ha valaki büszkén és örömmel számol be arról, hogy valamilyen csoport tagja, akkor biztonságban és jól érzi magát.

3. szint – Csoporthoz tartozás Turizmus tükrében a 3. szint az alábbiakat jelenti: Családi együttlét Rokonság ápolása Társadalmi, személyi kapcsolatok ápolása A valahová tartozás érzését az animátorok alakítják ki mindig barátságos viselkedésükkel, azzal, hogy néven szólítják a vendégeket, a legnagyobb természetességgel invitálják mindig a programokra őket, mintha régóta hozzájuk és a többiekhez tartoznának

4. szint- státusz keresés A szükségleteknek ez a csoportja én-szükségleteknek is nevezhető Kielégítésük akár a státusz, akár a hatalom, akár az elismerés vagy érvényesülés révén erősíti az ént. Arról van szó, hogy embertársainktól elismerést várunk. A gyerekek például „ jók” akarnak lenni. Minél jobban érezzük magunkat, annál több energiánk marad a kommunikációra.

4. szint – megbecsülés Fontosságunk elismerése Személyes fejlődés Önfitoktatás Játékban szívesen látnak, Élvezik a társaságunk Megismernek, szeretnek

5. szint- önmegvalósítás Amikor az életben maradás már biztosítva van, az ember képessé válik arra, hogy valódi énjével foglalkozzék. Ez azt jelenti, hogy az ember csak az első négy szint szükségleteinek kielégítése után kezd önmegvalósítással foglalkozni. Ide tartozik az önfelfedezés és értékelés Belső vágyak kiélése Ismeretszerzés iránti vágy Esztétika – szépség értékelése „Winner-oldal” azaz a siker megélése

„Személyes siker” (Berne) TESZT

Teszt háttere: „Winner-Loser” oldal vizságata „Winner-oldali” kérdések többsége azt jelenti, hogy már a 4. szint felett az önmegvalósításnál tart. „Loser-oldali” válaszok zöme arra utal, hogy még az első négy szint szükségleteinek a kielégítésével van elfoglalva Olyan ember nem létezik, aki minden „Winner-oldali” kérdést bejelölne. Valójában az előrehaladás mértéke fontos. Vajon meddig sikerült már eljutni? Teszt célja, hogy felfedezzük „gyenge” oldalunkat, amely fejlesztésre vár. Loser kérdések különösen fontosak a bennünk rejtőző síró „gyermek” szempontjából

Kérdések a gyakorlatban Aki mindkét kérdéscsoporton alaposan elgondolkozik, hamarosan rájöhet, hogy a kérdések nemcsak önmaga, Hanem mások megfigyelésére is alkalmasak. Ha meg tudjuk állapítani valakiről, hogy „Winner-csoportba tartozik” akkor tudjuk, hogy már elérte az 5.szintet. Ha viszont inkább „Loser” kérdések érvényesek rá, fennáll a veszély, hogy védekezési manőverekbe kezd. Optimális kommunikáció „ Winn-Winn” én oké vagyok te is oké vagy.

Esettanulmány: Magic Life

Magic Life és Maslow piramisa A Maslow- féle szükségleti piramis mind az öt szintjének emberi oldala teljesül a Magic Lifenál 1. szint - fiziológiai szükségletet a szállás-, étel- és italszolgáltatás jelenti 2. szint - a biztonsági szükségletet pedig a biztonságos vendégfogadó környezet. 3. szint - a valahová tartozás érzését az animátorok alakítják ki mindig barátságos viselkedésükkel,azzal, hogy néven szólítják a vendégeket, a legnagyobb természetességgel invitálják mindig a programokra őket, mintha régóta hozzájuk és a többiekhez tartoznának

Magic Life & Maslow piramis 4. szint – a megbecsülés az előzőekből származtatható, hisz ott ahol mindig szívesen látják a vendéget, élvezik társaságát. függetlenül hogy jól vagy rosszul teljesít egy játékban vagy sportban, kiváltja ezt az érzést. 5. szint – (komfortzónán kívül= strength zone) Végül pedig ezekben a klubokban az animátorok bíztatásával és vezetésével olyan dolgokat is kipróbálhat, amire addig nem volt mersze vagy csak idegenkedett tőle. Amikor látja, megtapasztalja a vendég a sikert, úgy érezheti az önmegvalósítás mezejére lépett.