Közösen a fogyasztókért! A FŐTÁV Zrt. Közös Képviselők konferenciája 1 FŰTÉS, HŰTÉS EGYSZERŰEN Közösen a fogyasztókért! A FŐTÁV Zrt. Közös Képviselők konferenciája 2018. Szeptember 14. Brandhuber Ágnes Ügyfélszolgálati főosztályvezető, FŐTÁV Zrt.
FŰTÉS, HŰTÉS EGYSZERŰEN 2 Cím: 1116 Budapest, Kalotaszeg u. 31. Telefon: +36 1 700 7000 Web: www.fotav.hu E-mail: fotav@fotav.hu Milyen a jó ügyfélszolgálat? Bánjunk úgy másokkal, ahogy szeretnénk, hogy velünk is bánjanak, amikor ügyfelek vagyunk. A jó ügyfél – szolgáltató kapcsolat bizalmi jellegű, aminek hitelesnek és őszintének kell lennie. Minden emberi kapcsolat alapja a KOMMUNIKÁCIÓ. A legjobb marketing a szájhagyomány útján elterjedt jó hír. FŰTÉS, HŰTÉS EGYSZERŰEN
FŰTÉS, HŰTÉS EGYSZERŰEN 3 Cím: 1116 Budapest, Kalotaszeg u. 31. Telefon: +36 1 700 7000 Web: www.fotav.hu E-mail: fotav@fotav.hu Ügyfélmegkeresések száma 2017. évben: 187.074 -telefonon 84.195 -személyesen 68.734 -írásban 8.618 -on-line 25.527 Hatósági megkeresések száma: 36 db FŰTÉS, HŰTÉS EGYSZERŰEN
4 Cím: 1116 Budapest, Kalotaszeg u. 31. Telefon: +36 1 700 7000 Web: www.fotav.hu E-mail: fotav@fotav.hu FŐTÁV Online ügyfélszolgálat - Közös képviselők részére Szerződés kezelés Üzemviteli megállapodás paramétereinek megjelenítése Felhasználási hely adatok (Felhasználási hely azonosító, Cím, Hőközpont azonosító) Igénybevett szolgáltatás (pl.:Fűtés és melegvíz, …) Üzemviteli megállapodás típusa (Automatikus megrendelés) Kapcsoltsági adatok időbeli megjelenítése FŰTÉS, HŰTÉS EGYSZERŰEN
FŐTÁV Online ügyfélszolgálat - Közös képviselők részére 5 Cím: 1116 Budapest, Kalotaszeg u. 31. Telefon: +36 1 700 7000 Web: www.fotav.hu E-mail: fotav@fotav.hu FŐTÁV Online ügyfélszolgálat - Közös képviselők részére Szerződés kezelés Elszámolás Műszaki ügyek Hasznos információk Adatok FŰTÉS, HŰTÉS EGYSZERŰEN
Elszámolás, arányközlés 6 Cím: 1116 Budapest, Kalotaszeg u. 31. Telefon: +36 1 700 7000 Web: www.fotav.hu E-mail: fotav@fotav.hu FŐTÁV Online ügyfélszolgálat - Közös képviselők részére Elszámolás, arányközlés Havonkénti hődíj számlázáshoz Éves egyszeri UELSZ elszámoláshoz Díjfelosztás a tulajdonosi közösség döntése alapján Fűtési hődíj : - - - - - - - >> Légköbméter alapján Vízfelmelegítési (HMV) hődíj: HMV-költségosztó (vízóra) fogyasztási adatok alapján melegvíz-kifolyócsapok száma alapján 157/2005. (VIII.15) Korm. Rendelet Fűtési költségek utólagos elszámolása tulajdonosi közösség döntése alapján, szerződés keretében Szerződéses feltételek: közgyűlési határozat, felhatalmazás, díjmentes szerződéskötés, elszámolási időszak, számla rendezése, hátralék miatti szerződésfelmondás, szerződés újrakötése (díjmentes vs. fizetős)… Fűtési költségosztó adatok alapján FŰTÉS, HŰTÉS EGYSZERŰEN
Műszaki ügyek – Műszaki hibabejelentés 7 Cím: 1116 Budapest, Kalotaszeg u. 31. Telefon: +36 1 700 7000 Web: www.fotav.hu E-mail: fotav@fotav.hu FŐTÁV Online ügyfélszolgálat - Közös képviselők részére Műszaki ügyek – Műszaki hibabejelentés Kitöltendő mezők Hiba jellege (Fűtés, Hálózati melegvíz) Hiba fajtája (csöpög/folyik, hideg, levegős, meleg, koszos, nincs) Hiba helye (alapvezeték, hőközpont, strang, radiátor, radiátor szelep) Helyszíni kivizsgálás időpontja (4 órán belül, választható időpont) Bejelentés tehető: Épületre, Hővételezési helyre FŰTÉS, HŰTÉS EGYSZERŰEN
Műszaki ügyek – Ürítés/töltés 8 Cím: 1116 Budapest, Kalotaszeg u. 31. Telefon: +36 1 700 7000 Web: www.fotav.hu E-mail: fotav@fotav.hu FŐTÁV Online ügyfélszolgálat - Közös képviselők részére Műszaki ügyek – Ürítés/töltés Bejelentés tehető: Épületre, Hővételezési helyre Kitöltendő mezők Érintett szolgáltatás (Fűtés, Hálózati melegvíz) Kívánt szolgáltatás (töltést/visszanyitást kér, ürítést/kizárást kér) Megrendelés típusa (éves egyszeri térítésmentes, költségeket vállalva) Helye (strang, épületben) Tervezett időpontok (ürítésre, töltésre) Fontos tudni! Ingyenes ürítés/töltés május 16 – augusztus 15. Ingyenes ürítés-töltés estén a közös képviselő plakátolja ki az időpontokat! ürítés és töltés időpontját egyszerre jelezze Maximum 2 hét! Térítéses ürítés/töltés augusztus 16 – május 15. FŰTÉS, HŰTÉS EGYSZERŰEN
Műszaki szolgáltatáshoz kapcsolódó díjak 9 Cím: 1116 Budapest, Kalotaszeg u. 31. Telefon: +36 1 700 7000 Web: www.fotav.hu E-mail: fotav@fotav.hu FŐTÁV Online ügyfélszolgálat - Közös képviselők részére Műszaki ügyek Műszaki szolgáltatáshoz kapcsolódó díjak Szolgáltatás megnevezése Szolgáltatás nettó ellenértéke Ürítés-töltés díja 08.16-05.15 31 420 Ft/db 39 903 Ft/db Ürítés-töltés díja 05.16-08.15 15 710 Ft/db 19 952 Ft/db HMV ürítés díja Fűtés indítás, leállítás egyszeri díja Kiszállási díj 5 300 Ft/kiszállás 6 731 Ft/kiszállás FŰTÉS, HŰTÉS EGYSZERŰEN
Közös képviselő megválasztásának bejelentése 1010 Cím: 1116 Budapest, Kalotaszeg u. 31. Telefon: +36 1 700 7000 Web: www.fotav.hu E-mail: fotav@fotav.hu Közös képviselő megválasztásának bejelentése Közgyűlés Közgyűlési határozat és Jelenléti ív megküldése a FŐTÁV Zrt. részére Közös képviselő vs. Képviselet Személyes adatok: név, cím, szül. hely és idő, anyja neve Cégadatok: név, székhely/levelezési cím, cégjegyzékszám, adószám Elérhetőségek: telefonszám, e-mail cím Regisztráció a képviselői online ügyfélszolgálatra Személyesen az ügyfélszolgálati irodákon Üzemviteli megállapodás módosítása Személyesen az ügyfélszolgálati irodákon FŰTÉS, HŰTÉS EGYSZERŰEN
FŰTÉS, HŰTÉS EGYSZERŰEN 1111 Cím: 1116 Budapest, Kalotaszeg u. 31. Telefon: +36 1 700 7000 Web: www.fotav.hu E-mail: fotav@fotav.hu FŰTÉS INDÍTÁS/HŐKÖZPONTI SZABÁLYZÓ KI,- és BEKAPCSOLTATÁSA -futesinditasleallitas@fotav.hu -fax: 463-6020 -személyesen a Megrendelőlap benyújtásával 09.15. és 10.14. között az első kapcsolás díjmentes, a második és minden további kapcsolás díjköteles: 15.710.- Ft + ÁFA Eseti rendelkezés nyomtatvány ( „P” számonként, hőközpontonként ) Eseti rendelkezés nyomtatvány FŰTÉS, HŰTÉS EGYSZERŰEN
FŰTÉS, HŰTÉS EGYSZERŰEN 1212 Cím: 1116 Budapest, Kalotaszeg u. 31. Telefon: +36 1 700 7000 Web: www.fotav.hu E-mail: fotav@fotav.hu Adategyeztetés a díjfizetők körében A FŐTÁV Zrt. megbízásából az IMMODUS Zrt. szerződött partnere az EX-ID Zrt. a díjfizetőink körében adategyeztetési feladatokat lát el. Az adategyeztetés személyes felkeresés formájában történik. Az EX-ID Zrt. munkatársai minden esetben fényképes igazolvánnyal és meghatalmazással igazolják, hogy jogosultak a feladat végzésére. Kérés esetén az ügyfélszolgálati munkatársaink is állnak rendelkezésükre az EX-ID Zrt. munkatársainak beazonosításában. Tájékozatjuk Önöket, hogy a FŐTÁV Zrt. megbízásából az IMMODUS Zrt. szerződött partnere az EX-ID Zrt. a díjfizetőink körében adategyeztetési feladatokat lát el. Az adategyeztetés személyes felkeresés formájában történik meg. Az EX-ID Zrt. munkatársai minden esetben fényképes igazolvánnyal és meghatalmazással igazolják, hogy jogosultak a feladat végzésére. Kérés esetén ügyfélszolgálati munkatársaink is állnak rendelkezésükre az EX-ID Zrt. munkatársainak beazonosításában. FŰTÉS, HŰTÉS EGYSZERŰEN
FŰTÉS, HŰTÉS EGYSZERŰEN 1313 Cím: 1116 Budapest, Kalotaszeg u. 31. Telefon: +36 1 700 7000 Web: www.fotav.hu E-mail: fotav@fotav.hu Köszönöm a figyelmet! FŰTÉS, HŰTÉS EGYSZERŰEN