Előadást letölteni
Az előadás letöltése folymat van. Kérjük, várjon
1
Vállalati folyamatok – Meddig jó a kézi irányítás?
2007. október 2. K. Szabó Imre elnök-vezérigazgató
2
Mottó Albert Einstein végzős fizika szakos egyetemistákat vizsgáztatott, amikor az egyik hallgató megjegyezte, hogy a kérdések ugyanazok voltak az idén is, mint a tavalyi vizsgákon. „Ez valóban így van. De a válaszok már nem ugyanazok...” – mondta Einstein.
3
A vállalat, mint alkalmazkodó rendszer
Általános külsõ környezet: Politika - Gazdaság - Kultúra Input Feldolgozó rendszer Output Erõforrás tõke Tulajdonos profit nyersanyag technológia termék szolgáltatás humán erõforrás P I A C Fogadó rendszer Megrendelés termék szolgáltatás Versenytársak Versenytársak Versenytársak
4
Globális piacgazdaság - Globális Változási kényszer
A gazdasági folyamatok ismerete, ok-okozati összefüggések Integrált Vállalatirányítási Rendszer Controlling Minõségbiztosítás ISO 9000 TQM BPR Benchmarking ISO 9000 = szabályozott és ellenõrizhetõ eljárásmódok kidolgozása. Nem azonos a vállalati szinten optimalizált üzleti folyamattal!!
5
Benchmarking = teljesítmény értékelés
A tudás szisztematikus megszerzése és terjesztése, avagy az Ön cége hogyan csinálja azt, amit mások is csinálnak? Mi az eltérés, miben jobb a másik és mit kell javítani? Tanuló szervezet Összehasonlító elemzés Idõ Költség Minõség Termék Szolgáltatás Üzleti módszer Üzleti folyamat Folyamatos fejlõdési program és áttörési stratégia kidolgozása A Benchmarking a legnagyobb szintû teljesítmény eléréséhez vezetõ legjobb üzleti gyakorlatok kutatása
6
TQM = Total Quality Management
1. Az elõírásoknak való megfelelés (nem 100%) 2. Az ügyfél elvárásainak való megfelelés (dinamikus) Minõség Értékelés visszajelzés Folyamat- szabályozás Minõségi Mátrix Javítások tervezése Imple- mentáció TQM = valamennyi tevékenység és folyamat tervezése, megvalósítása és szabályozása
7
Cél: átalakított szervezet
Kultúra, Értékrend Hit, Egyéni Hozzáállás A megfelelõen felépített üzleti és IT stratégia is látványosan megbukhat, ha nem támaszkodik igényes szervezeti kultúrára, a dolgozók teljes körû együtt-mûködésére. Üzleti stratégia IT Humán Erõforrás Informálódó képesség Inno-vációs képes-ség Reagáló CÉL Öntanuló és folyton változó (önformáló) szervezet
8
Az alkalmazás kritikus sikertényezõi
Üzleti szabályok beállítása: Business Logic Üzleti szabályok beállítása (paraméterezés) Beépített intelligencia = kollektív tudás Gazdasági események szabályozása gyors változás >> rugalmas reagálás * alkalmazkodás >> túlélés * Gazdasági feltételek változása kontrolling >> versenyhelyzet javítása Öntanuló és folyton változó (önformáló) szervezet
9
A Controlling 6 alapkérdése
1. A pénzt mely termék hozza és mely viszi el? 2. Bizonyos intézkedések hogyan hatnak az eredményre? 3. Miként alakulna az eredmény az üzemgazdaságossági elvek szerint az adózás torzító hatása nélkül? 4. A terv szerint halad-e vagy letért a pályáról? 5. Mitõl emelkednek folyamatosan az általános költségek? 6. A vállalati stratégiát hogyan ültesse át konkrét eredmény- és intézkedési tervekbe? A Controlling olyan funkciókat ellátó irányítási eszköz, amelynek feladata a tervezés, az ellenõrzés és az információellátás összehangolása.
10
Controlling szabályozókör
gyorsuló változások rövidülõ termékéletgörbék gyors technológia-váltások változ(tathat)ó piaci részarányok Problémák Teljesítmény mérce megh., tervezés Eltérések korri- gálása Terv-tény összeha- sonlítás Alapelv: Az eltérés nem terhelõ bizonyíték, hanem a meghozandó intézkedések kiindulópontja.
11
Információtechnológia - számítástechnika
Controlling rendszer Stratégia Szervezeti felépítés Controlling Rendszer feladatok szervezet eszközök Tervezési Rendszer stratégiai taktikai operatív Információellátási Rendszer vezetõi számvitel beszámoló rendszer vezetõi analitika Információtechnológia - számítástechnika
12
Controlling fejlődési fázisok
Eredmény controlling SBU-k, divíziók, profit- és costcenterek Költség controlling Költségnemek Árbevétel controlling Értékesítési csatornák, termékek Tevékenység controlling Tevékenységek, folyamatok
13
Tevékenység controlling
Bevezetésének kiváltó okai: Fejlesztő és szolgáltató IT cégek esetében magas a HR költség aránya A fennmaradó költségnemek nagy része is létszámfüggő Nem emberektől, hanem haszontalan tevékenységektől kell megszabadulni Megvalósításának eszköze Integrált munkaidő-nyilvántartási rendszer (Time Sheet) Többszintű kombinált report rendszer
14
Célok, mit várunk tőle Gyors megtérülés Activity Based Management
Tevékenység költség alapú (ABC) Operatív ABM eredményesség Stratégiai ABM hatékonyság Projektmenedzsment Nem csak (szakmai) projektvezetés Projekt controlling, utókalkuláció Kereskedelem támogatás (előkalkuláció) Munkatársak értékelése (ösztönzés) További célok (1-2 éven belül) CRM Nem csak ügyfélkapcsolat ügyfélérték, ügyfél-jövedelmezőség Value Based Management Fókuszban az értékteremtési folyamat
15
Időnyilvántartás vetítési alapok
Partner (munkaszám) Projekt-utókalkuláció, árképzés Tevékenység Tevékenység költség elemzés Folyamat-racionalizálás Dolgozó Egyéni teljesítményértékelés
16
Tevékenység csoportok
17
Projekt-tevékenységek
18
Termékfejlesztés
19
Adminisztratív költségek
20
Partner vetület
21
Partner vetület Megatrend nélkül
22
Megatrend
23
Partner 1
24
Partner 2
25
Fedezetek Top 11 (eFt) (időszaki)
Partner Ráfordítás Szolg. árbev. Szolg. fed. Licensz árb. Partner fed. Partner 1 32 396 26 330 -6 066 20 700 14 634 Partner 2 9 401 2 615 -6 786 39 819 33 033 Partner 3 8 492 33 500 25 008 Partner 4 5 726 152 -5 574 Partner 5 4 751 7 392 2 641 1 000 3 641 Partner 6 2 606 11 500 8 894 Partner 7 2 000 3 008 1 008 330 1 338 Partner 8 1 670 -1 670 4 000 2 330 Partner 9 1 370 -1 370 Partner 10 1 071 -1 071 4 800 3 729 Partner 11 1 017 -1 017 140 partner 15 521 42 039 26 518 15 648 42 166 Összesen 86 022 40 514 86 297
26
Tapasztalatok által generált feladatok:
Adatminőség javítás Tevékenységelemzés (TEAM, stratégia, akciók) Egyensúlyteremtés, optimalizálás pl. : Felmérés <>Szervezés, programozás Admin. tev. -> min. (sok 10 Millió) Tevékenység (folyamat) értékelés, technologizálás Szükség esetén scorecard rendszer Projekt menedzsment (TEAM, stratégia, akciók) Átfogó projekt-monitoring Projekt-technologizálás Kereskedelemfejlesztés (sablonok <> egyedi paraméterezés, árazás) Szükség esetén szervezetfejlesztés
27
CRM - a munkatársak hatékony eszköze
Marketing lehetőségek Kapcsolatok Relációk Riportok Kereskedelmi folyamatok Ajánlatok Szerződések Aktivitások
28
CRM - a vezetők kezében Csoportosított és alábontott vezetői jelentések
29
CRM - a vezetők kezében Paraméterezhető, szűrhető riportok
Megjelenítés képernyőn vagy XLS, PDF, HTML formátumban
30
CRM - a vezetők kezében Aktivitások Ügyfélinformációk HelpDesk
Számlázás
31
Teljes kép - a Megatrendnél
Kapcsolódási pontok Belső „NYILVAN” rendszer HelpDesk www The Customer Key account Mail/Fax Perszonalizáció 0-24 h Minőségbizt. Ügyfélszolgálat Kapcsolat menedzsment Tartalom menedzsment Marketing Folyamat integráció HelpDesk-CRM Fejlesztés Ügyfél tudásbázis Digitalizált iratok Értékesítés Adatbányá- szat Számítógé-pes riportok Üzleti integráció Strukturálatlan vevői információk Integrált vevői információk Adattárhá-zak Elektronikus dokuk ERP - Infosys Szak-rendszer HR menedzsment Pénzügyi rendszer Ellátási lánc kezelés Egyéb integráció
32
Megatrend HelpDesk-CRM szolgáltatás
Megatrend bármit, ügyfél csak a sajátját... Szolgálatás választék Felhasználó és jelszó megadás
33
Ügyfél probléma bejelentés
34
Ügyfél probléma bejelentés (folytatás)
35
Ügyfél probléma bejelentés (folytatás)
Azonnali figyelmeztetés -en!
36
Probléma állapot lekérdezés - szűrés
Mindenki csak a sajátját látja A keresés további finomítása
37
Probléma állapot lekérdezés - lista
Bejelentett problémák állapota
38
Tudásbázis – a legnagyobb „kincs”
39
Összefoglalva Állandó változás-kezelés (CEO->CDO)
Stratégiai menedzsment Építés, lebontás, újraépítés Inflexiós pont Operatív menedzsment Operatív információk Operatív irányítás Esemény és munkafolyamat-kezelő (szűrő) Beágyazott szakértői rendszer Valós idejű információ Erőforrás-kezelés, projekt menedzsment SCM ERP CRM
40
Vállalati folyamatok – Meddig jó a kézi irányítás?
Köszönöm a figyelmet! K. Szabó Imre elnök-vezérigazgató
Hasonló előadás
© 2024 SlidePlayer.hu Inc.
All rights reserved.