1 Szervezeti viselkedés Konfliktus, mobbing Krajcsák Zoltán

2 A konfliktus fogalma A konfliktus egy olyan folyamat eredménye, amelyben valaki úgy érzi, hogy a másik fél egy számára fontos ügy megvalósításában akadályozza. A konfliktus összeegyeztethetetlen különbségeket jelent, ami ellentéthez vezet. A konfliktus egymás ellen irányul, a versengés pedig egy cél egymástól független elérésére.

3 Menedzselni ! Modern irányzat szerint hasznos lehet elősegíti új taktika és stratégia kialakítását megakadályozza a túlzott megelégedettséget és kényelmességet A konfliktusok megítélése Hagyományos nézet szerint ártalmas, mert elvonja a menedzser figyelmét a fontos dolgokról, energiát és erőforrást igényel rossz vezetés eredménye Megszüntetni !

4 A konfliktusok fajtái Termékeny – konstruktív konfliktus (jó konfliktus): mindkét fél számára kielégítően végződik Fejleszti a problémamegoldó tevékenység minőségét Tisztázza a kérdéseket Enyhíti a feszültséget Átláthatóvá teszi a hatalmi viszonyokat Ilyen környezetben a konfliktus szereplői ötleteiket, véleményüket kreatívan tudják kifejezésre juttatni Terméketlen – destruktív konfliktus (rossz konfliktus): olyan konfliktus, amely a másik teljes megsemmisítésére törekszik Egyértelműen rontja a csoport teljesítményét További frusztrációt szül Védekező magatartáshoz vezet A csoport szétesését eredményezheti

5 A konfliktus szintje Teljesítmény magas alacsony magas Konfliktus szint Optimális szint Túlzott elégedettség Káosz

6 Konfliktusok okai (Moore) Érdekkonfliktusok, amelyek oka az egymással ténylegesen szemben állók felfogása szerint ellentétben álló érdekek. Kapcsolati konfliktusok, amelyeket erős érzelmek, téves észlelések, sztereotípiák, kommunikációs zavarok, sorozatos negatív viselkedések okoznak Értékkonfliktusok, amelyek azon alapulnak, hogy a gondolatokat és a viselkedéseket más kritériumok alapján ítélik meg a szereplők, az elérendő célokhoz eltérő érdekek kapcsolódnak, különböző a szereplők életfelfogása Strukturális konfliktusok, amelyek alapja a források egyenlőtlen elosztása, az egyenlőtlen kontrollálási lehetőségek, az egyenlőtlen hatalmi viszonyok, a földrajzi, fizikai, környezeti tényezők, amelyek gátolják a kooperációt Információs eredetű konfliktusok, amelyek alapja az információhiány, a téves információk, az információ eltérő értelmezése

7 Konfliktusok területei, szintjei Intraperszonális (személyen belüli kívánatos ill. nem kívánatos alternatívák) Interperszonális (személyek közötti együttműködés - önérvényesítés) Csoportközi vagy szervezeti Szervezetek közötti konfliktusok (Társadalmi)

8 Interperszonális konfliktus kezelési stílusok Ken Thomas féle modell

9 Konfliktusok stimulálása Robbins szerint: Konfliktust okozó helyzetet kell kialakítani, ha túl alacsony a fluktuáció, nincsenek új ötletek, a változással szembeni ellenállás erős, ha az együttműködés fontosabb mint az egyéni kompetenciák. Kérdés: de hogyan? Új, nyitott vezető kinevezése Versengés ösztönzése bérezéssel Átszervezés, rotáció, új kommunikációs csatornák, új belépők - új stílus és értékek

A mobbing fogalma A pszichoterror olyan konfliktus, melynek során az egyén a szervezeten belül folyamatos, szervezett, rosszindulatú támadásoknak, zaklatásoknak, molesztálásoknak van kitéve bármely csoportosulás által. Konfliktus vs. Mobbing A mobbingnak csak káros következményei vannak Konfliktus: építi a szervezeti kultúrát, csoportdinamikát A mobbing negatív hatást gyakorol az egyéni teljesítményre az egyén pszichéjére 10

A mobbing és következményei A pszichoterror feltételei: A pszichoterror feltételei: A feltárt 46 inzultus közül legalább eggyel Legalább egy héten egyszer Legalább fél éven át … inzultálnak. A pszichoterror következményei: A pszichoterror következményei: Csökkenti a termelékenységet Csökkenti az erőfeszítés mértékét Csökkenti az elégedettséget és elkötelezettséget Növeli a stresszt Erősíti a kilépési szándékot 11

Jellemző inzultuscsoportok – 1. 12

Jellemző inzultuscsoportok – 2. 13

A mobbing jellemzői Hogyan válik a konfliktus mobbinggá? Hogyan válik a konfliktus mobbinggá? Vezetés hibájából fakad A konfliktus elmérgesedik Pszichoszociális problémák A pszichoterror jellegzetességei A pszichoterror jellegzetességei Fizikai dolgozóknál 4x gyakrabban jelenik meg A nemek között nincs különbség A fiatal korosztály ritkábban válik áldozattá Jellemző az azonos munkakörből érkező támadás Férfiak ffi-t, nő nőt bántalmaz jellemzően 45%-ban vertikális, 55%-ban horizontális 14

Kialakulása és kezelése A pszichoterror kialakulását segíti: A pszichoterror kialakulását segíti: Túlzott felelősségvállalás miatt fellépő stressz Támadó személy nagy tekintélye, mellyel visszaélhet Vezetői hiányosságok Egyéni szinten Minimum fél éven át tartó pszichoterror súlyos egészségkárosodást okozhat Szervezeti szinten Termelékenység-kiesés Megelőzés max. feleakkora költség, mint a kezelése 15

A mobbing folyamata – Konfliktusok  Személyes sérelemből válik konfliktus  Megnyilvánulásai: szemtelenkedés, pletyka, kritizálás, feladatok gyakori változtatása  Ellenséges légkör kialakítása  Pszichoterror eszközök kiválasztása

A mobbing folyamata – Pszichoterror  A munkatársak „elnézik” a cselekményt  Miért?  A vezető feladatvégzésében csődöt mond  Miért?  A védekezés egyre kevésbé hatékony  Miért?  Eü-i következmények: stresszbetegségek, depresszió

A mobbing folyamata – Jogsértések  Törekvés az egyén eltávolítására, mert a vezető  Nem lát már megoldást  Fél a jelenlegi állapot romlásától  Az egyén kilép a szervezetből  Pszichikus állapot krónikusabbá válik  Az egyén küzd a bennmaradásért  Pszichoterror eszközei durvulnak, időben elnyúló

4.Kikerülés a munka világából  A pszichoterror következményeként az esetek kb. felében az érintett teljesen kikerül a munka világából.  A pszichés gyógyulást követően is valószínűtlen egy új munkahely keresése. 19 A mobbing folyamata – 4.

A pszichoterror típusai Kollégák közötti támadások Kollégák közötti támadások Beilleszkedés Személyes ellenszenv Szórakozás Tolerancia hiánya Vezető beosztott elleni támadása Vezető beosztott elleni támadása A vezető agresszív, lekezelő, önállóságot csorbít Vezetési, irányítási hiányosságok Vezető elleni támadások Vezető elleni támadások Közös vélemény: alkalmatlan a vezető Általában sikeres a mobbing e fajtája

Mobbing-ellenes intézkedések – 1. A mobbing jelenségének egyértelmű negatív következményei vannak mind szervezeti, mind az egyén szempontjából. Fontos a vezetők képzése A vezető ismerje fel és kezelje a jelenséget. Az intézkedési módszerek: Az intézkedési módszerek: Rizikómenedzsment Korai beavatkozás Utólagos rehabilitáció

Mobbing-ellenes intézkedések – 2. Rizikómenedzsment Rizikómenedzsment 1. fázis: Veszteségforrások azonosítása Termelési folyamat zavarai, Döntési folyamat zavarai, Kommunikációs nehézségek, Kreativitás, motiváció csökkenése, Egyre gyakoribb konfliktusok. 2. fázis: Megelőző intézkedések Olyan belső klíma kialakítása, ahol ritkább a súlyosabb konfliktus, a stressz és az azt kiváltó betegség

Mobbing-ellenes intézkedések – 3. Korai beavatkozás Korai beavatkozás Vezető konfliktusrendezési képessége Alkalmazottak oktatása (tréningek, filmek) Optimális esetben a kettőt együtt alkalmazzák Utólagos rehabilitáció Utólagos rehabilitáció A krónikus pszichés állapot többnyire klinikai kezelést igényel A kezelés és újrafoglalkoztatás nem csupán jószándék, de etikai szempont is kell legyen

Inzultusok és egészségügyi tünetek Az inzultusok által kiváltott tünet- csoportok, és jellemző megjelenésük Az inzultusok által kiváltott tünet- csoportok, és jellemző megjelenésük Bizonytalanná válás Lehangoltság, közömbösség, ingerlékenység, nyugtalanság Pszichoszomatikus hatások Gyomorpanasz, rémálmok, étvágytalanság, hányinger Stresszhormonok hatása Izzadás, szájszárazság, szédülés Hosszantartó stressz Hát-, nyak-, izomfájás Különböző alvászavarok Álmatlanság, éjszakai felriadás, korai ébredés

Hazai kutatás tapasztalatai – 1. * Fegyveres testület % Banki ügyintézők % Önkorm. dolgozók % MÁV dolgozók % Munkát kritizáló támadások 36 Munkáját kritizáló támadások 20 Kibeszélték a háta mögött 17 Munkáját kritizáló támadások 36 Burkolt gyanúsítások 32 Hangos kiabálás 12 Burkolt gyanúsítások 16 Értelmetlen munka 31 Véleményki- fejtés gátlása 27 Véleményki- fejtés gátlása 12 Méltóságot sértő munka 16 Burkolt gyanúsítások 25 Valótlanság terjesztése 24 Mindig más munka 12 Véleményki- fejtés gátlása 15 Véleményki- fejtés gátlása 21 Értelmetlen munka 24 Lehetetlen munkafeladat 10 Valótlanság terjesztése 14 Képességtől elmaradó munka 18 *Forrás: Kaucsek-Simon (1995): Psychoterror and "risk management" in Hungary