© 2013 IBM Corporation 2013 Q2 IBM szolgáltatási körkép Szekeres Mónika partnerfelelős/szolgáltatási osztály IBM Magyarországi Kft.

Az előadások a következő témára: "© 2013 IBM Corporation 2013 Q2 IBM szolgáltatási körkép Szekeres Mónika partnerfelelős/szolgáltatási osztály IBM Magyarországi Kft."— Előadás másolata:

1 © 2013 IBM Corporation 2013 Q2 IBM szolgáltatási körkép Szekeres Mónika partnerfelelős/szolgáltatási osztály IBM Magyarországi Kft. monika_szekeres@hu.ibm.com 20-823-5709

2 IBM – Technology Services © 2013 IBM Corporation 22013 Q2 Témák szolgáltatási fajták – együttműködési területek szerviz és hibabejelentés garancia kiterjesztés: eServicePac hasznos linkek: garancia ellenőrzése emelt szintű SLA kiválasztása hibabejelentéshez elérhetőség tanácsok viszonteladóknak

3 IBM – Technology Services © 2013 IBM Corporation 32013 Q2 Honnan jöttem? ügyfeles kereskedők telefonos kereskedők Hardware (STG) Software (SWG) Services (GTS) Partneres kereskedők saját hw kereskedősaját sw kereskedősaját svc kereskedő

4 IBM – Technology Services © 2013 IBM Corporation 42013 Q2 Szolgáltatási területek Global Technology Services Integrated Technology Services Technical Support Services hw karbantartás os sw támogatás ServicePac

5 IBM – Technology Services © 2013 IBM Corporation 52013 Q2 IBM szolgáltások - együttműködés  installálás (IBM/végfelhasználó végzi)  integrálás  különböző felmérés >> optimalizáció  migráció  konszolidáció  virtualizáció  költöztetés (ki-bekapcsolás, újraindítás, mozgatás, üzembe hely.)  sw, hw támogatás/karbantartás  üzemeltetés  számítási felhő  Outsourcing tevékenység

6 IBM – Technology Services © 2013 IBM Corporation 62013 Q2 Szerviz és hibabejelentés  06-1-382-5720 v. szerviz@hu.ibm.comszerviz@hu.ibm.com  géptípus (1234) + modellszám (A1B) + sorozatszám (7 digit)  jelenség leírása (ami vizuálisan látható a kijelzőn)  hivatkozás a szerződésbeli SLA-ra (ha van) –ServicePac regisztrációs kód (vásárlás utáni link) –ServiceSuite egyedi szerződés (M0xxx szám)  IBM szervizmérnök megkapja a feladatot  a szükséges SLA alapján elkeződik a hiba elhárítása  garantált hibaelhárítás?

7 IBM – Technology Services © 2013 IBM Corporation 72013 Q2 ServicePac  gyártói alapgarancia kiterjesztése  alapgarancia utáni hosszabbítás  os sw támogatás  wmware támogatás Az elérhető biztonság!

8 IBM – Technology Services © 2013 IBM Corporation 82013 Q2 Egy IBM hardver életútja IBM hardver gyártói alapgaranciaalapgarancia utáni időszak emelt szintű garanciakiterjesztésutólagos garancia ServicePac

9 IBM – Technology Services © 2013 IBM Corporation 92013 Q2 Mit biztosít az alapgarancia? termék nevegéptípusalapgarancia x355079783 YR On-Site NBD x365079793 YR On-Site NBD DS350017463 YR IOL NBD TS310035733 YR IOL NBD Storwize 700020763 YR IOL NBD IOL=IBM Onsite Limited, korlátozott garancia, biz. Alkatrészeket futárral kiküld az IBM (és a végfelhasználónak v. az üzleti partnernek kell kicserélnie. NBD=Next Bus. Day=(hibabejelentés utáni) Következő munkanapon történő telefonos kapcsolatfelvétel. (A hibaelhárítás elkezdődik, de nem határozta meg az IBM, hogy mikorra garantálja a hibajegy lezárását. A Committed Services/garantált hibaelhárítású opció szolgál arra, hogy az IBM garantált időn belül elhárítsa a hibát.

10 IBM – Technology Services © 2013 IBM Corporation 102013 Q2 Mit biztosít a ServicePac? termék típusalapgaranciacikkszámSLA USD/3 év x365079793 YR On-Site NBD 41W9370 3 év helyszíni 7x24x24 garantált elhárítás 344 x36507979 -51J9300 3 év Windows/Linux sw támogatás (telefonos) 1203 x36507979 -51J8572 3 year 9x5 VMware támogatás (telefonos) Foundation/Essentials 2 processzorra 608 2155 USD/3 év Az IBM ServicePac-nél minden hónapban egy fix (más és más) átváltási árfolyammal számol!

11 IBM – Technology Services © 2013 IBM Corporation 112013 Q2 Hasznos linkek alap- és kiterjesztett garancia ellenőrzése:  http://www-947.ibm.com/support/entry/portal/wlup http://www-947.ibm.com/support/entry/portal/wlup emelt szintű SLA kiválasztása (Spac selector)  https://www- 304.ibm.com/sales/gss/download/spst/servicepac/ext ProductSelectorWWW.do https://www- 304.ibm.com/sales/gss/download/spst/servicepac/ext ProductSelectorWWW.do hibabejelentés: szerviz@hu.ibm.com, v. 382-5716szerviz@hu.ibm.com

12 IBM – Technology Services © 2013 IBM Corporation 122013 Q2 Tanácsok partnerek számára  Csomagold össze, készíts mini megoldásokat!  Adj hozzá vegyítve akár saját, akár ibm szolgáltatást!  Vállalj olyan ügyet, amelynek nem minden elemét tudod lefedni szakértelemmel (és kérj (rész)ajánlatot az IBMtől)!  Bármilyen (konfig) változást jelents az IBM felé!  Használd az IBM (ingyenes) erőforrásait! (Innovációs Kp., nyilvános webes eszközök...)

13 IBM – Technology Services © 2013 IBM Corporation 132013 Q2 Ha bármiben segíthetek illetve ha kérdés merül fel, e-mailben: monika_szekeres@hu.ibm.commonika_szekeres@hu.ibm.com és mobilon: 20-823-5709 (08:00 – 18:00) elérhető vagyok.