Az előadás letöltése folymat van. Kérjük, várjon

Az előadás letöltése folymat van. Kérjük, várjon

Több szerződés, lojális ügyfél Erdős Mihály elnök-vezérigazgató.

Hasonló előadás


Az előadások a következő témára: "Több szerződés, lojális ügyfél Erdős Mihály elnök-vezérigazgató."— Előadás másolata:

1 Több szerződés, lojális ügyfél Erdős Mihály elnök-vezérigazgató

2 3 Készítette: | dátum: Miért fontos a több szerződés?

3 2 Készítette: | dátum: Partnereink egzisztenciája a Generali egzisztenciája

4 Több szerződéses ügyfelek, CRM folyamatokkal Folláth Csaba CRM tanácsadó

5 5 Készítette: | dátum: Az Attention CRM Consulting a Generali megbízásából tanácsadói támogatást nyújt az alkuszoknak annak érdekében, hogy növeljék a többszerződéses ügyfelek számát, ezzel stabilizálva állományukat, egzisztenciájukat. (Egy elem a „Generali Vállalkozásfejlesztési Program alkuszok számára” akciótervből.)

6 6 Készítette: | dátum: Témák CRM 25 perc Előnyök alkusz szemszögből05 perc Előnyök ügyfél szemszögből05 perc

7 7 Készítette: | dátum: Témák CRM 25 perc Előnyök alkusz szemszögből05 perc Előnyök ügyfél szemszögből05 perc

8 8 Készítette: | dátum:

9 9 Customer Relationship Management •Ügyfél életciklus megközelítés •Szisztematikus ügyfélkezelési folyamat •Módszertan •Szoftver

10 10 Készítette: | dátum: Ügyfél életciklus megközelítés A CRM megközelítés lényege az ügyfél életciklus szemlélet. A CRM leegyszerűsíti az ügyfélszerzést, garantálja az ügyfél elégedettséget és szisztematikusan biztosítja az újraértékesítést és ezáltal a hosszú távú stabilitást. •Ügyfélszerzés •Ügyfél elégedettség •Újraértékesítés

11 11 Készítette: | dátum: Ügyfélkiszolgálás és keresztértékesítés Sikeres szerződés Gyenge kiszolgálás Kiváló kiszolgálás Célzott ajánlat Általános ajánlat

12 12 Készítette: | dátum: Szisztematikus ügyfélkezelési folyamat

13 13 Készítette: | dátum:

14 14 Készítette: | dátum: Módszertan 1.Lista előkészítése •Meglévő ügyfél •Új ügyfél 2.Első kapcsolatfelvétel 3.Igényfelmérés 4.Találkozók, levelek, ek 5.Ajánlat 6.Szerződés 7.Ügyfélkiszolgálás

15 15 Készítette: | dátum:

16 16 Készítette: | dátum: SZOFTVER

17 17 Készítette: | dátum: Ügyfélinformáció gyűjtés és megosztás 1.Alapinformációk 2.Pénzügyi portfolió 3.Pénzügyi célok 4.Szegmentáláshoz szükséges információk 5.Privát és szervezeti ügyfél 6.Családi kapcsolatok 7.Ügyfél kapcsolat történet

18 18 Készítette: | dátum:

19 19 Készítette: | dátum:

20 20 Készítette: | dátum: Ügyfélkiszolgálás 1.Egyszerű elérhetőség (telefon, web, tanácsadó) 2.Ügynyilvántartás 3.Automatizált belső ügykezelési folyamat 4.Minőségbiztosítás 1.Határidők 2.Kommunikáció 5.Egyszerű tájékoztatás (telefon, web, tanácsadó) 6.További termék ajánlás

21 21 Készítette: | dátum:

22 22 Készítette: | dátum: Szegmentálás, célzott ajánlatok 1.Szegmentálási információ gyűjtés 2.Sok szempontú, folyamatos szegmentálás 3.Szegmens listák bármikor 4.Proaktív „kampányok” 1. Tanácsadó 2. Bejövő hívás 3. Kimenő hívás 4. Levél,

23 23 Készítette: | dátum:

24 24 Készítette: | dátum: Értékesítés támogatás és menedzsment 1.Ügyféltörténet a tanácsadónál 2.Gyakori ügyfélmegkeresések biztosítása 1. Telefon 2. Személyes 3.Sztenderd értékesítési folyamat 4.Garantált és irányított párbeszéd tartalom 5.Irányított, áttekinthető tanácsadói tevékenység

25 25 Készítette: | dátum:

26 26 Készítette: | dátum: Témák CRM 25 perc Előnyök alkusz szemszögből05 perc Előnyök ügyfél szemszögből05 perc

27 27 Készítette: | dátum: Előnyök az alkusz szemszögéből •Nincs elfelejtett ügyfél, ügylet, feladat •Több ügyfélkontaktusra kerül sor •Szisztematikus második szerződés értékesítés •Gyakoribbá válik a megfelelő időpontban történő, megfelelő üzenet, ezáltal javul a nyerési arány •Áttekinthető a tanácsadói tevékenység

28 28 Készítette: | dátum:

29 29 Készítette: | dátum: Témák CRM 25 perc Előnyök alkusz szemszögből05 perc Előnyök ügyfél szemszögből05 perc

30 30 Készítette: | dátum: Az alkuszom •Pontosan megértette a helyzetemet •„Jó” terméket ajánlott és gyorsan szerződtem •Amikor kértem valamit, könnyen elértem a tanácsadót/a céget és azonnal elintézte •Időnként felhív és érdekes információkat oszt meg velem a pénzügyekről •Időnként megkeres releváns ajánlatokkal

31 31 Készítette: | dátum: Generali Vállalkozásfejlesztési Program •Helyszíni konzultáció •Október: GENERALI CRM NAP •Október: GENERALI PARTNER CRM PROJEKT PÁLYÁZAT

32 KÖSZÖNÖM A FIGYELMET!


Letölteni ppt "Több szerződés, lojális ügyfél Erdős Mihály elnök-vezérigazgató."

Hasonló előadás


Google Hirdetések