Az előadás letöltése folymat van. Kérjük, várjon

Az előadás letöltése folymat van. Kérjük, várjon

Üzleti etika a Providentnél. Stabil értékek egy változó világban. Sir Joshua Kelley Waddilove 1841-1920.

Hasonló előadás


Az előadások a következő témára: "Üzleti etika a Providentnél. Stabil értékek egy változó világban. Sir Joshua Kelley Waddilove 1841-1920."— Előadás másolata:

1 Üzleti etika a Providentnél

2 Stabil értékek egy változó világban. Sir Joshua Kelley Waddilove 1841-1920

3 IPF: londoni tőzsdén jegyzett anyavállalat (FTSE 250) –130 év, 8 ország, 2,5M+ ügyfél, 35.000 dolgozó –99/100 pont az FTSE ESG iparág-specifikus tesztjén Provident: 3.800 dolgozó, 300e+ ügyfél –90%+ ügyfél-elégedettség  Felelős Ügyfélkezelés Program –8 (!) db reklamáció a felügyeletnél 2012-2013-ban iparági átlag: 400/év 1 (egy) esetben találtak mulasztást 70.000 önkéntes munkaóra a dolgozóktól jótékonysági szervezeteknek A Provident -- kik vagyunk?

4 –Kiválóság az Ügyfélkiszolgálásban (4x) –Arany Fokozatú Call Center (Gfk) –Legjobb Munkahely (Aon) –Best Workplace Award (világ top 30, Gallup) –Fogyatékosságbarát Munkahely –Sokszínű és Családbarát Szervezet ( mtd) –Superbrands –MAF „Felelős Támogató” védjegy 2013 –Véradóbarát Munkahely –European CSR Awards 2013 (osztott II. díj) –OHSAS/MEBIR, ISO 9001, ISO 14000 –Önkéntesség Nagykövete (HBLF ) –… Elismerések az elmúlt évekből

5 www.ipfin.co.uk Hogyan állunk az etikához? Erkölcsi szempontok ÉS üzleti szükségszerűség –erkölcsi: IPF, the „Human face of finance” –üzleti: kockázatkezelő és teljesítményfejlesztő funkciók „Mit várnak el az érintettjeink?” –felelős, etikus hitelezés –dolgozók, tulajdonosok, beszállítók, stb. specifikus elvárásai A vállalati kultúra része – minden dolgozót bevonunk

6 www.ipfin.co.uk Provident stakeholderek Mi mindent várnak el az érintettjeink? Tulajdonosok:profitabilitás, fenntarthatóság, átláthatóság, … Ügyfelek:minőségi kiszolgálás, felelős hitelezés, … Szabályozók:megfelelés, együttműködés, … Dolgozók:juttatások, korrektség, fejlesztés, bevonás, … Társadalom:etika, jótékonyság, körny.véd., … Versenytársak:közös érdekvédelem, tisztességes verseny, … Állam:adók, munkehelyteremtés, befektetések, … Beszállítók:RSCM (responsible supply chain mgmt)

7 www.ipfin.co.uk Mi a tét? Elfogadottság („Licence to operate”)  Támogatottság Minden nagyvállalatnak megvan a saját „harca”:

8 www.ipfin.co.uk Provident üzleti etika program

9 www.ipfin.co.uk Háttér és eszközök Anyavállalati szintű kezdeményezés –Nemzetközi műhelymunka (IPF + Institute of Business Ethics) –Program szponzorok: a vállalatvezetők A magyar Provident húzóerő a nemzetközi programban Legfontosabb eszközök –Mérések, kutatások, kockázati térkép –Kommunikáció –Etikai Kódex –Képzések és vizsgák – E-LEARNING!

10 www.ipfin.co.uk Üzleti Etika – vállalati bevezetés AwarenessLaunchingEmbedding Üzleti Etika

11 www.ipfin.co.uk Előkészítés Kiemelt fontossággal bír a vezetők bevonása már a kezdeti stádiumban A program sikeréhez elengedhetetlen a vezetői példamutatás Üzleti Etika Üzleti Etika – vállalati bevezetés

12 www.ipfin.co.uk ElőkészítésBevezetés Etikai Kódex és a kapcsolódó program bemutatása workshop-ok keretében Vállalati kommunikáció, e-learning bevezetése Üzleti Etika Üzleti Etika – vállalati bevezetés

13 www.ipfin.co.uk ElőkészítésBevezetésElmélyítés Figyelem felkeltése a vállalati hierarchia minden szintjén Üzleti Etikai irányelvek beépítése a képzésekbe E-learning modulok és teszt folyamatos használata Etikai Kódex alapelveire épülő üzleti folyamatok Üzleti Etikai Munkacsoport Üzleti Etika Üzleti Etika – vállalati bevezetés

14 www.ipfin.co.uk ElőkészítésBevezetésElmélyítés Üzleti Etika A program bevezetésének értékelése Fejlesztendő területek beazonosítása Üzleti Etika – vállalati bevezetés

15 www.ipfin.co.uk Üzleti etika kutatás 2013. A 130 vezetőnk közül 111 kitöltötte (nem volt kötelező) 45 lehetséges, és számunkra releváns etikai tényező előfordulási valószínűségét értékelték 1-10-ig a szervezetben Mért területek: –felelős hitelezés –ügyfélkapcsolat –felelős munkaadói magatartás –jogszabályi megfelelés –transzparencia –esélyegyenlőség Kockázati átlag: 1,7

16 www.ipfin.co.uk Kommunikáció Dönts etikusan! Megéri! Te kire hallgatsz inkább?

17 www.ipfin.co.uk Etikai Kódex Értékek –Tisztelet –Felelősség –Őszinteség Érintettek –Ügyfelek –Dolgozók –Beszállítók –Tulajdonosok Eszközök –Belső bejelentések vonal –Szankciók –Társadalmi befektetések –…

18 www.ipfin.co.uk Képzések E-learning (ld. később) Az üzleti etika választható „tantárgy” is a belső képzési programunkban első képzés 2013. szeptemberben részletes, „haladó” képzés Belső konferenciák, workshopok board, leadership, staff

19 www.ipfin.co.uk E-learning: hogyan néz ki?

20 www.ipfin.co.uk E-learning: Hogyan működik? A felhasználók egyedi azonosítót és beléptetőt kapnak A tananyag az iPad-eken kívül minden vállalati eszközön fut (PC, laptop, tablet, okostelefon) A tananyagot a résztvevők tetszés szerinti tempóban és időpontban dolgozzák fel, akár megszakításokkal Amint a résztvevő felkészült, kétszer próbálkozhat elérni a záró teszten a 80%-ot A teszt 20 véletlenszerűen összeválogatott dilemmából áll, melyekre a legetikusabb választ kell kiválasztaniuk a felkínált megoldások közül. Ha a vizsgázó nem éri el a szinthatárt két próbálkozásból, a követlen vezető értesítést kap, és az esetet a teljesítményértékelés során kell megvizsgálni A sikertelen vizsgázók újrafelkészülés után 3 hónap múlva próbálkozhatnak ismét. A rendszer egyéntől vállalatcsoport szintig képes riportokat generálni a kollégák aktivitásáról. Ha szükséges, az eredmények alapján fejlesztésekre kerül sor. 2014-től minden munkatársnak évente le kell tennie az etikai vizsgát. Az S4G fejlődésének függvényében a tananyagot továbbfejlesztjük.

21 www.ipfin.co.uk Felhatalmazás A felhatalmazó vezetés etikus vállalati környezetben működik igazán jól. több felhatalmazás = több felelősség több felelősség = több üzleti kockázat etikus vállalati kultúra = alacsonyabb üzleti kockázat alacsonyabb üzleti kockázat = több profit Franklin-Covey módszertan: „a bizalmatlanság ára” ≈az etikus dolgozókban rejlő profit


Letölteni ppt "Üzleti etika a Providentnél. Stabil értékek egy változó világban. Sir Joshua Kelley Waddilove 1841-1920."

Hasonló előadás


Google Hirdetések