INFORMÁCIÓ MENEDZSMENT AZ INFORMÁCIÓ FOGALMA Bizonytalanságot oszlat el Továbbítható jel: ABX2/c 12 „eleven” a fogadó (vevő) a meghatározó A kommunikáció szerepe hatékonyság - egységes jelrendszer és azonos értelmezés, - vállalati kultúra része, kommunikációs sémák

INFORMÁCIÓ MENEDZSMENT A SZERVEZETEN BELÜLI INFORMÁCIÓS RENDSZEREK Struktúra szerepe A kétirányú kommunikáció nehézségei

INFORMÁCIÓ MENEDZSMENT A vezetési szintek eltérő információ igénye

INFORMÁCIÓ MENEDZSMENT

INFORMÁCIÓ MENEDZSMENT AZ INFORMÁCIÓ JELENTŐSÉGE Alvin Toffler: hatalomváltás, földkorszak föld = hatalom füstkorszak gyár = hatalom infókorszak információ = hatalom infobirtokosok

INFORMÁCIÓ MENEDZSMENT INFORMÁCIÓS TÁRSADALOM - MASUDA Computopolis Theodore Rosak „Az információ kultusza”

INFORMÁCIÓ MENEDZSMENT INFORMÁCIÓ LEHET NEM SZÁMSZERŰSÍTHETŐ JELRENDSZER IS! mit kezd ezzel az informatikus? Pl. IQ relációs problémák kemény adatok és puha információk

INFORMÁCIÓ MENEDZSMENT AZ INFROMÁCIÓ ÉRTÉKE az információ mennyisége, - túlinformáltság, - alulinformáltság, minősége: - összegezettség, - feldolgozottság, fontosság, időszerűség – aktualitás,

INFORMÁCIÓ MENEDZSMENT SZERVEZETEN BELÜLI INFORMÁCIÓS RENDSZEREK

INFORMÁCIÓ MENEDZSMENT AZ IRODA FUNKCIÓJA ÉS TEVÉKENYSÉGE Iroda ≠ egy szoba iroda = egy intézmény és fogalom mely feladatokat testesít meg, iroda = ügykezelés és információ feldolgozás, Első irodák – XVI. század (olasz bankok)

INFORMÁCIÓ MENEDZSMENT AZ IRODAI TEVÉKENYSÉGEK MEGOSZLÁSA Tevékenység Vezető Szakértő Titkár Hivatalnok szakértői kommunikáció 60 % 33 % 15 % dokumentumlétrehozás 18 % 23 % 40 % dokumentumkezelés 20 % egyéb 2 % 4 % 5 %

INFORMÁCIÓ MENEDZSMENT AZ IRODAI FELADATOK TÍPUSAI Feladat típus Probléma jellege Információ-szükséglet Együttműködő partner Megoldás egyedi nagyon komplex, alig tervezhető bizonytalan, nem meghatározható változó nyitott ügyintézés félig komplex, közepesen tervezhető problémafüggő félig változó, félig meghatározott szabályozottól a nyitottig rutin egyszerű, tervezhető meghatározott változatlan meghatározott

INFORMÁCIÓ MENEDZSMENT MIS-VEZETŐI INFORMÁCIÓS RENDSZEREK Menedzsment támogatás belső információk külső információk önálló szervezet!? Döntéstámogató rendszerek - DSS – adatok, elemzések (Decision Support, Systems) „nagy” számítógép szervezet! intuíció és szubjektivitás?

INFORMÁCIÓ MENEDZSMENT Végrehajtói információs rendszerek – EIS (Executiv Information Systems) közvetlen kapcsolat személyi számítógép Végrehajtás támogatás – ESS (Executív Support Systems) prognosztizálás és analízis

INFORMÁCIÓ MENEDZSMENT

INFORMÁCIÓ MENEDZSMENT

INFORMÁCIÓ MENEDZSMENT INFORMÁCIÓS SZEREPEK információ gyűjtés, információ szétosztás, szóvivői szerep,

INFORMÁCIÓ MENEDZSMENT VEZETŐI INFORMÁCIÓS TAKTIKÁK Információ visszatartás, Gumicsont - eltereli a figyelmet a lényegről, Forró krumpli - a vezető kapja - (álhír is lehet), Csöpögtetés - részinformációk, Elárasztás - információ dömping, Időzítés - túl későn - sürgősség érzés keltése - túl korán - tompítás