KOLLABORÁCIÓT ÉS KOOPERÁCIÓT TÁMOGATÓ ESZKÖZÖK CSÉPE ANDREA PhD. TEREK alelnöke Egészséges egészségügy konferencia 2011. október 21.
Hatékonyság növelése az egészségügyben Nagy tartalék a páciens szintjén Beteg-együttműködés Integrált szolgáltatások BETEG Terápia eredményessége Költség- hatékonyság
Fogyasztói magatartás változása Fogyasztói igény a változásra Paradigmaváltás Interdiszciplináris üzleti és kommunikációs modellek Növekvő információs igény Növekvő egészségtudatosság (öngyógyítás, prevenció) Tejes egészség iránti igény (jóllét) Új fogyasztó réteg kialakulása: öregedő társadalom, proaktív, kezdeményező Orvos-beteg kommunikáció hiányosságai Alacsony beteg-compliance
Az egészséggondozási értéklánc Páciensközpontúság Professzionális projektmenedzsment PÁCIENS Utánkövetés + Menedzselés Forrás: Porter, 2006
Az egészséggondozási értéklánc BETEG FELELŐSSÉGI KÖRE - Saját döntés - Beteg együttműködés - Egészségmenedzsment Utánkövetés + Menedzselés Forrás: Porter, 2006
Az egészségmenedzser központi szerepe 1. Legoptimálisabb választás 2. Támogató szerep 3. Tájékoztatás Kooperáció segítése + információ megosztás Szakma Egészségmenedzsment Háziorvos Dietetikus Pszicho-terapeuta Gyógyszerész ADATOK Szakorvos Tréner Pszichológus
A páciensközpontú egészségügy modellje Egyén/társadalom számára nyújtott leghasznosabb, személyre szabott egészségszolgáltatás integrált módon valósítható meg! Közérdekű tájékoztatás Távápolás Távkonzílium Távgondozás Forrás: Lantos, Csépe 2011
Érzelmi intelligencia fejlesztése a szervezetben Tréning v Az érzelmek észlelése, felismerése és kialakítása a szervezetben érzékenyek a vevők felé a vezetés és alkalmazottak kölcsönösen támogatása készek a változásokra felelősséget éreznek munkájukért, természeti és társadalmi környezetükért Tréning Tréning Az érzelmek tudatosítása Önértékelésen alapuló kérdőívek Képesség alapú mérések kölcsönös célok kitűzése nincs szélsőséges érzelmi konfliktusok saját hibákból való tanulásra törekednek rendszeres értékelés ellenőrzése a célok megvalósításának 360 fokos mérések Az érzelmek tudatos szabályozása a szervezetben Tréning
Beteg-együttműködés javul Terápiás szövetség eredményei A TERÁPIA TELJES HASZNA REALIZÁLÓDIK EGÉSZSÉGNYERESÉG Beteg elégedettség Terápia lojalitás Életminőség Életévek száma Beteg-együttműködés javul Csökkenő szövődmények Újabb vizsgálatok száma Kórházi kezelések száma Morbiditás, mortalitás Egészségügyi kiadások
A terápiás szövetség eredményei a beteg számára A BETEG SZINTJÉN AZ ÉRZÉS, ÉRZET FONTOS Biztonság Bizalom HIT A GYÓGYULÁSBAN BETEG Terápia eredményessége Költség- hatékonyság
Köszönöm a megtisztelő figyelmet! andrea.csepe@aipm.hu