Az előadás letöltése folymat van. Kérjük, várjon

Az előadás letöltése folymat van. Kérjük, várjon

BIZALMAS! ÜZLETI TITOK! Budapest, 2012. április 4. AZ OTP BANK MENTORI RENDSZERE.

Hasonló előadás


Az előadások a következő témára: "BIZALMAS! ÜZLETI TITOK! Budapest, 2012. április 4. AZ OTP BANK MENTORI RENDSZERE."— Előadás másolata:

1 BIZALMAS! ÜZLETI TITOK! Budapest, április 4. AZ OTP BANK MENTORI RENDSZERE

2 Munkaerő piaci helyzet - miért kell az OTP Banknak mentori rendszer ? Kihívások :  Magas fluktuáció, sok újonnan belépő  Nem megfelelő szakképzési rendszer  Magas elvárásoknak nem megfelelő munkaerő  Beillesztés hatékonyságának növelése, a próbaidő alatti lemorzsolódás csökkentése  Ügyfélközpontú szervezeti kultúra erősítése 1

3 2 A mentori rendszer kapcsolódása a hálózati képzési folyamathoz Coachok - értékesítési folyamat Támogatása MENTOROK szakmai felkészítés

4 3 Banki célokVárt eredmények A fióki új belépők beillesztésében és szakmai felkészítésében banki szinten egységes folyamat, módszertan és eszközök alkalmazása. Szakmailag felkészültebb, az értékesítésben eredményesebb fióki munkatársak már a próbaidő alatt. Banki szinten egységes gyakorlati tudás biztosítása. A beilleszkedés és az új belépők szervezeti szocializációjának segítése, a szervezeti és az egyéni célok optimális szintű összehangolásával. A felkészítés és szervezeti beillesztés hiányosságaiból eredő fluktuációs kockázatok csökkentése, az új dolgozó szakmai bizonytalanság miatt meghozott kilépési döntésének megelőzése. A dolgozói elkötelezettség növelése. A munkatársak felkészítésében és szakmai támogatásában résztvevők folyamatos szakmai fejlődésének biztosítása, valamint célzott motiválása, erkölcsi és anyagi megbecsülés biztosításával. Az új belépők felkészítésében tevékenykedő, a szervezeti ismeretek és kultúra átadásában kulcsszerepet betöltő munkatársak elismerése, motivációjuk növekedése. A szervezet teljesítőképességének javulása, a tanuló szervezetben rejlő lehetőségek kiaknázása.

5

6 5 A Bankba újonnan belépett kolléga felkészítése Munkakört váltó, bővítő (átképző) kollégák felkészítése

7 6 A mentori rendszer szereplői és feladatkörük

8 7 A mentori folyamat támogató eszközei Mentori kézikönyv Beillesztési tervHaladási napló Műveleti lista Tükör kérdőív Ösztönzési rendszer Záró értékelés Látogatási jegyzőkönyv Szabályzat Vállalkozói munkatárs / tanácsadó beillesztési terve Dolgozó neve: Munkakör Munkaidő: napi 8 óra Mentor: Mentor fiók: Saját fiók: Belépés dátuma: FelkészülésGyakorlat Közre- működő Sza- kasz HétDátumHelyszínTananyag modulok Tananyag/ elérhetőség/ oktatási forma Fióki feladatok, tranzakciók Ajánlott módszerek Munkaköri felklészítő elméleti blokk Felkészül és végéig Mentoráló fiók MKV munkakörre felkészítő tananyagok: 1 Alapszintű vállalkozási ismeretek 2 Számla és betét 3 Hitelezési ismeretek (termék és folyamat) 4 Bankkártya 5 Pénz- és elszámolásforgalom 6 Nemzetközi bankműveletek 7 OTPdirekt termék és folyamat önálló feldolgozás Ügyfélazonosítás, adatmódosítás Ügyfélbesorolás Elektronikus cégeljárás során keletkező dokumentumok kezelése Számlanyitás Számla zárolása, megszüntetése Üzleti kártyákhoz kapcsolható tranzakciók OTPdirekt szerődéskötés, módosítás, megszüntetés Electra Exit interjú Pénzforgalom vállalkozói specialitásai Hitelezési dokumentumok Előszűrés Szkennelés Előlap rögzítés Társasházi hitelek specialitásai Monitoring- és hátralékkezelési feladatok (OKBR rendszer, Garantiqa folyamat, behajtási folyamat, értékesítési folyamat) Értékesítési támogató eszközök átnézése (FiókÉrt, Terméklap, Kalkulátor, Érvelő, Intelligens képernyő stb.) Nagyobbrészt önálló taranzakcióvégzés felügyelettel, kiebb részben megfigyelés Tanultak gyakorlatban történő elsajátítása, banki és csoporttagi termékek ajánlása, termékértékesítés, ügyfélkiszolgálás Mentoráló fiók Bemeneti teszt 6. hét KözpontSzakmai konzultáció tanfolyam Mentoráló fiókA tanult anyag ismétlése. 7. hét Mentoráló fiók MKV Passzív termékek vizsga Vizsgák elnevezése: • MKV munkaköri felk – Szla és betét • MKV munkaköri felk – Pfo és nemzetk • MKV munkaköri felk – Kártya és direkt • MKV munkaköri felk – Vállalk. Alap on-line vizsga M kö ri fel k gy ak. bl ok k 8. hét KözpontSUBA és FloWare tanfolyamtanfolyam Mentoráló fiók A tanult anyag ismétlése. 9. hét Mentoráló fiók A tanult anyag ismétlése. Önálló feladatvégzés felügyelettel MKV Hitelezés vizsgaon-line vizsga M kö ri fel k gy ak. bl ok k 10. hét KözpontIRIS tanfolyamtanfolyam Mentoráló fiók A tanult anyag ismétlése. A mentorált záró értékelése Munkak öri gyakorl at a saját fiókban 11.hét Foglalkoz-tató fiókA tanult anyag rögzülése a gyakorlatban. Önálló munkavégzés 12.hét 13. hét

9 8 Hiszünk abban, hogy a mentoring jellegű tudásátadás hosszú távon is pozitív hatással van mind a Bank, mind pedig a mentori folyamat szereplőire, ezért további fejlesztéseket tervezünk. • Bevezetjük a fiókvezetői mentori rendszert. • A legjobb mentori gyakorlatok facilitálásának érdekében rendszeres workshopokat szervezünk. • Feltárjuk és egységesítjük a külföldi leánybankokban alkalmazott mentori gyakorlatot. • Megvizsgáljuk és tisztázzuk a központi területeken zajló „spontán” mentorálást. • A mentorok készségeit a jövőben is rendszeres továbbképzéssel fejlesztjük. • A mentori tevékenységet beillesztjük a tehetséggondozás rendszerébe.

10 9 KÖSZÖNÖM A FIGYELMET! Kerék László


Letölteni ppt "BIZALMAS! ÜZLETI TITOK! Budapest, 2012. április 4. AZ OTP BANK MENTORI RENDSZERE."

Hasonló előadás


Google Hirdetések