Emma telefonos ügyfélszolgálat Marketlink Kft. 2004. április 7. 1

Marketlink A Marketlink elsőrangú, telefonon alapuló marketing és ügyfélszolgálati megoldásokat nyújtó cég, mely a piacvezető vállalatok igényeit elégíti ki Közép-és Kelet Európában. Ahhoz, hogy kizárólag a legmagasabb minőségű Call Center szolgáltatásokat nyújtsuk ügyfeleinknek a közép-európai piacon, a legmodernebb Call Center technológia és megoldások mellett köteleztük el magunkat.

Marketlink Alapítás éve: 1996 20 adminisztrációs ill. operációs munkatárs 4 -6 fős IT csapat 180 főállásban és 30-40 fő mellékállásban alkalmazott telefonos ügyfélkapcsolati ügynök Szakszerű hívás menedzsment támogatási rendszer, mely hatékony híváskezelést biztosít az ügyfelek igényeivel párhuzamosan, folyamatosan növekszünk, a legmodernebb technológia, színvonalas humán erőforrás és képzett szakemberek támogatásával

A Marketlink filozófiája Marketlink olyan partnerkapcsolatot alakít ki ügyfeleivel, mely biztosítja, hogy ők alaptevékenységükre koncentrálhassanak. Ezért a Marketlink hatékonyan működő és minőségi ügyfélszolgálatot és marketing szolgáltatásokat biztosít ügyfelei átfogó stratégiai elképzeléseihez igazodva. A Marketlink Call Center Solutions Csapat-nál egyedi összetételű, call centerek tervezésében és kivitelezésében világszerte, de különösen Közép- és Kelet Európában jártas szakembergárda áll az ügyfelek rendelkezésére. A Marketlink globális és helyi call centerek kialakításához kínálja a legjobb megoldásokat.

Emma ügyfélszolgálat funkciói Bejelentések és lekérdezések a telefonon keresztül Csak pin kódos azonosítás után az ügyintéző segítségével Általános információ adás Az automata rendszer segítségével Ügyintéző segítségével – pin kód nélkül Szakmai / technikai kérdések átkapcsolása a help desk-re ill. MNYK ügyintézőhöz Beszélgetések hangrögzítése

IVR menüpontok Általános információ (automata) Belépés a Munkaügyi Nyilvántartó rendszerbe (azonosítás után ügyintéző, bejelentés és lekérdezés) Call center ügyintéző (általános információ) Nyilvántartó központ ügyintéző Help Desk

IVR térkép

Működési órák IVR – 24/7/365 (automata információ) Ügyfélszolgálat -munkanapokon 7-19-ig (bejelentés/lekérdezés/általános információ)

Működés 30 ügyfélszolgálati munkatárs oktatása Folyamatos tréningek Volumennek megfelelő kapacitás Rugalmasan bővíthető a kapacitás és az ügyfélszolgálati munkatársak száma Tudásbázis karbantartása Minőség ellenőrzés – szolgáltatási szint, operátori teljesítmény

Bánhegyi Kata Marketlink Kft. Banhegyi.kata@marketlink.hu 336-5000 Köszönöm a figyelmet! Bánhegyi Kata Marketlink Kft. Banhegyi.kata@marketlink.hu 336-5000