1.Interakcióban jön létre! 2.A megoldás is csak interakcióban lehetséges, melynek eszköze a kommunikáció (speciális kommunikáció) Kommunikációm eredménye mindig a kapott válasz! Újabb megfontolások a konfliktuskezeléshez
Helyzetismeret: A kialakult helyzet, szituáció felismerésének képessége „voltam már ilyen, vagy ehhez hasonló helyzetben” (érzelmi asszociációk) „ilyen helyzetben még nem voltam” Mindkét esetben heves érzelmi reakciók jönnek létre!
1. Frusztráció, feszültség, szorongás, félelem, pánik, extrém stressz….. (adrenalin, noradrenalin, cortisol) 2. Kialakul a „csőérzékelés” melynek köszönhetően nem, vagy helytelenül értelmezzük a külvilág felől érkező ingereket. (közeledést támadásnak, a mosolyt vicsornak fogjuk fel, stb.) 3.Belső állapunkra vonatkozó érzékelés képessége is romlik. (időérzékelés felbomlik, emlékezetkiesés, magas feszültség mellett nyugodtság érzése. 4.Kognitív funkciók hanyatlanak (racionalitás, megfontolt gondolkodás, döntéshozatal képessége csökken) 5.Ösztön-cselekvéseket végzünk (mert a feszültséget ki kell ventillálni vagy le kell mozogni. Olyat teszek, olyat mondok, amit nem tennék, sőt el sem hiszem, hogy megtettem) 6.A pulzus az élettani határ közelében mozog, agyműködés szinte leáll. (cselekvésképtelenség, kiszolgáltatottság, tehetetlenség érzése stb.)
Az első benyomás (30 sec.) fontosabb mint a későbbiek. Négyszer kell eladni önmagunkat: 1.El kell érnem, hogy értsen engem, mert csak így tudom felkelteni a figyelmét. 2.Ki kell vívnom a rokonszenvét, hogy elnyerjem az érdeklődését. 3.El kell érnem, hogy higgyen nekem (hitelesség), mert csak így tudok benne vágyat ébreszteni. 4.Bíznia kell bennem, mert ez ösztönzi cselekvésre.
Változatlanul az a véleményem … Egészen világosan meg kell mondanom, hogy … Ahogy mondtam, a legésszerűbb … Ha nem csinálod meg, én … Jobban tennéd, ha … Tedd ahogy mondom …
Nézzük meg együtt … Az talán kölcsönösen elfogadható … Abban nem értünk egyet … Az én álláspontom … mi a Te álláspontod? … Miben térünk el? … Hogyan tudnánk megoldani? … Mi az alapvető probléma? …
Keressünk egy gyors megoldást … Elfogadom hogy …, ha Te elfogadod, hogy … Fifti-fifti … Elégedj meg azzal … Hajlandó vagyok, ha Te …
Ez nem az én asztalom … Ebbe inkább nem mennék bele … Beszéljünk róla később … Nem vagyok felhatalmazva, hogy … Nincs hozzá megjegyzésem … Nem vagyok abban a helyzetben, hogy vitába szálljak
Egyetértek azzal, hogy … El tudom fogadni, hogy … Úgy teszem, ahogy mondtad … Nem akartalak megbántani … Csatlakozom … Meggyőztél … Én is úgy gondolom …
A gyerekekkel való konfliktusok okai, megnyilvánulásai. A kollégákkal való konfliktus okai, megnyilvánulásai. A vezetők konfliktusai. A változások bevezetését kísérő konfliktusok.
Kérdőívek