PROJEKTMENEDZSMENT

Projektmenedzsment a stratégia megvalósításának eszköze. Projekt egy-egy konkrét stratégiai program vagy részprogram.

Stratégiák hierarchiája Külső belső tényezők Jövőkép Célkitűzések Konkrét célok Stratégiai programok Projektek

Programok csoportosítása Beruházási pr.  Új létesítmény, rendszer létrehozása Kutatási és fejlesztési pr.  Új termék, technológia, piac Szellemi szolgáltatások  Dolgozók képzése

Program menete Projekt elvállalása Meghatározás Tervezés Kivitelezés Átadás Értékelés

Projektszponzor  Erőforrások feletti rendelkezés  Képviselet ellátása  Ellenőrzés  Engedélyek megadása  Értékelés, változtatás  Értékelés irányítása  A projekt lezárása Programmenedzser  A csapat megszervezése  Tervek előkészítése  Motiválás  Projektszponzor tájékoztatása  Jelentések készítése  Folyamatos „jelenlét”

Programok lehetséges kockázatforrásai 1. Emberi5. Jogi 2. Technikai6. Fizikai 3. Politikai7. Környezeti 4. Pénzügyi KOCKÁZATI JEGYZÉK FeladatMi hiúsulhat meg Kockázat értékelése Érintett paraméte- rek Korai figyelmez- tető jelek Megoldás

Menedzselés Ha egyedül dolgozunk  Napi célok  Időbeosztás  Készüljünk fel a nehézségekre  Jelöljük ki a „lelkiismeretünket” Csapat menedzselése  Egyensúly megteremtése a teendő az egyén és a csapat között  Feladatok kiosztása időben, egyértelműen

A projekt átadása  Folyamatos kapcsolattartás a megrendelőkkel  Egyeztetés, folyamatos informálás  A termék bemutatása  A végleges felhasználó betanítása  Ügyfélszolgálat

KONFLIKTUSKEZELÉS

Konfliktus Ha két vagy több érintett fél közül valamelyik azt érzékeli, hogy mások negatívan viszonyulnak valamihez, ami számára fontos.

A konfliktus megítélése HAGYOMÁNYOS VEZETÉS MODERN VEZETÉS Negatív jelenség Szervezetek természetes velejárója Elkerülendő rossz Bátorítják a felszínre kerülést Harmóniát kell kialakítani A konfliktus harmónia egyensúlya

A konfliktus kialakulásának folyamata 1. Megelőző helyzet 2. Konfliktus észlelése 3. Konfliktus kezelési módja 4. Konfliktus alatti tényleges viselkedés 5. Következmények

A MINŐSÉG KÉRDÉSEI

A minőség meghatározása  „Az egyformaság és a megbízhatóság előre látható szintje alacsony költségek mellett és a piacnak megfelelően.” – Deming  „Ami megfelelően használható.” – Juran  „Megfelelés a követelményeknek.” – Crosby  „Jó minőség az, ha rendelkezünk azokkal a technikákkal és specifikációkkal, amelyek lehetővé teszik, hogy a vevő kimondott és látens igényeit kielégítsük.” – General Electric

A minőség fejlődése  TQM  MINŐSÉGBIZTOSÍTÁSI RENDSZER  GYÁRTÁSKÖZI ELLENŐRZÉS: mintavételes ellenőrzés  VÉGELLENŐRZÉS: minden darabos ellenőrzés  MENNYISÉGI KÉRDÉSEK: nem minőségi kérdések