PSZICHOLÓGIA …ÉS AZ ORVOSTUDOMÁNY 3. előadás Major Zsolt Balázs - 4081237@t-email.hu

Hogyan kezeljük a gyógyszer-, biztosítási ügynököket? TÖBBEK KÖZÖTT… Hogyan kezeljük a gyógyszer-, biztosítási ügynököket? Milyen lehetőségek vannak az ellenálló beteg megnyerésére az együttműködéshez? Hogyan lehet igazán hatékony a konzílium, az együtt tanulás, a tételek kidolgozása… Hogyan őrizhetjük meg énerőnket, kerülhetjük el, hogy egyértelműen rossz döntéseket végrehajtsunk…?

= Szociálpszichológia „Barabás!” Tömeg „Jézus!” + + „Jézus!” „Jézus!” „Jézus!” = „Barabás!” + + „Jézus!” „Jézus!” + „Jézus!” Le Bon: A tömeg önálló személyiséggel rendelkező képződmény, melyben a beletartozó egyének személyisége teljes mértékben elvész… A „Le Bon törvény”: Egy csoport össz-teljesítménye/véleménye/cselekedete mindig minden szempontból (tudás, erkölcs, stb.) a leggyengébb tagjához fog deviálni Cél: boldogulni a társas világban = bejósolhatóként (=mögé látni, ismerni és felismerni (!) a jelenségeinek működési mechanizmusait!!) észlelni azt!

TÖMEG: Alapvető attribúciós hiba… (tömegben az egyén – de nem felmentés!) Rejtett kurrikulum…(Változtatni lehetetlen, csak változni lehetséges…): Ne álljanak be a „sorba”…! Csoportok munkája – vö. Janis „Csoportgondolkozás”! Kérdések..?

Szociálpszichológia Egyéb társas hatások Csoportjaink – értékeink(!)…: Elsődleges, másodlagos csoport – család, iskola, stb. Referencia csoport – barátok, párt, stb. Csoporthoz tartozás!! Sherif kísérlete… (kékek vs. pirosak) (világos kékek vs. sötétkékek…) Szerepeink: Szerepek – apa, főnök, férj, stb. Forgatókönyvek – étterem, munkahely, családi vacsora, tegeződés-magázódás (pl. előadás, vizsgahelyzet vs. tréning) stb. Leendő orvos szerep!!!

Szociálpszichológia Egyéb társas hatások Csoportdöntés (vö. „Le Bon törvény”…): Janis „Hogy lehettünk ilyen hülyék?” (Kennedy…) Tünetei: Összetartás Polarizáció Önjelölt cenzorok Nyomás az ellenkezőkkel szemben Védelem: „Ördög ügyvédjét” játszani!! Támogatni a nyílt vitát Stb.

CSOPORTOK / CSOPORTGONDOLKODÁS: Betegek, nővérek, kollégák csoportjai… Embercsoportok – vö. sztereotípiák, sémás észlelés! Konzílium… Vezetői döntések Értekezletek Csoportmegbeszélések / közös tanulás (..!!) (v.ö.: társas facilitáció – bonyolult feladat: telj. Romlás = egyszerűbb cselekedetet keresni…) Orvos = Társadalmi rang – ALÁZAT…!! Stb.…

Szociálpszichológia Egyéb társas hatások Társas facilitáció: Teljesítmény növekedés (rutin feladatok) Teljesítmény romlás (bonyolultabb feladatok) Ld. pl. brainstorming: először egyedül, majd csoportosan!

Kérdések..? TÁRSAS FACILITÁCIÓ: Brainstormingok – pl. konzílium (értekezletek) esetén (pl. először körbe küldeni az információkat, és utána találkozni közösen / felkészülni az értekezletre!) Közös tanulásnál (pl. először egyedül átolvasni) Közös kutatás során Vizsgahelyzetben… - nyugodjanak meg: nem érvényesül, mert mindenki a maga tételén dolgozik (nem figyelnek!) Kérdések..?

Melyik a leghosszabb vonal? C

Szociálpszichológia Egyéb társas hatások Konformizmus: Solomon Asch Legalább egyszer a válaszadók 74%-a alkalmazkodott… Már 1 „partner” is jelentős mértékben „segített”!!

http://www.youtube.com/watch?v=VgDx5g9ql1g&feature=related

Kérdések..? KONFORMIZMUS: Diagnosztika/konzílium… (vö. engedelmeskedés a tekintélynek!) Tételek szétosztása kidolgozásra – amikor egy „hülyeség” végigvonul az évfolyamon… (vagy írásos vizsgán ugyanez…) Vallási, politikai nézetek magunkévá tétele – vö. Fejlődéslélektan, Erikson elmélete! Kiközösítés a csoportban – akár hallgató társ, akár kollégák…!! (Ne árts elve…!, ill. vö. csoportdöntés!) Kérdések..?

Szociálpszichológia Egyéb társas hatások Dezindividualizáció: Beavatkozás kívülállóként: Ku-Klux Klán Általában a tömeg Rosszul lét a Metrón… Gyilkosság egy háztömb szeme láttára Lábtöréses kísérletvezető + beépített közönyös/segítő ember Ha tudunk róla, hogy oszlik a felelősség, cselekedhetünk másképpen!

Kérdések..? DEZINDIVIDUALIZÁCIÓ: Részeg ember magatehetetlenül az utcán (vö. attribúciók, sztereotípiák is!) Bevásárlóközpontban orvost keres a hangosbemondó… Buliban eltűnik a társunk… nem biztos, hogy csak ittas… Az orvos 24 órában orvos = hivatás & társadalmi (rang) felelőssége! Kérdések..?

Szociálpszichológia Egyéb társas hatások Engedelmeskedés a tekintélynek: Milgram 15-450 volt 300 voltig mindenki (!!) 65% végig…!! Mindannyiunk válhat „látens barna ingessé”

http://www. youtube. com/watch http://www.youtube.com/watch?v=fQV-EquoxmI&playnext=1&list=PLFAE72248F5DE2ED8

Énerő – vegyük észre, és tudjunk kilépni!! ENGEDELMESKEDÉS A TEKINTÉLYNEK: Beteg gyógykezelése csak mert a prof mondta… Nővér utasítása tekintélyelvű módon… Főnök utasítása bármilyen munkahelyen… Utasításaik, ha főnökök lesznek bárhol (Önök sem istenek…!) Énerő – vegyük észre, és tudjunk kilépni!! Kérdések..?

Szociálpszichológia Meggyőzés Meggyőző „trükkök”: Védettséget adhat: „beetetés” – először csak kis szívesség Híresség szava A köznapi ember szava Humor – érzelemre hatás Előzetes figyelmeztetés „Előfeszítés” Gyakorlás („beoltás”) = „öncáfolás” Határozottság

MEGGYŐZÉS: Gyógyszerügynökök látogatásai… (ajándékok, először csak kis szívesség, híres professzor szava…) A beteg a konzultáció elején elhangzottakra fog emlékezni, mivel messze lesz az, amikor fel kell idéznie az elhangzottakat- főleg, ha rossz hírt is kap: be fog szűkülni a tudata a rossz hírre, nem fogja már hallani sem a későbbieket… Érzelmekre ható meggyőzés - pl. nők, de éppúgy a férfiak esetében is: „ne önmagáért hagyja abba a dohányzást,gondoljon a gyermekeire…” Ellenálló beteg esetében pozitívan kihasználni: először csak kis szívesség – kombinálva természetesen a bizalom megnyerését célzó egyéb kommunikációs lépésekkel! Biztosítási, MLM ügynökök… (pl. egyértelmű, határozott „nem”-et mondás; kijelentő módban!! – ld. pl. Bróker-arcok c. film…)

Megköszönöm kitüntető figyelmüket! Irodalom: Atkinson & Hilgard.: Pszichológia, Osiris Kiadó, Budapest 2005 643-719. (közösen az előző előadással) o. Atkinson: Pszichológia, Osiris-Századvég Kiadó, Budapest 1994 512-562. (közösen az előző előadással) o. Megköszönöm kitüntető figyelmüket! VÉGE a 3. előadásnak

Szociálpszichológia Egyéb társas hatások „A kísérlet”: Zimbardo Sajnos az emberi fajról szól… Ld. engedelmeskedés a tekintélynek Csoport-polarizálódás

Szociálpszichológia Egyéb társas hatások A kisebbség befolyása a többségre 12 apostol… - minden világvallás! Akkor meg tudja győzni a többséget, ha: kitartó, hiteles, kongruens Vö: tömeg… = felbőszült tömeggel ne próbálkozzunk…

Szociálpszichológia Meggyőzés Perifériális vs. Érdemi érvek (egyetemi prof. Vs. Diák cikke) Elsőbbségi vs. Frissességi hatás (kortes beszéd mikor?)

Kérdések..? Márai Sándor: Zendülők CSOPORTOK: Tudatosan nem érzünk eleve ellenszenvet egy másik kórházhoz (csoporthoz), körzethez, orvosi területhez tartozó kollégánk iránt – és ennek főleg nem adunk hangot a beteg előtt. Nem érezzük magunkat „jobbnak”, „feljebbvalónak” sem a betegeknél, sem a nővéreknél. Pl. Roma betegek esetében tudatosan kikapcsoljuk az esetleges sztereotípiáinkat Ugyanígy, ha nőként felfokozott és szerteágazó szexuális életet élő férfi páciensünk nemi betegséggel küzd, vagy velünk ellentétes politikai, vallási nézeteket hangoztat a páciens... Márai Sándor: Zendülők Karaoke…! - Önismeret: ha rossz derül is ki… Kérdések..?