A KOMMUNIKÁCIÓ FUNKCIÓI A SZERVEZETBEN

Az előadások a következő témára: "A KOMMUNIKÁCIÓ FUNKCIÓI A SZERVEZETBEN"— Előadás másolata:

1 A KOMMUNIKÁCIÓ FUNKCIÓI A SZERVEZETBEN
SZERVEZETI KOMMUNIKÁCIÓ A KOMMUNIKÁCIÓ FUNKCIÓI A SZERVEZETBEN Fogalma: Érzelmi funkció Motivációs funkció Információs funkció Ellenőrzési funkció

2 EGYIRÁNYÚ KOMMUNIKÁCIÓ autokratikus szervezet vészhelyzet
SZERVEZETI KOMMUNIKÁCIÓ EGYIRÁNYÚ KOMMUNIKÁCIÓ autokratikus szervezet vészhelyzet KÉTIRÁNYÚ KOMMUNIKÁCIÓ demokratikus szervezet

3 A KOMMUNIKÁCIÓ TÍPUSAI
SZERVEZETI KOMMUNIKÁCIÓ A KOMMUNIKÁCIÓ TÍPUSAI

4 INFORMÁLIS KOMMUNIKÁCIÓ
SZERVEZETI KOMMUNIKÁCIÓ INFORMÁLIS KOMMUNIKÁCIÓ Mi a valós információ tartalma Vezetői taktikák

5 A FORMÁLIS KOMMUNIKÁCIÓ
SZERVEZETI KOMMUNIKÁCIÓ A FORMÁLIS KOMMUNIKÁCIÓ Vertikális - lefelé irányuló - fölfelé irányuló Horizontális

6 SZERVEZETI KOMMUNIKÁCIÓ
KOMMUNIKÁCIÓS HÁLÓK

7 KOMMUNIKÁCIÓS HÁLÓK Következtetések
SZERVEZETI KOMMUNIKÁCIÓ KOMMUNIKÁCIÓS HÁLÓK Következtetések Az átlós modell autokratikus tájékoztatási modell, amelyben a vezető fogadja az információkat és meghozza a határozatokat. A körüljáró modell olyan elrendezésű csoport, amelyben mindenki egyenlő (pl. a vezető nélküli munkacsoport). A bizonytalanabb helyzetekben, amikor az eredmény a vélemények kicserélésének függvénye, a körüljáró modell hatékonyabb lehet, mint az átlós modell. A megfelelő kommunikációs háló kiválasztása függ a feladat jellegétől (bonyolultság), továbbá azoktól a személyektől, akiknek meg kell oldaniuk (képzettség), illetve magától a vezetőtől, alkalmazott módszereitől.

8 A KOMMUNIKÁCIÓT AKADÁLYOZÓ TÉNYEZŐK
SZERVEZETI KOMMUNIKÁCIÓ A KOMMUNIKÁCIÓT AKADÁLYOZÓ TÉNYEZŐK Kommunikációs zajok A munka és időhiány kényszerítő hatása Státuszbeli különbségek Informális kommunikáció Személyes bizalom Helyzeti kontextus Szavak és szemantika (eleven)

9 A KOMMUNIKÁCIÓT TÁMOGATÓ TÉNYEZŐK
SZERVEZETI KOMMUNIKÁCIÓ A KOMMUNIKÁCIÓT TÁMOGATÓ TÉNYEZŐK Visszacsatolás Redundancia Továbbítsuk az információkat minden rendelkezésünkre álló eszközzel. Beleélés (empátia) Szervezeti struktúra Kommunikációs technika = informatika

10 KOMMUNIKÁCIÓS FORMÁK A SZERVEZETBEN
SZERVEZETI KOMMUNIKÁCIÓ KOMMUNIKÁCIÓS FORMÁK A SZERVEZETBEN hivatalos kommunikációs utak, nem hivatalos beszélgetések, hirdetmények, körlevelek, értekezlet, érdekképviselet, tárgyalás.

11 A SZERVEZET ÁLTAL KIJELÖLT KOMMUNIKÁCIÓS LÉTRA
SZERVEZETI KOMMUNIKÁCIÓ A SZERVEZET ÁLTAL KIJELÖLT KOMMUNIKÁCIÓS LÉTRA KÖZPONT KOVÁCS MEDGYESI ZÓLYOMI SÁROSI ISPÁNNÉ

12 NEM HIVATALOS BESZÉLGETÉSEK
SZERVEZETI KOMMUNIKÁCIÓ NEM HIVATALOS BESZÉLGETÉSEK

13 SZERVEZETI KOMMUNIKÁCIÓ
KÖRLEVÉL hirdetmény jellegű szigorúan biztosítani a célba érést beosztotti reakciók – vezetési hibák

14 SZERVEZETI KOMMUNIKÁCIÓ
ÉRTEKEZLET RÖVID ÉLET sok, felesleges értekezlet KÖZVETLEN INFORMÁCIÓ ÁTADÁS ÁTLÓS KOMMUNIKÁCIÓS SÉMA – kétirányú kommunikáció ELŐKÉSZÍTÉS – célmeghatározás IDŐMEGHATÁROZÁS RÉSZTVEVŐK KÖRE – kompetenciák A LEVEZETÉS HATÉKONYSÁGA – ügyeletes hozzászólók ÉRTEKEZLET LEZÁRÁSA – írásbeli feljegyzések kötelezőek jegyzőkönyv emlékeztető

15 A TÁRGYALÁS TÍPUSAI 1. A kétszemélyes tárgyalás kommunikációja
SZERVEZETI KOMMUNIKÁCIÓ A TÁRGYALÁS TÍPUSAI 1. A kétszemélyes tárgyalás kommunikációja

16 A TÁRGYALÁSOK CSOPORTOSÍTÁSA
SZERVEZETI KOMMUNIKÁCIÓ A TÁRGYALÁSOK CSOPORTOSÍTÁSA 1. A kétszemélyes tárgyalás kommunikációja 2. Csoportos (delegációs) tárgyalás létszám: max. 3-4 fő/csoport „hátország” 3. Kisegítők bevonásával támogatott tárgyalás (tolmács, szakértő)

17 SZERVEZETI KOMMUNIKÁCIÓ
TÁRGYALÁSI TECHNIKÁK KÉNYSZERÍTÉSEK alapelvekre, értékrendszerre hivatkozni sürgetés (idő – munka) gazdaság jelzései nagyobb tudás, tájékozottság sejtetése fenyegetés tárgyalás megszakítás

18 SZERVEZETI KOMMUNIKÁCIÓ
TÁRGYALÁSI TECHNIKÁK Érzelmek és érzelmi megnyilvánulásaink tudatos irányítása A tárgyaló fél érzelmi megnyilvánulásainak (nonverbális) helyes értelmezése A „nulladik perc” üzenetei és technikái Öltözködés, kézfogás, testtartás, gesztus és mimika Ültetés! A tárgyalás lezárása – összefoglalás nonverbális és verbális elemek

19 SZERVEZETI KOMMUNIKÁCIÓ
HOGYAN TÁRGYALUNK MI MAGYAROK? Érzelmek kimutatása Rangkórság Hiúság Puha tárgyaló Nem tud nemet mondani Kisebbrendűség érzése Indulatos Járatlanság az alkudozásban Negatív beállítottság