Minőségmenedzsment alapjai Minőségmenedzsment alapjai November 27. Dénes Rita

Dr. Topár József Bedzsula Bálint egyetemi adjunktus egyetemi tanársegéd BME Menedzsment és Vállalatgazdaságtan Tanszék Q. épület 312. Tel: fax: BME Menedzsment és Vállalatgazdaságtan Tanszék Q. épület 314. Tel: fax: Adminisztratív problémák: 2

A mai alkalom feladata A feladatok eredményei Mi lesz az 6. feladat? Mit kell teljesíteni a 6. feladatban? 3

Feladat szakaszok és határidők FeladatHatáridő 0. Csoportok megalakítása (névsor, neptun kód) Cég működés leírása kritérium értékelési szempontjai és mérőszámok kritérium értékelési szempontjai és mérőszámok kritérium értékelési szempontjai és mérőszámok Erősségek és fejlesztendő területek Elemzés, intézkedési terv ! 4

Feladat pontjai – 4-5-5* – * – – – 5* – – – – – QAF14 5

Feladat pontjai – * – ú – – ú – – ú – – – – – ,, – ú – QAF14 6

Feladat pontjai – – – – – ,, – – – – – – – – – – – – – – QAF15 7

Erősségek és fejlesztendő területek TQM filozófia: 1.mérések fontossága 2.megalapozott szervezetfejlesztés  Keressük a szervezet erősségeit és fejlesztendő területeit (!önértékelés!) 8

EFQM modell kritériumai

Erősségek és fejlesztendő területek RADAR-elv: 10

Módszertan 6.1. Brainstorming (ötletgyűjtés) 6.2. Ishikawa elemzés (ok-okozati összefüggések) 6.3. Pareto elemzés (prioritási sorrend meghatározása) 6.4. Intézkedési terv (probléma megoldására) Feladat: Elemzés, intézkedési terv (12.12.)!

Ishikawa elemzés Egy hiba mindaddig előfordulhat, amíg az összes okát meg nem ismerjük. A helyes beavatkozások érdekében az ok-okozati viszony elemzése szükséges Nemcsak az okozathoz rendelhető okok, hanem az okokat kiváltó okok logikai rendszerbe rendezése - hierarchikus, többszintes elrendezés Okok elemzése alapján megtervezett beavatkozás 12

13 Ishikawa elemzés – 4M

Hogyan alkalmazzuk? 1.A probléma megfogalmazása 2.Keressék meg az okokat, amelyekre egy ok-okozati diagram felépítésekor szükség van! 3.A megfelelő ok-okozati módszer kiválasztása: fő okok (bordák) kijelölése. 4.Állítsák össze a halszálka diagramot! (Törekedjenek a minél „mélyebb” hierarchikus kapcsolatok feltárására: „Miért?”) 5.Értékeljék és vizsgálják az okokat! Ishikawa elemzés 14 OKOZAT 3. MIÉRT? 2. MIÉRT? 1. MIÉRT?

10 % selejt a 2. gépen az elmúlt hónapban a termék felületi minősége miatt PROBLÉMA Végső okozat Gépek/ Berendezések Emberek AnyagokMódszerek FŐOKOK (bordák) Pontatlan gépek Pontatlan szerszámok Rossz beállítás Rosszul tervezett technológia Nem megfelelő ellenőrzés Alapanyaghiba OKOK (szálkák) Rossz beállítás Figyelmetlenség Példa: 15 Ishikawa elemzés

A tételek viszonylag kis hányada meghatározó jelentőségű az összességében túlsúlyban lévő sok kis tétellel szemben Eredete: Vilfredo Pareto, 80/20 szabály A hibaokok 20%-án keletkezik a hibák 80%-a! („A” típusú vagy kritikus hibák) Illetve a lehetséges hibaokok 80%-a a hibák 20%-át okozza. 16 Pareto elemzés

Létfontosságú kevés vs. érdektelen sok A vállalati gazdálkodás és döntéshozatal számos területén alkalmazott megoldás Minőségmenedzsment: – Alapfeladat: a lehetséges hibaokok közül azt a „jelentős keveset” azonosítani, melyek megoldásával jelentősen csökkenthetők a hibák – Juran: a problémák 2/3-a az okok 1/3-ából ered Kategorizálhatóak az okok, termékek, … 3 jellegzetes csoportra: – „A” – kritikus hibák, létfontosságú kevés – „B” – ezekből lehet majd „A”ABC diagram – „C” – hatásuk, súlyuk nem jelentős 17 Pareto elemzés

zavarok csökkenő sorrendben a zavar % aránya A B C 18 Pareto elemzés

Hogyan alkalmazzuk? 1.Probléma és a gyűjtendő információk megfogalmazása 2.Gyűjtsék az információkat, adatokat! (pl.: szavazással) 3.Határozzák meg az arányokat! (relatív gyakoriság) 4.Rajzolják meg az oszlopdiagramot! 5.Értékeljék és vizsgálják az eredményt! Pareto elemzés 19 Relatív gyakoriság Gyökérokok

Pareto elemzés 20 1.Pontatlan gépek 2.Rosszul tervezett technológia 3.Pontatlan szerszámok 4.Rossz beállítás 5.Nem megfelelő ellenőrzés

„Vezetői összefoglaló” Hogyan alkalmazzuk? – 3-5 db javaslatot fogalmazzanak meg! – Törekedjenek a gyakorlatias, konkrét megoldások megfogalmazására! – Jelöljék meg a legfontosabbnak vélt javaslatot! (Amivel kezdenék a fejlesztést!) 21 Intézkedési terv

Módszertan 6.1. Brainstorming (ötletgyűjtés) 6.2. Ishikawa elemzés (ok-okozati összefüggések) 6.3. Pareto elemzés (prioritási sorrend meghatározása) 6.4. Intézkedési terv (probléma megoldására) Feladat: Elemzés, intézkedési terv (12.12.)!

Köszönöm a figyelmet! Kérdés?