Dobiné Bálint Katalin Protokoll ismeretek
Viselkedéskultúra A viselkedéskultúra kialakulása története A protokoll és etikett fogalma, kialakulása A protokoll szintjei A magatartás, viselkedés megnyilvánulásai Viselkedéskultúránk napjainkban A mai etikett és protokoll
Kapcsolattartási szabályok Társadalmi és személyes érintkezés Köszönés, üdvözlés Tegeződés, magázódás Bemutatkozás, bemutatás Megszólítás formái, alkalmazás a gyakorlatban Tisztesség és etika az üzleti életben
Társasági élet viselkedési szabályai A kommunikáció szerepe, jelenléte a protokollban Metakommunikáció Testbeszéd A társalgás formai és tartalmi követelményei
Megjelenéskultúra Hivatali öltözet Alkalmi öltözet Informális, félünnepélyes, ünnepélyes öltözet Speciális alkalmi ruhák Kiegészítők, apróságok
Az etikett és a protokoll kellékei A telefonálás Az ajándékozás A virág szerepe A névjegy használata A meghívók (hivatali és magán)
Protokoll rendezvények fajtái I. Álló alkalmak Fogadások, koktél partik Garden-party Táncestély Filmbemutató Hangverseny
Protokoll rendezvények fajtái II. Ültetett alkalmak Villásreggelik, ebédek, vacsorák Díszebéd, díszvacsora rendezése Buffet-dinner rendezése Teadélután Pohárköszöntő
A protokoll vendéglátás eszközei A protokolláris vendéglátás Vendéglátási alkalmak Protokoll szabályok alkalmazása vendéglátóként és vendégként A vendéglátás szabályai Az étkezés szabályai A vendéglátási alkalmakon való megjelenés feltételei
Üzleti protokoll az Európai Unió országaiban Protokoll sajátosságok külföldön Európai Unió Kontinensek Interkultúrális kommunikáció Kultúra- normarendszer Különleges szokások figyelembevétele Vallási, kulturális hagyományok tisztelete