Nonverbális kommunikáció az üzleti életben Csőgér Lejla Nemzeti Tehetség Program Tehetségútlevél Program „NTP-TÚP-13-002”

Nonverbális kommunikáció, Élőszót kísérő nonverbális eszközök, Teststilizáció, Egyéb külsőségek, Testtartás/megtartás, Kommunikációs távolság.

„A kommunikáció akkor kezdődik el,amikor a kommunikációs partnerek megpillantják egymást!” / Barbara Pease/ „Az,amit az emberek mondanak,nem szükségszerűen azonos azzal,amit éreznek vagy gondolnak,de a testbeszédük mindig elárulja őket!” /Allan Pease/ „Az üzleti világban az első benyomás olyan,mint a szerelem első látásra.” / Sandra Hochel / Nemzeti Tehetség Program Tehetségútlevél Program „NTP-TÚP-13-002”

Nonverbális kommunikáció A szavak nélküli üzenetváltás idegen szóval nonverbális kommunikációnak nevezzük. Szavainkat nonverbális eszközök kísérik,amelyek lehetnek kongurensek,ill. inkongurensek. Nem közömbös,hogy a munkahelyi megnyilatkozásunkban,hogy élünk a nonverbális kommunikáció által nyújtott lehetőségekkel. Nemzeti Tehetség Program Tehetségútlevél Program „NTP-TÚP-13-002”

Élőszót kísérő nonverbális eszközök Testalkat szerepe Vajon az első pillanattól jelentős? Kisportolt: összerendezett magatartás,életvitel,megfontoltság. Testi hiba: tartózkodást vált ki. Apró termet: diktatórikus magatartás. Sovány,magas: aszketikus,magába forduló. Telt,gömbölyded: kedélyes,vidám. Atléta alkatú: esztétikus látvány, határozottság. Nemzeti Tehetség Program Tehetségútlevél Program „NTP-TÚP-13-002”

Teststilizáció A ruha információs szerepe: jelezheti a foglalkozást,csoporthoz tartozást. Számít az anyaga,szabása,színe. Cipő!! Az egyik legfontosabb! Formája és állapota. Kalap és kesztyű. Magunkon hagyjuk? Óra és gyűrű: vagyoni állapot jelzője. Bizsuk: ha túl sok --> magamutogatás. Nemzeti Tehetség Program Tehetségútlevél Program „NTP-TÚP-13-002”

Táska: Ha állásinterjúra vagy tárgyalásra megyünk, mindig magunk mellett lógassuk az aktatáskát,bal kézben! Ne használjuk táskánkat torlasznak,mert ez azt mutatja,hogy védeni próbáljuk magunkat. Nemzeti Tehetség Program Tehetségútlevél Program „NTP-TÚP-13-002”

Egyéb külsőségek Haj: ha ápolatlan: mindig valamilyen lelki vagy testi igénytelenséget jelez. Szakáll,bajusz: formázott,nem túl erős, nem feltűnő kell hogy legyen. Smink és tetoválás ,vagy sminktetoválás? Kézfejek és köröm: a legszembetűnőbb. Ápoltsága elengedhetetlen. Ha lerágott: gátlásosság. Ha rövid,”gyászos szegélyű”: fizikai munkára utal. Nemzeti Tehetség Program Tehetségútlevél Program „NTP-TÚP-13-002”

„Olaszos” gesztikuláció Túl sok gesztikulálás: verbális közlés pontatlanságára utalhat. Ha jól alkalmazzuk: lehet a verbális közlés kiegészítője,helyettesítője lehet. Törzshöz zárt,törzs előtt mozgó karok: félszegség. Szabadon mozgó: oldottság, magabiztosság. Támaszkodás az asztalra: lazaság. Rádől az előadó az asztalra: fenyegetés,agresszivitás. Görcsösen megragadja: erős ráhatás szándéka. 1ujjal támaszkodik: bizonytalanság. Nemzeti Tehetség Program Tehetségútlevél Program „NTP-TÚP-13-002”

Lábfej a partner felé néz: érdeklődés, kommunikációs szándék folyamatosságát jelzi. Ha elfordul: Kommunikáció befejezésének a szándéka. Nemzeti Tehetség Program Tehetségútlevél Program „NTP-TÚP-13-002”

Állás,ülés,testtartás Hatalmi viszonyok kifejezője lehet az, hogyan helyezkedünk el! Testtartásunk a megtartásunk? Magabiztos,nyertes pozíció: csípőre tett kéz. Hátul tartott kéz: fáradtság,unottság. Kis terpesz: határozottság. Összezárt láb,kissé meghajolva: alázat. Lezser testtartás: beképzeltség. Nemzeti Tehetség Program Tehetségútlevél Program „NTP-TÚP-13-002”

Ülésmód Keresztbe tett láb,két kar összefonódik: félszegség,zárkózottság. Férfi keresztbe tett lábának bokáját simogatja: oldottság,egyben lehet udvariatlanság is. Elterpeszkedettség: énközpontúság. Ülés közben előrehajolás: figyelem,érdeklődés. Hátradőlés(a fej megtámasztásával): kilépés a kommunikációból. Egy nő miniszoknyában csak keresztbe tett lábakkal ülhet! Nemzeti Tehetség Program Tehetségútlevél Program „NTP-TÚP-13-002”

Érzelmeket tükröző tekintet Nemzeti Tehetség Program Tehetségútlevél Program „NTP-TÚP-13-002”

Kommunikációs távolság Bizalmas: karnyújtásnyira vagy azon belül. Személyes: 1-2 m. Társasági: 2-3 m. Nyilvános: 4 m- . Nemzeti Tehetség Program Tehetségútlevél Program „NTP-TÚP-13-002”

Összefoglalás Nonverbális jeleink mindig elárulnak bennünket! Beszéd közben használjunk magabiztos gesztusokat! Legyünk élénkek,határozottak,mindig emelt fővel beszéljünk! Soha ne felejtsünk el mosolyogni!  Ez az egyik legnagyobb „fegyverünk”. Nemzeti Tehetség Program Tehetségútlevél Program „NTP-TÚP-13-002”

Szakirodalom Wacha Imre: Nem csak szóból ért az ember. (Tinta könyvkiadó,Budapest, 2011) Barbara és Allan Pease: A testbeszéd enciklopédiája ( Park könyvkiadó,Budapest, 2008) Róka Jolán és Sandra Hichel: Interkulturális és nemzetközi kommunikáció a globalizáció világában (Budapesti kommunikációs és üzleti Főiskola, 2009) Németh Erzsébet: Közszereplés (Osiris kiadó,Budapest, 2006) Nemzeti Tehetség Program Tehetségútlevél Program „NTP-TÚP-13-002”

Köszönöm a figyelmet! Nemzeti Tehetség Program Tehetségútlevél Program „NTP-TÚP-13-002”