Az előadás letöltése folymat van. Kérjük, várjon

Az előadás letöltése folymat van. Kérjük, várjon

Fejlesztési technikák Szántóné Solymosi Ildikó vezető auditor Budapest, 2014. július 6.2014. július 6.2014. július 6.

Hasonló előadás


Az előadások a következő témára: "Fejlesztési technikák Szántóné Solymosi Ildikó vezető auditor Budapest, 2014. július 6.2014. július 6.2014. július 6."— Előadás másolata:

1 Fejlesztési technikák Szántóné Solymosi Ildikó vezető auditor Budapest, július július július 6.

2 Fogalmak Minőségirányítás: összehangolt tevékenységek egy szervezet vezetésére és szabályozására, a minőség szempontjából. (minőségtervezés+minőségszabályozás+ minőségbiztosítás+ minőségfejlesztés) Minőség tökéletesítése: A minőségirányítás része, melynek központjában a hatásosság és a hatékonyság növelése áll. Szántóné Solymosi Ildikó – Fejlesztési technikák

3 A minőségirányítási rendszer modellje Szántóné Solymosi Ildikó – Fejlesztési technikák FOLYAMATOS FEJLESZTÉS VEVŐVEVŐ A vezetőség felelősségi köre VEVŐVEVŐ Gazdálkodás az erőforrásokkal A termék/szolgáltatás megvalósítása Mérés, elemzés, javítás TERMÉK/ SZOLGÁLTATÁS

4 PDCA ciklus Szántóné Solymosi Ildikó – Fejlesztési technikák PLANACT CHECK DO AVATKOZZ BE ELLENŐRIZD TERVEZD MEG HAJTSD VÉGRE

5 A folyamatos fejlesztés körforgása P Tervezés, mérhető cél megfogalmazása Folyamatszabályozás D Megvalósítás A C Mérés, értékelés Beavatkozás/intézkedés Szántóné Solymosi Ildikó – Fejlesztési technikák

6 A minőség: megfelelés… Szántóné Solymosi Ildikó – Fejlesztési technikák … a vevő látens igényeinek …a vevő kimondott igényeinek …a használatra …a szabványok követelményeinek A minőség nem fék, hanem gázpedál a továbbhaladáshoz!

7 A vevő elemzésének fontossága a termék/szolgáltatás használatának, a szolgáltatás igénybevételének céljai, okai; a termék, szolgáltatás haszna a vevő számára (haszonelvűség); nyújtunk-e kiegészítő előnyöket, hasznot?; többet nyújtunk-e a szükségesnél, a kelleténél? (értékelemzés); értéknövelő fejlesztések, módosítások; megvennénk-e saját termékeinket, szolgáltatásainkat? Szántóné Solymosi Ildikó – Fejlesztési technikák

8 A vevői megelégedettség mérésének lehetőségei (1) Közvetett mérőszámokkal: az eladások, értékesítések mennyisége; az újravásárlási arány; a törzsvevők aránya; az üzleti kapcsolatok átlagos élettartama; a továbbajánlások száma és aránya; a reklamációk, panaszok száma és aránya; a piaci részesedés és annak változása; a vevők megtartásának, illetve elvesztésének száma, aránya. Szántóné Solymosi Ildikó – Fejlesztési technikák

9 A vevői megelégedettség mérésének lehetőségei (2) Közvetlen módszerekkel: kérdőívek; telefonos megkérdezés; személyes megkeresés, interjú. Szántóné Solymosi Ildikó – Fejlesztési technikák

10 Minőségköltségek Hibamegelőzés Hibafeltárás Szántóné Solymosi Ildikó – Fejlesztési technikák TervezésMegvalósításVégellenőrzés A felfedezés ideje Ft

11 Szántóné Solymosi Ildikó – Fejlesztési technikák 6 lépésFejlesztési eszközök, technikák, módszerek (1) PDCA 1. Probléma/téma meghatározása Brainstorming, Ishikawa/ok-okozati (halszálka) elemzés, Interjú, KJ-S módszer, stb. PLAN 2. Helyzetfelmérés, adatgyűjtés, adatelemzés, ok- okozati (probléma) elemzés Adatgyűjtő lap, Kérdőív, Interjú, Korreláció és regresszió elemzés, Hisztogram, Pareto diagram/ABC elemzés, Brainstorming, Ishikawa (halszálka) diagram, Fa –diagram, Pareto diagram diagram/ABC elemzés, KJ-S módszer, Benchmarking, Páros összehasonlítás, Gráf (Kapcsolat diagram) SWOT analízis, stb. 3. Megoldási lehetőségek feltárása, megtervezése Folyamatábra, GANTT diagram, Hálótervezés, Gráf (Kapcsolat diagram), Projekttervezés

12 Szántóné Solymosi Ildikó – Fejlesztési technikák 6 lépésFejlesztési eszközök, technikák, módszerek (2) PDCA 4. A kiválasztott megoldás bevezetése, kipróbálása Team munka, KépzésekDO 5. Eredmények értékelése, elemzése Adatgyűjtő-, Ellenőrző lap, Hisztogram, Pareto diagram/ABC elemzés, Korreláció és regresszió elemzés CHECK 6. Folyamatba illesztés, beavatkozás, továbblépés Folyamatábra, Dokumentált folyamatszabályozás, Képzés ACT

13 Brainsorming tartalom Oktató neve – A képzés címe

14 Feladat tartalom Oktató neve – A képzés címe

15 SWOT analízis tartalom Oktató neve – A képzés címe

16 Feladat tartalom Oktató neve – A képzés címe

17 Ok-okozati (halszálka) elemzés tartalom Oktató neve – A képzés címe

18 Feladat tartalom Oktató neve – A képzés címe

19 Pareto (ABC) elemzés Szántóné Solymosi Ildikó – Fejlesztési technikák

20 Feladat tartalom Oktató neve – A képzés címe

21 Fa diagram tartalom Oktató neve – A képzés címe

22 Feladat tartalom Oktató neve – A képzés címe

23 Gantt diagram tartalom Oktató neve – A képzés címe

24 Feladat tartalom Oktató neve – A képzés címe

25 A minőségtudatos szervezet továbbfejlesztésének lehetőségei…(1) Vevő/ügyfélközpontúság fejlesztése Belső képzések „erősítése” az ügyfelekkel kapcsolatba kerülő munkatársak számára. (pl. konfliktuskezelés, asszertivitás fejlesztése, stb.) Szántóné Solymosi Ildikó – Fejlesztési technikák

26 A minőségtudatos szervezet továbbfejlesztésének lehetőségei…(2) A folyamatok hatékonyságának növelése TQM eszközökkel, testre szabott megoldásokkal A folyamatok jelenlegi/tényleges működési lépéseinek belső átvizsgálása az érintettek bevonásával. (pl. SWOT, 5S, stb.)A folyamatok jelenlegi/tényleges működési lépéseinek belső átvizsgálása az érintettek bevonásával. (pl. SWOT, 5S, stb.) Az alkalmazott informatikai és papíralapú eszközök lehetőség szerinti egyszerűsítése, egységesítése, hiányzó „láncszemek” pótlása.Az alkalmazott informatikai és papíralapú eszközök lehetőség szerinti egyszerűsítése, egységesítése, hiányzó „láncszemek” pótlása. Az előforduló problémák gyűjtése, kiértékelése, okkeresés. (pl. belső auditok, Pareto (ABC)Az előforduló problémák gyűjtése, kiértékelése, okkeresés. (pl. belső auditok, Pareto (ABC) elemzés, ISHIKAWA, stb.) Szántóné Solymosi Ildikó – Fejlesztési technikák

27 A minőségtudatos szervezet továbbfejlesztésének lehetőségei…(3) A minőségirányítási rendszerünk megmérettetése… Nemzeti Minőség Díj, Európai Minőség Díj (EFQM modell) Az MSZ EN ISO minőségirányítási rendszerünk kibővítése egyéb területekre is… (integrált rendszer(ek) bevezetése, működtetése) KIR (MSZ EN ISO 14001:2005) „környezetközpontúság” MEBIR (MSZ 28001:2003) „egészségvédelem” IBIR (MSZ ISO/IEC 27001:2006) „információvédelem” TQM vezetési filozófiának megfelelő működés Szántóné Solymosi Ildikó – Fejlesztési technikák

28 A jól működtetett irányítási rendszer haszna „lehet” (1) az üzleti stratégia kidolgozásának, megvalósításának támogatása, a piaci elvárásoknak megfelelő termék-és szolgáltatásminőség létrehozása, a kapacitások, erőforrások jobb kihasználása, az ajánlat, megrendelés, szerződés megfelelő bizonylatolási képessége, a hatékonyság fokozása, Szántóné Solymosi Ildikó – Fejlesztési technikák

29 A jól működtetett irányítási rendszer haszna „lehet” (2) a megfelelő termék/szolgáltatási minőség biztosításával kapcsolatos költségek csökkentése a hibák megelőzése révén, a szervezés gyenge pontjainak kiküszöbölése, a szervezet versenyképességének, piaci pozícióinak fenntartása, növelése, a termékfelelősség követelményeinek kielégítése. Szántóné Solymosi Ildikó – Fejlesztési technikák

30 …és még néhány gondolat… A minőség nemcsak valamely termék/szolgáltatás, hanem az azt előállító folyamat jellemzőinek együttese, csak valamennyi munkatárs együttműködésével jöhet létre. A minőség fejlesztésének hangsúlyozott szerepet kell kapnia az adott cég folyamataiban. A minőség a megrendelő, vevő igényeivel egyezzen meg (vevőközpontú szemlélet). Bár a minőség mindenki ügye, de ha nincs felelőse, az egész el fog sikkadni. Mindez csak olyan irányítási rendszerrel valósítható meg, amelyet mindenki ért és megért… és be is tart! Szántóné Solymosi Ildikó – Fejlesztési technikák

31 A jövőbeli irány… Szántóné Solymosi Ildikó – Fejlesztési technikák a teljes körű minőségmenedzsment (TQM) elveinek előretörése integrált rendszerek eredményes kidolgozása és hatékony működtetése pl. (KIR, MEBIR, IBIR, stb.)

32 „Csak akkor fejlődhetünk, ha mindig megpróbálunk újat csinálni, ami túlmutat mindazon, amit már sikerült elsajátítani.” Ronald Osborn Szántóné Solymosi Ildikó – Fejlesztési technikák

33 Köszönöm a megtisztelő figyelmet!


Letölteni ppt "Fejlesztési technikák Szántóné Solymosi Ildikó vezető auditor Budapest, 2014. július 6.2014. július 6.2014. július 6."

Hasonló előadás


Google Hirdetések