Mi kell ahhoz, hogy elégedett legyen az ügyfél?

Slides:



Advertisements
Hasonló előadás
Növekedés-támogatás M27 ABSOLVO. 2 Mi kell a növekedéshez?
Advertisements

A profitmaximalizálás és a Superbrands november 4. Kempinski Hotel Corvinus dr. Serényi János – Superbrands Bizottság, elnök.
Adósság. Adósság Jó hitelRossz hitel Jó hitel Egyes hitelek befektetésnek tekinthetők. Ha valaki azért vesz fel hitelt, hogy olyasmit vásároljon, ami.
Hogy akarsz gyorsan pénzhez jutni? Avagy a jótündér elhagyta a varázspálcáját, úgyhogy ez maradt...
Kedvezményes MFB források hitelképeseknek Sebők Orsolya főszerkesztő.
Internetezők az elektronikus kormányzatról és az Európai Unióról április 3. II. online média mobil- kommunikáció autók, márkák, vásárlás idegenforgalom,
Az állam szerepe az öko- marketingben Tátrai Miklós helyettes államtitkár március 17.
TŐKEPIACI ÜGYLETEK.
Privát banki szolgáltatások és befektetések a Citibanktól.
Miért fontos? ösztönzi a külgazdasági kapcsolatokat
A tanári munka értékelése
Önkormányzati informatika ASP alapokon
Bankok és fogyasztóvédelem.  a bank „veszélyes üzem”, ezért  az egyik legszigorúbban szabályozott és felügyelt intézmény  laikus fogyasztó  információs.
Nemzetközi pénzügyi ügyletek
Az öngondoskodás és a magánforrások szerepe az egészségügyi reformban
Miért fontos a fiatal korosztályok pénzügyi jártasságának fejlesztése? Simor András a Magyar Nemzeti Bank elnöke október 6.
Tévhitek és tények a részvénybefektetésekkel kapcsolatban Jaksity György, a BÉT Igazgatósága elnökének sajtótájékoztatója.
Ingyenes oktatás a tőzsdéről – a Tőzsdén
„Mértéket tartani és a célt nem téveszteni szem elöl!”
VERSENYKÉPES DEBRECENI EGYETEM A Diplomás Pályakövetési Rendszer eredményeinek beépítése az egyetemi döntési folyamatokba Dr. Szűcs Edit minőségbiztosítási.
Gazdálkodási modul Gazdaságtudományi ismeretek I. Üzemtan
MNB Növekedési Hitelprogram 2.0 Sebők Orsolya Főszerkesztő
Etikusság. Létezik-e a pénzügyekben avagy mi az a közösségi bank?
Segítenél nekik, ha ez neked is hasznodra válna?.
Vevőkövetelések finanszírozása Gyors, megbízható, kreatív pénzügyi megoldások a Magyar Factortól Csinos Tibor, Magyar Factor zRt III. Pénzügyi Vezetők.
Banki termékek értékesítése elektronikus csatornákon keresztül Dr
Robert S. Kaplan – David P. Norton Csanádi Gábor Tamás C8ITGY 2007.
Vezetői Információs Rendszer felépítése
Alakulóban az ekoiskolák (?) hálózata MNB Tanárszeminárium, április 17.
A LÁTHATATLAN PÉNZ TITKAI
Mit tesz az MNB a pénzügyi kultúra fejlesztéséért?
Ha több pénzre van szükséged, mint amennyi rendelkezésedre áll, dönthetsz úgy, hogy vársz, amíg összegyűlik a pénzed, vagy hitelt veszel fel. Mi a hitel?
Mivel a bankszámla kamata általában igen alacsony, érdemes körülnézned a különböző megtakarítási/befektetési lehetőségek között. MIELŐTT VÁLASZTASZ A.
MTA Regionális Kutatások Központja A környezet- és természetvédelem regionális kihívásai Magyarországon Fodor István MTA Regionális Kutatások Központja.
KARBON ALAPOK, BEFEKTETÉSI RENDSZEREK Dr. Fogarassy Csaba SZEI Egyetemi Klímatanács Főtitkára.
Bankolás az [origo] szemszögéből
Az üzleti vállalkozás kialakulása, fogalma, a vállalkozás környezete
1. Az RFH Zrt. bemutatása 2000 óta működő, 100 %-ban állami tulajdonú pénzügyi szolgáltató és tanácsadó társaság Cél a vállalkozások erősítésén keresztül.
Web: Boros Áron ügyvezető OTP Hungaro-Projekt Kft. Félixfürdő, május 18. Egyszerűen a siker felé EU és üzlet.
Kiscsoportos stratégiai és döntési gyakorlat. Milyen ember a PROJEKT MENEDZSER?
Fogyasztóbarát biztosítói gyakorlatok. Bizalom A pénzügyi szolgáltatók iránti fogyasztói bizalom számos mérés alapján igen alacsony más szolgáltatásokkal.
Házi dolgozat szolgáltatásmarketing mystery shopping máv
Makrogazdasági pénzügyek
Szükséges Gyakorlati Tudás:
A tőzsde és ami mögötte van
Lehetséges együttműködési területek az internetes bankkártya elfogadás területén.
Az innováció, mint a versenyképes gazdasági növekedés alapja
A Tőzsde és ami mögötte van Tóth Attila Vezérigazgató-helyettes Budapesti Értéktőzsde Zrt Április 24.
2008 válság. USA USA jegybank (FED) alacsonyan tartja az alapkamatot. Ez több hitel és jelzáloghitelhez vezet. A bankok nem teszik a pénzt a FED-be, inkább.
Gazdasági és pénzügyi ismeretek a köznevelés rendszerében
MGV Zrt. – „Több mint egy bank”
Modern megtakarítási formák kezelése e-banking felületeken
Devizahitel  A devizahitel olyan hitel, ahol mind a hitel folyósítása, mind pedig a törlesztése az adott devizában történik.
Az elégedett banki ügyfél
 Az elmúlt években ki kristályosodtak azok az alapelvek, amelyek meghatározóak a CIB Bank működése során, és továbbra is változatlanok:  Fenntartható.
A pénz időértékének további alkalmazásai Gazdasági és munkaszervezési ismeretek, 2. előadás Készítette: Major Klára ELTE TáTK Közgazdaságtudományi Tanszék.
A pénz időértéke Gazdasági és munkaszervezési ismeretek 2., 1. ea. Major Klára ELTE TáTK Közgazdaságtudományi Tanszék.
A bankok reagálása a válság okozta intézkedésekre, kontra ügyfelek Lábos Nikolett Gabriella Konzulens: Csányi Tamás Nemzeti Tehetség Program Tehetségútlevél.
De a pénzügyek nem tartoznak másra, beszéljünk erről személyesen! Ideje másképp gondolkozni pénzügyeinkről!
GfK Pénzügyi KutatásokPénzügyi tudatosság Mennyire tudatos a magyar lakosság pénzügyekben? 2010/10/14 Bacher János – ügyfélkapcsolati igazgató.
Copyright © Billbarter Hungaria Zrt. Megoldás a lánc és körbetartozás problémáira, forrásnyújtása vállalkozásoknak, üzleti kockázataik csökkentésére!
Biztos jelen, közös jövő!
Teljeskörű Pénzügyi Szolgáltatások a Pannon Takarék Banknál
Bankrendszer Pénzügyi tervezés osztály.
Főbb megállapítások A takarékoskodás a magyarok 68 százalékának fontos, ez a vizsgált országok legmagasabb értéke. A megkérdezettek közül szintén Magyarországon.
Biyovis a mi üzletünk.
Adventure Works Értékesítési ajánlat, <év>.
MEHIB Magyar Exporthitel Biztosító Zrt.
A foglalkoztatási paktumok működési tapasztalatai – a siker fokmérői
Döntsünk okosan a hitelfelvételről!
Előadás másolata:

Mi kell ahhoz, hogy elégedett legyen az ügyfél? Molnár Veronika Sölch Tamás Toronyai Bálint

A Koboldok csapatot 3 Corvinusos diák alkotja: Vera, Bálint, Tamás

Az ügyfelek a bankoknál csupán a törvényhozást tartják kevésbé kompetensnek Koboldok Forrás: NKE Stratégiai Védelmi Kutatóközpont

Problémaközpontú megoldások Az ügyfelek elégedettségének növeléséhez a bizalomépítésén keresztül vezet az út Problémaközpontú megoldások Edukáció Partnerség Bizalomépítés Jószándék Hitelesség Kompetencia Koboldok

Jószándék Koboldok

A jelenlegi termékstruktúra egy a bank logikája, nem pedig az ügyfelek igényei szerint felépített rendszer Koboldok

A bank logikáját tükröző termékstruktúrát probléma-központú rendszerré kell átalakítani Koboldok

Az ügyfél valós problémáira való gyors és egyszerű megoldásnyújtás a bankfiókokban is megvalósítható Koboldok

Bizalom Koboldok

Az ügyfelek bizalmatlansága a bankkal szemben nagyrészt pénzügyi edukálatlanságukból következik „Miért nem tájékoztatott a bankom, hogy egy deviza alapú hitelünk törlesztő részlete ilyen mértékben növekedhet az árfolyamváltozás hatására?” Anna, 24 „Miután szüleim jelentős összeget veszítettek egy befektetési jegyek vásárlásával, én biztos nem fogok kockáztatni, maradok a betétlekötésnél.” Zoltán, 26 Koboldok

A választott banki termék lehetséges hasznainak és kockázatainak bemutatása az ügyfél által könnyen érhető módon javítja a bank iránt érzett bizalmi szintet Koboldok

Kompetencia Koboldok

Egy kompetens szolgáltatónak nem csupán az ügyfelek tudatos, hanem a tudatlan igényeit is ki kell szolgálnia Koboldok

Egy banknak segíteni kell az ügyfeleit pénzének használatában, nem csupán annak elköltésében Igény egy nyaralásra Hawaii-on Megtakarítási terv Kedvezőbb árú repülőjegy ajánlat Koboldok

Problémaközpontú megoldások Az ügyfelek elégedettségének növeléséhez a bizalomépítésén keresztül vezet az út Problémaközpontú megoldások Edukáció Partnerség Bizalomépítés Jószándék Hitelesség Kompetencia Koboldok

Köszönjük megtisztelő figyelmüket! Koboldok

Backup: Nemzetközi pénzügyi kultúra kutatás (OECD) Mi alapján döntött a legutóbbi pénzügyi termék kiválasztásánál? Készít-e a család költségvetést? Koboldok