A minőségirányítási rendszer bevezetésének lépései Szellőné Fábián Mária
I. Helyzetkép készítése Külső és belső körülmények elemzése. PGTT analízis elvégzése. SWOT elemzés.
Külső és belső körülmények elemzése Globalizáció Könyvtárhasználók számának növekedése Használói igények változása IC technológia Költséghatékonyság kívánalma Integrálódás a különböző könyvtártípusok között
PGTT analízis A makrokörnyezet megismerése Politikai tényezők (szaktörvények megal- kotása) Gazdasági tényezők (általános gazdasági növekedés, 1997. évi CXL. tv. adta finan-szírozás) Társadalmi tényezők Technológia (ICT nagyarányú fejlődése)
SWOT analízis Az elemzés a helyzetkép a kiinduló állapot megismerésére szolgál. Elemei: - erősségek, - gyengeségek, - lehetőségek, - kockázatok és veszélyek.
II. Minőségtechnikák 1. Cultura Organization People Systems (COPS): a szervezet belső elemzéséhez ad keretet. 7 S (strategy, structure, staff, systems, shared values style, skills) – (stratégia, struktúra, személyzet, szabályok, közös értékek, szervezeti kultúra, készségek).
Minőségtechnikák 2. Pareto elemzés (a hibák 80%-át az okok 20%-a adja): a problémaelemzésben a kiugró értékek megtalálásának leghatásosabb eszköze, technikája a brainstorming (ötletroham), ábrázolása digrammban történik.
Minőségtechnikák 2. Ishikawa vagy halszálka diagramm: felfedi a sokszor rejtett kapcsolatot az okok között. 4M: ember (man), gép (machine), anyag (material), módszer (method).
Kreatív technikák Brainstorming (ötletroham) Agytérképezés Forgatókönyv írás Lehetőségek nyomozása Stratégiai konferencia