Az előadás letöltése folymat van. Kérjük, várjon

Az előadás letöltése folymat van. Kérjük, várjon

1 Legyünk sikeresek a CRM-vel! Venczel Márk CRM Business Manager - Robert Bosch Kft. Sikeres növekedés a CRM-vel!

Hasonló előadás


Az előadások a következő témára: "1 Legyünk sikeresek a CRM-vel! Venczel Márk CRM Business Manager - Robert Bosch Kft. Sikeres növekedés a CRM-vel!"— Előadás másolata:

1 1 Legyünk sikeresek a CRM-vel! Venczel Márk CRM Business Manager - Robert Bosch Kft. Sikeres növekedés a CRM-vel!

2 2 Bosch csoport – tények és számok Intern | C/CCM | © Alle Rechte bei Robert Bosch GmbH, auch für den Fall von Schutzrechtsanmeldungen. Jede Verfügungsbefugnis, wie Kopier- und Weitergaberecht, bei uns. Bosch Csoport Össz. értékesítés milliárd euró Munkavállalók száma 2008 jan.: Gépjármű Technológia Értékesítés: 28.5 mill. euró A Bosch csoport felépítése Üzleti szektor Ipari Technológia Értékesítés: 5.9 mill. euró Fogyasztási cikkek & Épületgépészet Értékesítés: 11,7 mill. euró

3 3 Bosch csoport – tények és számok Intern | C/CCM | © Alle Rechte bei Robert Bosch GmbH, auch für den Fall von Schutzrechtsanmeldungen. Jede Verfügungsbefugnis, wie Kopier- und Weitergaberecht, bei uns és 2005 között az alapítvány körülbelül 735 millió euró értékben adományozott, ebből egyedül 2005-ben 56 milliót. Tulajdonosi struktúra Robert Bosch GmbH Saját tőke 24,8 mill. euró Robert Bosch Stiftung GmbH 92% részesedés Nincs szavazati joga Bosch család 8% részesedés és a szavazatok 7%-a Robert Bosch Industrietreuhand KG A szavazatok 93%-a

4 4 Bosch csoport – tények és számok RBHU/CRM | 22/05/2008 | © Robert Bosch GmbH All rights reserved, also regarding any disposal, exploitation, reproduction, editing, distribution, as well as in the event of applications for industrial property rights. A Bosch csoport Magyarországon Budapest 505 alkalmazott Hatvan alkalmazott Eger 495 alkalmazott Miskolc alkalmazott Szigetszentmiklós 30 alkalmazott Kecskemét alkalmazott „2005. év Beruházója díj” az ITD Hungary-től Pécel 5 alkalmazott A második legnagyobb külföldi munkáltató: Több mint alkalmazott 7 városban és 13 cégnél.

5 5 Bosch csoport – tények és számok Fogyasztási cikk és Épületgépészeti szektor Kéziszerszámok Kéziszerszámok az építőipar és a háztartási szektor számára; kiegészítők, kerti gépek Thermotechnológia Fűtőkészülékek és vízmelegítők, Irányító rendszerek (szabályzók) Háztartási gépek 1) Főzés, mosogatás, mosás, szárítás, hűtés, fagyasztás, padlófelület karbantartása, fogyasztói termékek, hálózat képes háztartási készülékek Biztonságtechnika 2) 1) BSH Bosch und Siemens Hausgeräte GmbH (50%-ban Bosch tulajdon) 2) Bosch Sicherheitssysteme GmbH (100%-ban Bosch tulajdon) Divíziók Tűz és betörés jelzők, videós felügyeleti rendszerek, idő menedzsment és beléptető rendszerek, stb. Intern | C/CCM | © Alle Rechte bei Robert Bosch GmbH, auch für den Fall von Schutzrechtsanmeldungen. Jede Verfügungsbefugnis, wie Kopier- und Weitergaberecht, bei uns.

6 6 RBHU/CRM | 22/05/2008 | © Robert Bosch GmbH All rights reserved, also regarding any disposal, exploitation, reproduction, editing, distribution, as well as in the event of applications for industrial property rights. Thermotechnológia Első a fűtéstechnikai termékek területén – Európa ,474 € m 2.8

7 7 RBHU/CRM | 22/05/2008 | © Robert Bosch GmbH All rights reserved, also regarding any disposal, exploitation, reproduction, editing, distribution, as well as in the event of applications for industrial property rights. Thermotechnológia Erős márkák egy zászló alatt  Nemzetközi márkák  Regionális márkák

8 8 Életre szóló fűtés RBHU/CRM | 22/05/2008 | © Robert Bosch GmbH All rights reserved, also regarding any disposal, exploitation, reproduction, editing, distribution, as well as in the event of applications for industrial property rights.

9 9 Miért kell a CRM? RBHU/CRM | 22/05/2008 | © Robert Bosch GmbH All rights reserved, also regarding any disposal, exploitation, reproduction, editing, distribution, as well as in the event of applications for industrial property rights. Új értékesítési stratégia bevezetése Az Update CRM szoftverének bevezetése Miért kell a CRM?

10 10 Kivitelezők, Tervezők •VIP Klub / pontgyűjtés •Hírlevél •Tréningek / rendezvények •Képviselői jelenlét Viszonteladók •Aktívabb képviselő jelenlét •Sell-out aktivitások •Erősebb POS támogatás •Alkalmazott motiváció Nagykereskedők •Key account kapcsolat tartás •Sell-in / sell-out nyomon követés •Közös rendezvények (kivitelezői, nyílt nap, kiállítás) •Speciális akciók (Tavaszi, őszi, éves specialitások) Röviden az új értékesítési stratégiáról RBHU/CRM | 22/05/2008 | © Robert Bosch GmbH All rights reserved, also regarding any disposal, exploitation, reproduction, editing, distribution, as well as in the event of applications for industrial property rights. Húzd keresztül az árút! Végfelhasználók •Termék tanácsadás / Szeriz hotline •Márkaismertség növelése (Szponzorálás) + Web-site hasznos letöltésekkel •Direkt ajánlatok (kiterjesztett garancia, ingyenes beüzemelés, készülékcsere) CRM

11 11 Röviden az új értékesítési stratégiáról RBHU/CRM | 22/05/2008 | © Robert Bosch GmbH All rights reserved, also regarding any disposal, exploitation, reproduction, editing, distribution, as well as in the event of applications for industrial property rights. A kihívás: azonos erőforrások mellett több kapcsolat  Kiemelt fókusz az indirekt partnerekre  Törődjük a több mint 3000 kivitelezővel, tervezővel és indirekt bolttal  Szervezzük és kövessük nyomon a rendezvényeinket hatékonyan  Növeljük meg az értékesítés hatékonyságát  Jobb fókusz / átláthatóság / partnerek szegmentálása  Kevésbé fontos partnerek – kevesebb erőforrás (DM és rendezvények)  Limitáljuk az információ veszteséget fluktuáció esetében  Marketing akciók egyszerű és hatékony megvalósítása  Célzott meghívás a rendezvényekre  Nyomon követés / ne veszítsük el a potenciális vásárlókat  Hírlevél és alapú marketing kommunikáció

12 12 Lendítsük fel üzletünket a CRM-vel! RBHU/CRM | 22/05/2008 | © Robert Bosch GmbH All rights reserved, also regarding any disposal, exploitation, reproduction, editing, distribution, as well as in the event of applications for industrial property rights. Hogyan valósítottuk meg? Ügyfél adat / Kontakt menedzsment Tevékenység menedzsment Kampány menedzsment Riportok és monitoring Projekt menedzsment Termék menedzsment Panasz kezelés After Sales CRM, hatékony kapocs a folyamatok között!

13 13 Lendítsük fel üzletünket a CRM-vel! RBHU/CRM | 22/05/2008 | © Robert Bosch GmbH All rights reserved, also regarding any disposal, exploitation, reproduction, editing, distribution, as well as in the event of applications for industrial property rights.  Címadatok  Forgalomi adatok és előrejelzés  Kontakt személyek  Kapcsolattartási információk Mennyire ismerjük a partnereinket? Ügyfél adat / Kontakt menedzsment

14 14 Lendítsük fel üzletünket a CRM-vel! RBHU/CRM | 22/05/2008 | © Robert Bosch GmbH All rights reserved, also regarding any disposal, exploitation, reproduction, editing, distribution, as well as in the event of applications for industrial property rights.  Minden fontos információ egy helyen, egy rendszerben  Egyszerűbb és hatékonyabb adatbázis kezelés  Indirekt partnerek számának növekedése  Egyszerűbb információcsere  Nincs információvesztés fluktuáció / számítástechnikai hiba esetén  Alaposabb ügyfélismeret Ügyféladatbázis

15 15 Lendítsük fel üzletünket a CRM-vel! RBHU/CRM | 22/05/2008 | © Robert Bosch GmbH All rights reserved, also regarding any disposal, exploitation, reproduction, editing, distribution, as well as in the event of applications for industrial property rights. Tevékenység Menedzsment Koncentráljunk a megfelelő partnerekre! Stratégia Partner Szegmentáció A1 A2 A3 B1 B2 B3 C1 C2 C3 Teljes forgalom Junkers forgalom Teljes forgalmi potenciál Junkers forgalom ABC, 123 besorolás

16 16 Lendítsük fel üzletünket a CRM-vel! RBHU/CRM | 22/05/2008 | © Robert Bosch GmbH All rights reserved, also regarding any disposal, exploitation, reproduction, editing, distribution, as well as in the event of applications for industrial property rights. Stratégiai Partner Szegmentáció Látogatási Modell Optimális a látogatási arány?

17 17 Lendítsük fel üzletünket a CRM-vel! RBHU/CRM | 22/05/2008 | © Robert Bosch GmbH All rights reserved, also regarding any disposal, exploitation, reproduction, editing, distribution, as well as in the event of applications for industrial property rights. Az értékesítők régiói megfelelnek a potenciálnak / látogatási szükségletnek? Stratégiai Partner Szegmentáció Látogatási Modell Potenciálon Alapuló Régiók

18 18 Lendítsük fel üzletünket a CRM-vel! RBHU/CRM | 22/05/2008 | © Robert Bosch GmbH All rights reserved, also regarding any disposal, exploitation, reproduction, editing, distribution, as well as in the event of applications for industrial property rights. Az erőforrások elosztása hatékony? Kapcsolatok Látogatások Oktatás Promóció Tech. támogatás Ösztönzők Kiállítások Tevékenységek az ügyféllel Stratégiai Partner Szegmentáció Látogatási Modell Potenciálon Alapuló Régiók Erőforrások Hatékony Szétosztása Forgalom és ráfordítás: Mindenkinek potenciálja szerint

19 19 Lendítsük fel üzletünket a CRM-vel! RBHU/CRM | 22/05/2008 | © Robert Bosch GmbH All rights reserved, also regarding any disposal, exploitation, reproduction, editing, distribution, as well as in the event of applications for industrial property rights. Tevékenységmenedzsment  Kapacitás növekedés  Látogatás tervezés  Értékesítők menedzselése és monitoring  Kampány menedzsment / monitoring  Marketing erőforrások elosztása - szűrések

20 20 Lendítsük fel üzletünket a CRM-vel! RBHU/CRM | 22/05/2008 | © Robert Bosch GmbH All rights reserved, also regarding any disposal, exploitation, reproduction, editing, distribution, as well as in the event of applications for industrial property rights. Kampány menedzsment Bevessük a tüzérséget? Igen, de csak ha pontosan célzunk…

21 21 Lendítsük fel üzletünket a CRM-vel! RBHU/CRM | 22/05/2008 | © Robert Bosch GmbH All rights reserved, also regarding any disposal, exploitation, reproduction, editing, distribution, as well as in the event of applications for industrial property rights.  A régió  Kiállítás  Helyi akció  ….. A célzás alapja…  A vállalat típus  Oktatások  Katalógusok / brosúrák  Karácsonyi üdvözlés  …

22 22 Lendítsük fel üzletünket a CRM-vel! RBHU/CRM | 22/05/2008 | © Robert Bosch GmbH All rights reserved, also regarding any disposal, exploitation, reproduction, editing, distribution, as well as in the event of applications for industrial property rights. Riportok és monitoring Stratégiai Partner Szegmentáció Látogatási Modell Potenciálon Alapuló Régiók Erőforrások Hatékony Szétosztása Támogatás / Monitoring a CRM-vel Milyen az egyéni teljesítmény? Ki támogatja?

23 23 Lendítsük fel üzletünket a CRM-vel! RBHU/CRM | 22/05/2008 | © Robert Bosch GmbH All rights reserved, also regarding any disposal, exploitation, reproduction, editing, distribution, as well as in the event of applications for industrial property rights. Menedzsment támogatás  Tevékenységek egyszerű nyomon követése  Tevékenységek összehangolása  Precízebb fókuszálás  Vevőérték / profitabilitás  Teljesítmény alapú bérezés

24 24 Lendítsük fel üzletünket a CRM-vel! RBHU/CRM | 22/05/2008 | © Robert Bosch GmbH All rights reserved, also regarding any disposal, exploitation, reproduction, editing, distribution, as well as in the event of applications for industrial property rights. Projekt Menedzsment Projekt menedzsment  Projektadatbázis  Résztvevők  Versenytársak  Ajánlat áttekintés  Értékelés  Ajánlat adás  Tervezés

25 25 Lendítsük fel üzletünket a CRM-vel! RBHU/CRM | 22/05/2008 | © Robert Bosch GmbH All rights reserved, also regarding any disposal, exploitation, reproduction, editing, distribution, as well as in the event of applications for industrial property rights. Ami még hátra van! Ügyfél adat / Kontakt menedzsment Tevékenység menedzsment Kampány menedzsment Riportok és monitoring Projekt menedzsment Termék menedzsment Panasz kezelés After Sales

26 26 Lendítsük fel üzletünket a CRM-vel! RBHU/CRM | 22/05/2008 | © Robert Bosch GmbH All rights reserved, also regarding any disposal, exploitation, reproduction, editing, distribution, as well as in the event of applications for industrial property rights. Köszönöm a figyelmüket! +40% Az Update CRM szoftverének bevezetése Új értékesítési stratégia bevezetése Többi mint 14%-os éves Forgalom növekedés Azonos emberi erőforrások mellett !!! Lendítsük fel üzletünket a CRM-vel!

27 27 Lendítsük fel üzletünket a CRM-vel! RBHU/CRM | 22/05/2008 | © Robert Bosch GmbH All rights reserved, also regarding any disposal, exploitation, reproduction, editing, distribution, as well as in the event of applications for industrial property rights. ROI / Megtérülési periódus Plusz forgalom 4 év alatt 6% 5% 4%

28 28 RBHU/CRM | 22/05/2008 | © Robert Bosch GmbH All rights reserved, also regarding any disposal, exploitation, reproduction, editing, distribution, as well as in the event of applications for industrial property rights. Köszönöm a figyelmet!


Letölteni ppt "1 Legyünk sikeresek a CRM-vel! Venczel Márk CRM Business Manager - Robert Bosch Kft. Sikeres növekedés a CRM-vel!"

Hasonló előadás


Google Hirdetések