AZ ÜGYFÉLKAPU ÉS AZ ÜGYFÉLKAPU REGISZTRÁCIÓ FOLYAMATA

Az előadások a következő témára: "AZ ÜGYFÉLKAPU ÉS AZ ÜGYFÉLKAPU REGISZTRÁCIÓ FOLYAMATA"— Előadás másolata:

1 AZ ÜGYFÉLKAPU ÉS AZ ÜGYFÉLKAPU REGISZTRÁCIÓ FOLYAMATA
2017. április 4. AZ ÜGYFÉLKAPU ÉS AZ ÜGYFÉLKAPU REGISZTRÁCIÓ FOLYAMATA GYAKORLATI KÉRDÉSEK Összeállították: Csurgai Katalin, Nagy Orsolya, Zsurka Zsanett, Tarpai Zoltán E-közszolgáltatások Főosztálya

2 Az Ügyfélkapu regisztrációs folyamat gyakorlati bemutatása
2017. április 4. Tartalom rész Az Ügyfélkapu regisztrációs folyamat gyakorlati bemutatása Az alkalmazás általános ismertetése, a program indítása A képernyő általános bemutatása Funkció képernyők, ügyfélkapu regisztrációja Keresés az ügyfélkapu rendszerben Új regisztráció Regisztrációs nyugta nyomtatása

3 A Kormányzati Portál ügyfélkapu felületének ismertetése
Tartalom II. rész A Kormányzati Portál ügyfélkapu felületének ismertetése 1. A felület ismertetése 2. Belépés az ügyfélkapun 3. Az ügyfélkapu funkciói Értesítési tárhely Dokumentum feltöltés Saját adatok

4 Back office tevékenység, Help Desk
Tartalom III. rész Back office tevékenység, Help Desk Regisztrációs nyugták kezelése Jogosultságok kezelése Help Desk – ügyintézők részére Help Desk – ügyfelek részére

5 IV. rész Szituációs gyakorlatok
Tartalom IV. rész Szituációs gyakorlatok

6 Az Ügyfélkapu regisztrációs folyamat gyakorlati bemutatása
I. rész Az Ügyfélkapu regisztrációs folyamat gyakorlati bemutatása

7 Az alkalmazás általános ismertetése, a program indítása

8 A képernyő általános bemutatása

9 Funkció képernyők, ügyfélkapu regisztrációja

10 Funkció képernyők, ügyfélkapu regisztrációja II.

11 Keresés az ügyfélkapu rendszerben

12 Új regisztráció

13 Új regisztráció II.

14 Új regisztráció III.

15 Regisztrációs nyugta nyomtatása

16 Regisztrációs nyugta minta

17 Jelszóváltoztatás

18 I. rész I. RÉSZ VÉGE SZÜNET

19 A Kormányzati Portál ügyfélkapu felületének ismertetése
II. rész A Kormányzati Portál ügyfélkapu felületének ismertetése

20 magyarorszag.hu felülete

21 magyarorszag.hu felülete II.

22 magyarorszag.hu felülete III.

23 Ügyfélkapu felhasználói felülete

24 Dokumentumfeltöltés

25 Saját adatok

26 Regisztrációs adatok módosítása Személyadatok frissítése

27 Jelszóváltás Ügyfélkapu megszűntetése

28 Elektronikusan intézhető ügyek

29 Elektronikusan intézhető ügyek II.

30 II. rész II. RÉSZ VÉGE SZÜNET

31 Back office tevékenység, Help Desk
III. rész Back office tevékenység, Help Desk

32 Back office tevékenységek
Regisztrációs nyugták kezelése  Az ügyintéző az ügyfélkapu regisztrációkat követően a kinyomtatott regisztrációs nyugtákat a helyben szokásos módon irattározza és tárolja

33 Back office tevékenység II.
2017. április 4. Back office tevékenység II. Felhasználói jogosultságok kezelése A rendszer használatához az ügyintézők a KEK KH Operatív Szolgáltatási Főosztályától igényelhetnek jogosultságot, valamint elfelejtett jelszó esetén kérhetik annak visszaállítását Az alábbi esetekben szükséges a jogosultság igénylő lapot kitöltve megküldeni a KEK KH részére: felhasználói jogosultság igénylés; névváltozás; elfelejtett jelszó esetén, a jelszó visszaállítása; a felhasználói jogosultság törlése, visszavonása.

34 Help Desk ügyintézők részére
Az ügyintézési folyamatokkal, az alkalmazás működésével, az egykapus kapcsolódási pont KEK KH E-Közszolgáltatások Ügyfélközpontja – ww.ugyfelkozpont.hu

35 Help Desk ügyfelek részére
24 órás segítségnyújtás az ügyfelek részére Ügyfélvonal (helyi tarifával hívható kékszám) Külföldről: 189

36 Az Ügyfélvonal feladata
Az állampolgárok, vállalkozások és egyéb szervezetek egy központi telefonszámon keresztül történő bejelentkezésére, többcsatornás (szóban, ben) tájékoztatás nyújtása közigazgatási ügyekben. A konkrét közigazgatási szervhez kapcsolódó probléma megfogalmazása esetén (amennyiben az Ügyfélvonal nem tud kimerítő tájékoztatást nyújtani, vagy konkrét közigazgatási ügyintézésről van szó) az ügyfélnek az illetékes szakhatóság kompetens munkatársához történő irányítása. A tájékoztatás nem jelenti konkrét közigazgatási ügy megoldását, jogszabály értelmezését, jogi segítségnyújtást.

37 III. rész III. RÉSZ VÉGE SZÜNET

38 IV. RÉSZ Szituációs gyakorlatok

39 1. szituáció Az Ügyfélszolgálaton megjelenik Tóth-Lukács Balázs és Tóth-Lukács Erzsébet és előadják, hogy az elmúlt hét folyamán házasságot kötöttek, melynek során felvették egymás családi nevét, ezért szeretnék lecserélni okmányaikat (SZIG, útlevél, VEN). Elmondják, hogy mindketten rendelkeznek Ügyfélkapuval. Mit tesz az ügyintéző?

40 2. szituáció Az Ügyfélszolgálaton megjelenik X. Y. amerikai állampolgár és előadja, hogy ügyfélkaput szeretne regisztrálni külföldi (amerikai) vezetői engedélyével. Mit tesz az ügyintéző?

41 3. szituáció X. Városban működő Ügyfélszolgálaton megjelent N. G. ügyfél és előadta, hogy kiskorú, 16 éves gyermeke jelenleg külföldön tartózkodik, ezért ügyvéd által ellenjegyzett meghatalmazással szeretne ügyfélkaput nyitni a részére, és ezt követően erkölcsi bizonyítványt igényelni elektronikus úton? Mit tehet az ügyintéző?

42 4. szituáció N. N ügyfél 10 nappal ezelőtt regisztrált ügyfélkaput, az aktiváló kód azonban nem érkezett a címére, ezért nem aktiválta regisztrációját. Mit tesz az ügyintéző?

43 IV. rész IV. RÉSZ VÉGE

44 2017. április 4. Kérdések

45 2017. április 4. Köszönöm a figyelmet!