ISO GONDOLKODÁS ELÉGEDETT-E A BETEG?  DR.TAKÁCS EMERENCIA

ISO GONDOLKODÁS HALOTTAK KÖNYVE kr.e.1700 „A MEGELŐZÉS JOBB MINT A GYÓGYÍTÁS” Biblia HADIIPAR 1979 NAGY-BRITANNIA ÁLTALÁNOS IPARI ALKALMAZÁS ELADÁS ELADÁS TERVEZÉS TERVEZÉS BESZERZÉS BESZERZÉS KISZÁLLÍTÁS KISZÁLLÍTÁS FELSZERELÉS FELSZERELÉS

ISO GONDOLKODÁS MEGJELENIK AZ ISO 9000 NEMZETKÖZI SZABVÁNYRENDSZER A MA AKTUÁLIS VÁLTOZAT MEGJELENÉSÉNEK ÉVE KIADJA A MAGYAR SZABVÁNYÜGYI TESTÜLET (Az évi XXVIII.törvény a nemzeti szabványosításról) (Az évi XXVIII.törvény a nemzeti szabványosításról)

ISO GONDOLKODÁS AZ ISO MINŐSÉGIRÁNYÍTÁSI RENDSZERT A CÉGEK: BELSŐ ALKALMAZÁSRA TANÚSÍTÁSRA SZERZŐDÉSEK CÉLJÁRA MŰKÖDTETIK.

ISO GONDOLKODÁS Ahhoz, hogy egy szervezet eredményesen működjön, meg kell határozni és irányítani kell az egymással összefüggő folyamatokat. Ha az összefüggések követik a PDCA modellt, kialakul a minőségirányítási rendszer.

Do (végrehajtás) Plan (tervezés) Check (ellenőrzés Act (intézkedés)

P PLAN TERVEZÉS azoknak a céloknak és folyamatoknak a megfogalmazása melyeket a vevők várnak el a szervezettől

D DO VÉGREHAJTÁS A folyamatok bevezetése

C CHECK ELLENŐRZÉS A folyamatok figyelemmel kisérése összehasonlítása a célkitűzésekkel, a vevői követelményekkel. Eredmények bemutatása

A ACT INTÉZKEDÉS A szükséges intézkedések megtétele a folyamatos fejlesztésre

CIRKULARITÁS a minőségirányítási rendszer egészében és folyamataiban is megjelenik

CHECK betegelégedettségi vizsgálat

CHECK betegelégedettségi kérdőív

Hipotézis: 1./betegeink elégedettek az általunk biztosított ellátással 2./ a figyelmen kívül hagyott igények felszínre kerülnek

VIZSGÁLATI MÓDSZER: kérdőív 8 kérdés 7 zárt kérdés 1 nyitott kérdés (továbbfejlesztési javaslat kérése)

Felmérés: 80 felmérő lapot osztottunk ki 58 érkezett vissza (72,5%) a válaszadók 62,1 % nő 37,9% férfi

Hogyan értékeli saját egészségét? (Osztályozva 1-5.) 37,9% közepes 36,2% jó

Elégedett ön az orvosa: 1./ felkészültségével 2./ gyógykezelési gyakorlatával 3./ udvariasságával 4./ őszinteségével 5./ megbízhatóságával

Őszinteség: 58 főből csak 49 érzi őszintének az orvosát (84,5%)

Elégedett az ápolónők 1./ felkészültségével? 2./megbízhatóságukkal? 3./udvariasságukkal? 4./kedvességükkel?

Igénybe veszi-e az előjegyzés lehetőségét? 18 % válaszolt igennel Hogyan csökkentené ön a várakozási időt? Legtöbben a betegelőjegyzés lehetőségét választották

Elégedett a rendelő tisztaságával?

Milyen javaslata lenne a szolgáltatás bővítésére? Irreális válaszok

Következtetések: 1./betegeink elégedettek az ellátással helyenként nagyobb őszinteséget várnak el 2.Figyelmen kívül hagyott igény bár megfogalmazásra került irreális a megvalósíthatóság szemszögéből

A betegek elégedettségének megismerésére a kérdőíves felmérés megfelelő. A nyitott kérdés feltevése pontatlan és félreértelmezhető volt, ezért ezt a jövőben szem előtt kell tartani.

Köszönet: a kérdőívet kitöltő betegeinknek munkatársaimnak és nem utolsó sorban Önöknek kitüntető figyelmükért!