A problémafeltárás technikái CÉL: új helyzetek, új problémák újszerű, hatékony megoldása csoportos kreativitás, team jellegű, innovatív munkavégzés keretében

a problémafeltárás lépései általában: 1. a probléma megfogalmazása, szűkítése 2. a módszerek megválasztása 3. a munkavégzés előkészítése 4. az ötletek, javaslatok gyűjtése, rendezése 5. a megoldás(ok), javaslat(ok) kidolgozása

a legfontosabb módszerek: 1. ötletroham (brainstorming) 2. Delphi 3. NCM (Nominális Csoport Módszer) 4. K-J (Kawakito-Jiro) módszer 5. továbbiak: 635-ös módszer, Philips 66 módszer

az ötletroham jellemzői: kötetlen, gyors, hatékony, interaktív nem eléggé elmélyült a résztvevők egyidőben, egy helyen kell legyenek nem mindig rendezi az ötleteket torkollhat értelmetlen vitákba

az ötletroham lépései: a szabályok ismertetése, megbeszélése az ötletek, javaslatok gyűjtése az ötletek javaslatok rendezése, súlyozása, csoportosítása (nem minden esetben !!)

a Delphi módszer jellemzői: elmélyült egyéni munkára épül igen kevéssé interaktív a résztvevők nem kell egyidőben, egy helyen legyenek hosszú ideig tart az értékelő csoportnak kritikus szerepe van

a Delphi módszer lépései: a probléma megfogalmazása (értékelő csoport) a módszer többlépcsős végrehajtása (döntően a résztvevők, összegező-integráló szerep az értékelő csoportnál) a végső komplex megoldás kidolgozása (döntően az értékelő csoport, a résztvevőké a véleményező, jóváhagyó szerep)

az NCM jellemzői: az előző kettő előnyeit próbálja ötvözni egyes szakaszokban interaktív, gyors – más szakaszokban elmélyült, egyéni munka a résztvevők egyidőben, egy helyen kell legyenek, de lényegesen rövidebb az összidőigény, mint a Delphi-nél általában eljutunk elfogadható, kidolgozott javaslatig, megoldásig

a probléma ill. a kérdés megfogalmazása az NCM lépései: a probléma ill. a kérdés megfogalmazása az egyéni javaslatok kidolgozása a javaslatok közös megtárgyalása a javaslatok értelmezése, egységesítése rangsorolás, szavazás az eredmény, a megoldás ismertetése

K-J (Kawakito-Jiro) módszer(affinitás diagram): CÉL: az ötletcsokor egyéni+team szerinti csoportosítása, rendezése; többszintű, fokozatos tömörítése, majd az egyes „problémacsokrok” összefüggéseinek megállapítása. A végső következtetés(ek) levonása MÓDSZER: egyéni javaslatok egyéni „cédulákon”; a javaslatok többszintű, fokozatos csoportosítása; a csoportok fokozatos szűkítése (maximum 3 szint); a „problémacsokrok” közötti összefüggések; végső következtetés.

a kérdés megfogalmazása alapcetlik írása a kérdésre csoportosítás a csoportok címzése 1.,2.,3. szinten

a végső következtetés levonása 2. vagy 3. szintű címek közötti logikai kapcsolat meghatározása diagram készítés 1. szintű címek fontossági sorrendjének meghatározása a végső következtetés levonása

„Első szintű” ötletek, „cédulák”: 1. a team felfogás hiánya - határidőcsúszásokat okozó anyagbeszerzési késedelmek - a szállítási határidők és a termelésütemezés eltérései - rugalmas munkaidő bevezetése a nem termelő alkalmazottaknál - jelenléti ívek helyett mágneskártya - munkaköri leírások hiánya - a kiszállítási idők pontos definiálása - a termék akkor kész, ha kiszállítható

1.1 a kereskedelem és termelés összhanghiánya „Második szintű” csoportok: 1. a team felfogás hiánya 1.1 a kereskedelem és termelés összhanghiánya - határidőcsúszásokat okozó anyagbeszerzési késedelmek - a szállítási határidők és a termelésütemezés eltérései 1.2 a szellemi dolgozóknál fennálló bürokrácia - rugalmas munkaidő bevezetése a nem termelő alkalmazottaknál - jelenléti ívek helyett mágneskártya 1.3 a szervezési és működési hiányosságok - munkaköri leírások hiánya - a kiszállítási idők pontos definiálása - a termék akkor kész, ha kiszállítható

-gyártáselőkészítési hiányosságok -anyagátviteli és kooperációs VEVŐORIENTÁLT SZEMLÉLET HIÁNYA - helytelen vezetői magatartás - alkalmatlanság, képesség hiány - új típusú vevőorientált szemlélet hiányosságai TEAM FELFOGÁS HIÁNYA - kereskedelem és termelés összhangjának hiánya - a szellemi dolgozóknál fennálló bürokrácia - szervezési és működési hiányosságok MÜKÖDÉSI ZAVAROK - nem egységes a vezetés - az információs rendszer nem megfelelő - nem kielégítő bérek, hiányzó munkakörök TERMELÉSI ZAVAROK -gyártáselőkészítési hiányosságok -anyagátviteli és kooperációs

a végső következtetés: a privatizáció után nem alakult ki olyan csapatmunka és szervezet, amelynek célja a vevőigények maradéktalan kielégítése.

6 fős csoport(ok) egyenkénti 3-3 ötletet 5-ször továbbfejlesztenek a 635-ös módszer: 6 fős csoport(ok) egyenkénti 3-3 ötletet 5-ször továbbfejlesztenek

a Philips 66 módszer: 6 fős csoportok 6 perc alatt gyors megoldást keresnek, majd a javaslatokat a többi csoporttal közösen megbeszélik a végleges megoldás érdekében