Vasné dr. Egri Magdolna Kommunikáció -marketingkommunikáció Jogász-közgazdász szak Budapest, 2006/2007. I. félév

Főbb témakörök Kommunikáció – marketingkommunikáció, alapfogalmak, összefüggések; A kommunikáció és a márka összefüggései; Az innováció hagyományos és új értelmezései; Belső kommunikáció – humánmarketing; A kommunikáció és az információs rendszer összefüggései; On-line kommunikáció.

A vállalat piaci környezete (Kotler) Gazdasági Természeti Politikai és jogi Versenytársak Termelők Vállalat Piaci Fogyasztók közvetítők Közvélemény Technológiai Társadalmi és kulturális Demográfiai

Négytényezős marketing mix („4P”) TERMÉK (jellemzők, választék, forma, márkanév, csomagolás, méret, szolgáltatás, garancia, visszavétel) ÁR (katalógusár, engedményes árak, részletfizetési kedvezmények, a törlesztés időtartama, hitelfeltételek) Hely (csatornák, hálózatsűrűség, elhelyezkedés, készlet, szállítás) PROMÓCIÓ (reklám, személyes eladás, vásárlásösztönzés, direkt marketing, PR)

Kommunikáció és …? Kommunikáció Metakommunikáció (megjelenés, viselkedés, vásárlási szokások stb.) Információ Infokommunikáció (megváltozott platform, megváltozott kommunikációs szokások…)

Kommunikációs döntések Vállalaton belüli relációk Tulajdonos(ok) – alkalmazottak Vezetők – beosztottak Stratégia – taktika Vállalaton kívüli relációk Beszállítók – vevők –egyéb partnerek Marketingkommunikáció

A szervezeti szintű kommunikáció fő jellemzői szervezeti célok megvalósításának stratégiai fontosságú irányítási eszközrendszere; a szervezet iránti bizalom kiépítése, ápolása; hangsúly a kapcsolatszervezésen; tartalma a szervezet filozófiájától, küldetésétől függ; formája, stílusa a szervezet referencia névjegye; megjelenik a márka, mint kommunikációs eszköz.

A „Versenyképesség 3P modellje” A fejlett gazdaságban, a változó környezethez való folyamatos alkalmazkodás miatt, az egyes vállalati versenyképességi faktorok szükségképpen átértékelődnek.     Product termék termékpolitika Innováció Price ár A termékpolitika részeként kezelhető értékesítés-poltika Vállalati kapcsolatok Place hely Promotion promóció kommuniká-ciós politika Vállalati kommunikáció   A „Versenyképesség 3P modellje” (saját modell)

Ipari/szervezeti piac Kínálati lánc (értéklánc, ellátási lánc, az áru útja) példa: autógyártás Közvetett beszállítók: Du Pont Autógyártók: FORD, OPEL Dealerek, közvetítők Autó- vásárlók: személyek, családok Közvetlen beszállítók: Pirelli Flotta- vásárlók: Hertz, Avis Fogyasztói piac Ipari/szervezeti piac

A termék életciklusa

A kommunikáció lényege Ki vagy mi küld információt? Kinek szól? Mit közöl az üzenet? Hogyan és hol jelenik meg? Milyen az üzenetközlés hatékonysága?

A kommunikáció általános modellje Információ forrás (Adó)   kódolás Üzenet (Csatorna) dekódolás Címzett (Vevô) Zajforrás (zavarás) Visszacsatolás Visszacsatolás

Marketing kommunikáció I. Kommunikációs mix elemek: Reklám (nyomtatott és egyéb, médiumok); Értékesítés ösztönzés; PR; Direkt marketing; Személyes eladás.

Marketing kommunikáció II. AIDA modell; Reklámüzenet; Időzítés; Hatékonyság vizsgálat.

A kommunikációs eszközök fontossági   A kommunikációs eszközök fontossági sorrendje Fogyasztási cikkek piaca Termelôeszközök piaca reklám értékesítés ösztönzés DM személyes eladás Public Relations

Reklám-kategóriák Informatív, meggyőző, emlékeztető vs. életgörbe! Push és pull stratégiákhoz kapcsolódó: PUSH: nagykerek.-nek, piaci közvetítőknek: jutalék, személyes eladás ösztönzése, közös reklámkampányok stb. PULL: reklám és sales promotion eszközök (mass marketing)

Szolgáltatási kerék Elégedett fogyasztó Alacsonyabb dolgozói elvándorlás Kevesebb fogyasztói panasz Magasabb dolgozói elégedettség Magasabb profitráta

Vásárlási döntés és a vevőelégedettség összefüggése Problémafelismerés (észlelt szükséglet) Információ keresés Értékelés Döntés Vásárlás Elégedettség/elégedetlenség