BME Részidős Mesterképzés 2016 tavasz Emberi erőforrás menedzsment Kiválasztás - Alkalmazás Emberi erőforrás menedzsment Kiválasztás - Alkalmazás Dr. Gyökér Irén

Vázlat ▪ A kiválasztás célja ▪ A menedzsment és a HR feladata a kiválasztásban ▪ A kiválasztás kritériumai ▪ A kiválasztás módszerei Tesztek Interjú ▪ Felkészülés a felvételi interjúra * DR. GYÖKÉR IRÉN - EMBERI ERŐFORRÁS MENEDZSMENT MBA 2

A kiválasztás célja A kiválasztás célja az adott munkakörre a legmegfelelőbb jelölt megtalálása. Alapja: A megfelelés kiválasztási kritériumai (munkaköri követelmények) A jelöltre vonatkozó információk gyűjtése és feldolgozása * DR. GYÖKÉR IRÉN - EMBERI ERŐFORRÁS MENEDZSMENT MBA 3

A személyügyi/humán menedzsment feladatai  A folyamat megtervezése  A jelentkezések elő-szelekciója  Részvétel, segítő (kizárólagos)  A kiválasztási folyamat értékelése (kiválasztáskori értékek – teljesítmény összevetésével) 58 DR. GYÖKÉR IRÉN - EMBERI ERŐFORRÁS MENEDZSMENT MBA 4

A menedzsment feladata  a kritériumok megfogalmazása  az értékelés módszerének jóváhagyása  az interjúk lefolytatása  a kiválasztási döntés 58 DR. GYÖKÉR IRÉN - EMBERI ERŐFORRÁS MENEDZSMENT MBA 5

Kiválasztási kritériumok ▪ A szervezet értékrendjének való megfelelés - szervezeti kultúra ▪ Az adott részlegbe való beilleszkedés- csoport normák ▪ A munkaköri követelményeknek való megfelelés - munkaköri specifikáció DR. GYÖKÉR IRÉN - EMBERI ERŐFORRÁS MENEDZSMENT MBA 6

Személyek megítélésének eszközei  mechanisztikus érzékelés az információk matematikai, statisztikai kombinációja vagy  impresszív érzékelés az információk intuitív és szubjektív kombinációja * DR. GYÖKÉR IRÉN - EMBERI ERŐFORRÁS MENEDZSMENT MBA 7

A kiválasztás eszközei  Jelentkezési lapok, pályázatok  Önéletrajz, resume  Referenciák  Tesztek  Interjúk 59 DR. GYÖKÉR IRÉN - EMBERI ERŐFORRÁS MENEDZSMENT MBA 8

Pályázat, önéletrajz, referenciák Pályázat – fontosabb pozíciókra tartalmazza a pályázati levelet, az önéletrajzot, szakmai háttér adatait és dokumentumait Előírt értékelő szempontok Referenciák Széleskörűen alkalmazott, de használati értéke korlátozott Életrajz valamennyi beosztásnál alkalmazzák a folyamatosság és a fejlődés kulcsfontosságú 59 DR. GYÖKÉR IRÉN - EMBERI ERŐFORRÁS MENEDZSMENT MBA 9

Önéletrajz Tartalmi összetevők: – Személyes adatok – Gyakorlat – Szakmai életút – Iskolai végzettség – Egyéb, képesítést nem adó tanfolyamok – Nyelvismeret, – Gk. vezetői eng., egyéb – Kompetenciák – Érdeklődés * DR. GYÖKÉR IRÉN - EMBERI ERŐFORRÁS MENEDZSMENT MBA 10

Szabályok az önéletrajz készítésben  Rövid  Professzionális megjelenés  Teljesítményre koncentrált  Gyorsan áttekinthető DR. GYÖKÉR IRÉN - EMBERI ERŐFORRÁS MENEDZSMENT MBA 11 * + Motivációs levél

Hibák az önéletrajzban Rossz helyesírás Áttekinthetetlen Nem értelmezhető elnevezés Időbeli lyukak Design DR. GYÖKÉR IRÉN - EMBERI ERŐFORRÁS MENEDZSMENT MBA 12

Tesztek készítése és alkalmazása Alkalmazott tesztek: külső standardizált vagy saját készítésű A tesztek kritikus tényezői: Érvényesség ( validitás, kapcsolat az eredmény és a munkateljesítmény között) Standardizált ( legyenek normacsoport eredmények) Interpretáció (összetettség) Kapcsolódás az interjúhoz Alkalmazási problémák – Megbízhatóság (megismételhetőség) – Esélyegyenlőség (kulturális különbségek) – Szaktudás igény (kiértékelő) 60 DR. GYÖKÉR IRÉN - EMBERI ERŐFORRÁS MENEDZSMENT MBA 13

Teszt típusok  Alkalmassági tesztek  Intelligencia tesztek (mentális képességek)  Speciális tesztek (rátermettség)  On the job teszt (munkapróba)  Személyiség tesztek  Egészségügyi vizsgálatok, genetikai tesztek, drog teszt, őszinteségi teszt  Grafológia 61 DR. GYÖKÉR IRÉN - EMBERI ERŐFORRÁS MENEDZSMENT MBA 14

Személyiség tesztek Multidimenzionális A Big Five (Big Five Structure Inventory) Modell 5 főskálája: – Érzelmi stabilitás (Emotional Stability – N) – Extraverzió (Extroversion – E) – Nyitottság (Openness – O) – Felelősségérzet (Conscientiousness – C) – Barátságosság (Agreeableness – A) Speciális, pl. Multi Motive Gird Teljesítmény Mennyire akarja megmutatni, bizonyítani képességeit – Teljesítés-orientáció (hope for success) + – Kudarctól való félelem (fear of failure) – Hatalom Mennyire akar hatást gyakorolni másokra, helyzetekre – Kontrolligény (hope for control) + – Kontroll elvesztésétől való félelem (fear of loss control) Affiliációs szükséglet Társas kapcsolatok kiépítésének szükséglete – Társas igény (hope for social acceptance) + – Visszautasítástól való félelem (fear of rejection) - DR. GYÖKÉR IRÉN - EMBERI ERŐFORRÁS MENEDZSMENT MBA 15

Munkapróba  A tesztelés során a jelölt bemutatja, hogy el tudja végezni a munkafeladat lényeges elemeit  Írásos vagy kalkulációs feladatok  Szimulációk  Fizikai vagy szakmunka tesztek, vezetői tesztkosár * DR. GYÖKÉR IRÉN - EMBERI ERŐFORRÁS MENEDZSMENT MBA 16

Vezetői tesztkosár Tartalma a vezetők által jellemzően használt írásos anyagok mintaszerű együttese. A tesztkosár a kulcsfontosságú vezetői készségeket teszteli:  az információ rendszerezése  fontossági sorrend felállítása  információ integrálása  döntéshozatal * DR. GYÖKÉR IRÉN - EMBERI ERŐFORRÁS MENEDZSMENT MBA 17

Drog-, genetikai és őszinteségi tesztek ▪ Drog teszt - külföldön széles körben alkalmazzák többféle kábítószer tesztelése lehetséges alapja: vizelet-, vér-,haj- és leheletminta bizalmasan kezelendő, nem kötelezhető a jelölt, lehet legális használat ▪ Genetikai teszt betegségek évekre előre jelezhetők etikai problémák, „untauglich” embercsoport ▪ Őszinteségi tesztek Poligráfok - nem biztos, általában tilos Papír-ceruza tesztek - megbízhatóság? * DR. GYÖKÉR IRÉN - EMBERI ERŐFORRÁS MENEDZSMENT MBA 18

Interjú Az emberek megítélésének problémája

Érzékelés * Komplex érzékelés és figyelem LTM tartalma Érzékelés = észlelés + felfogás Komplex és aktív folyamat DR. GYÖKÉR IRÉN - EMBERI ERŐFORRÁS MENEDZSMENT MBA 20

Jelek a megítélésben  Verbális jelek  Nonverbális jelek * DR. GYÖKÉR IRÉN - EMBERI ERŐFORRÁS MENEDZSMENT MBA 21

Nonverbális jelek A nonverbális jelek az információ megbízhatóságát támasztják alá.  Arcjáték reakcióidő, jelek összhangja, mikroreakciók  Szemkontaktus  Hangszín, tempó, intonáció  Testtartás, test irány * DR. GYÖKÉR IRÉN - EMBERI ERŐFORRÁS MENEDZSMENT MBA 22

Érzelmek fontossága a személy megítélésében Tükörneuronok működése Első benyomás fontossága * DR. GYÖKÉR IRÉN - EMBERI ERŐFORRÁS MENEDZSMENT MBA 23

Interjú hatékonysága  az interjút lefolytatókat fel kell készíteni  az interjúhoz forgatókönyv kell  a válaszok legyenek gyorsan értékelhetők, hogy a jelölteket össze lehessen hasonlítani * DR. GYÖKÉR IRÉN - EMBERI ERŐFORRÁS MENEDZSMENT MBA 24

Kiválasztási hiba ára ▪ ban történt, hogy a Facebook bejelentette, 19 milliárd dollárért megvette a WhatsApp nevű céget, ami történelmi, bődületes értékű üzlet. Ráadásul a WhatsApp egy mindössze 4 éves cég volt, és az alapítók, Jan Koum és Brian Acton 2009-ben álláskeresőként pályáztak a Facebook-hoz, ahol akkor elutasították őket (Actont a Twittertől is!), most pedig ugyanaz a Facebook 19 milliárd dollárért megveszi a cégüket! Hát ez eléggé pikáns ! ▪ Miért? A szakmai múltja nem illeszkedik hozzánk! ▪ A nem kiemelkedő emberek kiszelektálják a tehetséget DR. GYÖKÉR IRÉN - EMBERI ERŐFORRÁS MENEDZSMENT MBA 25

Felvételi beszélgetés fázisai 1. Felkészülés az interjúra 2. Üdvözlés, jó hangulat kialakítása 3. A munkával kapcsolatos kérdések feltevése 4. A jelentkező kérdéseire adott válaszok 5. Elválás * DR. GYÖKÉR IRÉN - EMBERI ERŐFORRÁS MENEDZSMENT MBA 26

Felvételi beszélgetés A beszélgetés ”forgatókönyve” Jelenet A jelentkező forgatókönyve A beszélgetés-vezető forgatókönyve 1. A kapcsolatteremtés előtti tevékenységek - Ellenőrzi megjelenését/ruházatát - Belép a helyszínre - Bejelentkezik - Várakozás közben jegyzeteit olvasgatja - Átolvassa az anyagokat - Áttekinti a beszélgetési irányelveket - Feljegyzi kérdéseit - Előkészíti a környezetet 2. Üdvözlés és a jó hangulat kialakítása - Kezet fog - Kínálásra helyet foglal - Csevegéssel jó benyomást alakít ki - Kezet fog - Leülteti a jelentkezőt - Megfelelően reagálva megnyugtatja a jelentkezőt * DR. GYÖKÉR IRÉN - EMBERI ERŐFORRÁS MENEDZSMENT MBA27

Jelenet A jelentkező forgatókönyve A beszélgetés-vezető forgatókönyve 3. A beszélgetés- vezető munkával kapcsolatos kérdései - Beszámol iskoláiról -munkahelyeiről -Részletezi készségeit és képességeit -Megpróbálja elmagyarázni, miért akar az adott munkakörben elhelyezkedni -Rákérdez az iskolai végzettségre -a korábbi munkahelyekre -Kitér a jelentkező különleges készségeire és képességeire -Rákérdez a jelentkező elhelyezkedési motivációjára 4. A beszélgetés- vezető válaszai a jelentkező kérdéseire -Rákérdez a fizetésre és juttatásokra -Rákérdez az előrejutási lehetőségekre -Kérdéseket tesz fel a szervezeti kultúráról – szokásokról, stb. -A szervezetről pozitív képet mutatva válaszol a kérdésekre -Megpróbál pozitív képet kialakítani a vállalatról * DR. GYÖKÉR IRÉN - EMBERI ERŐFORRÁS MENEDZSMENT MBA28

Jelenet A jelentkező forgatókönyve A beszélgetés-vezető forgatókönyve 5. Elválás -Vár a vezető jelére, hogy vége a beszélgetésnek -Megbeszéli a következő lépést -Feláll és kezet fog -Kimegy -Jelzi, hogy a beszélgetés hamarosan véget ér -Javaslatot tesz a következő lépésre - Feláll és kezet fog - Kikíséri a jelentkezőt Forrás: William L. Tullar, ”The Interview as a Cognitive Performing Script” (A felvételi beszélgetés, mint kognitív szerepjátszási forgatókönyv), 17. Fejezet, a következő könyvben: Robert W. Eder és Gerald R. Ferris, The Employment Interview (A felvételi beszélgetés) (Newbury Park, Calif.: Sage Publications, 1989), pp * DR. GYÖKÉR IRÉN - EMBERI ERŐFORRÁS MENEDZSMENT MBA29

Interjú stratégia Stratégiák Őszinte, nyílt beszélgetés Probléma megoldó eljárás Stressz stratégia Résztvevők ▪ Egyéni interjú nem nagy kockázat 1. stratégia ▪ Csoportos interjú páros vagy panel interjúk, értékelő központ 2.,3. stratégia 62 DR. GYÖKÉR IRÉN - EMBERI ERŐFORRÁS MENEDZSMENT MBA 30

Értékelő központok  Több értékelő  Több fordulóban  Több jelöltet értékel * DR. GYÖKÉR IRÉN - EMBERI ERŐFORRÁS MENEDZSMENT MBA 31

Alkalmazási döntés Szempontjai:  A munkakör hatékony betöltése.  A szervezeten belüli feszültség elkerülése. * DR. GYÖKÉR IRÉN - EMBERI ERŐFORRÁS MENEDZSMENT MBA 32

Felkészülés az interjúra 1. Kell tájékozódni, illően megjelenni, vinni a dokumentumokat, naptárt, pontosan érkezni, egyenesen válaszolni, önbizalmat, lelkesedést mutatni, kérdezni Tilos mobil, sokat beszélni, erőszakosan vitatkozni, engedély nélkül leülni, jegyzetelni, előző munkahelyet szidni, befolyásos ismerősökre hivatkozni, a fizetést túl korán kérdezni * DR. GYÖKÉR IRÉN - EMBERI ERŐFORRÁS MENEDZSMENT MBA 33

Felkészülés az interjúra 2. Várható kérdések Képzettsége, gyakorlata, erősségei, kedvelt feladatai, miért akar változtatni, miért itt szeretne dolgozni, mit szeretne a pályáján elérni, mit szeretne elmondani magáról Kérdezzük meg Mi a konkrét feladat, a részleg egészének a feladata, ki a főnök, beosztottak vagy munkatársak, munkaidő, munkarend, utazás igény, értékelési rendszer, karrier tervek, képzések támogatása, fizetés. * DR. GYÖKÉR IRÉN - EMBERI ERŐFORRÁS MENEDZSMENT MBA 34

Kiértékelés  Első hat kérdés Minden igen-re egy pontot kap, a nem válaszokra nullát. emocionális instabilitását Ezek a pontszámok az Ön emocionális instabilitását mutatják meg.  Második hat kérdés Minden igen-re egy pontot kap, a nem válaszokra nullát. extrovertáltságának Ezek a pontszámok az Ön extrovertáltságának szintjét mutatják meg. * DR. GYÖKÉR IRÉN - EMBERI ERŐFORRÁS MENEDZSMENT MBA 35

Érzelmi stabilitás Arról kapunk információt, hogy a teszt kitöltője hogyan kezeli az érzelmeket, illetve a stresszesnek észlelt helyzetekre milyen reakciókat ad. Magas érték: – érzelmileg stabilak, nyugodtak, kiegyensúlyozottak és optimisták – megfontoltak – stresszhelyzetben nem veszítik el könnyen a lélekjelenlétüket Alacsony érték: – nyugtalankodóak, többször élnek át negatív érzelmeket, könnyen fel lehet őket bosszantani – a társas helyzetekben kevéssé érzik biztonságban magukat – érzékenyen reagálnak a környezetre, mélyebben dolgozzák fel az eseményeket és mások reakcióit, önértékelésük alacsony – Aggódnak a róluk kialakított vélemények miatt -> védekezők, tartózkodók – Stresszhelyzetben nem viselkednek higgadtan, hatástalan coping-technika DR. GYÖKÉR IRÉN - EMBERI ERŐFORRÁS MENEDZSMENT MBA 36

A jellemzők összetevői Emocionálisan stabil – boldogság – önállóság – önértékelés – nyugalom – bűntudat hiánya – okozatelvűség – egészség Emocionálisan instabil – boldogtalanság – önállótlanság – alacsony önértékelés – félénkség – bűntudat – megszállottság – hipochondria * DR. GYÖKÉR IRÉN - EMBERI ERŐFORRÁS MENEDZSMENT MBA 37

Extraverzió Az extraverzió azt mutatja meg, hogy mennyire fogékonyak a tesztkitöltők a társas kapcsolatokra, mennyire hat rájuk a környezetük és a többi ember, milyen a szociális jártasságuk, kedvelik-e a társaságot. Magas érték: – Melegszívűek, barátságosak, kedvelik és keresik a társaságot, humorosak – Asszertívan, magabiztosan viselkednek – Energikusak, keresik a kalandokat és a kihívásokat Alacsony érték: – Visszahúzódóak, az egyedüllétet és függetlenséget részesítik előnyben, esetleg kiscsoportban érzik jól magukat – Kevésbé magabiztosak és kevésbé állnak ki magukért DR. GYÖKÉR IRÉN - EMBERI ERŐFORRÁS MENEDZSMENT MBA 38

Köszönöm a figyelmet! DR. GYÖKÉR IRÉN - EMBERI ERŐFORRÁS MENEDZSMENT MBA 39