Az iskolai szervezet és fejlesztése 8. óra

Döntéshozatal és konfliktus a szervezet életében A döntés jelentősége és formái - a döntés komplex folyamat - csak az a döntés jó, amelyben azok az emberek is részt vesznek akikre a döntés vonatkozik - a döntés legyen mindig megalapozott és szakszerű - egyszerű és bonyolult döntések - döntési folyamat ~ a jó döntés előfeltétele a szükséges és elégséges információ ~ a probléma leküzdésének három lépése - eldönteni: mi a teendő - megtenni - ellenőrizni, hogy bevált-e a megoldás - döntéshozatal egy utolsó lépés, mely magában foglalja a információszerzést, elemzést, értékelést

Döntéshozatal és konfliktus a szervezet életében Stratégiai döntések - fontosabb, jelentősebb döntés (pl.:iskola szerkezeti átalakítása) - stratégia kialakítása ~ rögzítse a jelenlegi szervezetett (állapotfelmérés) ~ a probléma feltárása ~ melyek a stratégiai probléma gyökerei ~ új stratégia kialakítása ~ az alternatív stratégia értékelése ~ válasszon új stratégiát - döntés jellemzői ~ megfontoltság ~ gyorsaság ~ következetesség

Döntéshozatal és konfliktus a szervezet életében Konfliktusok a nevelőtestületben - konfliktusok tünetei ~ ellenséges hangulat, féltékenység, különböző informális csoportok kialakulása, munkamorál romlása, elégedetlenség - konfliktusok feloldása (kompromisszumok kötése) ~ konfliktusok figyelmen kívül hagyása ~ szétválasztással ~ konfrontációval ~ szabályok, előírások meghatározása

Döntéshozatal és konfliktus a szervezet életében Tárgyalástechnika - a tárgyalás fajtái ~ üzleti tárgyalás ~ informális tárgyalás - a kommunikációs jelek értelmezése ~ jelrendszerek elsajátítása ~ értékrend, szemléletmód - sikeres kommunikáció ~ a másik ember észlelése ~ személyes benyomások, várakozások ~ személyes érdek, elfogultság ~ hangulat szerepe ~ beleélés még nem empátia ~ saját magunkról alkotott kép szerepe

Döntéshozatal és konfliktus a szervezet életében - a kommunikáció eszközei ~ a nyelv, mint a hatásgyakorlás eszköze - nem verbális jelzések gazdag rendszere ~ gesztusok, mimika, testtartás - a meggyőzés (mennyire hatásosak az érvek) ~ az információ forrása - bizonyító érvek - negatív hangulat keltés - pozitív hangulat keltés ~ előadásmód ~ gyakorlati megoldások - felkészülés a tárgyalásra, tervezés, tárgyalás légköre, először azon kérdések tárgyalása melyben egyetértés várható ~ kommunikáció a tárgyalás során

Döntéshozatal és konfliktus a szervezet életében ~ az érdemi tárgyalás szakaszai - felderítés, információ gyüjtés - ajánlattétel, alku - megállapodás - rögzítés, jóváhagyás, aláírás

Kellemes hétvégét, jó pihenést!