Közösségi egészségügyi szolgáltatások jólléti szerepe Egy hazai kísérlet tapasztalatai Marketingtudományi Évkönyv koreferátum Marketingtudományi Disputa MTA Gazdálkodástudományi Bizottság Marketingtudományi Albizottság vitaülése MTA Székház, Képes Terem, 2016. december 5. Simon Judit – Lantos Zoltán
A szolgáltatásmarketing: múlt vagy jövő Kenesei Zsófia – Kolos Krisztina vitaindítójához Az egészségügy: a transzformatív szolgáltatás megközelítésével elemezve A TSR a szolgáltatói és a fogyasztói oldal közötti komplex kapcsolatrendszert vizsgálja Az egészség (WHO 1986): Nem csak a betegség hiánya Dinamikus rendszer: biológiai – lelki – mentális – emocionális – szociális Az embert kell a középpontba helyezni (WHO 2008) Az egészségügyi piac átalakulása Lassú, nagy hatókör, nagymértékű (hatóságok, szövetségek, intézmények, páciens, fogyasztó) Technológiai Kulturális 2
Az egészségügy mint transzformatív szolgáltatás A betegség-központúság helyett páciens és társadalmi kontextus A szolgáltatás összekapcsolása a jólléttel Az egészségügy értékalapú megközelítése (Porter, Teisberg, 2006) Az egészségérték előállítása: együttműködéssel Páciens adherencia
Kokreáció és közösségi szolgáltatás az egészségügyben Elemzés a Service Logic (Grönroos, 2014) alapján A páciens hozza létre az egészségértéket (használatbeli értéket) az egészségteremtési térben Az egészségteremtési tér: Szolgáltatói tér: legyen elérhető Ügyféltér: tranzakciók Közös tér : kokreáció Az értéket az ügyfél (páciens) észleli
“Milyen jó, hogy meghallgattál, máris sokkal jobban vagyok!”
A közösségi egészségszolgáltatás új kutatási területei – tranzakciók Személyes csere Egészségügyi szolgáltatások Tapasztalatok online Egyén
A közösségi egészségszolgáltatás új kutatási területei – indikátorok Orvos-biológiai Egészségélmény Egészségügyi szolgáltatói tér Egészség-teremtő ügyféltér
Gyakorlati kísérlet az egészségügy kokreatív megközelítésére Országos program 20 szervezési központtal Beavatkozással nem járó klinikai vizsgálat 7 ág közül az egyik: Egészségesek egészségtervezése 105 egészségtanácsadó Egészségtervező szoftver 227 háziorvos N=5.848 egészséges egyén N=2.476 egészségtanácsadóval kokreációban
Egészségtanácsadás eredménye EGYÉNI EGÉSZSÉGTERVEKBEN Célállítások és cselekvési tervek aránya Háziorvos Háziorvos+Egészségtanácsadó 47% 77% +64% N=2476 egészséges egyén
Egészségtanácsadás hatása Utánkövetett egyének 49%-a változást ért el Mérhető változások: átlagos 3kg testsúlycsökkenés Kockázatban bekövetkezett változások: szorongás, depresszió kockázata csökkent Életmódban, aktivitásban bekövetkezett változás: Mozgás, aktivitás Gyógytorna bevezetése Cigaretta elhagyása Táplálkozásban bekövetkezett változtatás Időbeosztás változtatása Megerősítés: család életében bekövetkezett változás Egyéb aktivitásra ösztönzés Szűrés felkeresése
Egészségtanácsadás nyeresége Az átlagos 3kg testsúlycsökkenés hatásai Csökkennek az egészségügyi kockázatok Erőforrás-tartalékokat szabadít fel - átcsoportosítható egészségügyi ráfordítások - javuló produktivitás Akik 65 éves korukban túlsúlyosak vagy elhízottak voltak, az élettartamuk alatt felmerülő egészségügyi költségek magasabbak 6–13%-kal férfiaknál, 11–17%-kal nőknél. Baker K.M. et.al.; 2008, Yang Z et.al. 2008 és Tóth Emese, Nagy Bence, 2009
Köszönjük a figyelmet!