Európai tagállami munkaügyi szervezetek 2020-ban A front-line megváltozó szerepe BORBÉLY-PECZE Tibor Bors, PhD. szakmai tanácsadó Nemzeti Munkaügyi Hivatal Balatonboglár, 2013. május 8.

Új helyzet? a munkaerőpiac átalakulásával, legalább is a fejlett országokban, a munkaerő a (bér)munkások egy része jobban informálttá vált, mint egyes munkaadók , erőteljes védelmük, a közvetítés és a munkaerő-piaci szolgáltatásokhoz az NFSZ nélkül is hozzájutnak, az alkalmazási szokások megváltoztak, a hagyományos bérmunka mellett nő az atipikus munkavégzés, projektmunka vagy akár a „cég-cég” közötti szerződések száma, ahol a korábbi munkavállaló inkább alvállalkozói, üzleti partneri szerepbe kerül, mint bérmunkásiba, IKT fejlődésével és különösen az Internettel a munkaerő-piaci és közvetítési információkhoz jutás demokratizálódik, nincsen feltétlen minden esetben szükség az NFSZ irodákra, hogy ezekhez a kereső hozzájusson az állásközvetítés a piacgazdaság fejlődésével és a munkaerő tudásának emelkedésével normál piaci szolgáltatássá vált és egyre több piaci alapon működő szervezetnek is megéri nyújtani. Ez oda vezet, hogy a jól működő munkaerő-piacokon az NFSZ nélkül is működik a közvetítő piac. Azaz a közpénzből finanszírozott NFSZ más feladatokra erőteljesebb figyelmet fordíthat (pl. aluliskolázottak társadalmi-munkapiaci integrációja).

Egy közösségi javaslat: „PES 2020”

Mit jelent ez az ajánlat? jól működő ügyfél-szegmentációt, hálózatosodást, MCM modellt, átmenetek támogatását, társadalmi integrációt

Tagállami példák (Ausztria) Az osztrák munkaügyi szervezet (AMS) szervezeti honlapján elkülönült belépési csatornát biztosít az álláskeresők és a munkaadók számára is. A „job-börse” (e-job room) célja, hogy a munkaadók az országos lefedettséget biztosító 100 kirendeltség mellett elektronikusan is hozzájuthassanak a munkaerő-közvetítéshez és munkaerő-gazdálkodásukkal kapcsolatos HR tanácsokhoz. A webes csatorna mellett az AMS szerződéses kapcsolatban áll egy tanácsadó szervezettel, amely 250 fős vállalati tanácsadó hálózatot üzemeltet (OSB Consulting).

Tagállami példák (2) (Hollandia) A Holland Kormány döntése alapján a holland állami foglalkoztatási szerv hagyományos kirendeltségeinek döntő részét 2015-re bezárják. A szervezet támogatásait és szolgáltatásait, mind a magánszemélyek, mind a munkaadók felé on-line platformokon és call center segítségével juttatja majd el a szervezet. Az IT fejlesztések költségét azzal is kordában tartják, hogy a közösségi média (pl. Twitter, Facebook, Linkedin stb.) által adott lehetőségeket is használják a szolgáltatásfejlesztéshez. Erre legjobb példa a Facebook oldalán működtetett álláskereső klub 45 év felettieknek, vagy a most tesztelés alatt álló a lemorzsolódott, csellengő fiatalokat megcélzó (NEET) ifjúsági on-line szerepjáték program.

A front-line szerepe „A közvetítő ügyintézők és a pályatanácsadói személyzet a munkaügyi szervezetben végbemenő változások olvasztótégelyei, képzésüknek, kompetencia szintjeiknek és motiváltságuknak hatalmas szerepe van a szolgáltatások minőségében és tartalmában. „ (Watts & Sultana 2005:7)

Tagállami munkaügyi szervezetek: a közvetítő –ügyintéző és a kirendeltségi munkavállalási tanácsadók feladatkörei Elhelyezkedéssel kapcsolatos tevékenységek (placement ) szükséges kompetenciák: kommunikáció, interjúzás, ügyfél-központúság Tanácsadással kapcsolatos tevékenysége (counselling) szükséges kompetenciák: tanácsadói kompetenciák, kiválasztás, ügyfelek motiválása, stressz kezelés, az ügyfél képességeinek elfogadása, ítélkezés elkerülése, türelem, munkakör és álláskereső összekapcsolása Információnyújtás (information provision) szükséges kompetenciák: munkapiac ismerete, trendek, tendenciák, ügyfélközpontúság, kommunikáció Adminisztráció és monitoring szükséges kompetenciák: kommunikáció, együttműködés, szolgáltatások, eszközök ismerete Forrás: Łukasz Sienkiewicz (2013) Job profiles and training for employment counsellors, P2P Dialogue Forum

Holland példa: kompetencia alapú munkaköri leírás: közvetítő ügyintéző Forrás: Łukasz Sienkiewicz (2013) Job profiles and training for employment counsellors, P2P Dialogue Forum

Munkaköri kompetencia mátrix

Köszönöm a figyelmet!