Az előadás letöltése folymat van. Kérjük, várjon

Az előadás letöltése folymat van. Kérjük, várjon

Közigazgatási technológia Ügymenetvizsgálat, ügymenetmodell.

Hasonló előadás


Az előadások a következő témára: "Közigazgatási technológia Ügymenetvizsgálat, ügymenetmodell."— Előadás másolata:

1 Közigazgatási technológia Ügymenetvizsgálat, ügymenetmodell

2 Ügymenetvizsgálat Egyik legelterjedtebben alkalmazott elemzési és tervezési módszer. Az egyes ügycsoportokon belüli, egyéni munkamódszerek szerint végzett ügymenetek teljes ügyintézési folyamatát grafikusan ábrázolja, majd elemzi. Három fő vizsgálati tárgya: egyes elemeket ki (személy, szervezet) végzi? folyamat elemei milyen sorrendben következnek? milyen az ügymenetek végzésére vonatkozó szabályozás?

3 Ügymenetvizsgálat menete 1. Előkészítés igazgatási munkafolyamat kiválasztása az adott ügycsoportot jól jellemző ügyek kiválasztása 2. Ügyintézési folyamat rekonstruálása iratanyag átvizsgálása ügyintézők kikérdezése további (kiegészítő) dokumentumok alapján 3. Grafikus ábra elkészítése 4. Elemzés 5. Szükséges módosítások végrehajtása

4 Grafikus folyamatábra Tartalmazza: ügyintézést megelőző mozzanatokat tényleges eljárás ügyintézési elemeit az adott munkamozzanatot meghatározó szabályozás megjelölését cselekvések között eltelt időtartamot Jelölések: érdemi elem: négyzet ügyviteli elem: kör közöttük lévő kapcsolat: vonal

5 Folyamatábrázolási technikákkal szembeni követelmények Megjeleníthetők legyenek: a szükséges információk a folyamatstruktúrák alapformái konkrétan egyes munkahelyeken végzett munkafolyamatok idő- és mennyiség adatok! Egyszerűen lehessen az adatokat kiemelni! Álljon rendelkezésre a fogalmak és szimbólumok segédeszköz rendszere!

6 Folyamatok 7 alapformája 1. Egymásutániság 2. ÉS-kapcsolat 3. VAGY-kapcsolat 4. ÉS-összekapcsolás 5. VAGY-összekapcsolás 6. ÉS-visszakapcsolás 7. VAGY-visszakapcsolás

7 Folyamatok 7 alapformája 1. Egymásutániság legegyszerűbb struktúra egyik tevékenység a másik tevékenységet követi 2. ÉS-kapcsolat osztásos folyamatábrázolási alapforma párhuzamos elágazások követik az adott tevékenységet 3. VAGY-kapcsolat az adott tevékenységet döntés követi igen vagy nem ág

8 Folyamatok 7 alapformája 4. ÉS-összekapcsolás egy munkafolyamat két vagy több munkahelyről igényel információt 5. VAGY-összekapcsolás két vagy több részfolyamat egy folyamattá kerül összevonásra 6. ÉS-visszakapcsolás egy adott munkafolyamat kimenete a megelőző és a követő munkahelyre egyaránt továbbítható 7. VAGY-visszakapcsolás

9 Általános ügymenetmodell Államigazgatási Szervezési Intézet által kidolgozott séma, melyben bármely optimalizált munkafolyamatot utasításba lehet foglalni. Felépítése: 1. jogforrások 2. ügyfél kötelezettségei 3. alapeljárás 4. fórumrendszer 5. végrehajtási eljárás 6. segédletek

10 Általános ügymenetmodell 1. Jogforrások központi jogforrások megnevezése, azok tartalma és lelőhelye szabad helyet biztosított a helyi szabályozásnak 2. Ügyfél kötelezettségei eljáráshoz ajánlott beadványminták, segédletek, tájékoztató röplapok 3. Alapeljárás itt kezdődik az optimalizált munkafolyamat- modell alkalmazandó jogszabályhely feltüntetése

11 Általános ügymenetmodell 4. Fórumrendszer fellebbezés esetén az eljáró szervek körét mutatta be 5. Végrehajtási eljárás a feladathoz kapcsolódó munkafolyamatot mutatta be 6. Segédletek egyes munkamozzanatokhoz ajánlott iratmintákat

12 Egymenetes ügyintézés Fejlettebb közigazgatási rendszerekkel rendelkező államokban bevált módszer. Jelentősége: ügyfélcentrikusabb hatékonyabb

13 Irodalomforrás Almássy Gy. – Csúth S.: A közigazgatási szervezéstan és technológia. BKÁE, Budapest

14 Köszönöm figyelmüket!


Letölteni ppt "Közigazgatási technológia Ügymenetvizsgálat, ügymenetmodell."

Hasonló előadás


Google Hirdetések