Az előadás letöltése folymat van. Kérjük, várjon

Az előadás letöltése folymat van. Kérjük, várjon

Vállalati folyamatok – Meddig jó a kézi irányítás? 2007. október 2. K. Szabó Imre elnök-vezérigazgató.

Hasonló előadás


Az előadások a következő témára: "Vállalati folyamatok – Meddig jó a kézi irányítás? 2007. október 2. K. Szabó Imre elnök-vezérigazgató."— Előadás másolata:

1 Vállalati folyamatok – Meddig jó a kézi irányítás? október 2. K. Szabó Imre elnök-vezérigazgató

2 Mottó Albert Einstein végzős fizika szakos egyetemistákat vizsgáztatott, amikor az egyik hallgató megjegyezte, hogy a kérdések ugyanazok voltak az idén is, mint a tavalyi vizsgákon. „Ez valóban így van. De a válaszok már nem ugyanazok...” – mondta Einstein.

3 A vállalat, mint alkalmazkodó rendszer Általános külsõ környezet: Politika - Gazdaság - Kultúra Erõforrás Tulajdonos PIAC InputOutput humánerõforrás termékszolgáltatás FogadórendszerFogadórendszerFogadórendszerFogadórendszer Megrendelés Versenytársak Versenytársak Versenytársak termékszolgáltatás profittõkenyersanyag technológia Feldolgozó rendszer

4 Globális piacgazdaság - Globális Változási kényszer A gazdasági folyamatok ismerete, ok-okozati összefüggések Integrált Vállalatirányítási Rendszer Controlling Minõségbiztosítás ISO 9000 ISO 9000 TQM TQM BPR Benchmarking ISO 9000 = szabályozott és ellenõrizhetõ eljárásmódok kidolgozása. Nem azonos a vállalati szinten optimalizált üzleti folyamattal!!

5 Benchmarking = teljesítmény értékelés IdõKöltségMinõségTermékSzolgáltatás Üzleti módszer Üzleti folyamat Folyamatos fejlõdési program és áttörési stratégia kidolgozása Összehasonlító elemzés A tudás szisztematikus megszerzése és terjesztése, avagy az Ön cége hogyan csinálja azt, amit mások is csinálnak? Mi az eltérés, miben jobb a másik és mit kell javítani? Tanulószervezet A Benchmarking a legnagyobb szintû teljesítmény eléréséhez vezetõ legjobb üzleti gyakorlatok kutatása

6 TQM = Total Quality Management Imple-mentáció Folyamat-szabályozás Értékelés visszajelzés Javításoktervezése 1. Az elõírásoknak való megfelelés (nem 100%) 2. Az ügyfél elvárásainak való megfelelés ( dinamikus) Minõség TQM = valamennyi tevékenység és folyamat tervezése, megvalósítása és szabályozása MinõségiMátrix

7 Cél: átalakított szervezet Kultúra, Értékrend Hit, Egyéni Hozzáállás Üzletistratégia ITstratégia Humán Erõforrás stratégia Informálódóképesség Inno- vációs képes- ség Reagálóképesség CÉL A megfelelõen felépített üzleti és IT stratégia is látványosan megbukhat, ha nem támaszkodik igényes szervezeti kultúrára, a dolgozók teljes körû együtt- mûködésére. Öntanuló és folyton változó (önformáló) szervezet

8 Az alkalmazás kritikus sikertényezõi Gazdasági feltételek változása Üzleti szabályok beállítása (paraméterezés) Gazdasági események szabályozása Öntanuló és folyton változó (önformáló) szervezet kontrolling >> versenyhelyzet javítása alkalmazkodás >> túlélés * gyors változás >> rugalmas reagálás * Beépített intelligencia = kollektív tudás Üzleti szabályok beállítása: Business Logic

9 A Controlling 6 alapkérdése 1. A pénzt mely termék hozza és mely viszi el? 2. Bizonyos intézkedések hogyan hatnak az eredményre? 3. Miként alakulna az eredmény az üzemgazdaságossági elvek szerint az adózás torzító hatása nélkül? 4. A terv szerint halad-e vagy letért a pályáról? 5. Mitõl emelkednek folyamatosan az általános költségek? 6. A vállalati stratégiát hogyan ültesse át konkrét eredmény- és intézkedési tervekbe? A Controlling olyan funkciókat ellátó irányítási eszköz, amelynek feladata a tervezés, az ellenõrzés és az információellátás összehangolása.

10 Controlling szabályozókör Teljesítmény mérce megh., tervezés Terv-tényösszeha-sonlítás Eltérésekkorri-gálása  gyorsuló változások rövidülõ termékéletgörbék  gyors technológia- váltások változ(tathat)ó piaci részarányok Problémák Alapelv: Az eltérés nem terhelõ bizonyíték, hanem a meghozandó intézkedések kiindulópontja.

11 Controlling rendszer Stratégia Szervezeti felépítés TervezésiRendszer TervezésiRendszer stratégiai stratégiai taktikai taktikai operatív operatív InformációellátásiRendszer InformációellátásiRendszer vezetõi számvitel vezetõi számvitel beszámoló rendszer beszámoló rendszer vezetõi analitika vezetõi analitika Controlling Rendszer feladatok feladatok szervezet szervezet eszközök eszközök Információtechnológia - számítástechnika

12 Controlling fejlődési fázisok  Eredmény controlling  SBU-k, divíziók, profit- és costcenterek  Költség controlling  Költségnemek  Árbevétel controlling  Értékesítési csatornák, termékek  Tevékenység controlling  Tevékenységek, folyamatok

13 Tevékenység controlling  Bevezetésének kiváltó okai:  Fejlesztő és szolgáltató IT cégek esetében magas a HR költség aránya  A fennmaradó költségnemek nagy része is létszámfüggő  Nem emberektől, hanem haszontalan tevékenységektől kell megszabadulni  Megvalósításának eszköze  Integrált munkaidő-nyilvántartási rendszer (Time Sheet)  Többszintű kombinált report rendszer

14 Célok, mit várunk tőle  Gyors megtérülés o Activity Based Management o Tevékenység költség alapú (ABC) o Operatív ABM  eredményesség o Stratégiai ABM  hatékonyság o Projektmenedzsment o Nem csak (szakmai) projektvezetés o Projekt controlling, utókalkuláció o Kereskedelem támogatás (előkalkuláció) o Munkatársak értékelése (ösztönzés)  További célok (1-2 éven belül) o CRM o Nem csak ügyfélkapcsolat  ügyfélérték, ügyfél-jövedelmezőség o Value Based Management o Fókuszban az értékteremtési folyamat

15 Időnyilvántartás vetítési alapok  Partner (munkaszám)  Projekt-utókalkuláció, árképzés  Tevékenység  Tevékenység költség elemzés  Folyamat-racionalizálás  Dolgozó  Egyéni teljesítményértékelés

16 Tevékenység csoportok

17 Projekt-tevékenységek

18 Termékfejlesztés

19 Adminisztratív költségek

20 Partner vetület

21 Partner vetület Megatrend nélkül

22 Megatrend

23 Partner 1

24 Partner 2

25 Fedezetek Top 11 (eFt) (időszaki) PartnerRáfordítás Szolg. árbev. Szolg. fed. Licensz árb. Partner fed. Partner Partner Partner Partner Partner Partner Partner Partner Partner Partner Partner partner Összesen

26 Tapasztalatok által generált feladatok:  Adatminőség javítás  Tevékenységelemzés (TEAM, stratégia, akciók)  Egyensúlyteremtés, optimalizálás pl. : Felmérés <>Szervezés, programozás  Admin. tev. -> min. (sok 10 Millió)  Tevékenység (folyamat) értékelés, technologizálás  Szükség esetén scorecard rendszer  Projekt menedzsment (TEAM, stratégia, akciók)  Átfogó projekt-monitoring  Projekt-technologizálás  Kereskedelemfejlesztés (sablonok <> egyedi paraméterezés, árazás)  Szükség esetén szervezetfejlesztés

27 CRM - a munkatársak hatékony eszköze  Marketing lehetőségek  Kapcsolatok  Relációk  Riportok  Kereskedelmi folyamatok  Ajánlatok  Szerződések  Aktivitások

28 CRM - a vezetők kezében  Csoportosított és alábontott vezetői jelentések

29 CRM - a vezetők kezében  Paraméterezhető, szűrhető riportok  Megjelenítés képernyőn vagy XLS, PDF, HTML formátumban

30 CRM - a vezetők kezében  Aktivitások  Ügyfélinformációk HelpDesk Számlázás

31 Teljes kép - a Megatrendnél The Customer Üzleti integráció ERP - Infosys Értékesítés Marketing Ügyfélszolgálat Szak-rendszer Pénzügyi rendszer HR menedzsment Ellátási lánc kezelés Egyéb integráció Kapcsolódási pontok Perszonalizáció wwwKey account Mail/Fax Folyamat integráció HelpDesk-CRM Ügyfél tudásbázis Adatbányá- szat Adattárhá-zak Kapcsolat menedzsment Integrált vevői információk Digitalizált iratok Számítógé-pes riportok Elektronikus dokuk Tartalom menedzsment Strukturálatlan vevői információk HelpDesk Fejlesztés Minőségbizt. Belső „NYILVAN” rendszer 0-24 h

32 Megatrend HelpDesk-CRM szolgáltatás Felhasználó és jelszó megadás Megatrend bármit, ügyfél csak a sajátját... Szolgálatás választék

33 Ügyfél probléma bejelentés

34 Ügyfél probléma bejelentés (folytatás)

35 Azonnali figyelmeztetés -en!

36 Probléma állapot lekérdezés - szűrés Mindenki csak a sajátját látja A keresés további finomítása

37 Probléma állapot lekérdezés - lista Bejelentett problémák állapota

38 Tudásbázis – a legnagyobb „kincs”

39 Összefoglalva Állandó változás-kezelés (CEO->CDO) Operatív menedzsment Operatív információk CRMERPSCM Esemény és munkafolyamat-kezelő (szűrő) Beágyazott szakértői rendszer Erőforrás-kezelés, projekt menedzsment Valós idejű információ Stratégiai menedzsment Inflexiós pont Építés, lebontás, újraépítés Operatív irányítás

40 Vállalati folyamatok – Meddig jó a kézi irányítás? Köszönöm a figyelmet! K. Szabó Imre elnök-vezérigazgató


Letölteni ppt "Vállalati folyamatok – Meddig jó a kézi irányítás? 2007. október 2. K. Szabó Imre elnök-vezérigazgató."

Hasonló előadás


Google Hirdetések