Mi kell ahhoz, hogy elégedett legyen az ügyfél? Molnár Veronika Sölch Tamás Toronyai Bálint
A Koboldok csapatot 3 Corvinusos diák alkotja: Vera, Bálint, Tamás
Az ügyfelek a bankoknál csupán a törvényhozást tartják kevésbé kompetensnek Koboldok Forrás: NKE Stratégiai Védelmi Kutatóközpont
Problémaközpontú megoldások Az ügyfelek elégedettségének növeléséhez a bizalomépítésén keresztül vezet az út Problémaközpontú megoldások Edukáció Partnerség Bizalomépítés Jószándék Hitelesség Kompetencia Koboldok
Jószándék Koboldok
A jelenlegi termékstruktúra egy a bank logikája, nem pedig az ügyfelek igényei szerint felépített rendszer Koboldok
A bank logikáját tükröző termékstruktúrát probléma-központú rendszerré kell átalakítani Koboldok
Az ügyfél valós problémáira való gyors és egyszerű megoldásnyújtás a bankfiókokban is megvalósítható Koboldok
Bizalom Koboldok
Az ügyfelek bizalmatlansága a bankkal szemben nagyrészt pénzügyi edukálatlanságukból következik „Miért nem tájékoztatott a bankom, hogy egy deviza alapú hitelünk törlesztő részlete ilyen mértékben növekedhet az árfolyamváltozás hatására?” Anna, 24 „Miután szüleim jelentős összeget veszítettek egy befektetési jegyek vásárlásával, én biztos nem fogok kockáztatni, maradok a betétlekötésnél.” Zoltán, 26 Koboldok
A választott banki termék lehetséges hasznainak és kockázatainak bemutatása az ügyfél által könnyen érhető módon javítja a bank iránt érzett bizalmi szintet Koboldok
Kompetencia Koboldok
Egy kompetens szolgáltatónak nem csupán az ügyfelek tudatos, hanem a tudatlan igényeit is ki kell szolgálnia Koboldok
Egy banknak segíteni kell az ügyfeleit pénzének használatában, nem csupán annak elköltésében Igény egy nyaralásra Hawaii-on Megtakarítási terv Kedvezőbb árú repülőjegy ajánlat Koboldok
Problémaközpontú megoldások Az ügyfelek elégedettségének növeléséhez a bizalomépítésén keresztül vezet az út Problémaközpontú megoldások Edukáció Partnerség Bizalomépítés Jószándék Hitelesség Kompetencia Koboldok
Köszönjük megtisztelő figyelmüket! Koboldok
Backup: Nemzetközi pénzügyi kultúra kutatás (OECD) Mi alapján döntött a legutóbbi pénzügyi termék kiválasztásánál? Készít-e a család költségvetést? Koboldok