Integrált Kormányzati Ügyfélszolgálat működésének éves tapasztalatai, A Békés Megyei Kormányablak Integrált Kormányzati Ügyfélszolgálat működésének éves tapasztalatai, a további feladatbővülés lehetőségei

A Kormányablakok hálózata, tárgyi és személyi feltételek A Kormányablakok feladatai 2011. évi adatok, tapasztalatok 3. A további feladatbővülés lehetőségei

2011. január 3. Országszerte 29 Kormányablak kezdte meg működését Budapest (4 helyszín) Megyeszékhelyek Megyei jogú városok

Újdonságok Országosan egységes arculati elemek Egységes képzés és vizsga Ügyfélfogadási idő: Munkanapokon reggel 8.00-tól este 20.00-ig

Személyi feltételek: „Front office” munkatárs Feladata: Ügyintézés, tájékoztatás, kérelmek átvétele. Ügysegéd Feladata: Az ügyfelek fogadása, irányítása, nyomtatványok átadása, segítségnyújtás a nyomtatványok kitöltésében és az elektronikus ügyintézésben, tájékoztatás. „Back office” munkatárs Feladata: Iktatás, adminisztráció, az átvett kérelmek továbbítása

Újdonságok: Feladatvégzés váltott munkakörökben Két műszakos munkavégzés, az ügyfélfogadási időhöz igazodva

Az Ügyfélszolgálat feladatai 288/2010. (XII.21.) Kormányrendelet 21-23. §. Ügyfélkapu létesítése és kapcsolódó szolgáltatások Kérelmek átvétele Tájékoztatás Internetes kapcsolat, szakmai és informatikai segítségnyújtás

Ügyfélkapu létesítése 2012. január 1.- március 14.: 316 fő Kapcsolódó szolgáltatások: - Szükség esetén e-mail cím létrehozása - Új ügyfélkapu aktiválása Segítségnyújtás elfelejtett jelszó esetén

Ügyfélkapuhoz kapcsolódó szolgáltatások Vállalkozásokkal kapcsolatos bejelentések beküldése Földhivatal Online szolgáltatásainak igénybe vétele Tájékoztatás az e-felvételi rendszeréről Foglalkoztatási jogviszony lekérdezése Betegéletút lekérdezése Erkölcsi bizonyítvány igénylése

Állampolgársági ügyek Az állampolgárság megszerzésére irányuló nyilatkozat és kérelem, továbbá az állampolgárságról lemondó nyilatkozat, valamint az állampolgársági bizonyítvány kiadása iránti kérelem. - 1993. évi LV. tv. 13.§.(1) b) változása: hatályos 2011.03.09-től - Cél: elsősorban az egyszerűsített honosítás iránti kérelmek benyújtásának megkönnyítése

Egyszerűsített honosítás iránti kérelmek 2011: 1430 fő 2012: március 14-ig: 330 fő Nagyszalonta Arad Nagyvárad Gyergyótölgyes, Gyergyóújfalu, Gyergyóalfalu Csíkszereda Legidősebb kérelmező: 87 éves Legfiatalabb kérelmező: 2 hónapos

23. §.(2), valamint 2. melléklet 3.1.: A 288/2010. (XII.21.) Korm. rendelet 23. §.(2), valamint 2. melléklet 3.1.: Internetes kapcsolati lehetőség, szakmai és informatikai segítségnyújtás - Egyéni vállalkozói tevékenység elektronikus bejelentéséhez, - E.V. adatváltozásának elektronikus bejelentéséhez, - E.V. szünetelésének és szünetelés utáni újrakezdésének elektronikus bejelentéséhez, - E.V. megszűnésének elektronikus bejelentéséhez.

Tájékoztatási feladatok: 288/2010. (XII.21.) Korm. rendelet 22-23. §.(2), valamint 2. melléklete 2011: 4309 fő 2012. január 1.- március 14.: 892 fő

Általános közigazgatási tájékoztatás - Irányító tájékoztatás (Mit? Hol? Hogyan?) - Nyomtatványkitöltés (Hagyományos és elektronikus) Szakigazgatási szervek, önkormányzatok elérhetősége, ügyfélfogadási idő 2011: 1663 fő 2012. január 1.- március 14.: 485 fő

2011. tapasztalatai Alkalmazkodás a helyi sajátosságokhoz és igényekhez Hiánypótló tevékenység a személyes tájékoztatás területén Aktuális, eseti feladatok ellátása

A további feladatbővülés lehetőségei Cél: 2013. második felére 300 Kormányablak Főváros Megyeszékhelyek Járási központok Azon települések, ahol jelenleg okmányiroda működik Élethelyzet-alapú ügyintézés

A megvalósítás feltételei Kiválasztás, képzés Közigazgatási tudásbázis létrehozása Tárgyi feltételek kialakítása Informatikai háttér biztosítása

Elérhetőségeink: Kormányablak – Békéscsaba, Szabadság tér 11-17. Telefon: Kormányzati Ügyfélvonal: 0-24 óra Magyarországról: 1818 (helyi tarifával hívható kékszám) Külföldről: +36 1 452-3622 E-mail cím: 1818@ugyfelvonal.hu Sms-száma: 1818 Honlap: www.kormanyablak.gov.hu

Szeretettel várjuk Önöket Békéscsabán, a Kormányablakban!

Köszönöm a figyelmet! Készítette: Schreiber Gabriella Békés Megyei Kormányhivatal Hatósági Főosztály Ügyfélszolgálati Osztály