A biztos befektetés Szabó Gábor Brand manager IBM Magyarország Budapest,

Az IBM stratégiai területei

Minden dollár 10-et hozott Oka: Rendelkezésre állnak a releváns adatok Megváltozott döntéshozatali folyamat Mely területeket érdemes elemezni Árbevétel – mit, miért, hogyan vásárol az ügyfél -> keresztértékesítés, értékesítési ciklus csökkentése (CRM) Árrés – legjövedelmezőbb termékek beazonosítása Költségek – optimalizálás, csökkentés

További megállapítások Hatékonyság növekedett (riport automatizálás) Iparágtól és szervezet méretétől független Konzulensek bevonása segít

IBM üzleti elemzések: komplett megoldás Kockázat elemzés Üzleti Intelligencia (BI) Üzleti elemzések Prediktív és haladó szintű elemzések Pénzügyi teljesítmény és stratégia elemzés

Kockázat elemzés Üzleti Intelligencia (BI) Üzleti elemzések Prediktív és haladó szintű elemzések Pénzügyi teljesítmény és stratégia elemzés 6 Teljeskörű BI szolgáltatások Lekérdezés, lefúrás, átfúrás, jelentés, elemzés, scorecard, dashboard (műszerfal) Az információ rendelkezésre áll ahol, amikor és ahogyan szükséges Önkiszolgáló riport és elemzés Automatikus információ szolgáltatás Mobil eszköz támogatás (iPad, Blackberry, Android)

Dashboard

8 Prediktív elemzések teljes skálája Adatgyűjtés, statisztika, adatbányászat, modellezés, modellek terítése … Előrejelzések az üzlet számára Döntéstámogatás Hozzájárul az eredményesebb üzlethez Nyereséges ügyfelek megtartása Csalásfelderítés és megelőzés Források hatékonyabb felhasználása Kockázat elemzés Üzleti Intelligencia (BI) Üzleti elemzések Prediktív és haladó szintű elemzések Pénzügyi teljesítmény és stratégia elemzés

9 Business Drivers A pénzügyi teljesítmény menedzsment egyszerűsítése, strukturálása és automatizálása Zárás, konszolidáció, jelentések Célok kitűzése, erőforrások hozzárendelése, üzleti előrejelzések Kockázat elemzés Üzleti Intelligencia (BI) Üzleti elemzések Prediktív és haladó szintű elemzések Pénzügyi teljesítmény és stratégia elemzés

10  Egységes kockázatkezelési platform  Egyetlen menedzsment rendszerben kezeli a vállalat kockázatkezeléssel és megfelelőséggel kapcsolatos feladatait.  Szinergiát biztosít az informatikai szabályozás, a kockázatkezelés és a biztonság közt. Kockázat elemzés Üzleti Intelligencia (BI) Üzleti elemzések Prediktív és haladó szintű elemzések Pénzügyi teljesítmény és stratégia elemzés

A “Net Promoter Score”* koncepció alkalmazása 11 © 2008 SPSS Inc. - SPSS CONFIDENTIAL “Egy tízes skálán mi a valószínűsége annak, hogy a Cablecom-ot ajánlanád egy barátodnak vagy kollégádnak?” Cablecom GmbH Ügyfél lemorzsolódás csökkentése * NPS Copyright SatMetrix & Bain & Company

12 © 2008 SPSS Inc. - SPSS CONFIDENTIAL Erősítsd További nyitott kérdések: - Támogatók “mi az a legfontosabb tényező, ami miatt ajánlasz minket?’’ - Passzívak “ mi az a legfontosabb dolog amin változtatnunk kéne ahhoz, hogy ajánlj minket?’’ - Elutasítók “ Mi az a legfontosabb tényező, ami miatt nem javasolsz minket?” Javítsd ki Cablecom GmbH Szövegelemzés és terítés

Betekintés az ügyfél elégedettségbe

Az ügyfél megjegyzések hatása

Text Concepts are Additive to Predictive Models With Text No text Churn = “Yes”

Cablecom GmbH Reducing Customer Churn  A megoldásban szövegbányászati és prediktív modellező eszközökkel dolgozták fel a visszajelzéseket.  A lemorzsolódás 19%-ról 2%-ra csökkent a szélessávú ügyfelek közt  Az elégedettség az ügyfelek több, mint 50%- ánál nőtt  Az elutasítok 23%-ából támogató vált

Köszönöm a figyelmet! Szabó Gábor Brand Manager Business Analytics Tel: 20/ Mail: