Az előadás letöltése folymat van. Kérjük, várjon

Az előadás letöltése folymat van. Kérjük, várjon

A MÁV-TRAKCIÓ Zrt. minőségirányítási rendszere. MÁV-TRAKCIÓ Vasúti Vontatási Zártkörűen Működő Részvénytársaság 2 Az oktatás témája, célja Általános minőségirányítási.

Hasonló előadás


Az előadások a következő témára: "A MÁV-TRAKCIÓ Zrt. minőségirányítási rendszere. MÁV-TRAKCIÓ Vasúti Vontatási Zártkörűen Működő Részvénytársaság 2 Az oktatás témája, célja Általános minőségirányítási."— Előadás másolata:

1 A MÁV-TRAKCIÓ Zrt. minőségirányítási rendszere

2 MÁV-TRAKCIÓ Vasúti Vontatási Zártkörűen Működő Részvénytársaság 2 Az oktatás témája, célja Általános minőségirányítási ismeretek A minőséggel kapcsolatos alapfogalmak A minőségirányítási rendszer (MIR) célja A MÁV-TRAKCIÓ Zrt. minőségirányítási rendszere A MIR alapvető dokumentumai A MIR működtetése

3 MÁV-TRAKCIÓ Vasúti Vontatási Zártkörűen Működő Részvénytársaság 3 A minőség fogalma Marketing szempontból: „A vevői igények teljesítése…” A gyártó szempontjából: „Az előírt követelményeknek való megfelelőség…” A vevő szempontjából: „Használatra való alkalmasság…” A filozófus szerint: ’’Egy dolog értékét a minősége adja meg. Ha a dologban nincs benne a minőség, akkor a dolog nem az, ami.’’ Hegel

4 MÁV-TRAKCIÓ Vasúti Vontatási Zártkörűen Működő Részvénytársaság 4 A minőség fogalma 1. Szabványnak való megfelelés. 2. Megfelelés a felhasználó ismert igényének. 3. Megfelelő költségen való megfelelés. 4. Megfelelés a vevő látens igényének.

5 MÁV-TRAKCIÓ Vasúti Vontatási Zártkörűen Működő Részvénytársaság 5 A minőség fogalma „… annak mértéke, hogy mennyire teljesíti a saját jellemzők egy csoportja a követelményeket.” ISO 9000:2005 Relatív fogalom!

6 MÁV-TRAKCIÓ Vasúti Vontatási Zártkörűen Működő Részvénytársaság 6 A minőségirányítás fogalma Minőségellenőrzés: termék végellenőrzés. Minőségbiztosítás: a megfelelő gyártási feltételek biztosítják a termék megfelelő minőségét is. (Bizalomkeltés a követelmények teljesítése iránt. ISO 9000:2005) Minőségirányítás: összehangolt tevékenységek egy szervezet vezetésére és szabályozására a minőség szempontjából. (ISO 9000:2005) (TQM: Teljes Körű Minőség)

7 MÁV-TRAKCIÓ Vasúti Vontatási Zártkörűen Működő Részvénytársaság 7 A minőségirányítás fogalma A piac ma már nem a termékek, hanem a szervezeti kultúrák versenyének színtere. A tartós piaci sikerhez nem elegendő a termék fejlesztése, elengedhetetlen a szervezet fejlesztése is. Technológia Termék Szervezeti kultúra A termék előállítás folyamata Termék „Tevékenységek és folyamatok eredménye”

8 MÁV-TRAKCIÓ Vasúti Vontatási Zártkörűen Működő Részvénytársaság 8 A minőségirányítási rendszer fogalma Minőségirányítási rendszer (MIR): irányítási rendszer egy szervezet vezetésére és szabályozására a minőség szempontjából. Más irányítási rendszerek: környezetközpontú (KIR), munkahelyi egészségvédelmi és biztonsági (MEBIR), információbiztonsági, stb. Integrált irányítási rendszerek: a fentiek közül legalább kettő együttes alkalmazása.

9 MÁV-TRAKCIÓ Vasúti Vontatási Zártkörűen Működő Részvénytársaság 9 A minőségirányítási rendszer célja A minőségirányítási rendszer eszköz a vezetőség számára a vevői elégedettség növeléséhez, bizalmat kelt a vevőben a szervezet termékei iránt, lehetőséget ad az értékelésre, a szabványos rendszer a tanúsításra is.

10 MÁV-TRAKCIÓ Vasúti Vontatási Zártkörűen Működő Részvénytársaság 10 A minőségirányítási rendszer követelményei A minőségirányítási rendszer követelményei: ISO 9001:2008(MSZ EN ISO 9001:2009) Fogalom-meghatározások: ISO 9000:2005(MSZ EN ISO 9000:2005) Útmutató a működés fejlesztéséhez: ISO 9004:2000(MSZ EN ISO 9004:2001)

11 MÁV-TRAKCIÓ Vasúti Vontatási Zártkörűen Működő Részvénytársaság 11 A minőségirányítási rendszer alapelvei 1.Vevőközpontúság 2.Vezetés 3.A munkatársak bevonása 4.Folyamatszemléletű megközelítés 5.Rendszerszemléletű irányítási eljárás 6.Folyamatos fejlesztés 7.Döntés a tények alapján 8.Kölcsönösen előnyös beszállítói kapcsolatok

12 MÁV-TRAKCIÓ Vasúti Vontatási Zártkörűen Működő Részvénytársaság 12 A minőségirányítás folyamatszemléletű modellje

13 MÁV-TRAKCIÓ Vasúti Vontatási Zártkörűen Működő Részvénytársaság 13 A minőségirányítási rendszer tanúsítása Független, erre feljogosított (akkreditált) szervezet hivatalos nyilatkozata arról, hogy a vállalat bevezette és működteti a rendszerszabványnak megfelelő minőségirányítási rendszerét. Meghatározott tevékenységekre vonatkozik, lehetségesek a kizárások (pl. tervezés).

14 MÁV-TRAKCIÓ Vasúti Vontatási Zártkörűen Működő Részvénytársaság 14 Az audit fogalma Auditbizonyítékok nyerésére és ezek objektív kiértékelésére irányuló módszeres, független és dokumentált folyamat annak meghatározására, hogy az auditkritériumok milyen mértékben teljesülnek.

15 MÁV-TRAKCIÓ Vasúti Vontatási Zártkörűen Működő Részvénytársaság 15 Az auditok fajtái, összefüggései TANÚSÍTÓ AUDIT ELŐAUDIT ELLENŐRZŐ AUDIT BELSŐ AUDIT OK? FO- LYA- MA- TOS JAVÍ- TÁS 1 1 Nem IGEN

16 MÁV-TRAKCIÓ Vasúti Vontatási Zártkörűen Működő Részvénytársaság 16 A MÁV-TRAKCIÓ Zrt. MIR dokumentációja

17 MÁV-TRAKCIÓ Vasúti Vontatási Zártkörűen Működő Részvénytársaság 17 A MÁV-TRAKCIÓ Zrt. MIR dokumentációja

18 MÁV-TRAKCIÓ Vasúti Vontatási Zártkörűen Működő Részvénytársaság 18 A MÁV-TRAKCIÓ Zrt. MIR dokumentációja

19 MÁV-TRAKCIÓ Vasúti Vontatási Zártkörűen Működő Részvénytársaság 19 A MÁV-TRAKCIÓ Zrt. minőségirányítási rendszere

20 MÁV-TRAKCIÓ Vasúti Vontatási Zártkörűen Működő Részvénytársaság 20 A MÁV-TRAKCIÓ Zrt. Minőségirányítási Kézikönyve FejezetFejezet címe 0.Címlap A.Tartalomjegyzék B.Bevezetés, bemutatás C.Szervezeti felépítés D.Minőségpolitikai nyilatkozat 1.A Minőségirányítási Kézikönyv kezelése 2.Rendelkező hivatkozások 3.Fogalom-meghatározások 4.Minőségirányítási rendszer 5.A vezetőség felelősségi köre 6.Gazdálkodás az erőforrásokkal 7.A termék előállítása 8.Mérés, elemzés és fejlesztés M1.A vontatás-szolgáltatás folyamatábrája M2.A MÁV-TRAKCIÓ Zrt. dokumentációs térképe M3.A MÁV-TRAKCIÓ Zrt. folyamatai és azok kölcsönhatásai M4.Minőségirányítási Eljárási Utasítások jegyzéke M5.Rövidítések M6.A MÁV gépészeti szakszolgálat története

21 MÁV-TRAKCIÓ Vasúti Vontatási Zártkörűen Működő Részvénytársaság 21 MK 4. fejezet: Minőségirányítási rendszer A minőségirányítási rendszerrel kapcsolatos általános követelmények A MIR dokumentálási követelményei: az előíró dokumentumok kezelése az igazoló dokumentumok (feljegyzések) kezelése

22 MÁV-TRAKCIÓ Vasúti Vontatási Zártkörűen Működő Részvénytársaság 22 MK 4. fejezet: Minőségirányítási rendszer A minőségirányítási rendszerrel kapcsolatos általános követelmények Rendelkezünk dokumentált minőségirányítási rendszerrel. A rendszer dokumentációja tartalmazza a következőket: nyilatkozat a minőségpolitikáról meghirdetett minőségcélok minőségirányítási kézikönyv a szabványban megkövetelt dokumentált eljárások mindazokat a dokumentumokat, amelyek szükségesek a termék előállításával kapcsolatos és a minőségre hatást gyakorló folyamatok eredményes tervezéséhez, működtetéséhez és szabályozásához a szabványban megkövetelt feljegyzések (Bizonylati album)

23 MÁV-TRAKCIÓ Vasúti Vontatási Zártkörűen Működő Részvénytársaság 23 MK 4. fejezet: Minőségirányítási rendszer A MIR dokumentálási követelményei A szervezetnek minőségirányítási kézikönyvet kell készítenie és fenntartania, amely tartalmazza: A MIR alkalmazási területét, beleértve a kizárásokat, dokumentált eljárásokra való hivatkozást, a szervezet minden követelményét. a MIR folyamatai közötti kölcsönhatások leírását,

24 MÁV-TRAKCIÓ Vasúti Vontatási Zártkörűen Működő Részvénytársaság 24 MK 4. fejezet: Minőségirányítási rendszer A MIR dokumentálási követelményei Eljárási utasítás a dokumentumok kezelésére dokumentumok készítése a változtatás és átdolgozás állapotának felismerése hatályba léptetés, elosztás a dokumentumok eredete jelölt és kezelhető legyen az érvényes dokumentumok rendelkezésre állnak és olvashatóak ellenőrzése és jóváhagyása adott esetben aktualizálása (módosítása) és ismételt jóváhagyásra elavult dokumentumok alkalmazásának megakadályozása érvényesség felülvizsgálat visszavonás, archiválás (megsemmisítés) Saját készítésű dokumentumok

25 MÁV-TRAKCIÓ Vasúti Vontatási Zártkörűen Működő Részvénytársaság 25 MK 4. fejezet: Minőségirányítási rendszer A MIR dokumentálási követelményei Eljárási utasítás a dokumentumok kezelésére tanulmányozás, értékelés, reagálás elosztás, módosítások elosztása a módosított dokumentum elődje alapján készült belső dokumentumok frissítése az érvényes dokumentumok rendelkezésre állnak elavult dokumentumok alkalmazásának megakadályozása rendszeres érvényességi felülvizsgálat visszavonás, archiválás (megsemmisítés) Külső eredetű dokumentumok feljegyzés a bevezetés és az utolsó alkalmazás idejéről nyilvántartás a változtatás és módosítás állapot

26 MÁV-TRAKCIÓ Vasúti Vontatási Zártkörűen Működő Részvénytársaság 26 MK 4. fejezet: Minőségirányítási rendszer A MIR dokumentálási követelményei Eljárási Utasítás a feljegyzések - készítésére, - azonosítására, - elosztására, - alkalmazására, feldolgozására, - tárolására, - visszakeresésére, - védelmére, - megőrzésére, - megőrzési idejére, - selejtezésére. A feljegyzések (igazoló dokumentumok) bármilyen adathordozón készülhetnek.

27 MÁV-TRAKCIÓ Vasúti Vontatási Zártkörűen Működő Részvénytársaság 27 MK 5. fejezet: A vezetőség felelősségi köre Vevőközpontúság A vevői elvárások meghatározása A vevői elvárások teljesítése A vevők megelégedettségének fokozása

28 MÁV-TRAKCIÓ Vasúti Vontatási Zártkörűen Működő Részvénytársaság 28 A MÁV-TRAKCIÓ Zrt. minőségpolitikája vezető szerep megőrzése megfelelő vontatójárművek képzett, gyakorlott személyzet biztosítása nemmegfelelőségekre helyesbítő intézkedések környezetterhelés csökkentése gazdálkodásfejlesztés biztonság megfelelő beszállítók

29 MÁV-TRAKCIÓ Vasúti Vontatási Zártkörűen Működő Részvénytársaság 29 Gondoskodás az erőforrásokról Meg kell határozni a szükséges erőforrásokat A MIR bevezetéséhez, fenntartásához és fejlesztéséhez A vevői elégedettség fokozásához MK 6. fejezet: Gazdálkodás az erőforrásokkal munkatársak tudása, tapasztalata, munkakultúrája külső partnerkapcsolatok pénzeszközök épületek, berendezések, eszközök, anyagok technológia információs rendszer ERŐFORRÁSOK

30 MÁV-TRAKCIÓ Vasúti Vontatási Zártkörűen Működő Részvénytársaság 30 Infrastruktúra Épületek, munkahely és a hozzátartozó feltételek A folyamatok eszközei Az ezekkel kapcsolatos szolgáltatások MK 6. fejezet: Gazdálkodás az erőforrásokkal

31 MÁV-TRAKCIÓ Vasúti Vontatási Zártkörűen Működő Részvénytársaság 31 A termék előállítás megtervezése A vevővel kapcsolatos folyamatok Tervezés és fejlesztés Beszerzés Előállítás és szolgáltatás nyújtása Mérőeszközök kezelése MK 7. fejezet: A termék előállítása

32 MÁV-TRAKCIÓ Vasúti Vontatási Zártkörűen Működő Részvénytársaság 32 A termék előállítás megtervezése a szolgáltatásra vonatkozó követelmények és minőségcélok (a vevői követelmények, műszaki előírások alapján), a szolgáltatási folyamathoz szükséges dokumentumok, valamint a konkrét erőforrások (eszközök, tudás), a szolgáltatás elfogadási kritériumai - igazolási, érvényesítési, figyelemmel kísérési, ellenőrzési és vizsgálati tevékenységek, a szükséges feljegyzések. MK 7. fejezet: A termék előállítása

33 MÁV-TRAKCIÓ Vasúti Vontatási Zártkörűen Működő Részvénytársaság 33 A vevővel kapcsolatos folyamatok a szolgáltatásra vonatkozó követelmények meghatározása, a szolgáltatásra vonatkozó követelmények vizsgálata, kapcsolattartás a vevővel. MK 7. fejezet: A termék előállítása

34 MÁV-TRAKCIÓ Vasúti Vontatási Zártkörűen Működő Részvénytársaság 34 Beszerzés A beszerzés folyamata, a beszállítók kiválasztása Beszerzési információ (követelmények megadása) A beszerzett termék igazolása MK 7. fejezet: A termék előállítása

35 MÁV-TRAKCIÓ Vasúti Vontatási Zártkörűen Működő Részvénytársaság 35 A szolgáltatás nyújtása A szolgáltatás nyújtás szabályozása A szolgáltatás nyújtás folyamatának érvényesítése Azonosítás és nyomonkövethetőség A vevő tulajdona A termék állagának megőrzése MK 7. fejezet: A termék előállítása

36 MÁV-TRAKCIÓ Vasúti Vontatási Zártkörűen Működő Részvénytársaság 36 MK 8. fejezet: Mérés, elemzés, fejlesztés Általános útmutatás Figyelemmel kísérés és mérés A nem megfelelő termék kezelése Az adatok elemzése Fejlesztés

37 MÁV-TRAKCIÓ Vasúti Vontatási Zártkörűen Működő Részvénytársaság 37 MK 8. fejezet: Mérés, elemzés, fejlesztés Általános útmutatás Meg kell tervezni a figyelemmel kísérési, mérési, elemzési, fejlesztési folyamatokat. Célja: Bizonyítani a termék megfelelőségét Gondoskodás a MIR megfelelőségéről A MIR folyamatos fejlesztése

38 MÁV-TRAKCIÓ Vasúti Vontatási Zártkörűen Működő Részvénytársaság 38 MK 8. fejezet: Mérés, elemzés, fejlesztés Figyelemmel kísérés és mérés A vevő megelégedettsége A MIR belső felülvizsgálata (belső audit) A folyamatok A szolgáltatás

39 MÁV-TRAKCIÓ Vasúti Vontatási Zártkörűen Működő Részvénytársaság 39 MK 8. fejezet: Mérés, elemzés, fejlesztés A nem megfelelő termék kezelése A nem megfelelő termék azonosítása, ellenőrzés alatt tartása Intézkedés a kiküszöbölésre Engedély a vevőtől az eltérésre Eredeti szándéknak megfelelő felhasználás megakadályozása Feljegyzés

40 MÁV-TRAKCIÓ Vasúti Vontatási Zártkörűen Működő Részvénytársaság 40 MK 8. fejezet: Mérés, elemzés, fejlesztés Adatgyűjtés, adatelemzés Cél: a MIR megfelelőségének és eredményességének igazolása A vevők elégedettségéről A termékre vonatkozó követelményeknek való megfelelőségről A folyamatok és a termékek jellemzőiről, a trendekről A beszállítókról

41 MÁV-TRAKCIÓ Vasúti Vontatási Zártkörűen Működő Részvénytársaság 41 MK 8. fejezet: Mérés, elemzés, fejlesztés Fejlesztés Cél: a MIR megfelelőségének és eredményességének javítása Helyesbítő tevékenység: az előfordult, tényleges nem- megfelelőségek kezelése Megelőző tevékenység: a lehetséges nemmegfelelőségek kezelése Vezetőségi átvizsgálás


Letölteni ppt "A MÁV-TRAKCIÓ Zrt. minőségirányítási rendszere. MÁV-TRAKCIÓ Vasúti Vontatási Zártkörűen Működő Részvénytársaság 2 Az oktatás témája, célja Általános minőségirányítási."

Hasonló előadás


Google Hirdetések