Az előadás letöltése folymat van. Kérjük, várjon

Az előadás letöltése folymat van. Kérjük, várjon

» Mártonné Máthé Kinga HÁLÓZATI KOORDINÁCIÓS IRODA - Aktualitások MAGYAR TURIZMUS Zrt. » 2013. november 13. A HÁLÓZATI KOORDINÁCIÓS IRODA AKTUALITÁSAI.

Hasonló előadás


Az előadások a következő témára: "» Mártonné Máthé Kinga HÁLÓZATI KOORDINÁCIÓS IRODA - Aktualitások MAGYAR TURIZMUS Zrt. » 2013. november 13. A HÁLÓZATI KOORDINÁCIÓS IRODA AKTUALITÁSAI."— Előadás másolata:

1 » Mártonné Máthé Kinga HÁLÓZATI KOORDINÁCIÓS IRODA - Aktualitások MAGYAR TURIZMUS Zrt. » november 13. A HÁLÓZATI KOORDINÁCIÓS IRODA AKTUALITÁSAI Budapest, Hotel Mercure Buda2014. december 2.

2 Szervezet Hálózati Koordinációs Iroda Dr. Bocsi Andrea és TDM koordináció Kertész Krisztina és dr. Csintalanné Steiner Mónika Vella Anikó Fórián Ágnes Vella Anikó BELFÖLDI IGAZGATÓSÁG Mártonné Máthé Kinga

3 A Tourinform hálózat számokban  Összesen 126 db iroda Idén nyitott: Balmazújváros, újraéledt: Fertő-táj, Nagykörű, Tiszafüred Éves irodává vált: Fonyód, Kiskunfélegyháza Megközelítőleg 340 szakember dolgozik a Tourinform irodákban  2013-ban közel 2 millió személyes megkeresés, 2,5 millió kontaktus  40 db iroda minősített (32%) (2013/14-ben 34 db)

4 Irodák régiók szerinti megoszlása

5 Nyitva tartás szerinti megoszlás

6 Fenntartók szerinti megoszlás

7 Minősítés Ellenőrzésben elért jó eredmény Névhasználati Kézikönyvnek való teljes megfelelés Egyebek és választható „extrák”  2012-ben indult, 25 db iroda  2013-ban 34 db iroda  2014/2015-ben 40 db Szakmai ellenőrzés 95% Személyes ellenőrzés 95% Neta-töltés 90% felett Ügyfélforgalmas iroda irodalátogatottság Értékesítési tevékenység TOB-ok száma Honlap Információs pont Létszám Szakmai végzettség Nyitva tartás

8 MINŐSÍTÉSSEL JÁRÓ KEDVEZMÉNYEK Kiállítási kedvezmények (személyes részvétel, csak kiadvány) Promóciós lehetőségek (honlapok, blogok, FB oldalak, Élmény Itthon magazin)

9 ONLINE MARKETING Élmény Itthon Facebook-oldal Tourinform Facebook-oldal Régiós blogok 38 irodának van saját Facebook oldala

10 DÍJAK Év Tourinform Fenntartója Nettó 1 millió Ft marketing támogatás évi nyertes: a TOURINFORM PÉCS fenntartója, az Irány Pécs Turisztikai Információs és Szolgáltató Nonprofit Közhasznú Kft. Év Tourinformátora Tourinform Szövetséggel közös díj évi arany érmes: VADKERTI RITA, Kiskunmajsa Ezüst érmesek: LIPTÁKNÉ JUHÁSZ ANIKÓ – Vásárosnamény FAZEKAS GÁBOR – Siófok Év TDM szervezete Nettó 1 millió Ft marketing támogatás évi nyertes: GYÖNGYÖS-MÁTRA TURISZTIKAI KÖZHASZNÚ EGYESÜLET (aki egyben a Tourinform Gyöngyös fenntartója) Év TDM menedzsere LENCSÉS TAMARA, a Bakony és Balaton Térségi Turisztikai Nonprofit Kft. ügyvezetője

11 Tourinform irodák látogatottsága SzemélyesTelefonos (+20%) (-2%) (-4%) 2013-ban összesen megkeresés (+14%)

12 Kitűnő irodák közel egy évtizeden át… között minden évben: Zalaegerszeg között minden évben: Békéscsaba és Révfülöp

13 Mystery shopping 2014-ben is 20 iroda, köztük 2 szezonális iroda is Személyes, es és telefonos MS Példa szituációkra: –SZÉP kártyás éttermet keres –Kerékpárbérlés iránt érdeklődik –TOUI szolgáltatások, nyitva tartás iránt érdeklődik –Helyi programok iránt érdeklődik –Legénybúcsú szolgáltatást keres –Térképet keres, belépő árát kérdezi TOURINFORM BEREKF Ü RDŐ TOURINFORM CEGL É D TOURINFORM DEBRECEN TOURINFORM DUNAF Ö LDV Á R TOURINFORM GYULA TOURINFORM HAJD Ú SZOBOSZL Ó TOURINFORM HARK Á NY TOURINFORM KAPOSV Á R TOURINFORM KECSKEM É T TOURINFORM KELETI-MECSEK TOURINFORM ORFŰ TOURINFORM ŐRS É G TOURINFORM SI Ó FOK TOURINFORM SZARVAS TOURINFORM SZEGED TOURINFORM SZ É KESFEH É RV Á R TOURINFORM V Á C TOURINFORM VESZPR É M TOURINFORM ZALAKAROS TOURINFORM ZEMPL É N

14 Mystery shopping - Pozitív tapasztalatok  Magyar nyelvű leveleket minden iroda megválaszolta  Tavalyhoz képest a telefonos és es értékelés eredménye javult  Személyes próbavásárlás során a személyes kapcsolatfelvételt és elköszönést egyetlen iroda kivételével, minden irodában maximális pontszámmal értékelték  Általánosságban az irodák jelentős része az egyes próbavásárlások alkalmával kitűnő és nagyon jó értékelést kapott.

15 Mystery shopping – Negatív tapasztalatok  Német nyelvű telefonos próbavásárlás esetén sok helyen gondot okozott a betűzés, a speciális karakterek német megnevezése  Az összesített értékelés eredménye jól alakult, de az idegen nyelvű es eredmények nagy része nem lett közepesnél jobb  Promóció hiánya: az es próbavásárlásoknál: sem az irodába, sem az országos turisztikai honlapokra nem invitálták a levél küldőjét  Gyakori hiba volt, hogy annak ellenére, hogy létezik az ajánlott honlapok nyelvi mutációja, a link mégsem azokra mutat

16 Mystery shopping – Javaslatok  Javítani az idegen nyelvű levelekre való válaszadási hajlandóságot és képességet (nyelvtudás fejlesztése, optimális érzékenységű spamszűrő beállítása)  Internetes kifejezések (pl. idegen nyelvű ismerete, betűzés fontosságának felismerése  Figyeljünk, hogy az ajánlott honlapcímek nyelvi verziója összhangban legyen az éppen használt nyelvvel  Ne csak a szorosan vett kérdésre válaszoljunk, hanem a kérdés függvényében megadjuk pl. a nyitva tartást, címet, személyes látogatásra invitáljuk az érdeklődőt, helyi és országos turisztikai honlapokat is ajánlunk. (Mintalevelek a faliújságon)

17 Reklámadó – minket is érint… augusztus közepén hatályba lépett a reklámadó-törvény Közzétevőként és megrendelőként egyaránt, a mi esetünkben inkább adminisztrációs terhek –Közzétevőként félmilliárd forint felett keletkezik adókötelezettség –Megrendelőként 2,5 mFt felett Ha a reklám havi összesített ellenértéke egy adott hónapban nem haladja meg a 2,5 millió forintot, nem kell benyújtani nullás adattartamú bevallást. DE!!!! célszerű begyűjteni minden ezzel kapcsolatos dokumentumot a nyilatkozatokkal együtt Kivételek: – a politikai és társadalmi célú reklám, valamint a közérdekű közlemény –a weboldalkészítés, a nyomdai szolgáltatás, az internet- szolgáltatói tevékenység, valamint önmagában a reklámanyagok kiszállítása, terjesztése vagy más kiadványokba történő behúzása –az ismertető célzatú műsor-, programelőzetes, valamint termékek tárgyszerű bemutatása webáruházon keresztül.

18 UTAZÁS 2015’ Céges megjelenésünk m2-en 1 standon jelenünk meg Társkiállítói megjelenésre a korábban megszokott módon nem lesz lehetőség Túlnyomóan SZÉP-kártya promóció és saját márkás projektek Tervben: 2015 tavaszán saját szervezésű „utazás fesztivál”

19 Tourinform-hálózat – Hungarikum? „Megkülönböztetésre, kiemelésre méltó érték, amely a magyarságra jellemző tulajdonságával, egyediségével, különlegességével, minőségével a magyarság csúcsteljesítménye, amelyet külföldön és belföldön egyaránt a magyarság eredményeként, kiemelt értékként tartanak számon, védett természeti érték, kiváló nemzeti termék, amit a Hungarikum Bizottság hungarikummá minősít, és ami a törvény erejénél fogva hungarikum.”

20 Tourinform-hálózat – Hungarikum? Folyamat: Ágazati Értéktárba vétel – Hungarikum Bizottság – Sport, turizmus és vendéglátás szakmai ágazati szakbizottság értékel - Nemzeti értéktárba vétellel kiemelkedő nemzeti értékké válik – Hungarikum Bizottság Hungarikummá nyilvánítja - Védjegy Kérelem Varga Mihály miniszterhez október 21-én elküldve -

21 Párhuzamos projektjeink - VMO Idén 263 benevezett település Megújult szempontrendszer és zsűrizési reformok RMI-k és Tourinformok aktív bevonása Európai és hazai díjkiosztó ünnepség Cél 2015-ben: 300 fölötti jelentkezőszám

22 Párhuzamos projektjeink - MTMD Idén 34 új jelentkező: –10 étterem –24 szálloda 26 utóellenőrzés: –3 étterem –23 szálloda Célunk 2015-ben: 50-re növelni az új jelentkezők számát Európai akkreditáció meghosszabbítása folyamatban

23 Aktuális bevételszerző lehetőségek Színes magyar várak kiadvány MyCentrope élménykártya HM Zrínyi Kiadó kiadványai ISIC – nemzetközi diákigazolvány

24 NETA-oktatás decemberben 1-2 fős létszámban Kacsa utcai székházban Jelentkezés: december 10-ig

25 Változás a Contact Centernél Munkanapokon 8-20 óráig állnak rendelkezésre Helyi tarifával hívhatóak Recepciós feladatokat is ellátnak a székházban => fizikailag is Elérhetőségeik változatlanok: –

26 Köszönjük az egész éves munkátokat és a figyelmet! Állunk rendelkezésetekre az alábbi elérhetőségek bármelyikén: Ingyenesen hívható telefonunk: (80) Dr. Bocsi Andrea (1) Dr. Csintalanné Steiner Mónika (1) Kertész Krisztina (1) Vella Anikó (1) Soproniné Fórián Ágnes (1)

27 Köszönöm szépen a figyelmet!


Letölteni ppt "» Mártonné Máthé Kinga HÁLÓZATI KOORDINÁCIÓS IRODA - Aktualitások MAGYAR TURIZMUS Zrt. » 2013. november 13. A HÁLÓZATI KOORDINÁCIÓS IRODA AKTUALITÁSAI."

Hasonló előadás


Google Hirdetések