Szavatossággal, jótállással kapcsolatos fogyasztói kifogások intézése, a gyakorlatban el ő forduló jogellenesen félrevezet ő tájékoztatások, az új PTK-nak való megfelelés forgalmazókra vonatkozó szabályai Dr. Tóth Ágnes Heves Megyei Kormányhivatal Fogyasztóvédelmi Felügyel ő sége

1. Áttekintés   Hibás teljesítés  szavatosság és jótállás   Mi min ő sül hibás teljesítésnek?   Hibátlan teljesítés esetén?   Nem vonatkozik minden hibás termékre   Leértékelt vagy akciós termékek   A szakszer ű tlen összeszerelés is lehet hibás 2

1. Áttekintés 3 Ptk. 6: :170. § Szavatosság Ptk. 6: :170. § Jótállás Önkéntes Szerz ő dés alapján Kötelez ő 151/2003 Korm. rend. alapján ≠

SzavatosságJótállás Minden termék Tárgyi kör Mellékletben felsorolt 2 év Határid ő 1 év Az els ő 6 hónapban az eladón, majd a fogyasztón Bizonyítási teher Eladón Áttekintés 4

1. Áttekintés   Ami közös: Ugyanazon igények Kijavításnál meghosszabbodik, kicserélésnél újból kezd ő dik a határid ő Költségek viselése   Jótállás: Jótállási jegy 3 munkanapon belüli csere (mikor?) Helyszíni javítás 5

  Kifogások intézése   Elegend ő a számla, nyugta bemutatása   Elismervény  fogyasztó neve és címe  dolog azonosításához adat  átvétel id ő pontja  azon id ő pont, amikor a kijavított dolgot a fogyasztó átveheti 2. Szavatossággal, jótállással kapcsolatos fogyasztói kifogások intézése 6

  Min ő ségi kifogásról szóló jegyz ő könyv   Eladót terhel ő kötelezettség   3 éves meg ő rzési id ő   Haladéktalanul és igazolható módon átadni a fogyasztónak!   Eltér ő kifogás rendezési mód indoklása a jegyz ő könyvben!   Törekedni kell a 15 napon belüli javításra/cserére! 7 Letöltés

3. A gyakorlatban el ő forduló jogellenesen félrevezet ő tájékoztatások Fehérnem ű t nem cserélünk! „Akciós terméket nem cserélünk!” „30 napig lehet a terméket visszahozni” 3 munkanapon belüli reklamáció fogadása? Majd a szerviz bevizsgálja! 8

3. A gyakorlatban el ő forduló jogellenesen félrevezet ő tájékoztatások 6 hónap garancia? Eredeti csomagolásban kérjük a terméket! Levásárlás? Jótállás? Kérem a nyugtát! Költségviselés 9

4. Az új PTK-nak való megfelelés forgalmazókra vonatkozó szabályai   Jótállási jegy új tartalmi elemei: a) a vállalkozás [eladó] neve, címe, b) a fogyasztási cikk azonosításra alkalmas megnevezése és típusa, valamint – ha van – gyártási száma, c) a gyártó neve, címe, ha a gyártó nem azonos a vállalkozással, d) a szerz ő déskötés, valamint a fogyasztási cikk fogyasztó részére történ ő átadásának vagy – a vállalkozás vagy közrem ű köd ő je általi üzembe helyezés esetén – a fogyasztási cikk üzembe helyezésének id ő pontja, e) a fogyasztó jótállásból ered ő jogai, azok érvényesíthet ő ségének határideje, helye és feltételei, f) az arról szóló tájékoztatás, hogy fogyasztói jogvita esetén a fogyasztó a megyei (f ő városi) kereskedelmi és iparkamarák mellett m ű köd ő békéltet ő testület eljárását is kezdeményezheti. 10 Letöltés

4. Az új PTK-nak való megfelelés forgalmazókra vonatkozó szabályai   A jótállás keretébe tartozó javítás esetén az eladó, a jótállási jegyen köteles rögzíteni: - a kijavítási igény bejelentésének és a kijavításra átvételnek az id ő pontját, gépjárm ű esetében továbbá a kilométeróra állását, - a hiba okát és a kijavítás módját, - a fogyasztási cikk fogyasztó részére történ ő visszaadásának id ő pontját, gépjárm ű esetében továbbá a kilométeróra állását 11

4. Az új PTK-nak való megfelelés forgalmazókra vonatkozó szabályai Ami új:   Kicserélés esetén fel kell tüntetni annak tényét és id ő pontját!   De! a kijavítás idejével meghosszabbított új határid ő t már nem kell feltüntetni!   Csatolt dokumentumon is feltüntethet ő 12

4. Az új PTK-nak való megfelelés forgalmazókra vonatkozó szabályai   Kib ő vültek a jótállásra kötelezett termékek köre! (például)  babakocsi, biztonsági gyermekülés ,- Ft eladási ár felett  mikrohullámú süt ő, kenyérsüt ő, szendvicssüt ő ,- Ft eladási ár felett  sporteszközök ,- Ft eladási ár felett  ékszerek ,- Ft eladási ár felett  hajszárítók, hajformázók ,- Ft eladási ár felett 13

4. Az új PTK-nak való megfelelés forgalmazókra vonatkozó szabályai   Szavatosság:   Árleszállítás és elállás között már megjelenik a kijavíttatás vagy kijavítás az eladó költségére   Költségviselés megoszlása?   Szakszer ű tlen összeszerelést nem nevesíti, De! hibás teljesítés! 14

Köszönöm a figyelmet! 15 Heves Megyei Kormányhivatal Fogyasztóvédelmi Felügyel ő sége Dr. Tóth Ágnes Jogász Heves Megyei Kormányhivatal Fogyasztóvédelmi Felügyel ő sége