2015. március 26. DÖBRÖKÖZ

„A minőség nem egy jogi tett, ez egy szokás” Arisztotelész

Minőségfejlesztés a közművelődésben Összehasonlít- hatóság Mérhető-ség Fogyasztóvédelem Átláthatóság (átlátható folyamatok) Versenyképes-ség fokozása Tudatosság (fejlesztés)

Minőség A minőség az egység (termék vagy szolgáltatás, tehát a produktum vagy produkció) azon jellemzőinek összessége, amelyek befolyásolják a képességét, hogy meghatározott és elvárt igényeket elégítsen ki. A minőség fogalmához jogszabályok által meghatározott elvárások, igények, valamint társadalmilag és szakmailag kialakított követelmények kapcsolódnak. A minőség fogalom nem fokmérő, hanem egy követelményrendszernek való megfelelés. Minél inkább távolodunk a konkrét, kézzel fogható, megmérhető fizikai tulajdonságoktól, annál inkább előtérbe kerülnek a közösség által, hallgatólagosan elfogadott elvárások, normák.

Alapfogalmak 1. Minőségirányítás: a szervezet működésének minőségközpontú irányítása. Tevékenységek koordinált rendszere (folyamatok, eljárások, eszközök). Összehangolt tevékenységek egy szervezet vezetésére és szabályozására. Minőségpolitika: a minőségre vonatkozó, a vezetés által megfogalmazott és kinyilvánított általános szándéka (rövid vagy középtávon). Minőségtervezés: olyan tevékenységek, amelyek meghatározzák a célkitűzéseket, minőségkövetelményeket és a minőség- rendszer elemeinek alkalmazását. Minőségszabályozás: operatív módszerek és tevékenységek, amelyek a minőség- követelmények teljesítését szolgálják.

Alapfogalmak 2. Minőségbiztosítás: rendszeres tevékenység, amely biztosítékot nyújt arra, hogy a termék vagy szolgáltatás teljesítse a minőségkövetelményeket. A minőségirányításnak az a része, amely a bizalomkeltés megteremtésére összpontosít aziránt, hogy a minőségi követelmények teljesülni fognak. Minőségfejlesztés: A minőségfejlesztés a szervezeten belüli tevékenységet jelenti a folyamatok, erőforrások, szabályozási technikák és képességek (vagyis az egész rendszer) hatásosságának és hatékonyságának növelése céljából. Minőségfejlesztés: a minőségirányításnak az a része, amely a minőségi követelmények fejlesztési, teljesítési képességének növelésére összpontosít.

EFQM modell Európai Üzleti Kiválósági Modell A kiválóság alapelvei: értéket adni a vevőknek; fenntartható jövőt építeni; fejleszteni a szervezeti képességeket; hasznosítani a kreativitást és az innovációt; jövőorientáltan, inspirálóan és tisztességesen vezetni; hatékonyan menedzselni; sikereket elérni a munkatársak tehetsége által; fenntartani a kiemelkedő eredményeket.

10/2010. (III. 11.) OKM rendelet a „Minősített Közművelődési Intézmény Cím” és a „Közművelődési Minőség Díj” adományozásáról 12/2010. (III. 11.) OKM rendelet a Minősített Könyvtár cím és a Könyvtári Minőségi Díj adományozásáról

Közművelődési Intézmény „Minősített Közművelődési Intézmény Cím” Pályázat útján nyerhető el Közművelődési intézmények pályázhatnak Számuk nem meghatározott. „Közművelődési Minőség Díj” Pályázat útján nyerhető el A már Címmel rendelkező intézmények számára adományozható Évente egy közművelődési intézmény kaphatja

A miniszter feladatai: Adományozza a Címet és a Díjat, Cím: az intézmény három évig jogosult a viselésére, adományozást igazoló okiratot, kifüggeszthető táblát kap, ünnepélyes átadáson vehet részt, pénzjutalom nem jár. Díj: az intézmény az adományozás évének a feltüntetésével használhatja az elismerést, igazoló okiratot, kifüggeszthető táblát kap, Megbízza a Szakmai Minősítő Testületet

Nemzeti Művelődési Intézet Ügyviteli, koordinációs, szervezési, lebonyolítási, nyilvántartási feladatok. Ellátja a közművelődés minőségbiztosítási és –fejlesztési rendszerének fejlesztését. Elvégzi a Szakmai Minősítő Testület titkársági feladatait. www.nmi.hu/Szakmai

Szakmai Minősítő Testület Tagjai – miniszter bízza meg 4 évre Elnök: Závogyán Magdolna Titkár: Dombi Ildikó Tagok: Földiák András Juhász Zsófia Szedlacsek Emília

Feladata – rendeletben szabályozott Megállapítja: Ügyrendjét – a miniszter hagyja jóvá Javaslatot tesz: pályázat kiírására Jóváhagyja és közzéteszi: útmutatókat, segédleteket Felkéri: a szakértőket az értékelésre és a helyszíni szemlére Elbírálja: pályázatokat (formailag és az értékelő jelentés alapján) Javaslatot tesz: a miniszternek az elismerések adományozására

Pályázatok formai és tartalmi értékelése A pályázat folyamata Pályázat meghirdetése Tájékoztató Előjelentkezés Pályázat beadása Pályázatok formai és tartalmi értékelése Helyszíni szemle Javaslat megküldése a miniszternek Címek átadás

Folyamatábra

Dokumentumok Pályázati felhívás Pályázat Pályázati útmutató Fogalomtár Formai ellenőrzés Értékelő jelentés

Ki lehet szakértő? A Testület a szakértői munka ellátására a rendelet 14. § megfelelően, csak olyan szakértőt bízhat meg, aki: a közművelődési feladatellátás országos szakfelügyeletéről szóló rendelet alapján szakfelügyeleti munka végzésére jogosult kulturális szakértő, és elvégezte a közművelődés minőségbiztosítási-, fejlesztési rendszerével kapcsolatos, a kulturális szakemberek szervezett képzési rendszerében akkreditált továbbképzési tanfolyamot. Az auditor: Megfelelően kiképzett személy – végzettség, gyakorlat, tapasztalat Megbízást kap az auditálásra.

Az auditor Személyi tulajdonságai: etikus (diszkrét), nyílt (hajlandó más elgondolások vagy vélemények megfontolására), diplomatikus (tapintatos az emberekkel való kapcsolatában), megfigyelő (aktív észlelője a környezetnek és a tevékenységeknek), érzékelő (ösztönös felismerője a helyzeteknek, aki ki is ismeri magát ezekben), rugalmas, szívós (kitartó, aki összpontosít a célok elérésére), határozott (képes kellő időben következtetéseket levonni logikai megfontolás és elemzés alapján), magabiztos (képes független tevékenységre, miközben együttműködik másokkal), kommunikációs képesség, pontos, precíz, írásbeli kifejezőképesség, komplex szemléletű, szintetizáló képesség, analizáló képesség, jó fellépés, megfelelés.

Szabályok az auditor részére Ítéljen a tények szerint Legyen képes bonyolult jelenségek realisztikus kezelésére Ismerje a szervezeti összefüggéseket Értékelje a megfigyeléseket Kommunikáljon az emberekkel Az auditot kitérők nélkül végezze Tudja kezelni a feszült helyzeteket Ne hagyja magát befolyásolni Jusson elfogadható következtetésekre Képességeit tartsa szinten Mindig azokkal beszéljen, akik végrehajtják a feladatot Legyen nyugodt és megnyugtató Beszéljen világosan és megfontoltan

Helyszíni szemle célja A bemutatott önértékelés megalapozottságának ellenőrzése, a dokumentáció alapján felmerült kérdések tisztázása, a minősítési követelmények teljesítésének az értékelése, a pályázott tevékenységek keretében modellértékűnek tekinthető, kulcsfontosságú módszerek , eljárások feltárása, értékelés ismertetése. HOGYAN? KI? MIT? MIKOR, HOL? MIÉRT? MUTASSA MEG KÉREM…Mi lenne ha….

Audit lefolytatása – Objektív bizonyíték Nem a hibát keressük! Objektív bizonyíték: kérdésre adott válasz A dokumentumok rendelkezésre állnak-e ott, ahol szükséges (megkérdezni, megvizsgálni) Az emberek tudják-e mit kell tenniük (megkérdezni) Ezt teszik-e a gyakorlatban (megfigyelni) A szabályozások hatékonyak-e (megkérdezni, megfigyelni) A feljegyzések (OBJEKTÍV BIONYÍTÉKOK) bizonyítják- e a rendszer bevezetését (megkérdezni, megvizsgálni)

Módszerek Dokumentumelemzés Helyszíni szemle - mintavételes Interjú Megfigyelés

Miért (nem) jó az intézménynek?

Helyzetfelmérés - önértékelés Erősségek és gyengeségek felismerése Minőségszemlélet fejlődése Megteremti a mérhetőséget, az összehasonlíthatóságot Beszámolási kötelezettség megkönnyítése Partnerközpontú gondolkodás Versenyképesség növelése

A Cím önértékelésének elemei Jogszerű működés vizsgálata Szakmai alapkövetelményeknek való megfelelés vizsgálata A minőségfejlesztő tevékenység értékelése A szervezeti adottságok értékelése

2010-2014. Kidolgozott dokumentumok 4 év pályázati tapasztalat Intézmények és szakértők visszajelzései és ezek értékelései Igény a fejlesztésre, tapasztalatok beépítése – szakmai és jogszabályi megfelelőség, új formák, egyszerűsítés 2014 decemberében munkacsoport a dokumentumok felülvizsgálatára, javaslat összeállítása 12 tevékenység: inform, ismeretterj, képzés, kiállítás, művelődő közösségek, rendezvények, szakmai tanácsadás, nyitott formák, tábor, nemzetközi Kiegészítő szolgáltatások,származtatott

Változások Szakmailag indokolt változások a dokumentációban Értékelési skála módosulása Tevékenységi forma: 8 – ismeretterjesztés, képzés, kiállítás, közösségi szolgáltatás, művelődő közösségek, rendezvény, tábor, származtatott szolgáltatás Mátrix rendszer Értékelőlapok módosulása

Dokumentumok

Pályázati felhívás - CÍM A pályázat célja: közművelődési tevékenységet végző intézmények minőségorientált működésre ösztönzése és a közművelődési minőségfejlesztés területén 2014. január 1-jétől elért eredmény elismerése. A pályázat benyújtására jogosultak köre A pályázat elbírálásának szempontjai A PÁLYÁZAT EGÉSZÉRE VONATKOZÓ TUDNIVALÓK (felvilágosítás, előjelentkezés, pályázat benyújtása, tartalmi és formai követelmények) ELJÁRÁSI SZABÁLYOK (visszavonás, érvénytelenség, az értékelés folyamata – helyszíni szemle, értékelés, döntés) Előjelentkezési lap

Önértékelés Valamennyi végzett közművelődési tevékenység megfelel a közművelődési feladatellátásra vonatkozó jogszabályi követelményeknek. Valamennyi végzett tevékenységi forma megfelel az alapkövetelményeknek. Valamennyi pályázott tevékenységi formában érvényesülnek a minőségfejlesztési alapelvek: partnerközpontúság, tanulás/benchmarking, folyamatos fejlesztés. Azon tevékenységi formával lehet pályázni a Címre, amelynél az önértékelés során legalább 60%-os eredményt ért el, a többi tevékenységi formánál 30%-ot. Legalább 30%-os eredményt ér el a Szervezeti adottságok önértékelésnél: vezetés, stratégiai tervezés, emberi erőforrások menedzselése. Vizsgált időszak: előző év január 1-jétől.

Pályázati útmutató CÍM

Török Rita 30/355-6599 torok.rita@etyek.hu KÖSZÖNÖM A FIGYELMET! Török Rita 30/355-6599 torok.rita@etyek.hu