Red Alert Összehangolt külső-belső kommunikáció krízishelyzetben Kreatív Pr Nap, 2014.11.20.

Az előadások a következő témára: "Red Alert Összehangolt külső-belső kommunikáció krízishelyzetben Kreatív Pr Nap, 2014.11.20."— Előadás másolata:

1 Red Alert Összehangolt külső-belső kommunikáció krízishelyzetben Kreatív Pr Nap, 2014.11.20.

2

3 Auchan Magyarországon és a világban ITTHON 19 áruház, 14 benzinkút Közel 7.000 munkatárs 1500 beszállító Napi több mint 100.000 vásárló ÉS A VILÁGBAN 16 országban 302 ezer munkatárs 1657 hiper- és szupermarket 5 üzletág A NAGY SZÁMOK TÖRVÉNYE

4 Napi működés és felmerülő krízishelyzetek Természeti katasztrófa Termékkel kapcsolatos probléma Baleset az áruházban (munkatárs/vásárló/beszállító) Külső, vagy belső társadalmi válság Hatósági ellenőrzés Bűncselekmény MI OKOZHAT VÁLSÁGOT?

5 A főszereplők a kulisszák mögött KIKKEL ÉS MIRŐL? Információ: Áruházi, v. szolgáltatási igazgató, részlegvezető Információ: Szakmai vezető Döntéshozatal: Válságkommunikációs stáb Tájékoztatás - Belső kommunikációTájékoztatás - Külső kommunikáció

6 Tudnunk kell, kihez beszélünk - célcsoportok Károsultak, sérültek, valamint az áldozatok hozzátartozói Belső munkatársak Hatóságok, szakemberek Partnerek, beszállítók, társvállalatok Média, közvélemény tájékoztatása HOGYAN?

7 Tájékoztatás eszközei Belső kommunikáció: Egységes üzenet - leghatékonyabb eszközökkel Írásban o Intranet, e-mail o Plakát o Belső tv Személyesen, szóban: o Közvetlenül: értekezleten, megbeszéléseken o Közvetve: videoüzenet Külső kommunikáció: Írásban közlemény / szóban nyilatkozat / sajtótájékoztató Előtte holding statement Közösségi médián keresztül MIVEL?

8 Fóti eset http://tv2.hu/musoraink/tenyek/156489_rosszul_lettek_az_aruhazban.html Aug. 19. kedd, 18:00, másnap állami ünnep Helyzetfelmérés, hivatalos szervek tájékoztatása Azonnali belső tájékoztatás Hatóságokkal együttműködés (kiürítés) Termékek egy része selejt Utókommunikáció házon belül Reaktív külső kommunikáció esti rövidhírek, másnap híradó Értékelés ELŐVIGYÁZATOSSÁG A HÍRNÉV VÉDELMÉBEN

9 Köszönöm a figyelmet! Gál Judit kommunikációs igazgató Auchan Magyarország Kft. j.gal@auchan.hu +36 30 8500526