Békés Megyei Kormányhivatal Amit tudni illik a szavatosság, jótállás és panaszkezelés szabályairól dr. Pethő Hajnalka Katalin Szarvas, 2016. szeptember 27. Műszaki Engedélyezési és Fogyasztóvédelmi Főosztály Fogyasztóvédelmi Osztálya

Békés Megyei Kormányhivatal JOGSZABÁLYI VÁLTOZÁSOK 2014-BEN: Új Ptk. (2013. évi V. törvény) MÁRC. 15. JÓTÁLLÁSI REND. MÓDOSÍTÁSA ÁPR. 9. (151/2003. (IX.22.) Korm.rendelet) SZEPT. 15. ÚJ MINŐSÉGI REKLAMÁCIÓS REND. MÁJ. 14. (19/2014. (IV.29.) NGM rendelet) RÉGI MINŐSÉGI REKLAMÁCIÓS REND. (49/2003. (VII.30.) GKM rendelet) JOGSZABÁLYI VÁLTOZÁS 2015-BEN: Fgytv. (1997. évi CLV. törvény) SZEPT. 11. Műszaki Engedélyezési és Fogyasztóvédelmi Főosztály Fogyasztóvédelmi Osztálya

Békés Megyei Kormányhivatal Az előadás a kiskereskedelmi áruforgalmat érinti! Fogyasztó és vállalkozás közötti szerződés! Ki a FOGYASZTÓ? az önálló foglalkozásán és gazdasági tevékenységén kívül eső célok érdekében eljáró természetes személy, aki árut vesz, rendel, kap, használ, igénybe vesz vagy az áruval kapcsolatos kereskedelmi kommunikáció, ajánlat címzettje Műszaki Engedélyezési és Fogyasztóvédelmi Főosztály Fogyasztóvédelmi Osztálya

Békés Megyei Kormányhivatal TÉMA: I. Szavatosság-jótállás Minőségi kifogásintézés Vásárlók könyve Panaszkezelés Műszaki Engedélyezési és Fogyasztóvédelmi Főosztály Fogyasztóvédelmi Osztálya

I. SZAVATOSSÁG-JÓTÁLLÁS Békés Megyei Kormányhivatal I. SZAVATOSSÁG-JÓTÁLLÁS Műszaki Engedélyezési és Fogyasztóvédelmi Főosztály Fogyasztóvédelmi Osztálya

MINŐSÉGVÉDELMI ESZKÖZÖK Békés Megyei Kormányhivatal MINŐSÉGVÉDELMI ESZKÖZÖK KELLÉK- SZAVATOSSÁG ÚJ !!! TERMÉK-SZAVATOSSÁG JÓTÁLLÁS (GARANCIA) KÖTELEZŐ 151/2003. (IX. 22.) Korm. rendelet ÖNKÉNTES Műszaki Engedélyezési és Fogyasztóvédelmi Főosztály Fogyasztóvédelmi Osztálya

Békés Megyei Kormányhivatal PÁRHUZAMOS FENNÁLLÁS kötelező jótállás 1 év szavatosság 2 év önkéntes jótállás pl.: 5 év Műszaki Engedélyezési és Fogyasztóvédelmi Főosztály Fogyasztóvédelmi Osztálya

Békés Megyei Kormányhivatal KÖZÖS JOGALAP KÖZÖS JOGCÉL HIBÁS TELJESÍTÉS HELYREÁLLÍTÁS Műszaki Engedélyezési és Fogyasztóvédelmi Főosztály Fogyasztóvédelmi Osztálya

Békés Megyei Kormányhivatal HIBÁS TELJESÍTÉS Műszaki Engedélyezési és Fogyasztóvédelmi Főosztály Fogyasztóvédelmi Osztálya

Békés Megyei Kormányhivatal HIÁNYOSSÁG JOGSZABÁLYI SZERZŐDÉSES Műszaki Engedélyezési és Fogyasztóvédelmi Főosztály Fogyasztóvédelmi Osztálya

A HIBÁS TELJESÍTÉS nem MINŐSÉGI, hanem JOGI FOGALOM ! Békés Megyei Kormányhivatal A HIBÁS TELJESÍTÉS nem MINŐSÉGI, hanem JOGI FOGALOM ! Hibátlan termék esetében is beszélhetünk hibás teljesítésről! Műszaki Engedélyezési és Fogyasztóvédelmi Főosztály Fogyasztóvédelmi Osztálya

Békés Megyei Kormányhivatal Kellékszavatosság A kellékszavatosság lényegében azt jelenti, hogy bármilyen termék eladásáról is legyen szó, a kötelezett (a termék eladója, a szolgáltatásnyújtást teljesítő fél) a termék hibájáért (pontosabban: a vásárláskor a termékben már meglévő hiba-ok miatt bekövetkező hibáért) kellékszavatossági felelősséggel tartozik. Az adásvételi szerződésekben az eladói pozícióban lévő fél ezen felelősségét csakis a termék olyan hibája alapozza meg, amely hibának az oka már megvan a termékben a vásárlás pillanatában is, csak akkor még nem felismerhető (ezért nevezik rejtett vagy gyártási hibának). Az eladó kellékszavatossági felelőssége objektív, vagyis független attól, hogy tudta-e, hogy hibában (pontosabban hiba-okban) szenvedő terméket adott el, vagy sem, tehát a jóhiszemű eladó is felel a hibás teljesítésért a vevővel szemben. (A rosszhiszeműség a vevő esetleges kártérítési igényének érvényesítése szempontjából releváns körülmény.) Akciós termékekre is irányadó. Műszaki Engedélyezési és Fogyasztóvédelmi Főosztály Fogyasztóvédelmi Osztálya

Békés Megyei Kormányhivatal HELYREÁLLÍTÁS Műszaki Engedélyezési és Fogyasztóvédelmi Főosztály Fogyasztóvédelmi Osztálya

+ KIJAVÍTÁS, KIJAVÍTTATÁS AZ ELADÓ KÖLTSÉGÉN Békés Megyei Kormányhivatal 1. lépcső 2. lépcső HELYREÁLLÍTÁS JAVÍTÁS CSERE ÁRLESZÁLLÍTÁS ELÁLLÁS + KIJAVÍTÁS, KIJAVÍTTATÁS AZ ELADÓ KÖLTSÉGÉN Műszaki Engedélyezési és Fogyasztóvédelmi Főosztály Fogyasztóvédelmi Osztálya

JAVÍTÁS, CSERE SZABÁLYAI Békés Megyei Kormányhivatal JAVÍTÁS, CSERE SZABÁLYAI JAVÍTÁS: nincs előírás arra, hogy csak bizonyos számú javítás után kérhető másik szavatossági igény CSERE: ugyanarra a termékre HIGIÉNIAI terméknél is van cserelehetőség LEVÁSÁRLÁS: nincs AMEDDIG ROSSZ A TERMÉK, addig kérhető javítás, illetve csere JAVÍTÁS  MEGHOSSZABBODIK A HATÁRIDŐ CSERE  ÚJBÓL INDUL A HATÁRIDŐ Műszaki Engedélyezési és Fogyasztóvédelmi Főosztály Fogyasztóvédelmi Osztálya

KIJAVÍTÁS, KIJAVÍTTATÁS, Békés Megyei Kormányhivatal ÁRLESZÁLLÍTÁS, KIJAVÍTÁS, KIJAVÍTTATÁS, ELÁLLÁS SZABÁLYAI ÁRLESZÁLLÍTÁS: vissza a vételár egy része, a termék marad KIJAVÍTÁS, KIJAVÍTTATÁS: kereskedő költségére ELÁLLÁS: vissza a vételár egésze, de a terméket is vissza kell adni Műszaki Engedélyezési és Fogyasztóvédelmi Főosztály Fogyasztóvédelmi Osztálya

Békés Megyei Kormányhivatal Jótállás A jótállás - hétköznapi és közismert nevén „garancia” - azt jelenti, hogy a jótállást nyújtó fél (eladó) a hibátlan teljesítésért olyképpen felel, hogy a jótállás időtartama alatt felmerült minőségi kifogás esetén a felelősség alól csakis akkor mentesül, ha bizonyítja, hogy a hiba oka a teljesítés után, jellemzően a termék fogyasztó által történő nem rendeltetésszerű használata vagy kezelése miatt keletkezett. Két fajtája: kötelező és önkéntes A jótállásból eredő jogokat a dolog tulajdonjogának átruházása esetén az új tulajdonos érvényesítheti Műszaki Engedélyezési és Fogyasztóvédelmi Főosztály Fogyasztóvédelmi Osztálya

Békés Megyei Kormányhivatal KELLÉK- KÖTELEZŐ SZAVATOSSÁG JÓTÁLLÁS KÖTELEZETT HATÁRIDŐ BIZONYÍTÁSI TEHER KERESKEDŐ 2 ÉV 6 HÓ KERESKEDŐ, AZTÁN FOGYASZTÓ KERESKEDŐ 1 ÉV MINDVÉGIG A KERESKEDŐ Műszaki Engedélyezési és Fogyasztóvédelmi Főosztály Fogyasztóvédelmi Osztálya

Békés Megyei Kormányhivatal MELYEK A KÖTELEZŐ JÓTÁLLÁSOS TERMÉKEK? A TARTÓS FOGYASZTÁSI CIKKEK 151/2003. (IX.22.) Korm. rend. MELLÉKLET  29-es felsorolás 2014. SZEPTEMBER 15-TŐL VÁLTOZOTT !!! BŐVÜLT A LISTA! JÓVAL TÁGABB KÖR! Műszaki Engedélyezési és Fogyasztóvédelmi Főosztály Fogyasztóvédelmi Osztálya

KÖTELEZŐ JÓTÁLLÁS PLUSZ Békés Megyei Kormányhivatal KÖTELEZŐ JÓTÁLLÁS PLUSZ „3 MUNKANAPOS CSERE” HELYSZÍNI JAVÍTÁS, ELSZÁLLÍTÁS 10 kg < termék tömege; rögzített bekötésű; tömegközlekedési eszközön nem szállítható (kiv.: jármű) JÓTÁLLÁSI JEGY KIÁLLÍTÁSA Műszaki Engedélyezési és Fogyasztóvédelmi Főosztály Fogyasztóvédelmi Osztálya

„3 MUNKANAPOS CSERE” SZABÁLYA Békés Megyei Kormányhivatal „3 MUNKANAPOS CSERE” SZABÁLYA nem 72 óra, nem 3 nap! a vásárlás napja nem számítódik bele munkanap: a HIVATALOS NAPTÁR alapján AZONNALI CSERE, ha a termék kötelező jótállásos és három munkanapon belül A RENDELTETÉSSZERŰ HASZNÁLATOT AKADÁLYOZÓ HIBA merül fel. Műszaki Engedélyezési és Fogyasztóvédelmi Főosztály Fogyasztóvédelmi Osztálya

EZEN KÖTELEZETTSÉGEK MINDIG A KERESKEDŐT TERHELIK! Békés Megyei Kormányhivatal JÓTÁLLÁSI JEGY ÁTADÁS KÖTELEZŐ TARTALMI ELEMEK FELTÜNTETÉSE JOGSZERŰ TÁJÉKOZTATÁS EZEN KÖTELEZETTSÉGEK MINDIG A KERESKEDŐT TERHELIK! Műszaki Engedélyezési és Fogyasztóvédelmi Főosztály Fogyasztóvédelmi Osztálya

Békés Megyei Kormányhivatal TERMÉKSZAVATOSSÁG új jogintézmény az új Ptk.-ban a gyártót terheli a gyártó általi forgalomba hozataltól számított 2 évig a fogyasztó bizonyít javítás vagy csere kérhető Műszaki Engedélyezési és Fogyasztóvédelmi Főosztály Fogyasztóvédelmi Osztálya

II. MINŐSÉGI KIFOGÁSINTÉZÉS Békés Megyei Kormányhivatal II. MINŐSÉGI KIFOGÁSINTÉZÉS Műszaki Engedélyezési és Fogyasztóvédelmi Főosztály Fogyasztóvédelmi Osztálya

MINŐSÉGI KIFOGÁSINTÉZÉS 1. Békés Megyei Kormányhivatal MINŐSÉGI KIFOGÁSINTÉZÉS 1. régi jogszabály: 49/2003. GKM rendelet új jogszabály: 19/2014. NGM rendelet ELEGENDŐ, ha a fogyasztó 1 olyan dokumentumot be tud mutatni, amellyel az ellenérték megfizetése (vásárlás) igazolható, ha vita van  értesítés a panasztétel lehetőségéről egyéb feltételt nem lehet szabni (pl.: doboz) SZERVIZHEZ NEM LEHET IRÁNYÍTANI! Műszaki Engedélyezési és Fogyasztóvédelmi Főosztály Fogyasztóvédelmi Osztálya

Békés Megyei Kormányhivatal Műszaki Engedélyezési és Fogyasztóvédelmi Főosztály Fogyasztóvédelmi Osztálya

MINŐSÉGI KIFOGÁSINTÉZÉS 2. Békés Megyei Kormányhivatal MINŐSÉGI KIFOGÁSINTÉZÉS 2. JEGYZŐKÖNYVET KELL FELVENNI, s annak másolatát át kell adni elutasítás: indokolás ha a helyszínen nem dönthető el  5 munkanapon belül igazolható módon értesítés, de ekkor is fel kell venni a jegyzőkönyvet MEGŐRZÉSI KÖTELEZETTSÉG: 3 év javításra átvétel: ELISMERVÉNY átadása Műszaki Engedélyezési és Fogyasztóvédelmi Főosztály Fogyasztóvédelmi Osztálya

Békés Megyei Kormányhivatal III. VÁSÁRLÓK KÖNYVE Műszaki Engedélyezési és Fogyasztóvédelmi Főosztály Fogyasztóvédelmi Osztálya

Békés Megyei Kormányhivatal VÁSÁRLÓK KÖNYVE 1. jogszabály: Kertv. (2005. évi CLXIV. törvény) Ker. rendelet (210/2009. (IX.29.) Korm.rendelet) FORMAI KÖVETELMÉNYEK: méret, oldalszám, folyamatos számozás, meghatározott adatok feltüntetése, hitelesítés JÓL LÁTHATÓ + KÖNNYEN HOZZÁFÉRHETŐ HELYEN kell kihelyezni! Műszaki Engedélyezési és Fogyasztóvédelmi Főosztály Fogyasztóvédelmi Osztálya

Békés Megyei Kormányhivatal Műszaki Engedélyezési és Fogyasztóvédelmi Főosztály Fogyasztóvédelmi Osztálya

Békés Megyei Kormányhivatal VÁSÁRLÓK KÖNYVE 2. a vásárlók könyvébe tett bejegyzés: ÍRÁSBELI PANASZ 30 NAPON BELÜL kell írásban, érdemben megválaszolni BIZONYÍTHATÓ MÓDON: postakönyv, tértivevényes levél, visszaigazolást kérő e-mail stb. elutasítás: indokolás + békéltető testület, hatóság megnevezése, ahová a fogyasztó fordulhat 5 ÉVIG KELL MEGŐRIZNI Műszaki Engedélyezési és Fogyasztóvédelmi Főosztály Fogyasztóvédelmi Osztálya

Békés Megyei Kormányhivatal Békéltető Testület 1. (Fgytv. 17/A. § (8) bekezdés) 2015. szeptember 11. napja óta a fogyasztó lakóhelye, vagy tartózkodási helye szerinti békéltető testület alábbi elérhetőségeit kell feltüntetni: székhelyét, telefonos elérhetőségét internetes elérhetőségét levelezési címét. Továbbá a tájékoztatásnak arra is ki kell terjednie, hogy a vállalkozás a fogyasztói jogvita rendezése érdekében igénybe veszi-e a békéltető testületi eljárást. Műszaki Engedélyezési és Fogyasztóvédelmi Főosztály Fogyasztóvédelmi Osztálya

A fogyasztó panaszt tehet Békés Megyei Kormányhivatal IV. PANASZKEZELÉS jogszabály: Fogyasztóvédelmi törvény 1997. évi CLV. törvény A fogyasztó panaszt tehet a vállalkozásnak, ill. a vállalkozás érdekében vagy javára eljáró személynek az áru fogyasztók részére történő forgalmazásával, ill. értékesítésével közvetlen kapcsolatban álló magatartására, tevékenységére, mulasztására vonatkozóan. Műszaki Engedélyezési és Fogyasztóvédelmi Főosztály Fogyasztóvédelmi Osztálya

Békés Megyei Kormányhivatal szóban írásban azonnal megvizsgálni + orvosolni 30 nap írásban, érdemben elutasítás másolati példányát átadni 5 évig megőrizni! jegyzőkönyv indokolás + hatóság/BT + levelezési cím Műszaki Engedélyezési és Fogyasztóvédelmi Főosztály Fogyasztóvédelmi Osztálya

A SZÓBELI PANASZOK MEGKÜLÖNBÖZTETÉSE Békés Megyei Kormányhivatal A SZÓBELI PANASZOK MEGKÜLÖNBÖZTETÉSE Személyes Telefon (+ e-hírközlés) Jegyzőkönyv másolata helyben átadni érdemi válasszal együtt megküldeni Egyedi azonosító- szám nem igen Műszaki Engedélyezési és Fogyasztóvédelmi Főosztály Fogyasztóvédelmi Osztálya

Békés Megyei Kormányhivatal Békéltető Testület 2. (Fgytv. 29. § (11) bekezdés) 2015. szeptember 11. napja óta a vállalkozást a békéltető testületi eljárásban együttműködési kötelezettség terheli. Ennek keretében köteles a Békéltető Testület levelének kézhezvételétől számított 8 napon belül válasziratban nyilatkozni: a fogyasztó igényének jogosságáról és az ügy körülményeiről a tanács döntésének kötelezésként történő elfogadásáról (eseti alávetés) meg kell jelölni az állításait alátámasztó tényeket és azok bizonyítékait, valamint csatolni azokat az okiratokat (másolatban), amelyek tartalmára bizonyítékként hivatkozik a meghallgatáson egyezség létrehozatalára feljogosított személy részvételét biztosítani. Amennyiben a vállalkozás székhelye vagy telephelye nem a területileg illetékes békéltető testületet működtető kamara szerinti megyébe van bejegyezve, a vállalkozás együttműködési kötelezettsége a fogyasztó igényének megfelelő írásbeli egyezségkötés lehetőségének felajánlására terjed ki. A mulasztó vállalkozásról a BT tájékoztatja a fogyasztóvédelmi hatóságot  kötelező bírságkiszabás!! Műszaki Engedélyezési és Fogyasztóvédelmi Főosztály Fogyasztóvédelmi Osztálya

Békés Megyei Kormányhivatal KÖSZÖNÖM A FIGYELMET! Műszaki Engedélyezési és Fogyasztóvédelmi Főosztály Fogyasztóvédelmi Osztálya